【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）這個(gè)才是我們應(yīng)有的處事方法。第19張PPT之前：所以說（讀完）第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。從這段視頻可見護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對(duì)不足，在某種程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。故護(hù)理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。對(duì)護(hù)士而言，文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學(xué)會(huì)欣賞美和創(chuàng)造美，能促進(jìn)我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認(rèn)識(shí)人、理解人的能力，更好地關(guān)懷人和照顧人。第21張PPT之后：總之，護(hù)理是以人為本的照護(hù)事業(yè)，護(hù)理工作的特質(zhì)是人性化和質(zhì)量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達(dá)到這種平衡，做一名充滿智慧，優(yōu)雅護(hù)士。第三篇：人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)摘要通過護(hù)理理念、自身素質(zhì)、人文環(huán)境、人文語言、人性化管理等各個(gè)方面綜述人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的表現(xiàn)，人文關(guān)懷可以更好地促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理我國(guó)衛(wèi)生部在《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005—2010年）》，以及全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上明確提出“加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處。營(yíng)造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的核心是將“ 以患者為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中, 在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí), 加強(qiáng)與患者的溝通交流, 為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，將人文關(guān)懷融入護(hù)理服務(wù)實(shí)踐，凸顯出了其在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的重要性和必要性。護(hù)理服務(wù)的人文關(guān)懷理念護(hù)理工作中的人文關(guān)懷是把對(duì)人的關(guān)懷作為一切護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，即以人為本，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值和主體地位[1]。護(hù)理服務(wù)的載體是患者，即“以病人為中心”。因此，滿足患者的需要，縮短就診時(shí)間，及時(shí)、有效地治療，盡量祛除患者身體的疾病是提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)。衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在2010 年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上指出： 護(hù)理工作者必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足患者的護(hù)理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。這些充分表明，在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，不僅包括技術(shù)，還有服務(wù)態(tài)度、人性關(guān)懷，即： 要盡可能多地給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo)； 尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴； 滿足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，對(duì)患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，通過訪視和以家人般的周到關(guān)愛，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴感和安全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護(hù)理和得到友愛的情感。這些均需要護(hù)士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價(jià)值觀，真正體現(xiàn)護(hù)理的工作價(jià)值。人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)用的重要性和必要性人文關(guān)懷護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn), 尊重每一位服務(wù)對(duì)象, 善待每一個(gè)生命, 是人文關(guān)懷的首要因素[2]。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中, 人與人之間的疏遠(yuǎn), 人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨(dú)感和壓抑感, 人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣泄。眼睛是心靈的窗戶, 對(duì)于病人, 不僅僅是給病人治好疾病, 使病人重獲健康, 更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護(hù)理工作的核心, 即人文關(guān)懷, 使病人不但“ 活得好” 而且“ 活得更豐富” , 使他們?cè)诮】怠⒓膊〖芭R終的人類情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關(guān)懷注入護(hù)患關(guān)系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。人文關(guān)懷護(hù)理, 作為時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物, 是實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)[ 3]。