【文章內(nèi)容簡介】 民“15分鐘生活服務(wù)圈”。同時(shí)，依托“宜昌市社區(qū)服務(wù)在線”、“宜昌市社區(qū)信息中心”，探索社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目落戶社區(qū)，為社區(qū)居民開展家政服務(wù)、水電維修等服務(wù)事項(xiàng)，居民足不出戶就能享受方便快捷的上門服務(wù)。（四）建設(shè)“三大系統(tǒng)”，打造社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新的信息平臺(tái) 積極推進(jìn)社區(qū)服務(wù)管理的信息化，著力提高社會(huì)服務(wù)管理的質(zhì)效。一是構(gòu)建人口基礎(chǔ)信息系統(tǒng)。以社區(qū)網(wǎng)格為信息收集基本單元，以“社區(qū)通”為無線采集終端，由網(wǎng)格管理員實(shí)時(shí)采集社區(qū)信息，建立了社區(qū)基礎(chǔ)信息的一次采集、集中交換，多方共享、實(shí)時(shí)更新制度。二是構(gòu)建社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)。由社區(qū)上報(bào)的矛盾糾紛通過系統(tǒng)直達(dá)相關(guān)部門，由市綜治辦通過成系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控矛盾糾紛的受理、化解、反饋全過程，三是建立社區(qū)綜合服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)居民各項(xiàng)服務(wù)需求訴求一線連接、一鍵直通、一網(wǎng)受理、及時(shí)響應(yīng)。（五）加大投入，構(gòu)建社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新的保障體系市委、市政府堅(jiān)持將社區(qū)建設(shè)納入改善民生的投入重點(diǎn)，有效解決了社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)、社區(qū)工作者人員報(bào)酬和社區(qū)信息化建設(shè)等問題，2011年財(cái)政投入社區(qū)建設(shè)，直接用于社區(qū)工作和服務(wù)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)達(dá)到6000多萬元，社區(qū)專職工作者人員工資達(dá)到城鎮(zhèn)在職職工平均工資水平，每個(gè)社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)超過9萬元。四、實(shí)施效果（一）理順了政社關(guān)系，整合了各方資源，充實(shí)了基層社會(huì)服務(wù)管理力量、減輕了社區(qū)負(fù)擔(dān)。社區(qū)網(wǎng)格化管理的實(shí)施將原屬各部門的協(xié)管力量整合為網(wǎng)格管理員，綜合履職，既解決了過去協(xié)管員之間忙閑不均的問題，又增加了基層的服務(wù)管理力量，每個(gè)社區(qū)工作人員由平均12人增加到18人，并分擔(dān)了大量原由社區(qū)居委會(huì)承擔(dān)的社會(huì)管理服務(wù)事項(xiàng)，使社區(qū)能集中精力開展自治和為民服務(wù)。（二）為民服務(wù)由“被動(dòng)”到主動(dòng)，由“粗放”到“精細(xì)”。實(shí)行網(wǎng)格化綜合服務(wù)管理以來，除由便民服務(wù)站為居民提供“一站式”全程代理的公共服務(wù)外，社區(qū)網(wǎng)格員每天在網(wǎng)格中巡查，對(duì)空巢老人等特殊群體入戶探望問候、了解需求、幫助解決困難，為居民代向社區(qū)、各級(jí)反映訴求，為殘疾人、行動(dòng)不便的老人和確有困難的居民提供代辦服務(wù)等方方面面的服務(wù)，社區(qū)工作者為居民服務(wù)的內(nèi)容更寬泛、方式更主動(dòng)、質(zhì)量更精細(xì)，增強(qiáng)了社區(qū)居民歸屬感，提升了社區(qū)居民的幸福感。（三）進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了社區(qū)居民參與社會(huì)管理的積極性。我們將熱心社區(qū)工作居民按網(wǎng)格編組，由網(wǎng)格管理員與其建立經(jīng)常性聯(lián)系，共同參與社會(huì)管理服務(wù)，形成了人人參與社會(huì)管理、共建共享的良好氛圍。（四）有效化解了社會(huì)矛盾，促進(jìn)了社區(qū)和諧。我們依托網(wǎng)格管理員和志愿者，每天了解社區(qū)的矛盾糾紛，對(duì)鄰里矛盾等社區(qū)能解決的由社區(qū)專職工作者、網(wǎng)格管理員、志愿者當(dāng)場(chǎng)調(diào)解，社區(qū)不能解決的由綜治信訪維穩(wěn)站通過社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)，直接送達(dá)相關(guān)部門，限期解決，使矛盾在短期內(nèi)及時(shí)化解，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。五、基本經(jīng)驗(yàn)在社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新中要堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為先，把為民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新才有生命力，得到群眾的擁護(hù)。在社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新中要堅(jiān)持注重加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，充實(shí)基層力量、重心下移。在社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新中要注重體制、機(jī)制創(chuàng)新，明確各方職責(zé)、整合各方資源，形成工作合力。在社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新中要注重運(yùn)用信息化等先進(jìn)手段，提高工作質(zhì)效。