【文章內(nèi)容簡介】 ，否則你永遠無法滿足顧客需求，也就無法持續(xù)經(jīng)營發(fā)展。核心競爭力的“核心”是必須專注你所能夠使顧客滿意的領(lǐng)域，沒有人能滿足所有人在所有領(lǐng)域里的需求，核心競爭力就是“提供給顧客他人無法提供的特殊價值的能力”，而不是說你做得有多么優(yōu)秀，不要講“較好”，要強調(diào)“不同”。你說你的產(chǎn)品“比別人的更好”，這沒有用，只有你的產(chǎn)品“與別人完全不同”，才有價值?！　『诵母偁幜Φ膬r值會隨時間而消失，特別是別人也擁有它時，你的核心競爭力就消失了?！　‖F(xiàn)在室內(nèi)裝修普通存在有害物質(zhì)釋放而造成的污染，你能做到?jīng)]有污染或比標準的限制指標低，比別人做得好，你就有競爭力?！　? 拓展外地市場　　輝煌公司作為一級施工資質(zhì)、甲級設(shè)計資質(zhì)企業(yè)已經(jīng)具備在全國市場上參與競爭的基本條件，在可能的條件下還可以參與國際競爭。在鞏固廈門這個陣地的同時要進軍全國市場?！　⊥卣故袌龅膽?zhàn)術(shù)是“預(yù)備→射擊→瞄準”，在進入市場之后再調(diào)整策略?！　? 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟　　輝煌公司應(yīng)重視廣泛的對等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，積極探索互利雙贏基礎(chǔ)上的多種外部合作形式。把競爭變?yōu)楦偤?。同行既是競爭者更是朋友。要采取各種形式的合作，建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟和業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略。今天，企業(yè)之間的競爭已不再是單獨一個企業(yè)與另一個企業(yè)之間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。全球經(jīng)濟中的成功者已學(xué)會把精神集中經(jīng)過仔細挑選的少數(shù)核心業(yè)務(wù)上，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能與知識上。通過業(yè)務(wù)外包，把一些非核心(甚至是核心)的業(yè)務(wù)交給外面專家去做?！　?zhàn)略聯(lián)盟是中小企業(yè)的生存之路。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟將成為市場競爭中企業(yè)成功或失敗的核心戰(zhàn)略之一。聯(lián)盟讓企業(yè)在更大范圍內(nèi)去配置資源?！　?zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或多個公司之間為了實現(xiàn)一定的戰(zhàn)備目的，在一定時期內(nèi)進行的一種合作安排。未來的聯(lián)盟將是與以前的互補性聯(lián)盟不同，未來會有更多與競爭對手的聯(lián)盟，也就是所謂的“競爭合作”。經(jīng)過多年的自由競爭，裝修行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，市場趨于飽和，每個競爭者從對手搶食一點市場份額都很難，必須要聯(lián)盟，共同把市場做大，形成“多贏”。最重要的是，要事先想清楚聯(lián)盟的目的，一個成功的聯(lián)盟不一定要長期存在下去。成功的標準不是時間的長短，而在于是否達到預(yù)定的目標?！　? 目標數(shù)一數(shù)二　　輝煌公司要在自己的領(lǐng)域里與同行業(yè)比，要做到數(shù)一數(shù)二。品質(zhì)第一，服務(wù)第一，稅利第一?！　⌒录悠抡笳鞑块T，政府投資的各個領(lǐng)域要爭取世界第一，樣樣第一，永遠第一。有這個第一目標的推動下，新加坡在東盟中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。　　杰克?韋爾奇的創(chuàng)新經(jīng)營大要是：“只有穩(wěn)坐第一把交椅，才能真正掌握自己的命運”?！