【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得分 閱卷人五、簡(jiǎn)答題（每題 5 分，共 20 分）管理咨詢基本程序的概念及階段？（1）管理咨詢是指咨詢過(guò)程各階段的工作內(nèi)容、工作方法及相互聯(lián)系；（2）主要有接洽咨詢、預(yù)備咨詢、正式咨詢、方案實(shí)施四個(gè)階段。人力資源管理咨詢的作用(1)促進(jìn)企業(yè)人力資源的開發(fā)與合理使用；(2)確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；(3)發(fā)現(xiàn)解決職工隊(duì)伍建設(shè)中存在的問(wèn)題、束縛職工積極性和創(chuàng)造性的問(wèn)題；(4)促進(jìn)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高，發(fā)揮職工的潛能；(5)幫助企業(yè)解決勞動(dòng)組織存在的問(wèn)題，、簡(jiǎn)述資產(chǎn)管理的內(nèi)容。（1）流動(dòng)管理；（2）固定資產(chǎn)管理；（3）無(wú)形資產(chǎn)管理；（4）遞延資產(chǎn)管理；（5）其他資產(chǎn)管理；簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能。（1）導(dǎo)向功能；（2）約束功能；（3）激勵(lì)功能；（4）凝聚功能；（5）輻射功能得分 閱卷人六、論述題（每題 10 分，共 10 分）答：(一)咨詢工作作風(fēng)的類型及其適應(yīng)范圍：（1）封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下這種作風(fēng)是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。（2）操縱式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，但容易引起客戶企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。（3）參與式的工作作風(fēng)。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。（二）咨詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個(gè)因素：(1)客戶的要求。(2)咨詢課題的性質(zhì)。(3)客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(4)咨詢顧問(wèn)與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。第三篇：自考企業(yè)管理咨詢?cè)囶}．簡(jiǎn)述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。答：企業(yè)日常技術(shù)管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)的控制等。（3分）（P170）32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法？答：目前企業(yè)運(yùn)用的定價(jià)方法主要有三種，即成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法。（5分）（P409）33．簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。答：指導(dǎo)原則有：講求經(jīng)濟(jì)效益；堅(jiān)持以銷定產(chǎn)；實(shí)行科學(xué)管理；適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)34．簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類（1分）B、根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長(zhǎng)、適中、短）（1分）C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）D、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的不同動(dòng)態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略35．簡(jiǎn)述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)。答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（1分）3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。（1分）4）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合（2分）36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。（P60）答案要點(diǎn)：管理咨詢組織對(duì)客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進(jìn)行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（）困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對(duì)象領(lǐng)域的復(fù)雜性（3分）困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對(duì)策也不同。因此，需要因企而異，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案。（3分）困難三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合，作出對(duì)戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)和選擇。（3分）總之，要做好這項(xiàng)工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達(dá)到這樣的要求需要很多的時(shí)間，故設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)有很大的困難性。（）37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P9596）答案要點(diǎn)：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集權(quán)程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。31．可選用的代理商策略有哪幾種？P395全權(quán)代理 獨(dú)家代理一般代理32．企業(yè)管理咨詢有何作用？P1促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問(wèn)題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146改良式 計(jì)劃式 爆破式改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要．局部變革，阻力較?。狈傮w規(guī)劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計(jì)劃式變革適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求且阻力較?。^理想。34．質(zhì)量體系的建立過(guò)程一般分為哪幾階段？P2541總體計(jì)劃設(shè)計(jì) 2建立質(zhì)量體系階段 3編寫質(zhì)量體系文件35．企業(yè)形象有何特點(diǎn)？P460主客觀統(tǒng)一性整體性和多維性 動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性 層次性傳播性和偏差性36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)。P124U型結(jié)構(gòu)（集權(quán)的職能制）：第二級(jí)機(jī)構(gòu)是按照不同的職能機(jī)構(gòu)劃分的；采用直線參謀制；高層領(lǐng)導(dǎo)高度集權(quán)；整個(gè)系統(tǒng)處于負(fù)盈利。M型結(jié)構(gòu)（分權(quán)的事業(yè)部）：第二機(jī)構(gòu)是事業(yè)部；采用分權(quán)形式；事業(yè)部是一個(gè)責(zé)任利潤(rùn)中心H型結(jié)構(gòu)（子公司分權(quán)）：子公司與母公司是資產(chǎn)上的連結(jié)關(guān)系；在法律上是具有法人的獨(dú)立企業(yè)37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。P189（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定： （2）戰(zhàn)略選擇：按適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場(chǎng)需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購(gòu)貨方式不同 ：訂貨 存貨（3）實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的因素1建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 生產(chǎn)能力和生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)．21如何正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？P5企業(yè)管理咨詢是一個(gè)服務(wù)性活動(dòng) 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上 3 咨詢的主體是具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成的 4 咨詢的目的是提高人員素質(zhì) 5 咨詢的方式必須與目的相結(jié)合32．在確定促銷組合時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素？P397產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品壽命周期階段 市場(chǎng)類型33．企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些方案？P424資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉(zhuǎn) 資本重組對(duì)外聯(lián)合 無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)34．簡(jiǎn)述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。P79首先對(duì)客戶企業(yè)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析其次分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用再次分析行業(yè)的基本特征35．銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？P319運(yùn)輸管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 物資搬運(yùn) 存貨第四篇：自考企業(yè)管理咨詢?cè)囶}1自考企業(yè)管理咨詢?cè)囶}一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（）A．獨(dú)立性 B．合作性C．創(chuàng)造性 D．藝術(shù)性2．直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（）A．引進(jìn)介紹 B．教育培訓(xùn)C．推進(jìn)變革 D．診斷建議3．利用年費(fèi)用法或現(xiàn)值法對(duì)設(shè)備整個(gè)壽命周期費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算的設(shè)備咨詢方法，屬于（）A．設(shè)備全過(guò)程管理分析法 B．設(shè)備綜合效率分析法C．設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施綜合分析法 D．設(shè)備全員管理分析法4．若客戶企業(yè)的品牌在縣、市級(jí)范圍還沒有名氣，則適宜建議其實(shí)施（）A．地方級(jí)名牌戰(zhàn)略 B．國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略C．地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略 D．世界級(jí)名牌戰(zhàn)略5．若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方