【正文】 兵攜手共進由于發(fā)展的需要，至2012年底共進新員工近數(shù)十人，占員工總數(shù)的三分之一，他們懷有滿腔的抱負，富有激情和學習力，愿意通過實際的工作得到鍛煉與提高，工作意愿非常強烈。在工作過程中，公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓模式，耐心仔細地指導新員工具體的工作方法，第一時間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮，在發(fā)現(xiàn)失誤時能及時進行糾偏。，穩(wěn)步提升經(jīng)營效益深化考核，著力推進理賠隊伍基礎(chǔ)建設(shè)。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核，重點對查勘定損人員的“查勘周期”，“定損周期”，“立案周期”和自賠案件處理總周期進行嚴格考核。通過分部與分部、員工與員工之間的對標競賽，提升全體理賠人員的業(yè)務素質(zhì)和責任心，有效解決“激情不夠、動力不足和效率不高”的問題，營造“比學趕超”的工作氛圍。一個人思想上清醒才能政治上的堅定，理論上的成熟才能行動上自覺，業(yè)務上熟練才能服務上快捷。俗話說：知為行之始，學為用之先。聯(lián)系實際抓好學習，關(guān)鍵是把握三個著力點。十八大召開之際，我公司開展學習黨的十八大報告和十七大歷次全會精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會上重要講話和十七屆中央紀委第七次全會上的重要講話精神、《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》、《關(guān)于領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》等黨紀條規(guī)。（2）聯(lián)系本地本單位發(fā)展實際開展學習。（3）聯(lián)系干部職工的實際開展學習。，提升精神面貌強化進取意識，大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風，確保真抓實干。在自己的崗位上大展才智，釋放出自己的最大能量，一門心思干事業(yè)，用最大的努力去爭取最好的業(yè)績。三、存在問題今年我們雖然做了不少工作和改革，取得了可喜的成績，但是也不能忽略我們工作中存在的問題和不足，主要體現(xiàn)在：個別員工每天的“客戶經(jīng)理五件事”沒有完成到位，以致出現(xiàn)了被罰款、通報批評等負面現(xiàn)象。四、明年目標2012年12月22日第二篇：人保財險成武支公司2016上半年工作總結(jié)人保財險成武支公司2016上半年工作進展情況上半年是我公司業(yè)務發(fā)展非常有特色的一年，取得較明顯的成績。公司堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，抓住機遇，加速發(fā)展，積極面對新形勢下各種復雜因素，以新發(fā)展理念改革公司舊制，順應農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)代化的特點開展工作。面對農(nóng)民對保險知識的空白、對防范風險意識的淡薄，公司領(lǐng)導姜林掛帥，制定了“路線圖”，劃分“責任田”，成立農(nóng)險工作小組負責農(nóng)險全面工作，小組配備了理賠、法律人員，并邀請了農(nóng)業(yè)專家做好保險的宣傳工作。公司積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快完善創(chuàng)新服務體系，增加了相關(guān)崗位的人員，并對相關(guān)崗位的人員進行了培訓，提高了公司員工的服務意識，使公司與保戶的互動明顯增強。創(chuàng)新工作機制，擴大車險業(yè)務。創(chuàng)新薪酬激勵機制。面對市場嚴峻形勢，我們增加費用配置，采用多種競爭策略如節(jié)假日各種促銷活動、田集鎮(zhèn)服務部增加自動洗車機、與汽車修理行及洗車行合作力爭給與保戶更大的實惠和跟多的方便等，不斷提升服務直達直送和獲客能力。在加強風險管控，嚴格承保條件下，加強與企業(yè)、學校的溝通，在服務上下功夫，強化競爭能力。動員所有力量，廣泛挖掘渠道，精心維護客戶關(guān)系，定期到單位走訪，增強服務，不斷擴大非車險保費規(guī)模。