醫(yī)院員工服務(wù)意識提升培訓(xùn)大全(編輯修改稿)
2024-10-28 17:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識。管理人員以身作則俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務(wù)，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務(wù)員而不是經(jīng)理或會計，嚴(yán)格按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：“連經(jīng)理會計服務(wù)都這樣標(biāo)準(zhǔn)，我們也應(yīng)這樣啊！”注意日常工作古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時服務(wù)過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，因為人都有從眾心理，書面上的規(guī)定再多、再細(xì)，還不如一個現(xiàn)實的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍，以此便提高了員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。員工的服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶第四篇：酒店餐飲員工培訓(xùn)(服務(wù)意識).服務(wù)意識（一）、擺正客我之間的十種關(guān)系n顧客是餐廳業(yè)務(wù)的主要人物，顧客與餐廳是一種“特殊工作伙伴”關(guān)系。n作為餐廳，并不是顧客依靠服務(wù)員，而是服務(wù)員依靠顧客，無論何時何地，都要堅持顧客至上的原則。n餐廳營業(yè)，并不是顧客來打擾服務(wù)員，而是顧客來享受服務(wù)員的工作與服務(wù)，更確切地說，是顧客花錢來買服務(wù)員的服務(wù)。n經(jīng)營餐廳，并非是因為服務(wù)員擁護顧客才去服務(wù)他們，而是顧客擁護餐廳才來光臨。n顧客對于餐廳而言并不是一個對抗者，因為沒有人能因為對抗客人勝利而獲得成功。（一）、擺正客我之間的十種關(guān)系n顧客所帶來的，之所以光臨餐廳的原因。n顧客不是一些枯燥無聊的統(tǒng)計數(shù)字，而是有血有肉、有感情、有感覺的人。n每一個餐廳員工都要時時提醒自己：顧客并不是餐廳服務(wù)員爭辯或斗智的對象。n每一名餐廳員工都要牢記：顧客應(yīng)該得到我們所能提供的最禮貌和最關(guān)切的對待。n光顧餐廳的顧客，有權(quán)利期望和要求為他們服務(wù)的人員有整齊、清潔的儀容、儀表。（二）、成功的餐廳服務(wù)員的素質(zhì)n健康正常：合理安排飲食起居，保持健康而良好的身體。n禮貌和微笑：如果禮貌是你的n謙恭：謙恭是一種美德。n清潔：著裝整潔，善于修飾，講衛(wèi)生。n守時：有時間觀念，提前n興趣：幫助發(fā)展自己的工作潛力。n自我設(shè)計：用合理、有序、有計劃的方式處理問題。n助人：樂于助人，樂于服務(wù)他人，關(guān)心同事。（二）、成功的餐廳服務(wù)員的素質(zhì)?合作精神：具有團隊精神，在工作中、同事之間互相照應(yīng)，為達(dá)到共同目標(biāo)，地發(fā)揮自己的作用。?服從上司：樂于聽從和執(zhí)行上級的決定和命令，即使遇到誤會也會給上司予應(yīng)有的尊重。?自律：學(xué)會在各種情況下的自我控制。?責(zé)任心和可靠性：終會得到大家的信任。?適應(yīng)性與靈活性：?領(lǐng)導(dǎo)潛力：能正確理解形勢和同事，能夠激勵和主動幫助同事完成任務(wù)，達(dá)?良好的知識與技藝：?自信心：敢于堅持已見，在挑戰(zhàn)中不怕遭受挫折。（三）、微笑服務(wù)v微笑也是一種風(fēng)度，我們要經(jīng)常保持笑容，要微笑服務(wù)。要以微笑征服客人，要讓你的微笑使客人滿意。微笑是自信的象征，微笑是和睦相處的反映。1 以微笑服務(wù)的v①領(lǐng)導(dǎo)在場不在場一個樣。v②內(nèi)賓外賓一個樣。而服務(wù)員的工作，則是想方設(shè)法滿足他們的要求，這才是客人“盾牌”。5分鐘上班。最大限度“先服從，后上訴”，作，這樣成工作目標(biāo)。是他們的要求，讓禮貌和微笑發(fā)自內(nèi)心，使客人舒暢滿意，上司鼓舞，同事破處融洽。記住，“寶劍”的話，那么微
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