旅游景區(qū)員工績(jī)效考核方案-wenkub
2024-10-29 02 本頁(yè)面
【正文】 客游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真充分的考慮到可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于過(guò)分疲勞狀態(tài)； （12）各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等；（14）開展登山、汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批；三、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。b）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”→退出→用右手關(guān)門。（4）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起，請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越。（9）當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫助”。（6）對(duì)客戶的稱呼禮儀。（4）接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”等。（3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。（6）接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。（2）要向客人說(shuō)“你好”之類的禮貌用語(yǔ)。：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。，發(fā)型要樸實(shí)大方。（七）必須服從上級(jí)命令，有令即行。（三）必須恪盡職守、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。（八）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。（四）“時(shí)間就是金錢，效率就是生命！”。（6）積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。（2）維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)，保護(hù)景區(qū)利益。若對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議，將根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定員工的月度績(jī)效工資。分值金額=個(gè)人所得月績(jī)效工資月度考核總金額=（5%）人員的員工調(diào)崗（含調(diào)崗后）；（含）的員工直接辭退；（二）年度考核結(jié)果運(yùn)用年度考核總金額=分值金額最終績(jī)效考核總分?jǐn)?shù)個(gè)人年度考核分?jǐn)?shù)180。部門經(jīng)理考核方式民主測(cè)評(píng)由各部門經(jīng)理級(jí)人員互評(píng)計(jì)算平均分，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由副總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)分計(jì)算平均分值。五、考核方式（一）月度考核月度考核時(shí)間為次月1日至5日，由副總經(jīng)理主持考核，分為一般員工考核和部門經(jīng)理考核，月度考核分值由民主測(cè)評(píng)（分?jǐn)?shù)占比60%）及領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)（分?jǐn)?shù)占比40%）組成。第一篇：旅游景區(qū)員工績(jī)效考核方案旅游景區(qū)員工績(jī)效考核方案（試行）三、考核范圍（一）本辦法試用于公司所有正式員工（二）試用期人員月度考核連續(xù)3個(gè)月排名非末位人員的作為轉(zhuǎn)正依據(jù)?？己私Y(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，月度考核綜合平均得分按相應(yīng)比例計(jì)入年終考核分?jǐn)?shù)。（二）年終考核年度考核時(shí)間為次年1日至5日，由總經(jīng)理主持考核，對(duì)公司部門經(jīng)理及以下人員進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)分，年度考核分值由月度考核分（分?jǐn)?shù)占比80%）及領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)（分?jǐn)?shù)占比20%）組成。分值金額=個(gè)人所得年終獎(jiǎng)（5%）人員的員工取消一年內(nèi)晉升和晉級(jí)機(jī)會(huì)；，公司應(yīng)及時(shí)為其辦理離職手續(xù)（工資只發(fā)放到當(dāng)年2月底）。加、減分項(xiàng)在月度考核中兌現(xiàn)，不按百分比計(jì)分。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。工作守則（一）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以景區(qū)的利益為重，為景區(qū)的發(fā)展努力工作。（五）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。（九）明確景區(qū)的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。（四）嚴(yán)格保守景區(qū)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事等機(jī)密。（八）在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。，不能涂有色指甲油。，并目視對(duì)方眼睛。（3）來(lái)客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。（1）電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話。（1）積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)，10字禮貌語(yǔ)包括“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”。（5）因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。對(duì)成年男性客戶稱呼“先生”，對(duì)女性客戶稱呼“女士”，對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”等。（1）員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時(shí)忌低頭，手臂擺幅過(guò)大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過(guò)大過(guò)小或聲響過(guò)大。（5）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。第三篇：旅游景區(qū)員工管理制度旅游景區(qū)員工管理制度旅游景區(qū)員工管理制度1一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本制度。旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主”的原則。會(huì)同有關(guān)部門對(duì)旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作。旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績(jī)突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。五、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對(duì)當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評(píng)或處罰，處罰辦法參照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)待。旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。●觀光車：服務(wù)于游客接待工作。第四條：守紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。雙腳著地，雙膝開分約15公分。面部表情自然，略帶微笑。聽取客人意見時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。對(duì)待游客咨詢，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)游客。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。第三章工作職責(zé)一、各部負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的工作能力（一）判斷能力：面臨各種情況和問(wèn)題能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，做出正確的分析和判斷。（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。（七）應(yīng)變能力
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