醫(yī)院隨訪工作制度(編輯修改稿)
2024-10-29 00:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訪是指住院患者出院后，由科室的護(hù)士或醫(yī)師在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，通過(guò)一定方式方法對(duì)其提供康復(fù)、用藥等的咨詢指導(dǎo)。隨訪方式包括電話隨訪、門診復(fù)查、上門隨診、短信、微信、信函等。隨訪的內(nèi)容包括：了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況，健康教育和行為干預(yù)，心理支持與出院關(guān)懷，病人院外用藥、康復(fù)指導(dǎo)等專業(yè)技術(shù)性指導(dǎo)。隨訪時(shí)提倡使用普通話、禮貌用語(yǔ)、談吐清晰、語(yǔ)速適中、態(tài)度溫和，耐心解答患者提出的問(wèn)題，并對(duì)緊張患者給予心理疏導(dǎo)。準(zhǔn)確記錄患者或家屬的聯(lián)系方式，為提高隨訪回訪有效率打好基礎(chǔ)。各科建立出院患者電子隨訪檔案及特殊疾病目錄，按病種制定《一級(jí)隨訪工作記錄表》，按要求對(duì)每位出院患者進(jìn)行隨訪，并記錄詳實(shí)?？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)、健康教育醫(yī)生、健康教育護(hù)士為本科室隨訪工作的主要成員，各成員各司其職，互相配合，保證科室隨訪工作的順利開(kāi)展。各科每月將出院患者隨訪情況分析、總結(jié)報(bào)患者回訪中心。積極參加服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等方面的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。二級(jí)回訪工作制度二級(jí)回訪是指“患者回訪中心”對(duì)全部或部分出院患者和就診患者進(jìn)行全方位的信息了解、征詢、分析和反饋。采取電話、短信、微信隨訪等方式進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容包括：醫(yī)生隨訪與否；患者基本情況、治療康復(fù)情況、常規(guī)注意事項(xiàng)等；征求患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、診療情況、費(fèi)用評(píng)價(jià)、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)院管理等方面的醫(yī)療感受、滿意程度及需要改進(jìn)的意見(jiàn)建議；了解是否有私自收費(fèi)、介紹患者到院外就醫(yī)、買藥或收受紅包等違反“九不準(zhǔn)”行為?；卦L前充分做好準(zhǔn)備，了解患者基本情況?；卦L患者時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、熱情耐心，要認(rèn)真答復(fù)患者提出的問(wèn)題，對(duì)不能立即答復(fù)的問(wèn)題，根據(jù)涉及范圍及時(shí)通知相關(guān)科室和部門解決處理，在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)患者。積極參加服務(wù)理念、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等方面的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。三級(jí)家訪工作制度三級(jí)家訪是指針對(duì)病情復(fù)雜、反映特殊問(wèn)題和對(duì)二級(jí)回訪中很不滿意的出院患者，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)入戶家訪，對(duì)患者進(jìn)行醫(yī)療指導(dǎo)并對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行當(dāng)面反饋。采取電話、短信、微信等方式提前聯(lián)系患者或其家屬/監(jiān)護(hù)人，以確定家訪具體時(shí)間。醫(yī)院定期組織相關(guān)專業(yè)專家對(duì)在回訪過(guò)程中整理記錄的問(wèn)題及不滿意的方面進(jìn)行討論，分析問(wèn)題原因及解決措施。第四篇：醫(yī)院隨訪工作方案(討論)醫(yī)院隨訪工作方案（討論稿）醫(yī)院各部門、各科室：為了定期了解患者病情變化，指導(dǎo)患者后續(xù)治療，建立醫(yī)務(wù)人員與患者成朋友和諧醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)醫(yī)院研究決定，修訂 號(hào)文件，對(duì)曾在醫(yī)院就診的患者采用通訊等多種方式，為患者提供醫(yī)療追蹤服務(wù)，開(kāi)展一對(duì)一、三級(jí)隨訪制度，通過(guò)隨訪使患者的院外康復(fù)和繼續(xù)治療得到科學(xué)、專業(yè)、規(guī)范、便捷的指導(dǎo)和醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。一、三級(jí)隨訪制度及工作責(zé)任人以科室為單位，對(duì)所有出院患者進(jìn)行系統(tǒng)有計(jì)劃性的隨訪，由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)和經(jīng)管醫(yī)師共同承擔(dān)隨訪工作。一級(jí)隨訪：責(zé)任人為經(jīng)管醫(yī)師，根據(jù)隨訪情況，經(jīng)管醫(yī)師報(bào)告科主任，是否與上級(jí)醫(yī)師、科主任一起進(jìn)行隨訪。二級(jí)隨訪：由科主任、護(hù)士長(zhǎng)（或責(zé)任護(hù)士）抽查。三級(jí)隨訪：考核辦、
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