【文章內(nèi)容簡介】 作，納入醫(yī)院綜合目標管理和院長目標責任制考核范圍，把行風建設(shè)與業(yè)務(wù)考核、工作考評相結(jié)合，并按責任內(nèi)容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風明顯好轉(zhuǎn)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性：加強思想道德教育是搞好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔這個主題，結(jié)合治理商業(yè)賄賂專項工作，在全院深入開展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、廉潔自律教育及開展以”八榮八恥 “、創(chuàng)建”新風杯“為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育和樹立衛(wèi)生行業(yè)新風尚教育，特別把開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作及開展廉政文化建設(shè)活動與廉潔行醫(yī)結(jié)合起來，全院層層動員，上下宣傳，利用班子會、周會強化醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者廉潔行醫(yī)的自覺性，使廣大醫(yī)護工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。深入開展行風評議，完善行風監(jiān)督機制。召開動員大會，進一步明確了行風建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會和病人家屬發(fā)放問卷調(diào)查表累計100余份，召開由人大代表、政協(xié)委員、退休干部、廣范圍的開展自查自糾，共征求到意見建議大類7條，結(jié)合行風測評結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案。同時，在全院開展”三對照、三檢查“，即：對照規(guī)章制度，檢查存在的問題；對照崗位職責，檢查醫(yī)療質(zhì)量，對照”病人第一“，檢查服務(wù)態(tài)度。對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風評議，促進了醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行 ”首問負責制“、”首診負責制“等制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間段內(nèi)給病人以滿意明確的答復(fù)；在門診大廳、候診處、診斷室設(shè)置了咨詢、導(dǎo)診服務(wù)臺和便民服務(wù)臺，充實了人性化服務(wù)內(nèi)容；增設(shè)收費窗口，縮短就診時間，緩解了”三長一短“（患者就醫(yī)等待時 間長、檢查時間長、交費取藥時間長和診斷時間短）現(xiàn)象。建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、院務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評議監(jiān)督制度。進一步完善病人選擇醫(yī)生制，醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。實行了”一日費用清單制“、”醫(yī)藥費用查詢制“、”醫(yī)藥價格公示制“、”藥品和設(shè)備公開招標制“等，并設(shè)立舉報電話、意見箱接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全院黨務(wù)公開工作，將醫(yī)院內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進行公開，逐步實現(xiàn)由”醫(yī)院公開什么，群眾看什么“，向”群眾想看什么，就公開什么“轉(zhuǎn)變，進一步密切醫(yī)患關(guān)系，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加衛(wèi)生工作透明度。實行藥品跟標采購，降低群眾就醫(yī)負擔。充分發(fā)揮藥事管理小組的作用，用藥全部按照省上的統(tǒng)一招標價格實行跟標采購。多個品種的臨床用藥價格下調(diào)，讓利于患者。把每天的處方收回記帳時統(tǒng)一進行審查，對用藥不對癥、開大處方的醫(yī)生實行”誰處方誰付錢“，通過對用藥情況進行監(jiān)督管理，有效地遏制了藥品回扣、大處方、開單提成等不良現(xiàn)象，杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，保證病人用到放心藥。三、建立健全規(guī)章制度，完善行風獎懲機制。根據(jù)以評促建，糾建并舉，形成行業(yè)作風建設(shè)長效工作機制的工作要求。根據(jù)實際制定了《醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范及考評標準》，《醫(yī)德醫(yī)風管理制度》、《醫(yī)院質(zhì)量評價制度》等，建立了醫(yī)德醫(yī)風檔案，作為評優(yōu)、晉職的評選條件，并于考評考核掛鉤，對表現(xiàn)好成績突出的予以獎勵，對服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風差的人員，進行離崗培訓(xùn)、扣發(fā)獎金或等。有2名窗口工作人員和因違犯”新風杯“創(chuàng)建方案的規(guī)定受到處罰。嚴格依法辦事，對受到投訴的人和事調(diào)查,對存在違犯紀律的工作人員給予處罰和教導(dǎo)。盡管我們在衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和縣行風問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是醫(yī)藥費用高，看病貴問題沒有完全解決；二是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；三是醫(yī)護工作管理方面，存在一些制度落實不到位現(xiàn)象；四是就醫(yī)程序方面，存在環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜現(xiàn)象；五是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；在接待病患者的來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當，非醫(yī)療性糾紛時有發(fā)生。六是病人及職工對食堂飲食不滿意；七是病房安全保衛(wèi)工作有待加強。針對存在的問題制定整改措施如下：（一）醫(yī)藥費用高的問題堅持”四個合理“，自覺接受監(jiān)督。在醫(yī)療工作中要堅持”四個合理“，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為；同時，在醫(yī)院各服務(wù)窗口、醫(yī)技檢查科室、住院各科室等醒目位置設(shè)立投訴舉報電話，自覺接受群眾監(jiān)督。嚴格藥品管理，控制藥品費用。醫(yī)務(wù)科、藥劑科、門診部要切實加強對門診處方的檢查，對違規(guī)者要嚴格按照有關(guān)制度進行處罰；加強合理用藥檢查，嚴格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況，如實填報《醫(yī)生不合理用藥質(zhì)量缺陷檔案》。建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。以”四個不適宜（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標準，嚴格控制醫(yī)藥費用；對療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進；制定重點監(jiān)管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等，并予以公告。（二）服務(wù)不主動、不熱情、不到位問題加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、醫(yī)學人文學、服務(wù)禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓(xùn)重點人群是年輕醫(yī)務(wù)人員和新來院工作人員。創(chuàng)新機制，開展特色服務(wù)。各醫(yī)療區(qū)、各科室要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出推廣系列諸如穿刺預(yù)約服務(wù)、病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務(wù)、門診疑難病會診制度等人性化特色服務(wù)，滿足群眾醫(yī)療服務(wù)多層次、多方面的需求。加強門診力量，分流門診病人。在就診高峰期，門診部應(yīng)及時與住院科室溝通，增加門診醫(yī)生，及時分流病人，并確保病人就診時間；同時，要加強導(dǎo)診、分診工作，以指導(dǎo)病人看病就診。（三）加強醫(yī)護工作管理問題嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種診療護理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。加強制度管理，層層落實責任。各科室主任具體負責本科室人員的考核，進一步強化科主任（護士長）組長員工的層級管理，做到工作到位，責任到人。（四）改善就醫(yī)環(huán)境問題衛(wèi)生環(huán)境。加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保