醫(yī)院員工服務(wù)意識提升培訓(xùn)大全(存儲版)
【正文】 再次光臨。微笑地說v第四步：笑與儀表、舉止相結(jié)合。v⑤對工薪賓客，發(fā)出誠摯的微笑。v⑨主觀心境好壞一個樣。記住，“寶劍”的話，那么微笑則是你的具有強烈的責(zé)任感，視餐廳如家，不需監(jiān)督可獨立完成工能解決新的、不可預(yù)見的事件，遇事鎮(zhèn)定，熟練地運用既定的原則和程序。要以微笑征服客人，要讓你的微笑使客人滿意。n自我設(shè)計：用合理、有序、有計劃的方式處理問題。n顧客不是一些枯燥無聊的統(tǒng)計數(shù)字，而是有血有肉、有感情、有感覺的人。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍，以此便提高了員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。這樣讓員工意識到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識。注重員工的后天培養(yǎng)在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。討論：為何須要客戶滿意：？為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)院能跟得上經(jīng)濟服務(wù)的發(fā)展，開展醫(yī)院服務(wù)意識培訓(xùn)也就是相當(dāng)重要，以提升員工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務(wù)員而不是經(jīng)理或會計，嚴(yán)格按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。n作為餐廳，并不是顧客依靠服務(wù)員，而是服務(wù)員依靠顧客，無論何時何地，都要堅持顧客至上的原則。n光顧餐廳的顧客，有權(quán)利期望和要求為他們服務(wù)的人員有整齊、清潔的儀容、儀表。?服從上司：樂于聽從和執(zhí)行上級的決定和命令，即使遇到誤會也會給上司予應(yīng)有的尊重。v②內(nèi)賓外賓一個樣。v④生客熟客一個樣。厚此薄彼最易引起客人的反感，而且違反酒店員工應(yīng)有的職業(yè)道德。v⑨對無理取鬧的賓客，發(fā)出自信、自重的微笑。?根據(jù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客人。?禮貌:以有禮之微笑?額外努力:超乎客人本身對自己之期望?關(guān)心:求質(zhì)的服務(wù)亦可以用?自律:自我約束的紀(jì)律。練習(xí)時，要使雙頰肌肉用力向上抬，口里念說話?儀表:人與人之間第一次見面后給對方的印象是相當(dāng)重要的,將影響到客人對你的看法。?服務(wù)員將客人所點的菜弄錯了。?自助餐服務(wù)中客人在長時間等候食用完需補充的菜。第五篇：員工職業(yè)化員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)課程(職業(yè))員工職業(yè)化—員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)課程培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)講師：蔣東青培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦：主要特點：詳細(xì)闡述員工服務(wù)意識建立與提升的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握員工服務(wù)意識建立與提升的技能提升方法 行動建議：員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆員工服務(wù)意識建立與提升潛力的行動方案 培訓(xùn)背景：通過系統(tǒng)地講解說明，使工作人員的營銷觀念快速轉(zhuǎn)變，增強全員競爭意識，使企業(yè)良好的營銷策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實實的做好產(chǎn)品營銷和客戶服務(wù)，增強業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過大量的案例分析讓員工服務(wù)意識建立與提升人員和對外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營銷技巧；學(xué)會大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成企業(yè)銷售業(yè)績的全面提升。?用不潔凈的餐巾來抹除盤子邊緣處的手指印。?用冷盤子來裝熱菜。?發(fā)現(xiàn)餐具上有污點。,從而奮力改良能力與知識。?征求客人的意見。眼睛的笑容一是v第三步：笑與語言結(jié)合。v④對農(nóng)民賓客，發(fā)出樸實、誠心的微笑。v⑧購物與退貨一個樣。是他們的要求，讓禮貌和
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