凹偃缒闶鞘袌錾吓琶谒幕虻谖宓钠髽I(yè)，你的命運就是：老大打個噴嚏，你接著就染上肺炎。而只有你成為市場上的老大，你才真正能夠掌握自己的命運。市場上追隨者們出現(xiàn)又消失，命運叵測。如果你在市場上排名第四，那么你的命運與那些追隨者相比，不會有太大的區(qū)別。 因此，你們必須找到根本的戰(zhàn)略方法，讓自己變得更強壯，努力成為市場上的第一或者第二”。這就是輝煌公司所追求的?！　? 可持續(xù)發(fā)展　　企業(yè)必須發(fā)展，只要企業(yè)停止發(fā)展，就意味著企業(yè)消亡的開始。企業(yè)要健康發(fā)展就必須重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之研究，根據(jù)不斷變化的市場環(huán)境，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略這些至關(guān)全局的重大部署?！　∫蛊髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略得到充分落實，又必須重視管理每一個環(huán)節(jié)戰(zhàn)術(shù)之綜合運作，并持續(xù)改進。必要時還必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行再造。企業(yè)流程再造，是一場新的管理變革。　　萬事萬物都在變化，變是絕對的，不變是相對的?！　∫槐久鑼憽白兓钡脑⒀怨适隆墩l動了我的奶酪》告訴我們：　　變化總是在發(fā)生　　他們總是不斷地拿走你的奶酪?！　☆A(yù)見變化　　隨時做好奶酪被拿走的準備?！　∽粉欁兓　〗?jīng)常聞一聞你的奶酪，　　以便知道它們什么時候開始變質(zhì)?！　”M快適應(yīng)變化　　越早放棄舊的奶酪，　　你就會越早享用到新的奶酪。　　改 變　　隨著奶酪的變化而變化?！　∠硎茏兓?　　嘗試冒險，去享受新奶酪的美味!　　做好迅速變化的準備　　不斷地去享受變化　　記住：他們?nèi)詴粩嗟啬米吣愕哪汤??！　SO9001質(zhì)量管理體系推行的持續(xù)改進就是采用PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)是滲透在企業(yè)及個人所有工作與學(xué)習(xí)過程中的基本方法?！　—計劃：發(fā)現(xiàn)問題，識別問題類別，連問五個為什么，找到問題的根源，提出解決方案、制訂實施改革計劃。　　D—執(zhí)行：實施計劃階段提出的解決問題的方案，確保員工具有執(zhí)行解決方案的措施?！　—檢查：執(zhí)行結(jié)果是否達到預(yù)定的目標，如果未達到，進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?！　—行動：當(dāng)結(jié)果令人滿意時，轉(zhuǎn)變成標準程序，制度化，培訓(xùn)員工掌握新的標準?！　】沙掷m(xù)發(fā)展的六大關(guān)鍵　　，認識變化?！　??！　?，今天就要考慮明天的事?！　??！　?。　　?！　】沙掷m(xù)發(fā)展就是可持續(xù)創(chuàng)新　　創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。人才資本化是企業(yè)制度創(chuàng)新的核心。管理創(chuàng)新包括：思想創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和手段創(chuàng)新。創(chuàng)新不是發(fā)明，而是通過已有資源進行重新組合?？沙掷m(xù)創(chuàng)新的條件：　　?！　?。　　，淘汰觀念落后者?！　??！　〕掷m(xù)創(chuàng)新是公司發(fā)展和員工成長的根本。沒有可以被復(fù)制的成功，只有不斷地進步。敢于向經(jīng)驗挑戰(zhàn)，敢于向“不可能”挑戰(zhàn)，敢于向更高目標挑戰(zhàn)。難得的機遇和美好的希望總與激烈的競爭和嚴峻的挑戰(zhàn)結(jié)伴。我們樂于接受競爭與挑戰(zhàn)，并視之為機會的存在。　　逆耳之言　　*誰是經(jīng)營者的敵人?環(huán)境?對手?都不是，是自己!　　*成功是失敗之母，昨天讓你成功的經(jīng)驗，明天就是你失敗的根源?！　