【文章內(nèi)容簡介】 理，召開本區(qū)域班前，班后會。，清潔環(huán)境衛(wèi)生和工作人員儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理或上報。，做好投訴記錄，統(tǒng)計投訴涉及的問題及部門，及時上報。，熟記客人姓名，落實細節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。重視員工培訓提高整個班組內(nèi)務(wù)和員工素質(zhì)培 養(yǎng)員工的實際操作應(yīng)變能力養(yǎng)成良好的現(xiàn)代浴場意識。12小時內(nèi)將公司文件要求及會議精神傳達班組成員并定期組織員 工學習如員工不清楚屬當值經(jīng)理責任。四、浴區(qū)服務(wù)員水區(qū)服務(wù)員 、設(shè)備的完好性 。更衣室服務(wù)員妥善保管、擦身、幫助客人取、穿浴衣服務(wù)及服務(wù)、傳遞客人消費單。水區(qū)服務(wù)員按衛(wèi)生標準對水區(qū)衛(wèi)生進行打掃要求不間斷清理保潔。注意事項在不影響客人的情況下進行。為大小浴池蓄水并打氣加熱 要求大池水溫在40度左右小池水溫在43度左右。注意事項經(jīng)常性的測量水溫保持恒溫打氣時提醒客人不要接近管道。每5分鐘進入蒸房巡視、清理蒸房內(nèi)衛(wèi)生及物品擺放要求衛(wèi)生按標準整理控制好房內(nèi)溫度。注意事項在蒸房內(nèi)無客人的情況下進行提示蒸房內(nèi)客人不得將襪子、內(nèi) 褲等私人物品掛于房內(nèi)烘干隨時對洗浴的賓客進行服務(wù)。要求客人所需搓背服務(wù)須在一分鐘內(nèi)叫到其他物品三分鐘內(nèi)送到。注意事項觀察客人主動服務(wù)尤其醉酒客人必須全程監(jiān)護。擦背過程中應(yīng)為客人介紹公司的特色服務(wù),詳細介紹服務(wù)過程客人需要按摩,服務(wù)員必須引領(lǐng)客人到鐘房(引領(lǐng)過程中,同時介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務(wù)員然后迅速返回本崗位。五、鐘房服務(wù)員熱情接待各區(qū)域服務(wù)員引領(lǐng)來的客人同時詢問客人是否點鐘要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個過程不得超過2分鐘。禮貌用語“歡迎光臨先生里面請”“請問先生是否點鐘”“請稍等,我馬上 幫您叫人”.注意事項:根據(jù)客人需要安排相應(yīng)房間登記客人消費情況后2分鐘內(nèi)電話通知總臺予以報鐘要求詳細報客人手牌號、房間號、服務(wù)項目、上下鐘的起止時間。注意事項要及時與總臺核對確保無誤。要提前5分鐘叫鐘并由技師詢問客人是否加鐘。要求嚴格按照公司規(guī)定的服務(wù)時間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時應(yīng)先輕輕敲門。禮貌用語“先生您好到鐘了”注意事項客人加鐘時及時通知總臺開據(jù)服務(wù)消費單。違反以上規(guī)定每次給予10 — 50元處罰。五、總臺收銀①、當收銀接到區(qū)域的退房電話后應(yīng)及時準確的把所退房間的消費金額核算出來②、當收銀在接到接待經(jīng)理引領(lǐng)來的結(jié)帳客人時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，如先生您好請問您是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳對于持會員卡的客人應(yīng)看卡內(nèi)是否有錢如卡內(nèi)沒錢的應(yīng)及時推銷讓客人向卡內(nèi)充值③、對于沒辦理會員卡的客人應(yīng)及時向客人介紹辦理會員卡的優(yōu)惠政策 財務(wù)部工作規(guī)范及操作流程第三條工作流程一、收銀按公司規(guī)定時間與前一班收銀員進行交接手續(xù)。要 求只對未結(jié)帳單、收銀工作用品和衛(wèi)生以及未銷售的會員卡進行交接注意事項查看自備結(jié)帳單、消費單、打印紙以及卡的數(shù)量。任何單子上消費金額和實收金額不能加也不能減。必須在結(jié)帳單上寫全名。所有打折和優(yōu)惠的單子必須有經(jīng)理當場簽字有效收銀員無任何免零權(quán)。如打折和免零的單子無經(jīng)理簽字，視為跑單處理。會員卡客戶刷卡結(jié)賬必須在結(jié)帳單上簽字確認客人開房后及時在電腦上開房保證開房時間準確無誤要求房間鑰匙發(fā)放后總臺收銀必須在 1分鐘之內(nèi)把所開房間號輸入電腦。注意事項在輸入房間號時應(yīng)再次確認房間號以免輸錯房間號。