【文章內(nèi)容簡介】 的憤慨，果然，這一席話博得了老總的賞識和同情，最終他被錄用為業(yè)務經(jīng)理。這就是所謂的名片效應。也即兩個人在交往時，如果首先表明自己與對方的態(tài)度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更愿同你接近，結(jié)成良好的人際關(guān)系。在這里，有意識、有目的地向?qū)Ψ剿砻鞯膽B(tài)度和觀點如同名片一樣把你介紹給對方。恰當?shù)厥褂谩靶睦砻保梢员M快促成人際關(guān)系的建立，但要使“心理名片”起到應有的作用，首先，要善于捕捉對方的信息，把握真實的態(tài)度，尋找其積極的、你可以接受的觀點，“制作”一張有效的“心理名片”。其次，尋找時機，恰到好處地向?qū)Ψ健俺鍪尽蹦愕摹靶睦砻?，這樣，你就可以達到目標。掌握“心理名片”的應用藝術(shù)，對于人際交往記憶處理人際關(guān)系具有很大的實用價值。李女士是某公司公關(guān)部經(jīng)理。她聯(lián)系頗廣，出師必勝，為公司立下赫赫戰(zhàn)功。公司的原料奇缺，材料科的同志四處奔走，卻連連碰壁，而李女士外出聯(lián)系，不久問題便迎刃而解。公司資金周轉(zhuǎn)嚴重失靈，急需貸款，急得總經(jīng)理像熱鍋上的螞蟻一樣。又是李女士風塵仆仆，周旋于銀行之間，竟獲得貸款上百萬元。李女士因此備受領導器重，工資、獎金一加再加。有人試圖總結(jié)李女士成功的秘訣，發(fā)現(xiàn)她除了具有清醒的頭腦，敏捷的口才，豐富的知識和閱歷，接物待人靈活之外，和她端莊的容貌、嫻雅的儀表也有很大的關(guān)系。在日常生活中，我們經(jīng)?？梢钥吹侥袪I業(yè)員接待女顧客，一般要比接待男顧客熱情些。上述李女士成功的原因主要在于：如今的社會還是一個男性占很大優(yōu)勢的社會，外出辦事多數(shù)要和男性打交道，由女性出面較為順利，這便是心理學上所謂?quot。異性效應“。這種現(xiàn)象是建立在異性相吸引的基礎上的。人們一般比較對異性感興趣，特別是對外表討人喜歡，言談舉止得體的異性感興趣，這點女性也不例外，只不過不如男性對女性那么明顯。有時為了引起異性注意，男性還特別喜歡在女性面前表現(xiàn)自己，這也是”異性效應“在起作用。不過”異性效應“不能濫用。女性外表漂亮，討人喜歡，如果再加上交往得當，在異性面前辦事容易，這是正常的；反之，若為達到某一目的，用色相去引誘別人那就不道德了。男性對異性，尤其是年輕漂亮的異性熱情些，客氣些也無可非議，但把異性當作刺激，想入非非，讓人感?quot。色迷迷”的，就超過限度了，因此，與異性接觸要把握住“度”。1964年3月13日夜3時20分，在美國紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年輕女子在結(jié)束酒吧間工作回家的路上遇刺。當她絕望地喊叫：“有人要殺人啦！救命！救命！”聽到喊叫聲，附近住戶亮起了燈，打開了窗戶，兇手嚇跑了。當一切恢復平靜后，兇手又返回作案。當她又喊叫時，附近的住戶又打開了電燈，兇手又逃跑了。當她認為已經(jīng)無事，回到自己家上樓時，兇手又一次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上。在這個過程中，盡管她大聲呼救；她的鄰居中至少有38位到窗前觀看，但無一人來救她，甚至無一人打電話報警。這件時引起紐約社會的轟動，也引起了社會心理學工作者的重視和思考。人們把這種眾多的旁觀者見死不救的現(xiàn)象稱為責任分散效應。對于責任分散效應形成的原因，心理學家進行了大量的實驗和調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：這種現(xiàn)象不能僅僅說是眾人的冷酷無情，或道德日益淪喪的表現(xiàn)。因為在不同的場合，人們的援助行為確實是不同的。當一個人遇到緊急情境時，如果只有他一個人能提供幫助，他會清醒地意識到自己的責任，對受難者給予幫助。如果他見死不救會產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感，這需要付出很高的心理代價。