【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 善服務(wù)態(tài)度愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心木匠的故事松下幸之助（被譽(yù)為經(jīng)營(yíng)之神）：要把客戶(hù)看成自己的親人，將心比心，才會(huì)得到客戶(hù)的好感和支持。1)真誠(chéng) 只要真誠(chéng)付出，沒(méi)有感動(dòng)不了的客 戶(hù)。2)熱情 微笑服務(wù)。即使是電話，聲音也是 有溫度的，注意多給用戶(hù)一點(diǎn)溫暖的感覺(jué)3)認(rèn)真 給用戶(hù)可靠、信賴(lài)的感覺(jué)如何使客戶(hù)滿(mǎn)意三、建立內(nèi)部客戶(hù)的觀念公司的每一位員工都是我們的內(nèi)部客戶(hù)，像對(duì)待重要的客戶(hù)一樣對(duì)待組織中的每一個(gè)人 1 良好的溝通 2 加強(qiáng)合作 正確處理與同事的關(guān)系，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍 方法：就事論事，切勿感情用事。如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意 4創(chuàng)新服務(wù)“不創(chuàng)新，即死亡”；＜財(cái)富＞雜志海爾、IBM 5有效運(yùn)用客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查割草男孩正確地進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用調(diào)查結(jié)果決定相對(duì)應(yīng)的策略以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，排除客戶(hù)不滿(mǎn)意的因素，達(dá)到重建客戶(hù)關(guān)系的目的?？蛻?hù)滿(mǎn)意度=企業(yè)生命力 如何讓員工快樂(lè)工作來(lái)源:湖北餐飲網(wǎng)發(fā)布時(shí)間: 餐飲業(yè)日常的工作環(huán)境很容易造成員工產(chǎn)生“機(jī)械”性，每天重復(fù)無(wú)數(shù)的同樣工種，顯得疲乏，身體累，心更累。因此，提高工作效率，是各同業(yè)的首要問(wèn)題，顯然，各店有各法寶，為提高績(jī)效而努力。最佳的工作效率來(lái)自于高漲的工作熱情。我們很難想象，一個(gè)對(duì)工作興趣淡薄的人會(huì)全心地投入工作，取得很好的工作效果。興致勃勃會(huì)讓人更好地發(fā)揮想像力和創(chuàng)造力，在短時(shí)間內(nèi)取得驚人的成績(jī)。相反，如果沒(méi)有突破就會(huì)功敗垂成。員工在長(zhǎng)期平淡無(wú)奇的工作中如果產(chǎn)生厭職情緒，根源可能就在于我們的管理機(jī)制與管理方法出了問(wèn)題。變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)不可否認(rèn)：“撞鐘和尚”是由于強(qiáng)迫員工干他不愿干的事造成的。長(zhǎng)期以來(lái)，有不少管理者都是以命令的方式來(lái)強(qiáng)迫員工做這做那，結(jié)果并不理想，這也極大地妨礙了員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。將工作變得有趣俗語(yǔ)有話：“辦法總比困難多。”同樣的道理，變化繁多的游戲總是比單一游戲來(lái)得有趣，倘若某一位員工對(duì)工作有興趣，再加上工作本身富于變化，那做起事來(lái)便會(huì)著迷，更愿意處理人事復(fù)雜、困難的事，同時(shí)使人充分發(fā)揮自己的能力。由“厭業(yè)”到“樂(lè)業(yè)”一個(gè)員工不可能光是從事同一崗位的工作，管理者應(yīng)指導(dǎo)員工如何改變環(huán)境使工作變得更有興趣，不管管理者使用何種方法，要使單純的工作有所變化并非易事，應(yīng)盡量讓員工們加以思考，或給他們創(chuàng)造出一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣才能更好地激勵(lì)起員工的干勁。幫助他們完成任務(wù)現(xiàn)在需要的管理方式遠(yuǎn)比過(guò)去的要“靈活”得多。當(dāng)然，管理者是幫助他人完成他能力所及的事，描繪出未來(lái)的遠(yuǎn)景，鼓勵(lì)教導(dǎo)他人，并能建立與維持成功的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系和溝通的能力、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、身體力行，組成團(tuán)隊(duì)——這樣會(huì)給員工帶來(lái)榜樣的身影。消除不安因素工作中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些因素，使你的下屬員工感到無(wú)法安寧。如果這些情況是由于身為管理者的你造成的，你一定要設(shè)法消除他們的不安。消除工作環(huán)境方面的不安，可以按這樣的順序：“馬上能做的，立刻解決；過(guò)一段時(shí)間就能改善的，宣布解決問(wèn)題的時(shí)間表；暫時(shí)不可能解決的，誠(chéng)懇說(shuō)明困難的所在”的原則，逐一加以改善或說(shuō)明，只要員工覺(jué)得合理，自然會(huì)消除不安的感覺(jué)，使自己改變心態(tài)，從矛盾型轉(zhuǎn)為穩(wěn)定型，從而安心工作了。以人為本的企業(yè)文化正在成為許多企業(yè)塑造他們企業(yè)文化的目標(biāo)，讓每個(gè)員工都感到命運(yùn)掌握在自己的手中，能充分發(fā)揮自己的能力并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而由此激發(fā)的勞動(dòng)熱情是無(wú)窮無(wú)盡的。最佳的工作效率來(lái)自于高漲的工作熱情，我們很難想象，一個(gè)對(duì)工作興趣淡薄的人會(huì)全心投入工作。興致勃勃會(huì)讓人更好地發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，在短時(shí)間里取得驚人的成績(jī)。但是，要使員工永遠(yuǎn)保持對(duì)工作的激情談何容易？工作就像一場(chǎng)“馬拉松”，要想成功必須要找到突破口，如果沒(méi)有突破就有可能失敗。最終可能會(huì)導(dǎo)致員工在長(zhǎng)期平淡無(wú)奇的工作中產(chǎn)生厭煩情緒，而這根源就在于我們的管理機(jī)制與管理方法出了問(wèn)題。在我剛剛來(lái)到文昌站時(shí)，站內(nèi)員工懶散，士氣低糜。人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，專(zhuān)職投遞人員較多。員工是發(fā)行站生存發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，報(bào)紙發(fā)行工作必須堅(jiān)持以人為本，始終抓住“人”這一根本元素。