【文章內(nèi)容簡介】 ）這個才是我們應有的處事方法。第19張PPT之前：所以說（讀完）第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。從這段視頻可見護理人員的人文基礎比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，在某種程度上制約了護理質(zhì)量的提高。故護理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。對護士而言，文學藝術修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學會欣賞美和創(chuàng)造美，能促進我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認識人、理解人的能力，更好地關懷人和照顧人。第21張PPT之后：總之，護理是以人為本的照護事業(yè)，護理工作的特質(zhì)是人性化和質(zhì)量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達到這種平衡，做一名充滿智慧，優(yōu)雅護士。第三篇：人文關懷在優(yōu)質(zhì)護理服務中的體現(xiàn)人文關懷在優(yōu)質(zhì)護理服務中的體現(xiàn)摘要通過護理理念、自身素質(zhì)、人文環(huán)境、人文語言、人性化管理等各個方面綜述人文關懷在優(yōu)質(zhì)護理服務中的表現(xiàn)，人文關懷可以更好地促進優(yōu)質(zhì)護理服務的發(fā)展。關鍵詞人文關懷優(yōu)質(zhì)護理我國衛(wèi)生部在《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005—2010年）》，以及全國護理工作會議上明確提出“加強護士隊伍建設，將人文關懷融入護理工作中，服務于細微之處。營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”。優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的核心是將“ 以患者為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中, 在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時, 加強與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護理服務。隨著醫(yī)學護理模式的轉變，將人文關懷融入護理服務實踐，凸顯出了其在優(yōu)質(zhì)護理服務中的重要性和必要性。護理服務的人文關懷理念護理工作中的人文關懷是把對人的關懷作為一切護理工作的出發(fā)點和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認人的價值和主體地位[1]。護理服務的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，滿足患者的需要，縮短就診時間，及時、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務質(zhì)量的出發(fā)點。衛(wèi)生部副部長馬曉偉在2010 年全國護理工作會議上指出： 護理工作者必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足患者的護理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會。這些充分表明，在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護理服務實踐中，不僅包括技術，還有服務態(tài)度、人性關懷，即： 要盡可能多地給予患者精神上的呵護、心理上的寬慰、行為方式上的指導； 尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴； 滿足患者的現(xiàn)實需求和潛在需求。在每一個護理環(huán)節(jié)中，對患者始終融入關愛、尊重的服務理念，通過訪視和以家人般的周到關愛，與患者建立親情關系。在親情的護理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護理和得到友愛的情感。這些均需要護士具有人文關懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價值觀，真正體現(xiàn)護理的工作價值。人文關懷在優(yōu)質(zhì)護理服務中應用的重要性和必要性人文關懷護理就是人文精神在護理工作中的體現(xiàn), 尊重每一位服務對象, 善待每一個生命, 是人文關懷的首要因素[2]。在現(xiàn)實社會生活中, 人與人之間的疏遠, 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導和宣泄。眼睛是心靈的窗戶, 對于病人, 不僅僅是給病人治好疾病, 使病人重獲健康, 更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護理工作的核心, 即人文關懷, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更豐富” , 使他們在健康、疾病及臨終的人類情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關懷注入護患關系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會發(fā)展的必然趨勢。