六、進(jìn)一步做好社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新中的思路和措施（一）“213”行動(dòng)計(jì)劃夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ)平臺(tái)。實(shí)施社區(qū)工作服務(wù)用房“213”行動(dòng)計(jì)劃，即用2年時(shí)間，按照街辦服務(wù)中心面積不低于1000平方米，社區(qū)辦公服務(wù)用房不少于300平方米的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)好社區(qū)辦公服務(wù)用房和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、警務(wù)室、居民文化體育活動(dòng)場(chǎng)所等社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。（二）“七大標(biāo)準(zhǔn)體系”規(guī)范社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)和管理的意見》，制定系統(tǒng)化的社區(qū)建設(shè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，以“社區(qū)規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)為抓手，升級(jí)社區(qū)服務(wù)管理整體水平，創(chuàng)建“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范市”。（三）進(jìn)一步完善街道“三個(gè)中心”、社區(qū)“三個(gè)站”的運(yùn)行機(jī)制以及社區(qū)和網(wǎng)格間的工作對(duì)接機(jī)制，豐富社區(qū)網(wǎng)格綜合服務(wù)管理的內(nèi)容，為居民提供更好的服務(wù)。第三篇：網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理北京北科光大信息技術(shù)股份有限公司網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)——精益化管理 零距離服務(wù)簡述：網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理體系是一種創(chuàng)新型的社會(huì)服務(wù)管理模式，網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)管理體系的重要手段，包括了全民網(wǎng)格、移動(dòng)采集、事件處理、綜治維穩(wěn)、應(yīng)急指揮、工作監(jiān)管、智能預(yù)警、人口管理、網(wǎng)格管理、決策支持、便民服務(wù)、公共服務(wù)、人地事物組織資源管理、考核評(píng)價(jià)和三維仿真等子系統(tǒng)。為貫徹黨的十八大關(guān)于全面深化體制改革的發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)三中全會(huì)“以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺(tái)，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求”的精神，全面實(shí)施《關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理體系建設(shè)的意見》的部署，切實(shí)提高社會(huì)服務(wù)管理水平，以基層黨建創(chuàng)新引領(lǐng)社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新，以社區(qū)網(wǎng)格為載體，以信息技術(shù)為支撐，以落實(shí)責(zé)任為核心，以整合力量和優(yōu)化流程為重點(diǎn)，建立起“精細(xì)化管理、個(gè)性化服務(wù)、多元化參與、科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作體系和運(yùn)作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)管理信息化、智能化、集約化、精細(xì)化，基本形成具有國家特色的社會(huì)服務(wù)管理新格局的基本框架。面對(duì)如今城市發(fā)展，城市規(guī)模膨脹、新型市政設(shè)施大量涌現(xiàn)、人口流動(dòng)加速、城市地理復(fù)雜性提高、轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂、公共安全隱患增多、社會(huì)事務(wù)不斷增加、服務(wù)管理方式被動(dòng)粗放、服務(wù)管理手段落后、信息難以共享、政府監(jiān)管不分、居民服務(wù)訴求迫切等一系列新問題，傳統(tǒng)城市服務(wù)管理模式下落后的組織方式和工作方法，只能疲于應(yīng)對(duì)，不能從根本解決問題。因此，改革社會(huì)服務(wù)管理模式，采用先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)設(shè)新的服務(wù)管理方法，是提高服務(wù)管理水平，滿足服務(wù)管理發(fā)展的需要。隨著政府改革的意識(shí)不斷加強(qiáng)、力度不斷加大，政府的服務(wù)管理重點(diǎn)在不斷的調(diào)整、優(yōu)化，網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理體系便由此應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)格化服務(wù)管理模式能夠作為一個(gè)在全國范圍內(nèi)推廣的模式，有著“數(shù)字城市”的前期鋪墊，也有著“智慧城市“的高瞻遠(yuǎn)矚，在國家大改革、大建設(shè)、大發(fā)展的背景下，網(wǎng)格化模式作為一個(gè)突破，有著把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，解決城市問題、化解社會(huì)矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的能力；有著直面政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)和公共服務(wù)改革中遇到問題解決問題的魄力。？