而如果有許多人在場的話，幫助求助者的責任就由大家來分擔，造成責任分散，每個人分擔的責任很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責任也意識不到，從而產(chǎn)生一種“我不去救，由別人去救”的心理，造成“集體冷漠”的局面。如何打破這種局面，這是心理學家正在研究的一個重要課題。有一名運動員叫詹森，平時訓練有素，實力雄厚，但在體育賽場上卻連連失利。人們借此把那種平時表現(xiàn)良好，但由于缺乏應有的心理素質(zhì)而導致競技場上失敗的現(xiàn)象稱為詹森效應。在日常生活中，有些名列前茅，力雄厚“與”賽場失誤“之間的惟一解釋只能是心理素質(zhì)問題，主要原因是得失心過重和自信心不足造成。有些人平時”戰(zhàn)績累累“，卓然出眾，眾星捧月，造成一種心理定勢：只能成功不能失敗，再加上賽場的特殊性，社會、國家、家庭等方面的厚望，使得其患得患失的心理加劇，心理包袱過重，如此強烈的心理得失困擾自己，怎么能夠發(fā)揮出應有的水平呢！另一方面是缺乏自信心，產(chǎn)生怯場心理，束縛了自己潛能的發(fā)揮。如何走出”詹森效應“的怪圈呢？首先，要認清”賽場“的目的，克服恐懼感，賽場并不可怕，只是比平常正規(guī)一些而已。其次，要平心靜氣地走出狹隘的患得患失的陰影，不貪求成功，只求正常地發(fā)揮自己的水平。賽場是高層次水平的較量，同時也往往是心理素質(zhì)的較量，”狹路相逢勇者勝“，只要樹立自信心，一份耕耘必定有一份收獲。最終定會交付滿意的答卷。17.“酸葡萄”心理和“甜檸檬”心理“酸葡萄 ”心理是指自己努力去做而得不到的東西就說是“酸”的，是不好的，這種方法可以緩解我們的一些壓力。比如：別人有一樣好東西，我沒有，我很想要，但實際上我不可能得到。這時不妨利用“酸葡萄”心理，在心中努力找到那樣東西不好的地方，說那樣東西的“壞話”，克服自己不合理的需求?！疤饳幟省毙睦砭褪钦J為自己的檸檬就是甜的，“甜檸檬”是指自己所有而擺脫不掉的東西就是好的，要學會接納自己。每個人都有自己的優(yōu)點，都有自己的優(yōu)勢，每個人也都有自己的特點，千萬不要輕易說自己這不好，那不如人，不妨試試“甜檸檬”心理學會接納自己，逐漸增強自信。18.“南風效應”法國作家拉封丹曾寫過一則寓言，講的是北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜凜寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得很暖和，所以開始解開鈕扣，繼而脫掉大衣。結(jié)果很明顯，南風獲得了勝利。這就是“南風效應”這一社會心理學概念的出處?！澳巷L效應”給人們的啟示是：在處理人與人之間關(guān)系時，要特別注意講究方法。北風和南風都要使行人脫掉大衣，但由于方法不一樣，結(jié)果大相徑庭。比如：有些同學與大家在一起時很兇很要強，一次、兩次可能因為你很兇，要了別人強，占了上風，但不久你就會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)失去了朋友。我們可以還看到，在與別人發(fā)生矛盾，各不相讓，到最后往往是兩敗俱傷，想想如果學學“南風”兩人平心靜氣地好好談談，結(jié)果是否會好許多呢?朋友一次問我世界上什么事最難。我說掙錢最難，他搖頭。哥德巴赫猜想？他又搖頭。我說我放棄，你告訴我吧。他神秘兮兮地說是認識你自己。的確，那些富于思想的哲學家們也都這么說。我是誰，我從哪里來，又要到哪里去，這些問題從古希臘開始，人們就開始問自己，然而都沒有得出令人滿意的結(jié)果。然而，即便如此，人從來沒有停止過對自我的追尋。正因為如此，人常常迷失在自我當中，很容易受到周圍信息的暗示，并把他人的言行作為自己行動的參照，從眾心理便是典型的證明。其實，人在生活中無時無刻不受到他人的影響和暗示。比如，在公共汽車上，你會發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：一個人張大嘴打了個哈欠，他周圍會有幾個人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因為他們受暗示性不強。