公共關(guān)系學(xué)課程綜合練習(xí)題(編輯修改稿)
2024-10-28 23:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查。進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。（√），而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（√），不能改變說(shuō)話的速度。（）。（√），讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。（√），它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（√）。（√）伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作一《公眾輿論之形成》。（√）、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。()，盡可能不選用中性的詞語(yǔ)。()，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。()，公共關(guān)系不僅宣傳產(chǎn)品，還要全方位地介紹企業(yè)的服務(wù)、員工、機(jī)構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設(shè)備與工藝水平等各個(gè)方面。(√)，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，省時(shí)省力又省錢的好方法。()，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(√)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。(√)。()、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。()、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√），又是一種行為活動(dòng)。（√），這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。（√）。（√）。（√），是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（√），老少皆宜的傳播媒介。（），展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)。（）。（）三、案例分析——四川汶川地震中的政府公關(guān)2008年月日時(shí)分，四川汶川發(fā)生級(jí)地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產(chǎn)生震感的地區(qū)，開始出現(xiàn)了近期甚至當(dāng)天就會(huì)發(fā)生較大地震的流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說(shuō)北京當(dāng)天晚上點(diǎn)鐘左右將會(huì)發(fā)生級(jí)左右的地震，一時(shí)間人心惶惶。距地震發(fā)生分鐘后，5月日時(shí)分，新華網(wǎng)發(fā)布地震消息。隨即國(guó)內(nèi)各主要門戶網(wǎng)站的首頁(yè)都公布了此條消息。隨后，中央電視臺(tái)在第一時(shí)間近乎以現(xiàn)場(chǎng)直播的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)地震權(quán)威信息。距地震發(fā)生后小時(shí)分鐘——19時(shí)分，人們從電視畫面中看到國(guó)務(wù)院總理己抵達(dá)成都，正趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作。同時(shí)北京市地震局代表政府發(fā)布了官方消息，說(shuō)北京地區(qū)近期沒有破壞性地震的發(fā)生。距地震發(fā)生小時(shí)分鐘后，即月日時(shí)，國(guó)務(wù)院新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，民政部、中國(guó)地震局有關(guān)負(fù)責(zé)人向中外記者介紹了四川汶川地震災(zāi)害和抗震救災(zāi)進(jìn)展情況。面對(duì)記者的尖銳提問，這些負(fù)責(zé)人沒有回避，而是十分坦誠(chéng)地如實(shí)回答。民政部救災(zāi)救濟(jì)司司長(zhǎng)王振耀還公布了最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字:目前地震災(zāi)害死亡人數(shù)已經(jīng)達(dá)到11921人o與此同時(shí)，地震發(fā)生后，各地相關(guān)部門通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等各種渠道，向社會(huì)發(fā)布震情公告。震情的多渠道、全方位的持續(xù)發(fā)布，使大家在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)此次地震情況有了總體的了解，及時(shí)權(quán)威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會(huì)公眾消除恐慌的“定心丸“。問題:請(qǐng)根據(jù)本案例，分析一下政府信息的及時(shí)發(fā)布，對(duì)于制止謠言的重要性。(要求字?jǐn)?shù)在400字以上)答題要點(diǎn)：(1)流言是一定時(shí)期內(nèi),在一定社會(huì)成員中傳播的共同關(guān)心問題的新聞。(2分)在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關(guān)的社會(huì)問題,如物價(jià)、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調(diào)整等等。(2)社會(huì)上的流言不一定都是惡意的,但如果公眾傳播的流言得不到及時(shí)的制止,就會(huì)變成對(duì)社會(huì)安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害的謠言。(3)政府公共關(guān)系的一項(xiàng)重要內(nèi)容,就是及時(shí)發(fā)布信息,滿足人民群眾的知情權(quán),從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動(dòng)。(4)這次四川汶川發(fā)生的特大地震,是對(duì)中國(guó)政府公關(guān)能力的一次很好考驗(yàn)。由于政府及時(shí)公布信息,沒有向公眾隱瞞消息,所以人民也就自覺地站在政府的身后,積極配合政府的工作,支援災(zāi)區(qū)人民的抗震救災(zāi)。(5)就流言的產(chǎn)生而言,正是由于人民群眾所能得到的信息不充足,所以他們才會(huì)把自己的情緒、愿望、看法等,變成了實(shí)事到處傳播,(1分)結(jié)果是造成更大范圍的社會(huì)內(nèi)部動(dòng)蕩,人心惶恐或者激憤不滿。(6)制止社會(huì)流言的最好方法,就是及時(shí)向公眾發(fā)布充足、可信的正面信息,使群眾對(duì)政府充滿信心和信任,堅(jiān)定意志,謠言自然也就會(huì)很快被消除。新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占整頭，多年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上“的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不腔而走，譽(yù)滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是:對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。這些服務(wù)措施有(1)訂票時(shí)可得座位號(hào)，登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱。(2)殷勤款待，乘飛機(jī)如同做客。(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙川的紀(jì)念品加優(yōu)待券，希望你再來(lái)光顧。以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活
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