?向失敗學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)失敗比學(xué)習(xí)成功更重要?！　?99次成功，第100次失敗還是失敗。99次失敗，第100次成功，最終是勝利者?！　? 建立學(xué)習(xí)型企業(yè)　　現(xiàn)在已進入知識經(jīng)濟時代，輝煌公司要跟上時代必須逐步建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，就是充分發(fā)揮每個員工創(chuàng)造性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習(xí)氣氛，憑借著學(xué)習(xí)，個體價值得到體現(xiàn)，組織績效得以大幅提高。　　21世紀企業(yè)面臨的總體環(huán)境是：競爭與相互依賴并存。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展和取得競爭優(yōu)勢，取決于四方面的因素：　　、最短的時間從內(nèi)部或外部的資源中學(xué)習(xí)新的知識，更新知識，獲取必要的信息?！　。貏e是各級領(lǐng)導(dǎo)是否善于不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力?！　∷^“學(xué)習(xí)能力”是指個人、團隊所具備的技巧和能力，幫助人們有效地學(xué)習(xí)，并取得確實重要的學(xué)習(xí)成果。學(xué)習(xí)能力不是強加給學(xué)習(xí)者的，首先，學(xué)習(xí)者要有學(xué)習(xí)的愿望。其次，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭把企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型的組織”，系統(tǒng)地結(jié)合日常工作和周圍發(fā)生的事情學(xué)習(xí)，并不斷尋求解決問題、進行變革、創(chuàng)新的新途徑。　　“組織(整體)學(xué)習(xí)”?！敖M織(整體)學(xué)習(xí)”區(qū)別于“個人學(xué)習(xí)”的一個重要方面是，它根據(jù)組織的特點，就組織的價值、知識系統(tǒng)進行反思，從事變革、創(chuàng)新建立新的程序和開展新的實踐。　　“組織學(xué)習(xí)”是在“個人學(xué)習(xí)”和“團隊學(xué)習(xí)”的基礎(chǔ)上，采用互動、相互咨詢、反饋等方法，使“組織學(xué)習(xí)”的效果無論在數(shù)量上和質(zhì)量上都要大大超過個人學(xué)習(xí)效果的總和。　　“組織學(xué)習(xí)”把個人成長、公司發(fā)展目標和社會需要有機結(jié)合起來?！　?，在最短的時間內(nèi)把學(xué)習(xí)的新知識和獲取新的信息應(yīng)用于企業(yè)的變革和創(chuàng)新，迅速不斷提高企業(yè)的業(yè)績，以適應(yīng)市場和客戶的需要?！　W(xué)習(xí)型企業(yè)是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團隊學(xué)習(xí)為特征，對顧客負責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它強調(diào)“學(xué)習(xí)+激勵”，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人更聰明地工作，它以增強企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，提高群體智商，使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，達到企業(yè)財富速增、服務(wù)超值的目標?！　W(xué)習(xí)型組織管理理論強調(diào)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者主要精力是當(dāng)好三個角色：一是優(yōu)良系統(tǒng)的設(shè)計師。二是共同愿景的仆人。