【文章內(nèi)容簡介】 屆全國“保險之星”！“今天能做的事決不能等到明天”她是公司運行的主要決策者，在員工眼里，汪經(jīng)理更是一位勤奮的實干家。2004年11月的一天，接上級公司通知：需要清理現(xiàn)有的保險單證。此時夜幕已至，但她毫不猶豫通知相關(guān)人員到公司加班處理，她自己率先參與清理工作。清理單證是一件比較麻煩的事，此時，有人抱怨此項工作并不這樣急，汪經(jīng)理說：“今天能做的事決不能等到明天，明天還有明天的事。工作拖拉、懶惰的惡習不能發(fā)生在我們公司員工身上?！?005年臨近元旦的一天，公司計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生故障，相關(guān)人員經(jīng)過一天的處理，仍然沒有很好地解決問題。當晚，她與員工一起共同找原因、查資料，仍無理想的結(jié)果。有人提議明天找專業(yè)人員處理。但**執(zhí)著攻關(guān)，是夜9點多鐘，幾經(jīng)努力，她把電話打到了合肥市省公司信息技術(shù)部人員家中，討教問題解決辦法。在省公司技術(shù)人員的指導下，問題終于得到了徹底解決?！肮ぷ髂繕舜_定就要努力去達到”2004年，根據(jù)保監(jiān)委相關(guān)規(guī)定，公司決定開展“學生意外傷害保險”業(yè)務(wù)。**把承保目標定在全縣有投保意愿學生比例的60%。這個目標一公布，公司許多人認為目標定位太高。難度確實不?。捍隧棙I(yè)務(wù)有6家保險機構(gòu)參與競爭，而且當時**縣保險市場競爭規(guī)范性差，公司是首次拓展該項業(yè)務(wù)，缺乏承保經(jīng)驗等不利因素。但**認為：“只要我們樹立良好的服務(wù)意識、落實好公司的服務(wù)舉措，規(guī)范展業(yè)，積極努力，這個目標就會達到。”幾個月中，為了工作目標的實現(xiàn)，**與業(yè)務(wù)一線人員一起冒酷暑頂烈日，跑鄉(xiāng)村，找客戶，做宣傳，早晨天剛亮就出發(fā)，很晚才回到縣城。**人壽公司一位業(yè)務(wù)主任深有感觸對人說：“這樣大熱天，一個經(jīng)理、還是個女同志經(jīng)常與業(yè)務(wù)員一起在外跑業(yè)務(wù)，真叫人佩服。有這樣敬業(yè)的帶頭人，就沒有搞不好的企業(yè)?！币粋€多月的業(yè)務(wù)開展，成果出人意料，通過市場比較，公司承保比例已達到85%以上?！叭魏我?guī)定都要嚴格、細致地執(zhí)行”基層公司的工作多、忙、雜。但無論公司大、小事務(wù)，**總是事必躬親，身體力行。針對公司規(guī)章制度落實的顯效性，她從嚴實施監(jiān)督。2005年12月，一個寒冷的深夜，她與公司幾位管理人員一起，驅(qū)車到太慈鎮(zhèn)一個較偏僻的路段進行模擬車險事故現(xiàn)場，以事故車主身份向公司值班電話報案，要求現(xiàn)場查勘。在規(guī)定的時間內(nèi)，公司查勘人員按時到達現(xiàn)場。通過測查，查勘人員的要求完全規(guī)范合格。大家雖然很冷，但都發(fā)出了愉快的笑聲。2006年10月27日下午，公司5部電話先后接到“客戶”咨詢。在第二天星期六公司例會上，汪經(jīng)理開門見山：“昨天我在外面用公用電話對本公司電話規(guī)范應(yīng)答做了測查，現(xiàn)通報結(jié)果：綜合部電話，在規(guī)定玲響三聲內(nèi)接聽，并使用規(guī)范用語；營業(yè)部電話用語規(guī)范，但及時接聽需要改進；業(yè)務(wù)部電在規(guī)定時間內(nèi)接聽，但用語不規(guī)范，沒有講普通話，接聽電話的第一聲 39。您好！人保財險39。沒有講……。規(guī)范接聽電話是最基本、細小的事，但是，任何規(guī)定和制度我們都要嚴格、細致地執(zhí)行，沒有規(guī)矩、粗放管理，就談不上發(fā)展和進步！”。嚴格、細致的管理出成績、結(jié)碩果。2005年被上級公司評為“規(guī)范服務(wù)優(yōu)勝單位”，2006年獲“經(jīng)營業(yè)績考核優(yōu)勝單位”，同年被安慶市文明委授予“文明單位”。