哪些人受暗示性強呢？可以通過一個簡單的測試檢查出來。讓一個人水平伸出雙手，掌心朝上，閉上雙眼。告訴他現(xiàn)在他的左手上系了一個氫氣球，并且不斷向上飄；他的右手上綁了一塊大石頭，向下墜。三分鐘以后，看他雙手之間的差距，距離越大，則暗示性越強。認識自己，心理學上叫自我知覺，是個人了解自己的過程。在這個過程中，人更容易受到來自外界信息的暗示，從而出現(xiàn)自我知覺的偏差。在日常生活中，人既不可能每時每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來觀察自己。正因為如此，個人便借助外界信息來認識自己。個人在認識自我時很容易受外界信息的暗示，從而常常不能正確地知覺自己。心理學的研究揭示，人很容易相信一個籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認為反映了自己的人格面貌。曾經(jīng)有心理學家用一段籠統(tǒng)的、幾乎適用于任何人的話讓大學生判斷是否適合自己，結(jié)果，絕大多數(shù)大學生認為這段話將自己刻畫得細致入微、準確至極。下面一段話是心理學家使用的材料，你覺得是否也適合你呢？你很需要別人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾向。你有許多可以成為你優(yōu)勢的能力沒有發(fā)揮出來，同時你也有一些缺點，不過你一般可以克服它們。你與異性交往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實你內(nèi)心焦急不安。你有時懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制。你以自己能獨立思考而自豪，別人的建議如果沒有充分的證據(jù)你不會接受。你認為在別人面前過于坦率地表露自己是不明智的。你有時外向、親切、好交際，而有時則內(nèi)向、謹慎、沉默。你的有些抱負往往很不現(xiàn)實。這其實是一頂套在誰頭上都合適的帽子。一位名叫肖曼?巴納姆的著名雜技師在評價自己的表演時說，他之所以很受歡迎是因為節(jié)目中包含了每個人都喜歡的成分，所以他使得“每一分鐘都有人上當受騙”。人們常常認為一種籠統(tǒng)的、一般性的人格描述十分準確地揭示了自己的特點，心理學上將這種傾向稱為“巴納姆效應”。有位心理學家給一群人做完明尼蘇打多相人格檢查表（MMPI）后，拿出兩份結(jié)果讓參加者判斷哪一份是自己的結(jié)果。事實上，一份是參加者自己的結(jié)果，另一份是多數(shù)人的回答平均起來的結(jié)果。參加者竟然認為后者更準確地表達了自己的人格特征。巴納姆效應在生活中十分普遍。拿算命來說，很多人請教過算命先生后都認為算命先生說的“很準”。其實，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點。當人的情緒處于低落、失意的時候，對生活失去控制感，于是，安全感也受到影響。一個缺乏安全感的人，心理的依賴性也大大增強，受暗示性就比平時更強了。加上算命先生善于揣摩人的內(nèi)心感受，稍微能夠理解求助者的感受，求助者立刻會感到一種精神安慰。算命先生接下來再說一段一般的、無關(guān)痛癢的話便會使求助者深信不疑。在有些電視節(jié)目中，曾有人做過所謂奇特的記憶表演。一般都是在舞臺上立一塊黑板，然后隨意讓觀眾說出一些詞語、數(shù)字、節(jié)目名稱、公式、外語單詞等等，并按序?qū)懺诤诎迳?。表演者在這一過程中不看黑板，但他卻能根據(jù)觀眾的要求準確地講出其中的任意一項內(nèi)容，甚至還能把全部內(nèi)容倒背出來。這種表演看起來十分神奇，其實只不過是運用了培哥記憶術(shù)，產(chǎn)生了“培哥效應”罷了。這種方法實際上并不難，它是自創(chuàng)一套記憶編碼，比如，⑴——帽子，⑵——眼鏡，⑶——圍巾，⑷——衣服，⑸——腰帶，⑹——褲子??并熟練地記下來，然后通過聯(lián)想與要記的材料相連接。