接到區(qū)域的退房電話后及時核算出本房間的消費金額要求在客人到總臺之前必須核算出本房間的消費總計注意事項在核算消費金額時應(yīng)核算2次以免出現(xiàn)錯誤。辦理客人結(jié)帳手續(xù)。要求，客人結(jié)帳時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，做到唱收、唱報。結(jié)帳單中合計金額以及各項消費明細必須與電腦打印出的結(jié)帳單完全相符，如出現(xiàn)不符當班收銀應(yīng)將差額補出。收銀在為客人辦理結(jié)帳手續(xù)時，杜絕使用生硬語言，必須使用禮貌用語，說話委婉，自然大方，態(tài)度誠懇。注意事項與客人交流、解答時注意隨機應(yīng)變，解決不了的問題應(yīng)及時找前廳經(jīng)理或經(jīng)營部經(jīng)理協(xié)調(diào)。下班及時投款。要求收銀員對繳款單和現(xiàn)金核實無誤后，裝入繳款袋到投款箱，把繳款袋投進投款箱，由帶班經(jīng)理、收銀員共同在投款登記表上簽字后方可離開，如到規(guī)定投款時間，收銀未投款，帶班經(jīng)理應(yīng)找收銀問明情況，并監(jiān)督投款后方可離開。結(jié)帳單上“現(xiàn)金收訖、會員卡結(jié)帳”印章不得蓋錯交接班時認真核對房間，發(fā)現(xiàn)疑問立即上報經(jīng)理，認真填寫交接班記錄。交接班后發(fā)現(xiàn)的問題由接班人員承擔。除公司可簽單人員付明細可簽單外任何人不得簽單除刷卡外任何單子不得退牌開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經(jīng)理跑單房間必須在12小時之內(nèi)上報質(zhì)檢和經(jīng)理1任何人不得動用總臺現(xiàn)金總臺備用金隨時抽查如發(fā)現(xiàn)不符對當班收銀每人處罰50元。1總臺衛(wèi)生由質(zhì)檢隨時抽查。備 注各班投款時間為白班晚班早上二、吧員按公司規(guī)定的時間與上一班吧員進行交接要求仔細認真的盤點核對商品是否與報表一致實物是否與帳單一致做到消費單與電腦相符注意事項交接班以實物為準認真填寫交接班記錄表。擺放吧臺內(nèi)商品準備上崗要求，吧臺內(nèi)的商品應(yīng)分類擺放整齊，便于拿取。注意事項，查看吧臺內(nèi)商品、消費單是否充足及時到倉庫領(lǐng)取所需商品要 求在領(lǐng)取各類商品時應(yīng)根據(jù)銷售情況領(lǐng)取避免造成短缺或積壓注意事項對于吧臺內(nèi)將要過期的酒水和食品應(yīng)及時反饋到倉庫服務(wù)員開消費單后到吧臺吧員在消費單上蓋《汀海灣休閑洗浴中心吧臺專用》章并根據(jù)消費單上內(nèi)容準確無誤輸入電腦 要求吧員應(yīng)審核無誤后方可蓋章并在2分鐘之內(nèi)將消費單上的內(nèi)容輸入電腦整理白聯(lián)下班后交與財務(wù)部 注意事項吧員在輸入電腦時應(yīng)看清房間號以及消費單內(nèi)容以免造成輸入錯誤根據(jù)消費單上內(nèi)容準確發(fā)貨。要求，在發(fā)貨時必須按照單上內(nèi)容所發(fā)，嚴禁多發(fā)或少發(fā)。作好當日的銷售報表進行下班或交班時帳物清點工作。要求下班前做好營業(yè)報表，在接班人確認帳物相符后，交班人員方可離開。服務(wù)員在消費單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發(fā)貨如 提前在消費單上簽字或蓋章，出所有問題由吧員承擔，并處罰款50元吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣價買單，另給予處罰50元。三、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋四、每周日下班前將本周《一周質(zhì)檢總結(jié)》交于總經(jīng)理五、如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀情況，予以雙倍處罰。六、嚴于律己以身作則為公司員工作好表率。第二章員工獎懲為了維護正常良好的工作秩序起到抑惡揚善的激勵效果。本著“公平、公正、公開、獎優(yōu)懲劣“的上層指導方針在以精神鼓勵和批評教育為主 經(jīng)濟處罰為輔的人性化管理的原則下公司特制定了員工獎懲制度。第一條獎勵本公司員工獎勵分為表揚、記功、嘉獎三種。一、表揚對公司或社會大眾有利行為而有事證者拾金不昧者工作熱心受顧客多次贊揚者發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施防止事故發(fā)生者核實簽字后進行處罰。第一條單項獎為全面提高員工的工作積極性公司特別設(shè)立了《全勤獎》、《拾金不昧獎》、《優(yōu)秀員工獎》、《平時工作表現(xiàn)獎》。