【文章內容簡介】 時代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質管理所困，不知道他們還懂些什么？”市場部門心目中的自己：公司的前途都要靠我們，我們看得準市場的方向，制訂明確的決策，并且引導公司走向成功。我們還有很好的眼光應對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內部，我們還必須與那些狹隘短視的財務人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題”。幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費者了解，銷量才能不斷增加??”其他部門對市場部門的看法：“他們是一群不切實際實際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實際脫節(jié)，卻忙著策劃一個個的廣告、一個個的什么活動；他們不應好高騖遠，而應該腳踏實地，好好地做些正經(jīng)事才對”。銷售部門心目中的自己：“公司的利潤靠我們。我們整天風里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？”其他部門對銷售部門的看法：“他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個搬運嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說是他們風里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實就那么幾個經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們“銷”耗光了??”。人力資源部心中的自己：“人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術的競爭，實質是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？”其他部門對人力資源部的看法：“他們不就是公司的一個衙門嗎？平時神神秘秘，定這個制度，立那個規(guī)矩，找這個了解情況，找那個談話。有事找他們，嚴肅那個勁，要多難受有多難受。其實他們常把無能的人招進公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了??。”財務部門心目中的自己：“我們是公司資金的守護神。我們管理成本以確保利潤，我們做事謹慎，并且防止公司發(fā)生重大失誤。對生產(chǎn)部門的主張要理性分析，防止買更多更昂貴的設施而浪費資金，提高利潤；對業(yè)務部門，如果不約束他們的行為，他們可能只會做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。”其他人對財務部門的看法：他們只是一些在例行工作上埋頭苦干的人。他們缺乏遠見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤”。練習后的啟發(fā)部門容易出現(xiàn)本位主義；部門管理者的思想是指導部門思想的源頭；部門間換位思考與積極、主動的協(xié)調是企業(yè)血管通暢的清道夫；質量整體一流，內部服務意識的建立在企業(yè)致關重要；通過觀念的改變和管理流程的改造解決協(xié)調問題。，如何與同級協(xié)作，我們從以下三點做起： 人們總是愛站在自己的利益立場上看問題。作為在企業(yè)中扮演著重要角色的中層干部，在不同的業(yè)務部門之間，不同的人自然會有不同的想法。在企業(yè)中，中層干部不僅僅是指一個人，而是企業(yè)中的廣大中層干部。在企業(yè)的各個不同部門的主管都可以稱為中層干部。例如營銷主管、人事主管、財務主管等等都是企業(yè)中的中層干部。由于本位主義的考慮，在企業(yè)中每個部門的主管都會從自己部門的角度考慮問題，這也就是人們常說的“屁股決定腦袋”。這種情況恰似盲人摸象的故事所比喻的：每一個盲人所摸到的都是同一頭大象，他們所得出的不同認識來自于他們各自所站的不同位置。同樣，對于企業(yè)所面臨的同一個問題，不同部門的中層干部也會由于所處的位置的不同而得出不同的結論。但是企業(yè)是一個統(tǒng)一的整體，要使企業(yè)在市場競爭中發(fā)揮整體的威力，必須使整個企業(yè)的行動協(xié)調起來，所以作為同事的中層干部，必須做好水平溝通，協(xié)調好與其他部門的關系。、同事是自己的內部客戶雖然不同的業(yè)務部門都會有本部門的利益，但是它們也同屬于整個企業(yè)，為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，不同的業(yè)務部門之間必須要相互協(xié)調，互相促進。作為部門的主管也要積極改善與不同業(yè)務部門之間的關系，把自己的同事當作自己的內部客戶，精心經(jīng)營。把企業(yè)內部的相互協(xié)作當作一種相互聯(lián)系的內部供應鏈條。在內部供應鏈上，下游應是上游的內部客戶，上 游部門有義務使下游部門滿意。