【文章內容簡介】 創(chuàng)新，以社區(qū)網(wǎng)格為載體，以信息技術為支撐，以落實責任為核心，以整合力量和優(yōu)化流程為重點，建立起“精細化管理、個性化服務、多元化參與、科學化運轉”的工作體系和運作機制，努力實現(xiàn)社會服務管理信息化、智能化、集約化、精細化，基本形成具有國家特色的社會服務管理新格局的基本框架。面對如今城市發(fā)展，城市規(guī)模膨脹、新型市政設施大量涌現(xiàn)、人口流動加速、城市地理復雜性提高、轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂、公共安全隱患增多、社會事務不斷增加、服務管理方式被動粗放、服務管理手段落后、信息難以共享、政府監(jiān)管不分、居民服務訴求迫切等一系列新問題，傳統(tǒng)城市服務管理模式下落后的組織方式和工作方法，只能疲于應對，不能從根本解決問題。因此，改革社會服務管理模式，采用先進技術，創(chuàng)設新的服務管理方法，是提高服務管理水平，滿足服務管理發(fā)展的需要。隨著政府改革的意識不斷加強、力度不斷加大，政府的服務管理重點在不斷的調整、優(yōu)化，網(wǎng)格化社會服務管理體系便由此應運而生。網(wǎng)格化服務管理模式能夠作為一個在全國范圍內推廣的模式，有著“數(shù)字城市”的前期鋪墊，也有著“智慧城市“的高瞻遠矚，在國家大改革、大建設、大發(fā)展的背景下，網(wǎng)格化模式作為一個突破，有著把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，解決城市問題、化解社會矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定的能力；有著直面政務服務、便民服務和公共服務改革中遇到問題解決問題的魄力。？網(wǎng)格化社會服務與管理，即是將城市管理轄區(qū)按照一定的標準劃分成為“單元網(wǎng)格”，并將網(wǎng)格作為政府管理基層社會的單元，通過創(chuàng)新服務管理體系，建成網(wǎng)格社區(qū)街鎮(zhèn)區(qū)四級管理的責任落實、三級上報的問題處理、資源共享整合模式、主動親民為民服務的“一網(wǎng)一庫一平臺”。網(wǎng)格化模式特點：216。 該模式是整合管理資源的有效手段；216。 具有精細化管理的監(jiān)控、反饋和督辦功能；216。 可以避免城市管理和社會管理中的死角和盲點；216。 事前預警性管理；216。 該模式是城市管理改革與管理現(xiàn)代化的一個方向；216。 有利于實現(xiàn)市民與政府的快速互動。網(wǎng)格化建設技術創(chuàng)新點：216。 利用微信技術實現(xiàn)全民網(wǎng)格；216。 利用GIS技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化展示；216。 利用GPS技術實現(xiàn)高精度的事件、部件和人員的定位；216。216。216。216。 利用報表引擎工具實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合展現(xiàn)； 利用工作流技術實現(xiàn)流程自定義； 利用PDA智能移動終端實現(xiàn)現(xiàn)場巡查上報； 利用權限系統(tǒng)快速配置組織結構和角色權限。？北科光大網(wǎng)格化社會服務管理平臺，分社會服務和管理兩大領域，具體包含黨建群團、全民網(wǎng)格、事件管理、移動采集、智能預警、工作監(jiān)管、政務服務、商圈服務、為老服務、社會參與、社區(qū)建設、雙向考核、資源管理、統(tǒng)計分析等具體功能建設，所有工作的開展均可依托網(wǎng)格化進行格局劃分，數(shù)據(jù)資源的入“格”，各類力量的定“格”、“格”事的多級循環(huán)處理、“格”員的工作考核等，進而形成全區(qū)統(tǒng)一、相互貫通多領域網(wǎng)格體系，讓群眾生活更幸福，讓社會更和諧，讓城市運行更有序。