特別要求農(nóng)險理賠查勘人員，在查勘現(xiàn)場時，盡可能收集所需程序必要材料，爭取不讓農(nóng)戶跑腿的基礎(chǔ)上實現(xiàn)方便快捷的賠付。我們雖然取得上述成績但也要看到不足，車險業(yè)務整體增速低于市場；續(xù)保率、竟回成功指標與計劃目標還有差距；第 2 頁農(nóng)險經(jīng)營方式粗放；承保、理賠環(huán)節(jié)跟不上政策的要求；在業(yè)務發(fā)展方面還時刻需要在群眾需求、規(guī)范化要求與業(yè)務發(fā)展方面尋找平衡點，這會對公司長期、穩(wěn)定發(fā)展構(gòu)成隱患。我們下一階段進一步推進中介業(yè)務，采取切實措施，把信用社代理、商業(yè)銀行代理、人保壽險代理搞活、搞大；繼續(xù)推進“三農(nóng)”服務網(wǎng)點建設(shè)，力爭農(nóng)村網(wǎng)點機構(gòu)取得實效，在經(jīng)濟保源充沛、發(fā)展?jié)摿^大的村搞好試點，然后輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)，起到以點帶面的作用；加強車行服務點建設(shè)，推進萬達服務點進一步完善，擴大品牌效應，發(fā)揮典型示范作用；強化服務觀念，真正把客戶當成上帝。加強開展多層次，多領(lǐng)域的服務合作，在生活的方方面面服務于客戶。站在新的起點，公司將以科學發(fā)展觀為指導，著眼跨越式發(fā)展方向，充分依托集團整體競爭優(yōu)勢，堅持走規(guī)模效益化經(jīng)營之路，努力將公司建設(shè)成為治理結(jié)構(gòu)完善，業(yè)務有效發(fā)展，風險管控有力，有中國人保特色的現(xiàn)代一流保險企業(yè)。公司員工把她比喻像一列前進不止的火車頭！2002年她擔任公司經(jīng)理后的5年內(nèi)，保險費收入翻一翻，近三年每年以25%的增幅遞增，獲得包括“全國百強標桿支公司”、省、市系統(tǒng)“先進單位”在內(nèi)的不少榮譽，她本人多次受省、市系統(tǒng)表彰。2004年11月的一天，接上級公司通知：需要清理現(xiàn)有的保險單證。清理單證是一件比較麻煩的事，此時，有人抱怨此項工作并不這樣急，汪經(jīng)理說：“今天能做的事決不能等到明天，明天還有明天的事。”2005年臨近元旦的一天，公司計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)生故障，相關(guān)人員經(jīng)過一天的處理，仍然沒有很好地解決問題。有人提議明天找專業(yè)人員處理。在省公司技術(shù)人員的指導下，問題終于得到了徹底解決。**把承保目標定在全縣有投保意愿學生比例的60%。難度確實不小：此項業(yè)務有6家保險機構(gòu)參與競爭，而且當時**縣保險市場競爭規(guī)范性差，公司是首次拓展該項業(yè)務，缺乏承保經(jīng)驗等不利因素?！睅讉€月中，為了工作目標的實現(xiàn)，**與業(yè)務一線人員一起冒酷暑頂烈日，跑鄉(xiāng)村，找客戶，做宣傳，早晨天剛亮就出發(fā)，很晚才回到縣城。有這樣敬業(yè)的帶頭人，就沒有搞不好的企業(yè)?！叭魏我?guī)定都要嚴格、細致地執(zhí)行”基層公司的工作多、忙、雜。針對公司規(guī)章制度落實的顯效性，她從嚴實施監(jiān)督。在規(guī)定的時間內(nèi)，公司查勘人員按時到達現(xiàn)場。大家雖然很冷，但都發(fā)出了愉快的笑聲。在第二天星期六公司例會上，汪經(jīng)理開門見山：“昨天我在外面用公用電話對本公司電話規(guī)范應答做了測查，現(xiàn)通報結(jié)果：綜合部電話，在規(guī)定玲響三聲內(nèi)接聽，并使用規(guī)范用語；營業(yè)部電話用語規(guī)范，但及時接聽需要改進；業(yè)務部電在規(guī)定時間內(nèi)接聽，但用語不規(guī)范，沒有講普通話，接聽電話的第一聲 39。沒有講……。嚴格、細致的管理出成績、結(jié)碩果。在近年來歷次的客戶回訪記錄中，表明公司的美譽度、社會影響力和品牌效應迅速提升，安慶市消費者協(xié)會授予公司“誠信單位”。在**辦公室的墻上，一幅遒勁的“天道酬勤”條幅，也許就是她工作態(tài)度和人生理念的寫照。二、上年年抓的主要工作加強管理，提高經(jīng)營效益（1）2009車險業(yè)務保單的滿期賠付率較高，達到 %，而2010年上半年業(yè)務保單滿期賠付率明顯下降，達到 %，承保質(zhì)量顯著提高。（2）非車險風險管控嚴密，根