如果公司經(jīng)理都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度高低視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業(yè)一定是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊。、如何向“以內部客戶需求為中心”轉換過去的情況是上司制定給你的工作目標，把其他部門排除在外，現(xiàn)在應該讓其他部門也參與到本部門工作目標的制定中來。中層干部要根據(jù)其他部門領導的工作目標和工作計劃，相應地制定出自己的相關工作目標和工作計劃。也就是，中層干部的工作目標和工作計劃是以配合和支持其他部門的工作目標和工作計劃為前提的。具體來說，整個企業(yè)向“以內部客戶需求為中心”轉換的戰(zhàn)略，可以通過下面的策略來實現(xiàn)： ①共同制定公司目標。讓所有的中層干部參加，共同制定公司的目標。這種共同制定不僅僅是各部門領導介紹關于本部門的工作設想，而且是共同研究公司的狀況（STATE 分析）、優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（SWOT 析），充分了解公司和其他部門的期望和需求。②目標對話。在制定工作目標時，與你的內部客戶進行目標對話。充分了解其他部門的工作目標，并介紹自己的工作目標，從中了解其他部門的工作方式、工作進程和期望值。，最終要落在“讓內部客戶滿意”上。也就是說，中層干部做得好不好，行不行，不是由自己說了算，而是由他的內部客戶說了算。中層干部不能說“我已經(jīng)盡到了責任”、“我做了我分內的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。這些說法還是以自己為中心，以自己對自己的評估為標準，顯然是不行的。中層干部也不可以說“老總都說我做得不錯”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標都圓滿完成了”。即使他自己完成得很好，也只能說他向一個重要的內部客戶—他的上司可以交待了，這個客戶滿意了。但是，僅僅這樣是不夠的。只有讓其他部門、其他中層干部也滿意了，他們對中層干部的工作的評價也很高，表示滿意，才算是中層干部“盡到了責任”，完成了工作。就是說，所有的內部客戶滿意才是中層干部工作成果優(yōu)劣的標準。首先，要扮演好管理者角色。作為一名部門主管，管理著十多個人，管理著一攤子工作，他的首要任務就是把職工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序，有條不紊，從而維持日常工作的正常運轉。否則，連正常工作都維持不了的主管就肯定不是合格的主管，也就是說他沒有演好管理者的角色。任何一名中層干部都一樣，都需要扮演好管理者的角色。其次，扮演好領導者的角色。領導和管理是相對而言的，如果說管理是為了使企業(yè)規(guī)范有序的話，那么領導就是要使企業(yè)活躍起來，從規(guī)范狀態(tài)變?yōu)榧ぐl(fā)和運動狀態(tài)。管理工作和領導工作相結合，就是要求職工在規(guī)范有序的狀態(tài)下，盡可能地發(fā)揮出每一名職工的創(chuàng)造性和積極性；如果說管理是為了維持企業(yè)日常工作正常運轉的話，那么領導就是讓企業(yè)不斷地創(chuàng)新 不斷地超越作為一名領導必須要有領導者的角色意識，要勇于進取，不斷前進。在現(xiàn)在這個思想活躍 競爭激烈的時代，中層管理人員要得到下屬的擁護和愛戴是非常不容易的。從大的方面講，應當足智多謀、賞罰有信、愛撫下屬、勇敢堅毅、樹立威信，否則就不足以服眾。除了具備以上提到的五點，還要謹慎對待人、法、權，注意不要忽略可以增強或削弱自己號召力的以下十種行為：A、與下屬同甘共苦。這是獲得下屬擁戴顛撲不破的真理； B、公平對待每一個人；C、尊重每一個職工的工作，讓其感到自己所做的都是重要的、不可或缺 的。D、制定規(guī)章制度、各種流程標準時應慎重，如成文發(fā)布后，不要輕易更改，且應嚴格執(zhí)行，不可因人情或一時手軟而放過對違反者的處罰 ；否則，法將不法，形同虛設。E、對于自己領導的部門，職責與權限要明確，杜絕越位篡權或推諉責任等使部門管理混亂的現(xiàn)象；F、不要朝令夕改，反復無常，令人無所適從；G、以身作則，嚴以律己，不為自己設特權。要懂得上行下效的無形影響；H、要善于為職工謀福利，設身處地為職工著想，以人為本反過來也會有利于企業(yè)的發(fā)展； I、與下屬保持一定的距離，太過親密則難獲敬畏；J、授權要謹慎，謹防他人濫用你對他（她）的信賴，這將影響整個下屬群體的向心力，間接引起下屬對自己的不滿以及中層對自身是否能知人善任的懷疑。因角色錯位、角色缺位、角色模糊、“ 勁使錯了地方 ”而導致80% 的中層干部超過50％的工作毫無價值或價值縮水。一般來說，中層干部在企業(yè)中的角色錯位有以下9種典型的表現(xiàn)：A、向下錯位；把自己當作民意代表，要代表民意，代表群眾，和領導談一談，跟領導鬧對立。B、把自己當作本部門的領主；“水潑不進去，針插不進去 ”，無論什么事情，都是他說了算，也只有他說了才算。C、向上錯位；不去執(zhí)行領導所交付的任務，而是整天替領導擔心，對公司的決定，對公司的安排評頭論足。