平臺以“全面、便捷、獨特”為核心理念，集PC、智能手機、物聯(lián)網(wǎng)、地理空間數(shù)據(jù)、網(wǎng)動全媒體、社交網(wǎng)絡等各方面技術于一體的統(tǒng)一平臺，更是在線上、線下搭建了一條宣貫、嘗新、受用、多盈的完整生態(tài)環(huán)境，完成一次為居民主動、全面的服務提升。黨建群團：以黨的建設帶動網(wǎng)格服務管理工作的全覆蓋，提供對黨建、共青團、婦聯(lián)、工會數(shù)據(jù)的管理。全民網(wǎng)格：微網(wǎng)格充分利用居民普及度很高的智能手機及微信客戶端程序，搭載其上部署全民網(wǎng)格客戶端應用程序，可進行互動查詢或群眾報料?？苫硬樵兙游瘯⑥k事大廳、便民繳費、美食、聚會、文化等信息。利用外鏈的問題上報頁面進行各類城市事件、城市部件或者社會事件的群眾報料。事件處理：對不同來源的事件進行自動跟蹤，通過事件登記、立案、核實、派遣、上報、處理、核查和結案等完整閉環(huán)操作，最終實現(xiàn)小事不出格，大事不出街道，徹底做到問題早預防、早發(fā)現(xiàn)、早上報和早處理。目前共梳理出事件大類3項，事件中類22項，事件小類96項，事件名稱594項。移動采集：集圖片采集、表單填寫、位置定位、數(shù)據(jù)同步等功能于一體，實現(xiàn)對網(wǎng)格內城市管理事件、城市部件事件和社會管理事件等現(xiàn)場問題的上報，經(jīng)GPRS傳輸方式與各級網(wǎng)格管理中心進行信息的實時傳遞，保證每一個上報的問題得到及時反饋和解決。綜治維穩(wěn)：提供綜治維穩(wěn)相關業(yè)務的網(wǎng)格化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化，為街道提供綜治事務的現(xiàn)場信息的快速采集、信息自動分轉，和事務的全程跟蹤，并為領導提供相關信息的統(tǒng)計分析。應急指揮：提供對應急預案和應急資源的管理，并結合指揮大屏、調度系統(tǒng)實現(xiàn)應急事件的遠程監(jiān)控和指揮調度。人口管理：提供居民全生命周期數(shù)據(jù)管理功能，包括人戶信息、居民基礎信息、出租房屋信息、流動人口信息、育齡婦女信息、老年人信息、黨員信息等16項數(shù)據(jù)；提供以人找房和以房找人功能。利用地圖樓塊地址與居住地址的一一對應，實現(xiàn)人戶精確定位，通過地圖直觀展示。資源管理：按照人、地、物、組織進行各類數(shù)據(jù)資源統(tǒng)計，目前共劃分4個一級類，18個二級類，131個三級類。例如人數(shù)據(jù)資源下細分二級類實有人口、重點服務人群和重點管理人群；地數(shù)據(jù)資源下細分二級類重點部位、重點場所、房屋住宅、重點時期、特種行業(yè)和地下空間等。工作監(jiān)管：提供對網(wǎng)格員日常工作計劃、工作日志和巡查軌跡的管理。智能預警：提供對數(shù)據(jù)的智能分析，實現(xiàn)對辦理老年證、老年卡提醒和獨生獎勵領取的智能提醒；結合視頻智能行為分析系統(tǒng)，實現(xiàn)對人員徘徊、人員倒地、物品遺失、突然加速、群體事件、周界警戒及入侵等視頻場景模式進行智能分析和自動預警。決策支持：利用GIS平臺工具，在轄區(qū)地圖上標示居民基礎信息，并對街道轄區(qū)進行網(wǎng)格劃分，提供社區(qū)、網(wǎng)格單元的基本簡介信息和力量配備信息的展示，并結合GIS地圖進行地圖高亮顯示，方便工作人員對網(wǎng)格日常工作進行查看和調度。便民服務：通過整合轄區(qū)內商戶信息，為居民提供家政、餐飲、旅游住宿、醫(yī)療衛(wèi)生等零距離服務。公共服務：整合網(wǎng)上公共服務大廳和政務綜合辦事服務系統(tǒng)在居民事項辦理過程中產(chǎn)生的流轉事項，提供待辦事項、事項處理相關功能?？己嗽u價：通過事先設定的考評規(guī)范，對網(wǎng)格事件處理信息進行分析和統(tǒng)計，對每個科室、網(wǎng)格人員的工作量、處理情況進行統(tǒng)計，為科室和網(wǎng)格員日常工作的考評提供數(shù)據(jù)參考。三維仿真：，通過將轄區(qū)人、地、事、物、組織等復雜信息建立電子數(shù)據(jù)，