【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。第三條：聽指揮服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務，要堅決支持、熱情幫助領導和其他部門開展工作。第四條：守紀律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿站要直。挺胸、收腹，沉肩。雙腳著地，雙膝開分約15公分。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。第九條：敬游客接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。尊重游客風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。對待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應游客。面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第十條：守機密在與游客和外人交談中，不談論景區(qū)的一切是非，不議論游客長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十一條：保廉潔不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。第十二條：勤節(jié)儉珍惜設施設備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的39。優(yōu)良傳統(tǒng)。第三章工作職責一、各部負責人應具備的工作能力（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r度勢，做出正確的分析和判斷。（二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機應變，做出正確決策。（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰(zhàn)斗力。（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關系，人際關系，使之配合默契，團結(jié)協(xié)作。（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。（六）創(chuàng)新能力：樹立科學發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項任務。（七）應變能力：寧靜致遠，有應對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。（八）社交能力：待人處事，應對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關系。（九）實施業(yè)務工作能力：能強有力地推動本部門業(yè)務工作的開展，出色完成本職業(yè)務工作任務。（十）語言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。二、各部門負責人崗位職責要求全面主持和負責所在各部門的日常工作，帶領本部門全體人員完成所承擔的各項工作任務，確保不出任何差錯。組織本部門人員學習好思想教育和技能業(yè)務，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務能力。堅決貫徹實施景區(qū)總體經(jīng)營計劃和責任目標，組織各自的經(jīng)營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務。嚴格遵守景區(qū)所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程，杜絕本部門違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。貫徹執(zhí)行景區(qū)領導的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。經(jīng)常對本部門員工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。抓好本部門個人和環(huán)境衛(wèi)生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團結(jié)奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關系。隨時完成公司領導交辦的臨時性工作任務。三、票務工作職責要求（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。（二）工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。（三）工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。（四）售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。（五）凡私自放人或不負責任，不按規(guī)定導致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外。（六）嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關財務制度，旅行社、團體購票進，應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關證件。（七）游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。（八）門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票員要點清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關證件，門票檢票后方可放行。（九）當發(fā)生游客無票強行入園時，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯(lián)系，不得中斷檢票工作（十）隨時填寫游客流量統(tǒng)計表。（十一）售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公（十二）嚴禁非售票人員進入售票房。四、戶外娛樂崗位職責要求（一）嚴格遵守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時間不得串崗、離崗。（二）著裝統(tǒng)一、整齊、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。（三）做好衛(wèi)生（包括娛樂設施衛(wèi)生工作）。（四）發(fā)現(xiàn)娛樂（景觀設施）器材損壞，及時上報維修。（五）必須佩帶安全員袖標，隨時巡查。（六）如遇破壞娛樂設施（景觀設施）者，及時制