在近年來歷次的客戶回訪記錄中，表明公司的美譽度、社會影響力和品牌效應(yīng)迅速提升，安慶市消費者協(xié)會授予公司“誠信單位”。這一切，離不開傾心事業(yè)奉獻、積極進取的領(lǐng)頭人。在**辦公室的墻上，一幅遒勁的“天道酬勤”條幅，也許就是她工作態(tài)度和人生理念的寫照。第四篇：財險支公司月度工作總結(jié)某某中心支公司2010年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃一、上半年經(jīng)營業(yè)績回顧截止六月三十日，全州共完成保費元，完成率%同比增長%；其中車險保費占，同比增長%；非車險保費元占比負增長%；日歷賠付率%。二、上年年抓的主要工作加強管理，提高經(jīng)營效益（1）2009車險業(yè)務(wù)保單的滿期賠付率較高，達到 %，而2010年上半年業(yè)務(wù)保單滿期賠付率明顯下降，達到 %，承保質(zhì)量顯著提高。從1——4月份我司嚴禁大貨車的承保，直到5月以后才逐漸對該業(yè)務(wù)承保，但對其年限和車況作了嚴格的限制，大大提高了該類業(yè)務(wù)的承保質(zhì)量。（2）非車險風險管控嚴密，根據(jù)我州實際情況對所承包的業(yè)務(wù)險種作了認真的分析研究，以承保要有效益為一切工作為宗旨，對非車險發(fā)展引起高度重視，由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導帶對到麗江學習其公司的好經(jīng)驗和好的做法，結(jié)合我司情況開展非車險工作。（3）gps的使用率，1——4月份我司的gps使用率僅達到26%，為此公司把gps得完成率作為一項硬性指標來抓，由專門領(lǐng)導基督考核，通過查勘、理賠人員的共同努力，gps使用率迅速提高，達到100%。（4）查勘定損、理賠方面，提高第一現(xiàn)場查堪率，對沒有第一現(xiàn)場的案件要求進行復勘，堅決打擊假賠案與騙賠案件的發(fā)生，對換件及修理費進行擠干水分賠付，充分利用詢報價制度，對人傷案件要嚴格按照我州醫(yī)療保障的規(guī)定進行審核，上半年車險80%的理賠業(yè)務(wù)進行了直賠，20%的賠付還得賠給修理廠。優(yōu)化渠道建設(shè)，實行扁平化管理根據(jù)我司實際情況，為加強各部門工作的緊密結(jié)合與辦事效率的提高，總經(jīng)理室研究后撤銷中支營業(yè)部，實行扁平化管理，在渠道建設(shè)方面進行分渠道建設(shè)，分為營銷、互動、中介三大渠道。加強財務(wù)管理、嚴控成本嚴格執(zhí)行省公司財務(wù)管理制度，嚴格執(zhí)行手續(xù)費手續(xù)費的“五跟”制度，就公司目前的情況而言，在費用零現(xiàn)金管理存在一定的執(zhí)行難度，費用率、綜合成本率高于省公司下達的指標。州公司沒有“小金庫”“賬外賬”的情況出現(xiàn)。加強隊伍建設(shè)、提高教育培訓力度一是人員的穩(wěn)定還是目前公司存在的問題之一，作為新成立的公司，用工制度存在很大的風險，從而導致公司內(nèi)部銜接存在一定不協(xié)調(diào)，為此公司已找個別談話交流的形式與員工進行溝通，了解員工生活現(xiàn)狀和存在的困難，鼓勵員工一定要克服暫時的困難，提高員工工作的積極性。二是為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，公司除參與總、省公司的培訓外，結(jié)合我州的實際情況多次組織公司員工進行培訓與學習，通過學習車險理賠周期、結(jié)案率、估損偏差率等取得的效果非常明顯，極大改善我司的服務(wù)水平。三是今年4月19日我司組織了全州業(yè)務(wù)人員參加保險代理從業(yè)人員資格考試，參考人數(shù)19人；通過15人，公司持證率達90%，為合規(guī)經(jīng)營的發(fā)展奠定的堅實的基礎(chǔ)。三、下半年的工作計劃一、爭取完成上級公司下達的1100保費任務(wù)指標，把日歷賠付率控制在55%以下，綜合賠付率控制在45%以下、車險交強險占比達40%以上、非車險占比達15%以上。具體的工作思路：一是就加大攻關(guān)力度，加強與各代理銀行的溝通合作爭取他們的大力支持；二是向經(jīng)營管理好的兄弟公司取經(jīng)，