3 人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的具體應(yīng)用 拓展護(hù)理內(nèi)涵, 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念開展人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵在于更新護(hù)理服務(wù)理念, 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)是“ 以患者為中心”, 其思想內(nèi)涵是“我能為患者做什么” , 在患者的身心及社會(huì)需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 從而使患者得到最佳的護(hù)理。因此, 要求臨床護(hù)士深入地學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵, 改變施護(hù)觀念及行為, 走出那種被動(dòng)等待和執(zhí)行醫(yī)囑、一切以方便操作為前提的誤區(qū), 應(yīng)該主動(dòng)去和患者進(jìn)行深入地交談, 了解患者、詢問病情, 想方設(shè)法解決患者的健康問題。充分尊重患者的尊嚴(yán)和治療、護(hù)理操作的自主選擇權(quán), 做到知情同意, 學(xué)會(huì)換位思考, 適時(shí)表達(dá)出對(duì)患者的理解與同情和必要的告知, 為患者提供醫(yī)療費(fèi)用日清單, 讓患者明明白白消費(fèi), 倡導(dǎo)以人為本的思想, 轉(zhuǎn)變了護(hù)理服務(wù)理念, 拓寬了護(hù)理內(nèi)容,贏得了患者的贊譽(yù)、提高了護(hù)理效益。 不斷提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)護(hù)理人員素質(zhì)和能力的高低是開展和深化人性化護(hù)理工作的基礎(chǔ)。臨床上每位護(hù)理人員要想真正做好人性化護(hù)理工作, 單憑事業(yè)心是不夠的, 還必須較全面地掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人文學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí), 才能更快更好地為患者健康服務(wù)。當(dāng)為病人進(jìn)行治療時(shí)護(hù)士只有具備了豐厚的護(hù)理知識(shí)及扎實(shí)的專科護(hù)理技能，方能為病人提供準(zhǔn)確精湛的治療護(hù)理，因此, 臨床護(hù)士要積極提高自身素質(zhì), 如參加護(hù)理?？?、本科的自考和函大教育, 培養(yǎng)良好的興趣和愛好, 應(yīng)多閱讀一些護(hù)理雜志,了解護(hù)理領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)、新信息, 掌握護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù), 培養(yǎng)和提高護(hù)理研究能力, 加強(qiáng)繼續(xù)教育, 提高綜合素質(zhì) [4]。 營(yíng)造人文氛圍, 構(gòu)建舒適環(huán)境：對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行重新規(guī)劃，拆遷不規(guī)范的建筑物，擴(kuò)大綠化面積，有序種植花草、樹木，修建了噴水池，規(guī)劃了車行道和人行道，讓花香飄逸，綠樹環(huán)繞，空氣清新濕潤(rùn)，就醫(yī)有序，給人以回歸自然、走進(jìn)公園里的溫馨感覺，這樣可調(diào)節(jié)就醫(yī)患者及家屬急躁焦慮的情緒，增加了和諧氣氛。 改善就醫(yī)環(huán)境：①醫(yī)院內(nèi)外標(biāo)示牌清晰、指向明確，醫(yī)療信息查詢臺(tái)傳遞信息順暢。②門診大廳安裝了滾動(dòng)式電子顯示屏，介紹醫(yī)院的概況、醫(yī)療技術(shù)、重點(diǎn)專科、專家特長(zhǎng)、健康教育知識(shí)。各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，指導(dǎo)患者明白就醫(yī)，清楚算賬。③成立了客戶服務(wù)中心，為患者提供咨詢服務(wù)，電話回訪，負(fù)責(zé)處理來信來訪及投訴等工作。④增設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，專職導(dǎo)醫(yī)服務(wù)員熱情周到，語氣和藹、解釋各種疑問不厭其煩；導(dǎo)醫(yī)小姐維持程序，上下電梯井然有序。⑤掛號(hào)處、收費(fèi)處、取藥處增加了崗位，候診室采用移動(dòng)式分診法，減少了候診及排隊(duì)時(shí)間，從而緩解了患者和家屬的煩躁情緒，增加了患者對(duì)醫(yī)院的好感和信任感。 營(yíng)造舒適的病區(qū)環(huán)境：醫(yī)院是為患者服務(wù)的特殊場(chǎng)所，病區(qū)是患者賴以生活和治療的地方，我們從人性化管理的角度出發(fā)，在每個(gè)病區(qū)設(shè)立健康教育專欄、配餐間、冷藏柜、陪護(hù)設(shè)施及用品借用站，免費(fèi)為患者提供陪護(hù)床、輪椅，送檢車等。每個(gè)病房安裝了有線電視，建有洗浴設(shè)施齊全的衛(wèi)生間，病房?jī)?nèi)還設(shè)有衣物柜，配備飲水機(jī)，讓患者有“在院如在家”的感覺；室內(nèi)用物擺放有序，整齊劃一；使患者在輕松、整潔、舒適、安靜、安全的環(huán)境中安心接受治療，促進(jìn)身體早日康復(fù)。當(dāng)為病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)人文關(guān)懷的核心是以人為本，而護(hù)理實(shí)踐的核心是人[5]，當(dāng)接待入院病人時(shí)優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)調(diào)三位一體: 即護(hù)士的內(nèi)在美與外在美融為一體。護(hù)士的語言溝通和非語言溝通融為一體。護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)融為一體。規(guī)范醫(yī)療語言體現(xiàn)人文關(guān)懷是極為重要[6]。當(dāng)病人步入醫(yī)院之時(shí)，護(hù)士導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍耐心地解答病人詢問，引導(dǎo)病人就醫(yī)，保持快捷有序的就醫(yī)秩序，同時(shí)幫助病人設(shè)計(jì)就診程序，縮短病人的就診時(shí)間。護(hù)士規(guī)范的服務(wù)語言和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)動(dòng)作，使患者在第一時(shí)間就感受到人文關(guān)懷服務(wù)的溫馨，消除了患者與醫(yī)院之間的距離感。患者在接受治療軀體疾病的同時(shí), 需要得到尊重和理解, 在接受技術(shù)護(hù)理的同時(shí), 還要求接受人文關(guān)懷。人文關(guān)懷是文化護(hù)理的核心內(nèi)容之一, 是護(hù)士將獲得的知識(shí)內(nèi)化后, 自覺給予患者情感的付出[ 7]。表現(xiàn)在給患者及時(shí)有效的護(hù)理, 去除其身體上的病痛, 給予精神上的呵護(hù), 心理上的安慰和行動(dòng)方式上的指導(dǎo), 并給予其足夠的尊重和同情, 讓患者感受到護(hù)理中充滿關(guān)愛, 以增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心, 達(dá)到順利康復(fù)的目的。 樹立“人文關(guān)懷”的護(hù)理健康教育觀念健康教育工作是以健康為主導(dǎo)，依靠多學(xué)科及護(hù)患雙方共同參與的一種教育，是一項(xiàng)