【正文】 爭(zhēng)，有的甚至置國(guó)家的法律法規(guī)而不顧，違規(guī)操作。具不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)幾家未在 注冊(cè)的公司其收取保費(fèi) 1000。余萬(wàn)元。 縣是國(guó)家級(jí)貧困縣，而且以農(nóng)業(yè)為主，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后。三是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。從各險(xiǎn)種發(fā)展速度看，貨運(yùn)、機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)增幅較大，家財(cái)、企財(cái)、責(zé)任保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)收入增加不明顯。 五、明年工作基本思路一是繼續(xù)深化 “ 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng)的開(kāi)展。二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，了解、掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展 “ 十二五 ” 規(guī)劃的要點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn) 第 5 頁(yè) 共 20 頁(yè) 變思想觀念，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高各種車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率 。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待性質(zhì)不同的案件，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。 第二篇：人保財(cái)險(xiǎn)公司《消費(fèi)前沿》 “ 公平誠(chéng)信、安全消費(fèi) ” 特輯 快捷理賠，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 【片頭】 【主持人】 （演播室） 說(shuō)起中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，許多人并不陌生，它 第 6 頁(yè) 共 20 頁(yè) 的前身就是 中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。 2024 年，人保財(cái)險(xiǎn)棗陽(yáng)支公司保費(fèi)收入 7259 萬(wàn)元，年增速 %，在棗陽(yáng) 12家財(cái)險(xiǎn)公司中增幅最高，理賠支付達(dá) 3875萬(wàn)元，為 XX縣區(qū)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)（政策性保險(xiǎn)）等提供了充足的資金保障。這一系列驕人的業(yè)績(jī)，承載的是參保客戶的信任和支持，那么，人保財(cái)險(xiǎn)棗陽(yáng)支公司是如何做到的呢。他們把保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會(huì)管理等三大保險(xiǎn)功能作為經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和根本，以誠(chéng)信服務(wù)滿足客戶需求，真正為客戶的生活和生命健康提供一份安全保障。 【同期聲】 經(jīng)理。 【解說(shuō)詞】 保險(xiǎn)公司被投訴的險(xiǎn)種，主要是機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)。為實(shí)現(xiàn)快捷理賠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，公司對(duì)查勘、定損、報(bào)價(jià)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)要求，對(duì)理賠環(huán)節(jié)的人員工作時(shí)效進(jìn)行細(xì)化考核。從城市網(wǎng)點(diǎn)延伸到農(nóng)村，基本上實(shí)現(xiàn)了 “ 鄉(xiāng)鄉(xiāng)有站點(diǎn)，村村有服務(wù) ” 網(wǎng)絡(luò)格局。 【同期聲】 XX 縣區(qū)四達(dá)汽車運(yùn)輸有限公司。今年 2 月 10 日，我們有一臺(tái)臥鋪客車出了交通事故，報(bào)險(xiǎn)以后，他們當(dāng)天就把賠款劃入我們賬戶上了。我公司一臺(tái)城市客車，今年 1 月 23日出了事故，人保財(cái)險(xiǎn)公司從現(xiàn)場(chǎng)勘查到定損、報(bào)價(jià)處理，不到2 天就支付了賠款，還是怪叫人信任的。被投訴人一旦經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，輕者向客戶道謝及處罰，重者將離開(kāi)理賠隊(duì)伍，觸犯法律將移交司法機(jī)關(guān)。今后，我們將堅(jiān)持以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，以快捷理賠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展集中化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為全市城鄉(xiāng)客戶服好務(wù)，做人民滿意的保險(xiǎn)公司。這是人保財(cái)險(xiǎn)棗陽(yáng)支公司對(duì)消費(fèi)者的鄭重承諾。 公平誠(chéng)信，科學(xué)消費(fèi)。 二、 20xx 年我們著重抓了 以下工作 20xx 年是我司貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)﹑爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒﹑主抓辦事效率和提高工作績(jī)效；嚴(yán)格按照黨委政府提出的 “ 三看三治三確定 ” 和 “ 推動(dòng)科學(xué)發(fā)展﹑促進(jìn)社會(huì)和諧﹑服務(wù)人民群眾﹑加強(qiáng)基層組織 ” 的總體要求扎實(shí)整頓公司作風(fēng)，主要從以下幾方面開(kāi)展工作： ﹙一﹚認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。二是公司于 7 月 1 日開(kāi)展了先進(jìn)性教育活動(dòng)周，并堅(jiān)持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報(bào)同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。班子成員都能嚴(yán)以律己，以身作則，廉潔奉公，使公司班子形成一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。四是在本司內(nèi)開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)四次，并制定出臺(tái)了綜合治理考核辦法及安全生產(chǎn)工作管理?xiàng)l例，定期不定期的督促、檢查落實(shí)，通過(guò)一年來(lái)的工作運(yùn)行看，我司無(wú)重大案件事故發(fā)生，無(wú)信訪投訴案件，內(nèi)部信息報(bào)道及時(shí)準(zhǔn)確，各項(xiàng)工作有條不紊順利開(kāi)展。根據(jù)黨委政府以及上級(jí)公司開(kāi)展關(guān)于開(kāi)展各種轉(zhuǎn)變工作作 風(fēng)，增 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式的通知。我司始終把 “ 以服務(wù)求發(fā)展﹑服務(wù)求生存 ” 作為公司發(fā)展的宗旨，從多方面加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)。建立健全了嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度，同時(shí)按照行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，并針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了六項(xiàng)承保服務(wù)制度和八項(xiàng)客戶服務(wù)措施。我司工作人員深知，由于人保公司是保險(xiǎn)行業(yè)的龍頭老大，還 是唯一一家國(guó)企財(cái)險(xiǎn)公司，自身的一言一行不僅代表了人保財(cái)險(xiǎn)公司的形象，更代表了整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的形象，而且服務(wù)態(tài)度的好壞以及服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到客戶對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)公司以及整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的滿意度，因此更加注重對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格要求，自覺(jué)按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)人保財(cái)險(xiǎn)員工良好的職業(yè)形象。 成立專門機(jī)構(gòu)服務(wù)曲交集團(tuán)。對(duì)在承?；蚶碣r工作中遇到有爭(zhēng)議的問(wèn)題協(xié)商解決，原則性的問(wèn)題堅(jiān)決不讓步，同時(shí)耐心細(xì)致地做好溝通解釋，雙方本著 “ 平等友好、實(shí)現(xiàn)共贏 ” 的原則，通過(guò)長(zhǎng)期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關(guān)系。辦事 效率，也就是公司能力的一種體現(xiàn)。公司執(zhí)行能力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素 —— 員工工作能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)