【文章內(nèi)容簡介】 真正達到提高服務(wù)質(zhì)量，本辦法適用于慈善醫(yī)院全體工作人員。第二章 考核與考評內(nèi)容 第四條 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評的主要內(nèi)容(一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)１、加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。２、增強工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密１、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。２、維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。３、在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系１、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。２、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。３、認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。２、在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。３、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益。４、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。５、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為１、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。２、認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。３、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。（六）顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事１、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動。２、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平１、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。２、增強責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。第五條醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作“十不準”規(guī)定不準以任何理由推諉患者，實行首診首問負責(zé)制。不準對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭吵，使用文明用語，熱情服務(wù)，對病人一視同仁。不準給病人做不必要的檢查和開大處方。不準泄露病人隱私，病人就診時，應(yīng)尊重和保護病人的隱私權(quán)利。不準酒后上崗，確保醫(yī)療安全。不準在對患者診治或檢查時接打與工作無關(guān)的電話或手機，談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。不準在病人面前談?wù)摬焕诠ぷ骱蛨F結(jié)的話，做好醫(yī)患溝通。不準帶親戚、朋友插隊看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為。不準違反勞動紀律，做到不遲到、早退、串崗、脫崗。不準上班時間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等與工作無關(guān)的電腦操作。不準工作時間隨意著裝，必須按不同崗位及規(guī)定穿著工作服，保持儀表整潔，佩戴胸卡及醫(yī)院規(guī)定的其它標識。第三章 獎 勵第六條 內(nèi)容及標準。有下列表現(xiàn)之一的工作人員（或科室），可給予獎勵：醫(yī)德高尚，工作盡職盡責(zé)，態(tài)度熱情，語言規(guī)范，服務(wù)周到，維護患者的合法權(quán)益，得到病人普遍好評的（以病人表揚信、感謝信、錦旗為依據(jù)），全院通報表揚，每半年醫(yī)院給予一次性200元500元的物質(zhì)獎勵。在突發(fā)公共事件、疫情流行、發(fā)生重大傷亡事故及其他嚴重威脅人民健康的緊急情況時，能服從指揮，忠于職守，救死扶傷，做出突出貢獻者，給予5001000元的獎勵。在醫(yī)療活動中行為規(guī)范，堅持醫(yī)療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫(yī)院將保護醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，除按有關(guān)程序進行處理外，對委曲求全、維護大局者獎勵200元—1000元。自覺維護醫(yī)院和病人的利益，敢于同不法行為作斗爭，事跡突出者，獎勵500—1000元。遵紀守法，廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營銷人員送的“回扣”、好處費等，醫(yī)院給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。堅持查對制度，嚴把質(zhì)量關(guān)，防止和杜絕醫(yī)療差錯事故者，給予200元—1000元獎勵。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、援外等醫(yī)療活動，作為個人評先評優(yōu)、醫(yī)德考核、晉級晉職的基礎(chǔ)條件。病人及被服務(wù)科室平均滿意度，臨床科室達到93%以上；門、急診、機關(guān)達到85%以上；醫(yī)技、后勤部門達到90%以上，且在本系統(tǒng)名列前矛，職工中無不良行為發(fā)生的科室獎勵1000—2000元，每半年獎勵一次。第四章 懲 處第七條 考核內(nèi)容及標準。凡有下列情況之一的，予以懲處：實行零投訴考核。①凡被病人投訴，每投訴一起扣罰當事人100元；經(jīng)核實，屬工作人員責(zé)任心不強，對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭吵的主觀原因所致，扣罰當事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分；所在科室主任（護士長）必須承擔(dān)管理責(zé)任，扣管理者個人當季醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核分值1分（按投訴次數(shù)累加扣分）。②若發(fā)生影響惡劣的醫(yī)療缺陷或糾紛，首先扣除當事人年終獎金的50%和科室負責(zé)人年終獎金的30%，最后依據(jù)定性結(jié)果按實際處罰額度以就高不就低的原則進行扣除（不重復(fù)處罰）。不實行首診首問負責(zé)制，未向病人解釋或介紹相關(guān)事宜，延誤病人檢查和治療時間，造成不良反映者，扣發(fā)當事人100元。違反勞動紀律，無故遲到、早退、串崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人50元。工作時間著裝不整、不佩戴或不規(guī)范戴胸牌者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人20元。為保證醫(yī)療安全，嚴禁酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人500元。在對患者診治或檢查時接打與工作無關(guān)的電話或手機；或工作時間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人100元。在門、急診帶親戚、朋友插隊看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人100元。在醫(yī)療過程中缺乏協(xié)作精神，不注重交流與溝通，引起醫(yī)護人員之間不團結(jié)或造成患者的誤解或投訴，視情節(jié)扣發(fā)當事人100500元。在工作時間，職工之間或醫(yī)患之間發(fā)生爭吵、打架，視情節(jié)扣當事人年終獎金的30%，并全院通報批評。在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；對無法拒絕的，必須上交或報告醫(yī)院處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時間等手段索取錢物者，除如數(shù)退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，觸犯法律的移交司法機關(guān)依法處理。1在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的，違反者除沒收其全部所得外，并按有關(guān)規(guī)定進行處理。1嚴格執(zhí)行各種收費標準，違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費、多收費、私自收取費用或硬性向病人推銷藥品，情節(jié)嚴重的，直接責(zé)任人除退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，而且必須追究科室負責(zé)人的責(zé)任。1隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的，給予依法或行政處理。1出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件（含病假條、報告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的，視情節(jié)扣發(fā)當事