網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)與管理，即是將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為“單元網(wǎng)格”，并將網(wǎng)格作為政府管理基層社會(huì)的單元，通過創(chuàng)新服務(wù)管理體系，建成網(wǎng)格社區(qū)街鎮(zhèn)區(qū)四級(jí)管理的責(zé)任落實(shí)、三級(jí)上報(bào)的問題處理、資源共享整合模式、主動(dòng)親民為民服務(wù)的“一網(wǎng)一庫一平臺(tái)”。網(wǎng)格化模式特點(diǎn)：216。 該模式是整合管理資源的有效手段；216。 具有精細(xì)化管理的監(jiān)控、反饋和督辦功能；216。 可以避免城市管理和社會(huì)管理中的死角和盲點(diǎn)；216。 事前預(yù)警性管理；216。 該模式是城市管理改革與管理現(xiàn)代化的一個(gè)方向；216。 有利于實(shí)現(xiàn)市民與政府的快速互動(dòng)。網(wǎng)格化建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)：216。 利用微信技術(shù)實(shí)現(xiàn)全民網(wǎng)格；216。 利用GIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化展示；216。 利用GPS技術(shù)實(shí)現(xiàn)高精度的事件、部件和人員的定位；216。216。216。216。 利用報(bào)表引擎工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合展現(xiàn)； 利用工作流技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程自定義； 利用PDA智能移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)巡查上報(bào)； 利用權(quán)限系統(tǒng)快速配置組織結(jié)構(gòu)和角色權(quán)限。？北科光大網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)，分社會(huì)服務(wù)和管理兩大領(lǐng)域，具體包含黨建群團(tuán)、全民網(wǎng)格、事件管理、移動(dòng)采集、智能預(yù)警、工作監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)、商圈服務(wù)、為老服務(wù)、社會(huì)參與、社區(qū)建設(shè)、雙向考核、資源管理、統(tǒng)計(jì)分析等具體功能建設(shè)，所有工作的開展均可依托網(wǎng)格化進(jìn)行格局劃分，數(shù)據(jù)資源的入“格”，各類力量的定“格”、“格”事的多級(jí)循環(huán)處理、“格”員的工作考核等，進(jìn)而形成全區(qū)統(tǒng)一、相互貫通多領(lǐng)域網(wǎng)格體系，讓群眾生活更幸福，讓社會(huì)更和諧，讓城市運(yùn)行更有序。平臺(tái)以“全面、便捷、獨(dú)特”為核心理念，集PC、智能手機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、地理空間數(shù)據(jù)、網(wǎng)動(dòng)全媒體、社交網(wǎng)絡(luò)等各方面技術(shù)于一體的統(tǒng)一平臺(tái)，更是在線上、線下搭建了一條宣貫、嘗新、受用、多盈的完整生態(tài)環(huán)境，完成一次為居民主動(dòng)、全面的服務(wù)提升。黨建群團(tuán)：以黨的建設(shè)帶動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)管理工作的全覆蓋，提供對(duì)黨建、共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)數(shù)據(jù)的管理。全民網(wǎng)格：微網(wǎng)格充分利用居民普及度很高的智能手機(jī)及微信客戶端程序，搭載其上部署全民網(wǎng)格客戶端應(yīng)用程序，可進(jìn)行互動(dòng)查詢或群眾報(bào)料?？苫?dòng)查詢居委會(huì)、辦事大廳、便民繳費(fèi)、美食、聚會(huì)、文化等信息。利用外鏈的問題上報(bào)頁面進(jìn)行各類城市事件、城市部件或者社會(huì)事件的群眾報(bào)料。事件處理：對(duì)不同來源的事件進(jìn)行自動(dòng)跟蹤，通過事件登記、立案、核實(shí)、派遣、上報(bào)、處理、核查和結(jié)案等完整閉環(huán)操作，最終實(shí)現(xiàn)小事不出格，大事不出街道，徹底做到問題早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)和早處理。目前共梳理出事件大類3項(xiàng)，事件中類22項(xiàng)，事件小類96項(xiàng)，事件名稱594項(xiàng)。移動(dòng)采集：集圖片采集、表單填寫、位置定位、數(shù)據(jù)同步等功能于一體，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)城市管理事件、城市部件事件和社會(huì)管理事件等現(xiàn)場(chǎng)問題的上報(bào)，經(jīng)GPRS傳輸方式與各級(jí)網(wǎng)格管理中心進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)傳遞，保證每一個(gè)上報(bào)的問題得到及時(shí)反饋和解決。綜治維穩(wěn)：提供綜治維穩(wěn)相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)格化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，為街道提供綜治事務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)信息的快速采集、信息自動(dòng)分轉(zhuǎn)，和事務(wù)的全程跟蹤，并為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)急指揮：提供對(duì)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急資源的管理，并結(jié)合指揮大屏、調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急事件的遠(yuǎn)程監(jiān)控和指揮調(diào)度。人口管理