所以我首先在人員上下功夫，與現(xiàn)有員工逐個(gè)談心，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，打消他們的顧慮，轉(zhuǎn)變他們對(duì)發(fā)行工作的認(rèn)識(shí)，使其全面了解發(fā)行工作，如何合理安排各項(xiàng)征訂業(yè)績(jī)。有多名員工從專(zhuān)職轉(zhuǎn)為全職員工，這樣能夠干活的員工多了。接下來(lái)就要考慮如何合理的安排員工的各項(xiàng)任務(wù)，使他們?cè)跓o(wú)心理負(fù)擔(dān)的條件下，愉快且積極的完成各項(xiàng)任務(wù)。這就要建立激勵(lì)機(jī)制，首先要讓員工了解自己所要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)要定立的切實(shí)可行，要與個(gè)人能力相協(xié)調(diào)。要讓員工能看到努力的成果，這樣才會(huì)全身心的投入工作；其次，要善于引導(dǎo)員工，不要單憑自己的職務(wù)、地位去命令。而是要引導(dǎo)員工，在對(duì)員工信任和對(duì)他們指導(dǎo)的角度去建立領(lǐng)導(dǎo)地位，提高員工的積極性；最后，我們自己要做出表率，對(duì)于自己制定的規(guī)范和政策，要以身作則，身體力行；對(duì)于自己的諾言，要言必信，行必果。只有對(duì)自己嚴(yán)格要求，以身作則，員工才能心悅誠(chéng)服地接受你，才能打造出一支能打硬仗的隊(duì)伍。對(duì)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)也是非常重要的，首先，要培養(yǎng)員工的紀(jì)律觀念和團(tuán)隊(duì)精神，要求員工在心中樹(shù)立集體利益至高無(wú)上，舍小家，為大家的觀念。同時(shí)，要求下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的灌輸。全面引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，讓員工牢固樹(shù)立市場(chǎng)第一、客戶(hù)第一、績(jī)效第一的觀念。再次，報(bào)紙發(fā)行觀念的灌輸。著重灌輸報(bào)紙時(shí)效性等特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)投遞觀念，灌輸有效發(fā)行觀。最后，道德品質(zhì)的灌輸。對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的道德教育，要求員工學(xué)會(huì)先做人、后做事，要求員工學(xué)會(huì)忠誠(chéng)，上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠誠(chéng)、下級(jí)對(duì)上級(jí)也要忠誠(chéng)。講正義、講正氣、講道義，絕對(duì)不能有不良習(xí)氣，絕對(duì)不能有小偷小摸，做出坑害集體利益的事情。第三篇：如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)與企業(yè)的橋梁,客戶(hù)往往可以從服務(wù)中感受到一個(gè)企業(yè)的文化，客戶(hù)服務(wù)水平高低對(duì)公司的總體形象產(chǎn)生積極的或消極的影響,因此在平時(shí)的工作中，我們必須充分關(guān)注客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)熱線等各個(gè)環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度，同時(shí)還應(yīng)重視客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。如何有效地提高及改善客戶(hù)滿(mǎn)意度水平依賴(lài)于對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷反饋，所以從四月份市分開(kāi)始施行一線客服人員接到派單時(shí)實(shí)行‘首問(wèn)負(fù)責(zé)制’，及時(shí)反饋回饋、受理快捷，減少用戶(hù)來(lái)回奔波于營(yíng)業(yè)廳，切實(shí)做到真正提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。投訴接待將業(yè)務(wù)受理納入自己的職責(zé)范圍內(nèi)，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)提高了客服代表的對(duì)問(wèn)題的一次性解決率。通過(guò)市分反饋過(guò)來(lái)的滿(mǎn)意度調(diào)查：***分公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度一直都不是十分理想；經(jīng)過(guò)細(xì)致分析，并不是投訴和前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)少。針對(duì)這些問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)在接待客戶(hù)咨詢(xún)與投訴時(shí)忽視了對(duì)一次性解決率的有效記錄，導(dǎo)致后期不能及時(shí)進(jìn)行二次回訪。既然我們找到了不足，就一定有信心在下一階段不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。目前，針對(duì)如何提高我們泗陽(yáng)縣分客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們初步擬定了如下幾個(gè)方面的解決措施：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。當(dāng)客戶(hù)來(lái)投訴或咨詢(xún)時(shí)，我們每一位員工都應(yīng)保持微笑，并耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的所反映的問(wèn)題或不滿(mǎn)情緒，用我們的真誠(chéng)化解客戶(hù)心中的不滿(mǎn)。把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事情，從客戶(hù)的角度來(lái)幫助他們來(lái)處理問(wèn)題。讓客戶(hù)切身感受到我們是真正為他們提供服務(wù)的，從而拉近我們與客戶(hù)之間的距離，真正提高我們的售后服務(wù)水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。以客戶(hù)為圓心，以服務(wù)為半徑。我們所有的工作都必須緊緊圍繞客戶(hù)的需要來(lái)開(kāi)展，注重細(xì)節(jié)，把工作落實(shí)到實(shí)處。凡是到營(yíng)業(yè)廳反映情況的，前臺(tái)營(yíng)業(yè)