營銷人員管理制度(編輯修改稿)
2024-10-28 20:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度》執(zhí)行，并確認簽名，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。第十七條 履約協(xié)調(diào)各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。營銷人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。嚴格執(zhí)行公司銷售政策，所有產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。第十八條 售后服務協(xié)助營管部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。持續(xù)改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。第十九條 回款營銷人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。營銷人員因自身過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。營銷人員因自身過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。第二十條 反饋向營管部提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到營管部。第四節(jié) 勞動紀律第二十一條 考勤應嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規(guī)章制度。業(yè)務人員每天上班時間為9：00—18:。為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，營銷員的手機必須處于開機狀態(tài)，保證有充足的話費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務執(zhí)行者，則實際影響程度作出處分。第二十二條 提交銷售日常報表認真按時完成銷售日報表及各類計劃和總結(jié)。日報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午10：30前交營管部，不能按時完成的按10元/次樂捐；月總結(jié)下月5日前交辦公室，無正當理由遲交的，樂捐50元/次； 字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次樂捐并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次樂捐。第二十三條營銷會議準時參加營銷會議，無故缺席除按公司相關規(guī)定樂20元/次。為提高營銷員銷售水平每天早晨參加晨會，由每位營銷員輪做晨會主持，各營銷員匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點，洽談銷售經(jīng)驗，提出市場的技術(shù)和商務上反饋問題，以供大家討論解決；今天計劃推銷地點，預計銷售可能。按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。第二十四條 必須履行對公司機密、銷售上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。第二十五條 無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。第五節(jié) 業(yè)務員日常行為規(guī)范第二十六條 注重商務禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。第二十七條 公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。第二十八條 除在指定場所、時間外，不允許吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進內(nèi)。第二十九條 工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。第三十條 同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫助。對同事的升遷要持積極的態(tài)度，不議論同事的私事，不針對性指責同事，關心同事，幫助同事。第三十一條 工作時，不打非營銷性電話，接非營銷性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。第三十二條 客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。第三十三條外出辦事應注意要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。不講影響公司形象的話和對公司不利的話。禮貌道別。做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。第六節(jié) 拜訪管理第三十四條 拜訪客戶前做好準備，最好電話預約好，做到有的放矢。出發(fā)前檢查儀表的整潔
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