【文章內容簡介】 民只要用手輕觸電子屏，就可了解自己所處的網(wǎng)格，找到自己的社區(qū)工作協(xié)理員。二是居民臺賬。按照“一戶一檔”的要求，建立聯(lián)系走訪臺帳，詳細記錄每個網(wǎng)格內各類人群的具體情況，做到不漏樓、不漏戶、不漏人。三是駐區(qū)單位臺賬。摸清每一個駐區(qū)單位的基本情況、名稱、規(guī)模、黨組織設臵、黨員數(shù)等，按網(wǎng)格分類歸檔。四是重點群體臺賬。把社區(qū)流動人員、失業(yè)人員、殘疾人員、享受國家救助人員、企退人員、老年人員、安臵幫教對象、育齡婦女等重點群體按網(wǎng)格設立臺賬，做到服務有方向，工作有重點。在問題處理方面，形成“四種處理機制”。社區(qū)工作協(xié)理員在處理問題時針對不同的情況，形成了四種問題處理機制。對于一般性工作現(xiàn)場處理，登記備案；協(xié)調性工作，現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)商處；突發(fā)性工作立即上報，社區(qū)緊急處理；審批性工作，掌握信息，上報社區(qū)或街道受理審定，并全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題，后有反饋”，服務更有針對性和有效性。三、以民為本、創(chuàng)優(yōu)服務，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理新成效 推行社區(qū)網(wǎng)絡化管理以來，不僅社區(qū)事務做到了底子清、情況明，而且根據(jù)居民需求開展各種服務也有了針對性，實現(xiàn)了社區(qū)服務重心的下移，管理職能的下沉。提升了服務水平。推行網(wǎng)格化管理以前，因社區(qū)實行條狀管理，管民政的只管民政，管計生的只管計生，居民辦不同的業(yè)務就要找不同的人，現(xiàn)在實行網(wǎng)格管理，居民無論辦什么業(yè)務只需找自己的社區(qū)工作協(xié)理員便可解決各類訴求。而且也避免了過去一個工作人員就要負責好幾千戶居民的業(yè)務，由此導致管不到邊、管不到位等問題的出現(xiàn)。社區(qū)工作協(xié)理員只需要管好自己網(wǎng)格內300戶居民的日常事務，有了更多的時間和精力，工作更加積極主動，能夠為居民提供更加精細化的服務。提高了服務效率。一個個“大社區(qū)”被細分成了“小網(wǎng)格”，責任分工更加明確了，社區(qū)工作協(xié)理員通過“進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親”，及時掌握網(wǎng)格內的動態(tài)。社區(qū)工作協(xié)理員就在居民身邊，能夠第一時間提供貼心服務，第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間予以解決，大大提高了服務效率。暢通了溝通渠道。社區(qū)工作協(xié)理員每天走街串戶與居民“零距離”接觸，及時收集反饋居民的意見與建議，又能把黨和政府的方針政策貫徹下去，拓寬了社區(qū)居民表達利益需求的渠道和途徑，同時也為政府在第一時間內發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。我區(qū)社區(qū)建設中存在的主要問題社區(qū)辦公服務用房建設緩慢。去年，“新建和改擴建47個社區(qū)辦公服務用房”被列為市區(qū)兩級政府的惠民實事之一，市區(qū)兩級財政共投資2800萬元，按照“便于社區(qū)管理、綜合利用資源、有利服務居民”的原則，通過新建、改擴建、購買、租賃等來改善社區(qū)辦公服務用房現(xiàn)狀，但依然存在一些問題：一是資金短缺。按照《長治市人民政府關于城市社區(qū)辦公服務用房建設實施方案》（長政發(fā)﹝2010﹞80號）的要求，市區(qū)兩級財政各墊資1400萬元，市政府1400萬元已到位，但由于區(qū)財力有限，區(qū)財政墊資還未到位，資金缺口很大。另外，當時市委市政府工作會議要求市規(guī)劃局負責從開發(fā)商公益事業(yè)面積中扣回建設資金，再歸還市區(qū)兩級財政，但規(guī)劃局時至今日沒有收回一分錢，市財政給城區(qū)的錢屬于借款，若規(guī)劃局不能盡快積極收回資金，市財政若扣回借款，則區(qū)財政更無力負擔。二是手續(xù)審批緩慢。在去年12月份，我們已向市政府上報了8個新建社區(qū)審批手續(xù)，但至今沒有批復，造成手續(xù)無法辦理，土地不能劃撥，工程無法招標，不能開工建設。社區(qū)工作人員生活補貼待遇低。今年4月我區(qū)第三屆社區(qū)換屆后，按照市政府2010年第15次會議要求，社區(qū)居委會主任工資為1250元/月；副主任為950元/月；委員為850元/月。社區(qū)副主任、委員的工資低于我市規(guī)定每月980元的最低工資標準。社區(qū)辦公經(jīng)費短缺。目前，我區(qū)社區(qū)辦公經(jīng)費為6000元/年。僅每年的冬季取暖費用開支都略有不足，社區(qū)承擔著大量的行政工作職能，開支項目多使得社區(qū)資金捉襟見肘。推行網(wǎng)格化管理以來，社區(qū)的服務工作由被動轉變?yōu)橹鲃樱N近居民、更有深度，更加彰顯了條塊結合、化整為零、精細管理的好處，滿足了社區(qū)居民的多樣化需求，展現(xiàn)勃勃生機，促進了和諧社區(qū)的建設，今后工作我們將立足新起點，謀劃新跨躍，為推進我市上黨城鎮(zhèn)群建設，實施“雙擎四驅”戰(zhàn)略，建設“四宜”城區(qū)，把社區(qū)打造成政府社會管理的平臺、居民日常生活的依托、社會和諧穩(wěn)定的基礎、群眾安居樂業(yè)的保障。長治市城區(qū)民政局二〇一一年九月七日第三篇：社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作制度社區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作制度一、網(wǎng)格服務管理隊伍職責（一）社區(qū)書記（總網(wǎng)格長）職責：、督促社區(qū)全面工作的開展，對網(wǎng)格內的工作承擔領導責任；，形成規(guī)范的網(wǎng)格化管理運行機制；，研究分析本社區(qū)各網(wǎng)格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況；，妥善化解各類矛盾糾紛；，協(xié)調各單位處理網(wǎng)格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；、政協(xié)委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網(wǎng)格化管理服務水平。（二）分網(wǎng)格長工作職責：，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，現(xiàn)場不能處理的問題要及時上報社區(qū)；，要及時到現(xiàn)場進行核實，并及時處理，社區(qū)不能處理的要積極配合有關部門做好問題處置工作；，熟悉本網(wǎng)格內居民的基本情況；、殘疾人、生活困難、就業(yè)困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應，幫助解決；，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳；，記入《社區(qū)社情民意調查記錄簿》，同時錄入網(wǎng)格化服務管理信息平臺。（三）網(wǎng)格員工作職責：熟悉掌握社區(qū)本網(wǎng)格內住戶基本信息。負責本網(wǎng)格內動態(tài)信息（包括住戶、婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住（商）戶搬遷、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。網(wǎng)格內一般信息每周二、五主動報送社居委，特