D、把自己當作一位自由人，想議論誰就議論誰，想批評誰就批評誰。E、把自己當作業(yè)務員，專心于自己的業(yè)務，而不積極參與對公司、對本部門的管理，力爭把自己塑造成技術專才。F、事必躬親，事無巨細，親力親為，大包大攬，大事小事一起抓，眉毛胡子一把抓。G、和事佬，老好人。在下屬面前扮 “老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。H、官僚主義。高高在上，以勢壓人。I、過于個性化，“我們的經(jīng)理像月亮，初一和十五不一樣”，在部門內無章可循，讓下屬無所適從。 一般來說，優(yōu)秀的中層干部都是培養(yǎng)職工的高手，他們在指導職工的時候都會做到下面幾點：A、暴露自己的弱點 :凡暴露自己弱點的領導者，等于是讓別人認識其真實的一面。暴露弱點的另一個好處是，領導者反而會得到無價的保護。還有一個暴露弱點的方法，是選擇一個可能被別人認為是長處的 弱點讓人知道，如工作狂。B、變成感應器 ：那些懂得鼓舞人心的領導者，常憑直覺暴露其弱點或特點。我們稱他們?yōu)椤俺壡榫掣袘鳌保麄儫o須旁人明說，便嗅得出周圍環(huán)境有異狀，而且感應得出發(fā)生了何事。C、認識冷酷的同理心 ：美國海軍陸戰(zhàn)隊和一些著名的企管顧問公司，便是實行冷酷同理心的范例。這些組織嚴格要求新進人員發(fā)揮最大的潛力“不成長，就滾蛋”是其咸言。真正偉大的領導者無須受訓便能讓下屬相信，他是真正關心他們的，而且是打心底關切下屬的生活，乃至于他們從事的工作。D、敢于與眾不同 ：許多杰出的領導者都可以強調自己與眾不同的特色，和跟隨者保持一定的社交距離。鼓舞人心的領導者懂得與屬下保持距離的道理，好激勵他們發(fā)揮工作潛力。E、善于授權 ：給職工們許多艱巨任務，并要他們全力以赴。如果他們感受到過高的壓力，首先要幫助他們尋找各種更有效的方法，而不是增加人員，更不是要你去替他們工作。 的時 候應該確立 正確的培育觀念與態(tài)度，應該樹立以下思想： 一位不“逼”下屬進步的主管，也就放棄了“逼”自己進步的機會。一位不能帶人、培養(yǎng)人的主管不是一位好主管。一位不能培養(yǎng)接班人的主管是自動放棄了提升機會。你培養(yǎng)出的下屬越優(yōu)秀，你也就越優(yōu)秀。實現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏 定義：表現(xiàn)為“不待揚鞭、自奮蹄”，是有別于他人的最核心的能力，是不斷實現(xiàn)自我突破的能力?！叭硕际怯袘T性和惰性的。說起易，做起難！舒、逸是每個人喜歡的，其之于整個社會層面而言，可推動科技發(fā)展促進人類社會進步；但對個人而言卻往往是‘生于安樂、死于憂患’，適從‘溫水煮青蛙’理論?！卞懺靸闰屃Φ姆椒ú粩鄻淞⒛繕耍喝艘妆挥绊?、半途而廢是因為未樹立目標；樹立長期目標與樹立短期目標相結合。樹立標桿：參照作用，了解自己；正確樹立，基于現(xiàn)實 閉門常思己過：時不時閉門思考，發(fā)現(xiàn)不足，改進再前進； 執(zhí)行力的高低可以改變我們的行為模式和習慣 認真第一、聰明第二結果第一、理由第二（做時“結果第一”；事畢“對結果負責”）速度第一、完美第二（說不贏背時，吃不得該死）定義：反映加工力，透過現(xiàn)象看本質的能力，歸納總結能力，培養(yǎng)的是概念技能 方法：知其然，知其所以然（凡事多問為什么）小處著眼、大處著手（系統(tǒng)性思考）做事情上就事論事；想事情上不就事論事；職位越高越要注意系統(tǒng)性思考；職業(yè)發(fā)展需要創(chuàng)新力定義：有別于他人的重要能力。“原創(chuàng)是創(chuàng)新、學習是創(chuàng)新、應用是，創(chuàng)新”揭示創(chuàng)新的本質解決問題。方法：善于發(fā)現(xiàn)司空見慣的問題中的問題！“創(chuàng)新機會無窮大，每個人都有，且持續(xù)不斷，持續(xù)改善即可成為創(chuàng)新型人才?！白?用： 方便個人整合資源，為自己打造很好的人際界面；獲得好的口碑心情愉快 方 法：低調；熱情；主動。4． ：團隊理念：溝通、認同、協(xié)作、理解；團隊觀：創(chuàng)造學習型團隊、開放型組織我們倡導終身學習和共同學習的概念，精心規(guī)劃員工職業(yè)生涯，合理構造員工學習機制，我們致力于組織素質的整體提高，把企業(yè)競爭能力的持續(xù)提升作為我們永恒的追求。我們努力構建開放型企業(yè)組織，營造開放的文化管理氛圍，吸取精華為我所用，追求卓越為我目標。4． ：做好每件事、成就每個人。專注于做好每件事是我們員工安身的立業(yè)之本。著眼于員工每個人的成長與進步是我們企業(yè)發(fā)展的力量之源。4．：忠誠、勤學、善思、能干。我們提倡：忠誠愛崗的實干者；勤勉敬業(yè)的學習人；善于思考的創(chuàng)造者；勇于開拓的能力人。我們倡導：做事與做人并重。4． ：崗位靠競爭、報酬靠貢獻。我們奉行：能者上、平者讓、庸者下的用人導向。我們執(zhí)行：重能力、重水平、重素質的競爭原則。我們確立：看付出、憑貢獻、重業(yè)績的分配取向。我們倡導：靠員工的工作業(yè)績成就個人職業(yè)成長。以團隊整體績效推動企業(yè)高速發(fā)展!4．：樂于付出，勇于承擔 我們倡導：忠于職守、愛崗敬業(yè)的做事原則