公共關(guān)系學(xué)課程綜合練習(xí)題(編輯修改稿)
2025-10-28 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括:利用互聯(lián)網(wǎng)進行文獻調(diào)查。進行民意測驗。（√），而非企業(yè)形象和個性本身。（√），不能改變說話的速度。（）。（√），讀者穩(wěn)定，深入社會。（√），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（√）。（√）伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作一《公眾輿論之形成》。（√）、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。()，盡可能不選用中性的詞語。()，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。()，公共關(guān)系不僅宣傳產(chǎn)品，還要全方位地介紹企業(yè)的服務(wù)、員工、機構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設(shè)備與工藝水平等各個方面。(√)，隨機抽樣法是一種準確率高，省時省力又省錢的好方法。()，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(√)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。(√)。()、建立危機防范機制，公關(guān)危機完全可能不發(fā)生。()、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√），又是一種行為活動。（√），這主要得益于說話人的表情和目光。（√）。（√）。（√），是一個組織自我希望具有的社會形象。（√），老少皆宜的傳播媒介。（），展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動。（）。（）三、案例分析——四川汶川地震中的政府公關(guān)2008年月日時分，四川汶川發(fā)生級地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產(chǎn)生震感的地區(qū)，開始出現(xiàn)了近期甚至當(dāng)天就會發(fā)生較大地震的流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說北京當(dāng)天晚上點鐘左右將會發(fā)生級左右的地震，一時間人心惶惶。距地震發(fā)生分鐘后，5月日時分，新華網(wǎng)發(fā)布地震消息。隨即國內(nèi)各主要門戶網(wǎng)站的首頁都公布了此條消息。隨后，中央電視臺在第一時間近乎以現(xiàn)場直播的方式，及時轉(zhuǎn)發(fā)地震權(quán)威信息。距地震發(fā)生后小時分鐘——19時分，人們從電視畫面中看到國務(wù)院總理己抵達成都，正趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作。同時北京市地震局代表政府發(fā)布了官方消息，說北京地區(qū)近期沒有破壞性地震的發(fā)生。距地震發(fā)生小時分鐘后，即月日時，國務(wù)院新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，民政部、中國地震局有關(guān)負責(zé)人向中外記者介紹了四川汶川地震災(zāi)害和抗震救災(zāi)進展情況。面對記者的尖銳提問，這些負責(zé)人沒有回避，而是十分坦誠地如實回答。民政部救災(zāi)救濟司司長王振耀還公布了最新統(tǒng)計數(shù)字:目前地震災(zāi)害死亡人數(shù)已經(jīng)達到11921人o與此同時，地震發(fā)生后，各地相關(guān)部門通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機短信等各種渠道，向社會發(fā)布震情公告。震情的多渠道、全方位的持續(xù)發(fā)布，使大家在較短時間內(nèi)對此次地震情況有了總體的了解，及時權(quán)威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會公眾消除恐慌的“定心丸“。問題:請根據(jù)本案例，分析一下政府信息的及時發(fā)布，對于制止謠言的重要性。(要求字數(shù)在400字以上)答題要點：(1)流言是一定時期內(nèi),在一定社會成員中傳播的共同關(guān)心問題的新聞。(2分)在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關(guān)的社會問題,如物價、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調(diào)整等等。(2)社會上的流言不一定都是惡意的,但如果公眾傳播的流言得不到及時的制止,就會變成對社會安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害的謠言。(3)政府公共關(guān)系的一項重要內(nèi)容,就是及時發(fā)布信息,滿足人民群眾的知情權(quán),從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動。(4)這次四川汶川發(fā)生的特大地震,是對中國政府公關(guān)能力的一次很好考驗。由于政府及時公布信息,沒有向公眾隱瞞消息,所以人民也就自覺地站在政府的身后,積極配合政府的工作,支援災(zāi)區(qū)人民的抗震救災(zāi)。(5)就流言的產(chǎn)生而言,正是由于人民群眾所能得到的信息不充足,所以他們才會把自己的情緒、愿望、看法等,變成了實事到處傳播,(1分)結(jié)果是造成更大范圍的社會內(nèi)部動蕩,人心惶恐或者激憤不滿。(6)制止社會流言的最好方法,就是及時向公眾發(fā)布充足、可信的正面信息,使群眾對政府充滿信心和信任,堅定意志,謠言自然也就會很快被消除。新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨占整頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上“的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不腔而走，譽滿五洲。新航的服務(wù)準則是:對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這些服務(wù)措施有(1)訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱。(2)殷勤款待，乘飛機如同做客。(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進機艙川的紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其它各項服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活
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