一、《全勤獎》適用范圍公司全體員工試用期間員工除外評選辦法以一個月考勤為準無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。二、《拾金不昧獎》員工在撿到客人遺忘在包間內(nèi)的物品及時上交總臺或值班經(jīng)理填寫《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經(jīng)理、總臺共同簽字證明《拾金不昧登記表》由總臺統(tǒng)一保管月底交于值班經(jīng)理由值班經(jīng)理負 責統(tǒng)計經(jīng)總經(jīng)理批準后予以獎勵員工拾金不昧根據(jù)物品貴重程度酌情獎勵。三、《優(yōu)秀員工獎》評選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當月有通報、警告處分員工除外評選項目服務(wù)、衛(wèi)生、紀律、工作態(tài)度評選辦法A、區(qū)域員工進行投票選舉候選人B、由部門負責人、質(zhì)檢人員根據(jù)各個區(qū)域選舉的侯選人平時工作表現(xiàn)進行推薦優(yōu)秀員工候選人C、全體員工對部門負責人、質(zhì)檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進行投票選舉D、按照得票的多少決定優(yōu)秀員工人員的名單四、《平時工作表現(xiàn)獎》獎勵范圍公司全體員工。評選項目服務(wù)、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項目。評選辦法A、由質(zhì)檢在工作巡視當中發(fā)現(xiàn)服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較積極凡符合任一項的員工質(zhì)檢人員當場開出《獎勵單》受獎勵員工持《獎勵單》到財務(wù)領(lǐng)取獎金B、由部門負責人根據(jù)平時的服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較優(yōu)秀的員工部 門負責人寫出獎勵申請由質(zhì)檢人員核實經(jīng)總經(jīng)理批準進行獎勵。第四篇：洗浴中心崗位職責..金海明珠洗浴廣場崗位職責一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責：在整個企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導下，既要以身作則，又要管理，督導員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實情況，提出改進意見，提高服務(wù)水平。全面負責員工的日常營業(yè)活動和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。貫徹落實本公司的各項規(guī)章制度，監(jiān)督和指導員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。每日檢查所管服務(wù)項目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財務(wù)保管，控制用品的消耗。根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。遵守工資的財務(wù)制度，履行財會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報表（或工資報表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費善，針對存在的問題適時采取措施提高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實現(xiàn)。定期負責員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓工作，并指導新員工的工作，并對員工的工作進行考核和評估。貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。發(fā)揚團隊精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。當公司的利益受損時，應(yīng)主動利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。1同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。1服從公司安排，聽從公司調(diào)動。1具有靈活而敏銳的公關(guān)意識，積極促銷服務(wù)項目，經(jīng)常巡視，加強與賓客的溝通，但不許