酒店客房部禮儀禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-10-29 05:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 房間的行李架上，安排好，然后禮貌的向貴賓介紹一下：“我是服務(wù)員，樂(lè)意為您服務(wù)，”然后退兩步，轉(zhuǎn)身走出房間。：為客人打掃房間或者其他服務(wù)時(shí)，必須先敲門(mén)如果有人待客人允許后進(jìn)房，如果沒(méi)人應(yīng)打開(kāi)房門(mén)進(jìn)行工作，但是不能同時(shí)打開(kāi)幾個(gè)房間的門(mén)。每班在下班前，客房必須要打掃干凈并為客人準(zhǔn)備好一切干凈齊全的用品，打掃衛(wèi)生時(shí)一定要有敬業(yè)精神，工具分開(kāi)專(zhuān)用，擦馬桶第二篇：酒店客房部禮貌服務(wù)培訓(xùn)資料1酒店客房部禮貌服務(wù)培訓(xùn)資料準(zhǔn)確地記住客人的姓名及聲音。盡力適應(yīng)客人的習(xí)慣，例如：客人喜歡多加一個(gè)枕頭，那么在打掃客房時(shí)，就要給客人多加一個(gè)枕頭。如果房間有加床，就應(yīng)多加一套毛巾及客用品。如果客人有果籃，請(qǐng)為客人洗干凈盤(pán)子和刀叉。盡最大努力滿足客人要求，并且要時(shí)常記著他們的要求，如果你不能及時(shí)幫助客人，請(qǐng)同志領(lǐng)班或下一個(gè)班次的服務(wù)員跟進(jìn)為完成事項(xiàng)。任何情況下不能與客人爭(zhēng)吵，如果有問(wèn)題存在，請(qǐng)通知領(lǐng)班跟進(jìn)此事。當(dāng)你要從客人身邊通過(guò)時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起!”如果你不明白客人的意思，請(qǐng)說(shuō)：“請(qǐng)您重復(fù)一下可以嗎?”永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)：“不”，在你不能為客人做某些事的時(shí)候，可以說(shuō)：“對(duì)不起,先生/女士,我們不允許這樣做?！碑?dāng)你被請(qǐng)求做一些職責(zé)范圍以外的事情，應(yīng)用另外一種方式給客人提供幫助，例如：客人要求你將行李送到樓下，你可以說(shuō)：“當(dāng)然可以，先生，我?guī)湍ㄖ欣顔T，因?yàn)槲覀儾荒苋ゴ筇?。?如果客人在房間里，當(dāng)你需要進(jìn)入客人房間時(shí)，要經(jīng)常使用“我可以進(jìn)來(lái)嗎?”1給客人提供其他的服務(wù)，如給人疊衣服，將客人的鞋子有序的整理，擰緊牙膏帽，整理化妝品或提供擦鞋服務(wù)。1切記附加服務(wù)對(duì)客人別有深意，它會(huì)影響他們對(duì)酒店服務(wù)及酒店聲譽(yù)的認(rèn)識(shí)。第三篇：酒店禮儀禮貌服務(wù)論文酒店禮儀禮貌服務(wù)摘 要：海南省一個(gè)婦孺皆知的名字，三亞，一個(gè)國(guó)際旅游都市，每年接待上千萬(wàn)的游客。酒店的服務(wù)不僅代表酒店的自身形象，還牽動(dòng)著游客對(duì)三亞的印象，酒店行業(yè)是服務(wù)行業(yè)。禮儀，禮節(jié)，禮貌，是酒店培植和弘揚(yáng)的重點(diǎn)，貫穿在接待服務(wù)的全過(guò)程中，它可以為酒店和賓客之間架起友誼的橋梁。如何提高服務(wù)質(zhì)量是很多酒店關(guān)心和關(guān)注的，提高服務(wù)質(zhì)。提倡禮貌的服務(wù)，擁有自然端莊的姿態(tài)，優(yōu)雅的談吐，文明大方的舉止才會(huì)讓客人更舒心，三亞更美麗。關(guān)鍵詞：熱情主動(dòng)周到大方自信微笑熱情周到的服務(wù)會(huì)讓顧客感到家的溫暖與貼心。