人文關懷護理, 作為時代發(fā)展和社會進步的必然產(chǎn)物, 是實施優(yōu)質(zhì)服務的重要體現(xiàn)[ 3]。3 人文關懷在優(yōu)質(zhì)護理服務中的具體應用 拓展護理內(nèi)涵, 轉變服務理念開展人性化優(yōu)質(zhì)護理服務的關鍵在于更新護理服務理念, 變被動服務為主動服務。人性化優(yōu)質(zhì)護理服務的本質(zhì)是“ 以患者為中心”, 其思想內(nèi)涵是“我能為患者做什么” , 在患者的身心及社會需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護理服務, 從而使患者得到最佳的護理。因此, 要求臨床護士深入地學習和認識人性化優(yōu)質(zhì)護理服務的實質(zhì)和內(nèi)涵, 改變施護觀念及行為, 走出那種被動等待和執(zhí)行醫(yī)囑、一切以方便操作為前提的誤區(qū), 應該主動去和患者進行深入地交談, 了解患者、詢問病情, 想方設法解決患者的健康問題。充分尊重患者的尊嚴和治療、護理操作的自主選擇權, 做到知情同意, 學會換位思考, 適時表達出對患者的理解與同情和必要的告知, 為患者提供醫(yī)療費用日清單, 讓患者明明白白消費, 倡導以人為本的思想, 轉變了護理服務理念, 拓寬了護理內(nèi)容,贏得了患者的贊譽、提高了護理效益。 不斷提高護理人員的自身素質(zhì)護理人員素質(zhì)和能力的高低是開展和深化人性化護理工作的基礎。臨床上每位護理人員要想真正做好人性化護理工作, 單憑事業(yè)心是不夠的, 還必須較全面地掌握醫(yī)學、護理學、人文學和社會學知識, 才能更快更好地為患者健康服務。當為病人進行治療時護士只有具備了豐厚的護理知識及扎實的?？谱o理技能，方能為病人提供準確精湛的治療護理，因此, 臨床護士要積極提高自身素質(zhì), 如參加護理專科、本科的自考和函大教育, 培養(yǎng)良好的興趣和愛好, 應多閱讀一些護理雜志,了解護理領域新動態(tài)、新信息, 掌握護理新知識、新技術, 培養(yǎng)和提高護理研究能力, 加強繼續(xù)教育, 提高綜合素質(zhì) [4]。 營造人文氛圍, 構建舒適環(huán)境：對醫(yī)院環(huán)境進行重新規(guī)劃，拆遷不規(guī)范的建筑物，擴大綠化面積，有序種植花草、樹木，修建了噴水池，規(guī)劃了車行道和人行道，讓花香飄逸，綠樹環(huán)繞，空氣清新濕潤，就醫(yī)有序，給人以回歸自然、走進公園里的溫馨感覺，這樣可調(diào)節(jié)就醫(yī)患者及家屬急躁焦慮的情緒，增加了和諧氣氛。 改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內(nèi)外標示牌清晰、指向明確，醫(yī)療信息查詢臺傳遞信息順暢。②門診大廳安裝了滾動式電子顯示屏，介紹醫(yī)院的概況、醫(yī)療技術、重點?？?、專家特長、健康教育知識。各種收費標準明碼標價，指導患者明白就醫(yī)，清楚算賬。③成立了客戶服務中心，為患者提供咨詢服務，電話回訪，負責處理來信來訪及投訴等工作。④增設導醫(yī)臺，專職導醫(yī)服務員熱情周到，語氣和藹、解釋各種疑問不厭其煩；導醫(yī)小姐維持程序，上下電梯井然有序。⑤掛號處、收費處、取藥處增加了崗位，候診室采用移動式分診法，減少了候診及排隊時間，從而緩解了患者和家屬的煩躁情緒，增加了患者對醫(yī)院的好感和信任感。 營造舒適的病區(qū)環(huán)境：醫(yī)院是為患者服務的特殊場所，病區(qū)是患者賴以生活和治療的地方，我們從人性化管理的角度出發(fā)，在每個病區(qū)設立健康教育專欄、配餐間、冷藏柜、陪護設施及用品借用站，免費為患者提供陪護床、輪椅，送檢車等。每個病房安裝了有線電視，建有洗浴設施齊全的衛(wèi)生間，病房內(nèi)還設有衣物柜，配備飲水機，讓患者有“在院如在家”的感覺；室內(nèi)用物擺放有序，整齊劃一；使患者在輕松、整潔、舒適、安靜、安全的環(huán)境中安心接受治療，促進身體早日康復。當為病人實施基礎護理時人文關懷的核心是以人為本，而護理實踐的核心是人[5]，當接待入院病人時優(yōu)秀護理服務品質(zhì)強調(diào)三位一體: 即護士的內(nèi)在美與外在美融為一體。護士的語言溝通和非語言溝通融為一體。護理服務項目與質(zhì)量標準融為一體。規(guī)范醫(yī)療語言體現(xiàn)人文關懷是極為重要[6]。當病人步入醫(yī)院之時，護士導醫(yī)隊伍耐心地解答病人詢問，引導病人就醫(yī)，保持快捷有序的就醫(yī)秩序，同時幫助病人設計就診程序，縮短病人的就診時間。護士規(guī)范的服務語言和標準的服務動作，使患者在第一時間就感受到人文關懷服務的溫馨，消除了患者與醫(yī)院之間的距離感。患者在接受治療軀體疾病的同時, 需要得到尊重和理解, 在接受技術護理的同時, 還要求接受人文關懷。人文關懷是文化護理的核心內(nèi)容之一, 是護士將獲得的知識內(nèi)化后, 自覺給予患者情感的付出[ 7]。表現(xiàn)在給患者及時有效的護理, 去除其身體上的病痛, 給予精神上的呵護, 心理上的安慰和行動方式上的指導, 并給予其足夠的尊重和同情, 讓患者感受到護理中充滿關愛, 以增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心, 達到順利康復的目的。 樹立“人文關懷”的護理健康教育觀念健康教育工作是以健康為主導，依靠多學科及護患雙方共同參與的一種教育，是一項