比如要求你記住這樣幾個詞：⑴大象，⑵打氣，⑶洗澡，⑷電風扇，⑸自行車，⑹水??這樣你就可以把大象與固定編碼的第一號帽子聯(lián)系起來，聯(lián)想到大象的鼻子上戴了一頂帽子。要記住第六個詞“水”時，把它與褲子產(chǎn)生聯(lián)想——水把褲子弄濕了。通過這樣的編碼聯(lián)想，記起來就不困難了。因為在聯(lián)想時，我們有意識地把聯(lián)想的事物放大，表象清晰而奇特。例如要記住第四個詞——電風扇與衣服發(fā)生聯(lián)想時，如果表象是電風扇吹開了衣服就很一般，但如果想象成電風扇穿了一件羽絨服，就非常奇特，這就更便于記住這一對象。培哥記憶術(shù)的固定編碼有很多種，如按照自己身體各部分的上下編號，按進門后能看到的東西編碼，按自己的親朋好友的姓名編號等等。在學習過程中我們掌握了這種方法，就可以避免記憶的枯燥單調(diào)，使其妙趣橫生了。當然，這種方法的掌握不是一朝一夕的事，它需要我們?nèi)ソ?jīng)常鍛煉，并盡可能地使自己的聯(lián)想奇特醒目非同一般。在學習心理學中，先行學習對后繼學習的影響，稱為“遷移效應”。它有三種效應方式：先行學習A促進了后繼學習B的效應，稱為正效應；先行學習A 干擾和阻礙了后繼學習B的效應，稱為負效應；先行學習A促進了后繼學習B無任何影響，稱為零效應。在日常生活和學習中，不注意有關(guān)遷移條件產(chǎn)生的條件，就會發(fā)生不必要的遷移現(xiàn)象，如，日本司機在美國開車，常發(fā)生困難，甚至出現(xiàn)車禍。這主要是因為在日本是“車左、人右”，而在美國卻恰好相反。當然，如果運用好遷移效應就可能產(chǎn)生下面的效果。如，在棒球隊員中選撥出高爾夫球的集訓隊員；讓會英語的人去突擊學習法語、德語、西班牙語一般都有會取得較為理想的效果。這一理論給學習的啟示是：一是要注意發(fā)現(xiàn)概念、原理的相同、相通之處。二是注重學習方法的總結(jié)，即在學習過程中注意掌握那些具有規(guī)律性的解決問題的方式方法。三是要廣泛地積累各方面的學習經(jīng)驗。四是要注意防止在學習過程中，尤其是在解決問題的過程中產(chǎn)生定勢。反饋原來是物理學中的一個概念，是指把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強或減弱輸入訊號的效應。心理學借用這一概念，以說明學習者對自己學習結(jié)果的了解，而這種對結(jié)果的了解又起到了強化作用，促進了學習者更加努力學習，從而提高學習效率。這一心理現(xiàn)象稱做“反饋效應”。下面是一個著名的反饋效應的心理實驗：心理學家羅西與亨利把一個班的學生分為三組，每天學習后就測驗。主試對第一組學習的結(jié)果每天都告訴學生，對第二組學生只是每周告訴他們一次，而對第三組，則一次也不告訴。如此進行了8周教學。然后改變做法，第一組與第三組對調(diào)，第二組不變，也同樣進行了8周教學。結(jié)果除第二組穩(wěn)步地前進，繼續(xù)有常態(tài)的進度外，第一組與第三組的情況大為轉(zhuǎn)變：即第一組的學習成績逐步下降，而第三組的成績則突然上升。這說明及時知道自己的學習成果對學習有非常重要的促進作用。并且是即時反饋比遠時反饋效果更大。心理學家布朗的實驗表明，反饋方式不同對學習的促進作用也不相同。一般來說，學生自己進行的主動反饋要優(yōu)于教師的反饋。這給我們的啟示在于：一是在學習過程中，我們一定要及時地進行自我反饋，避免毫無目的的學習和不知道自己的學習結(jié)果的學習方式。二是重視老師在作業(yè)或試卷上所作的評語，認真總結(jié)自己學習上存在的優(yōu)缺點，從而明確自己的努力方向。三是正確對待自己的學習成績，取得高分時不驕傲，仍堅持繼續(xù)努力；成績不理想時不要喪失信心，決心迎頭趕上?！榜R太效應”一詞是美國科學家羅伯特?默頓提出的。他以此來概括這樣一種社會現(xiàn)象——對已有相當聲譽的科學家做出的貢獻所給予的榮譽越來越多，而對那些還未出名的科學家則不肯承認他們的成績。一個木制水桶的容量是由最短的那塊木板決定的，所以在一個團隊、群體中，劣者的危