儀態(tài)的大方讓人感覺(jué)到干凈與舒適，加上自信的微笑相信這種禮貌服務(wù)顧客一定會(huì)喜歡。一、禮儀禮貌服務(wù)的內(nèi)容：禮貌服務(wù)中包含熱情服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，周到服務(wù)。熱情服務(wù)是指服務(wù)人員出于對(duì)自己的職業(yè)有肯定的認(rèn)識(shí)，對(duì)客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，發(fā)自內(nèi)心，滿腔熱情的向客人提供良好的服務(wù)主動(dòng)服務(wù)就是要求服務(wù)員要服務(wù)在賓客開(kāi)口之前。有了酒店的服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，只能說(shuō)是有了為達(dá)到一流服務(wù)的章程。只有把自己的情感投入到一招一式，一人一事的服務(wù)中去，真正從心里理解客人，關(guān)心客人才能使自己的服務(wù)更具有人情味，讓客人倍感親切，從中體會(huì)到飯店的服務(wù)水準(zhǔn)。周到服務(wù)是指服務(wù)員在服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目上，想得細(xì)致入微，處處方便客人，千方百計(jì)幫助客人排憂解難。賓客到飯店消費(fèi)，尋求的不僅僅是物質(zhì)產(chǎn)品，更重要的是希望享受到輕松的氛圍，愜意的回憶，一位來(lái)自廣州的客人到酒店進(jìn)餐?？腿巳胱?，服務(wù)員熱情的為客人端茶，送毛巾。當(dāng)看到客人愁眉不展似有心思時(shí)，服務(wù)員變輕聲詢問(wèn)能幫助做些什么。原來(lái)這位客人要去拜訪一位朋友，具體地址和聯(lián)系電話卻不慎丟失，只記得大概方位。服務(wù)員憑借平時(shí)積累的常識(shí)，進(jìn)行重點(diǎn)提示，結(jié)果是客人想起了地址名稱(chēng)。服務(wù)員就應(yīng)該有這樣的熱情主動(dòng)的幫客人解決他的煩惱。二、禮儀禮貌服務(wù)的要求：酒店服務(wù)員容貌修飾得當(dāng)，服飾搭配合理，姿態(tài)舉止大方，不僅能體現(xiàn)其本身很好的職業(yè)素養(yǎng)及審美情趣，也起到一個(gè)不容忍識(shí)的交流效果。服務(wù)員儀表要求：上班前穿著統(tǒng)一的服裝，穿戴整齊。不可隨意穿便裝上崗，工號(hào)牌工整戴左胸前方，不允許有飾品首飾；男服務(wù)員統(tǒng)一黑色襪子，瓊州學(xué)院理工學(xué)院2012年暑期社會(huì)實(shí)踐論文（報(bào)告）出現(xiàn)刮痕現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)則應(yīng)立即更換。頭發(fā)梳理整齊不能留有碎發(fā)，頭上不宜佩戴飾品。上班前女服務(wù)員化淡妝，不能涂指甲油。儀容要求在崗時(shí)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。不能因?yàn)槠綍r(shí)的不愉快，而拉著臉，給客人看。說(shuō)話語(yǔ)氣平和，遇事從容大方，與客人交流時(shí)目光平視，不可左顧右盼不能再公眾區(qū)域大聲喧嘩，影響客人。儀態(tài)要行的正，坐得直，手勢(shì)自然放，目光凝聚，面帶微笑，微笑永遠(yuǎn)是解決矛盾的潤(rùn)滑劑。禮貌服務(wù)要避免讓客人感到不適，感到孤獨(dú)和自卑，而應(yīng)盡可能讓客人感到舒適，感到親切和自豪，使客人對(duì)服務(wù)感到滿意。三、
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