三是好教練。強調(diào)企業(yè)員工依靠團隊學(xué)習(xí)和共同愿景自我引導(dǎo)，使整個企業(yè)成為具有不斷增強學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力的系統(tǒng)，這樣才能不斷自我超越，不斷向極限挑戰(zhàn)，從而不斷創(chuàng)造新的輝煌?！　〉谌?企業(yè)精神　　1 誠信為本　　誠信——　　講信用 重信譽　　言必行 行必果　　言行一致 表里如一　　誠以待人 信以律已　　輝煌的企業(yè)信念：追求無限，誠信久遠。　　員工的為人品質(zhì)：誠實、務(wù)實、踏實?！　F隊的處事哲學(xué)：信任、信賴、信用?！　≥x煌的企業(yè)和員工，做事做人講的是信用與道德。　　什么是道德?為什么需要道德?　　道是人們該走的路，是人世間的游戲規(guī)則。德是人們該如何上路，該如何掌握游戲規(guī)則?！　∈裁礃拥娜?，走什么樣的路，成什么樣的事。播什么樣的種，施什么樣的肥，結(jié)什么樣的果。你盡可以不遵循道德規(guī)則，人人也盡可以不遵循道德規(guī)則。歷史經(jīng)驗的總結(jié)是：不得已人們還是要回歸到游戲規(guī)則中來?！　∧惚M可以不奉信用，人人也盡可以不奉信用。歷史經(jīng)驗的總結(jié)是：不得已人們還是要歸納到信用體系里去。　　則可知：　　道德、信用，本來就應(yīng)該是平常習(xí)慣，隨處行之，隨時有之。信用與道德是維系人與人之間，人與社會之間不可或缺的“樞紐”，如同空氣和水一樣，是人類生命賴以生存的主要元素。信用是道德的外延，道德是信用的內(nèi)涵，兩者互為因果，互成網(wǎng)絡(luò)，道德雖不在市場的規(guī)范交易之中，但是市場的規(guī)范交易之中離開了信用道德就不成為市場規(guī)范的交易，那只是不正當(dāng)競爭。市場秩序要求杜絕不正當(dāng)競爭，更要求講誠信，沒有誠信就沒品牌，沒有品牌就沒有市場競爭力，沒有市場競爭力，就沒有企業(yè)的生命力?！　∫虼?，我們倡導(dǎo)：內(nèi)養(yǎng)道德，外示信用?！　? 經(jīng)營之道　　輝煌公司的經(jīng)營之道就是要立誠信于天下，以信經(jīng)商，童叟不欺，貨真價實，講信用布公道?！　∷自捳f，忠厚不蝕本，刻薄不賺錢?？腿说目诒巧倘说呢斣??！　≡谥袊鴤鹘y(tǒng)道德文化的理念中，有五個非常重要的字——“仁、義、禮、智、信”，可以說這五個字涵蓋了中國人理想的人格精神?！　　靶拧弊终加兄匾牡匚唬瞧渌膫€字涵義的基礎(chǔ)。“言而無信，不知其可”，很難想象一個不誠實的人能夠有仁愛之心、做義氣之舉、講禮貌之言。因此可以說，“信”字是中國傳統(tǒng)道德文化中最推崇和最所依賴的精神理念。它是超越了時代和階級的一種至高人格標準?！　槿?，經(jīng)商，辦企業(yè)，最講一個“誠”字，一個“信”字。　　“誠”，具有坦蕩待人待事，真實無欺的意思。“信”包括相互聯(lián)系的兩個方面：首先強調(diào)本人自身的信實，同時也強調(diào)別人對你的信任。誠信是修身養(yǎng)性立業(yè)之根基，處世待人之根本。人無信不立，商也無信不立。從商須講信譽。信立，則業(yè)立。信毀，則業(yè)毀。在市場經(jīng)濟的條件下，“誠信”二字更是價值連城的無形資產(chǎn)?！　∮鍪拢茸鋈?。一個人的修養(yǎng)和境界，事業(yè)和成就，往往從“誠信”二字上能看得很清楚。為人處事，唯誠為本，這是人格，是做人的規(guī)范。你是否值得別人信賴，受人尊重?可否合作共事?標準首先是誠信篤實。輝煌公司十八年來所以能從小到大，一步步走向成功，歸根到底是堅持了一個“誠”字，一個“信”字。“誠信”是輝煌人做人的根本、立業(yè)的根基。即使到了今天，我們還是反復(fù)強調(diào)“信譽第一，客戶至上”，“先賣信譽，再賣產(chǎn)品”。輝煌公司對內(nèi)對外都將始終如一地堅持“誠信”二字，一定要立誠信于天下?！　? 企業(yè)的標語口號　　這里是屬于一個努力實現(xiàn)同一奮斗目標的集體?！　±砟睿阂匀藶楸?全員參與　　信念：敬業(yè)誠信 永續(xù)經(jīng)營　　宗旨：顧客中心 質(zhì)量保證　　目標：樹立形象 創(chuàng)立品牌　　專業(yè)奠定實力 實力創(chuàng)造輝煌　　靠質(zhì)量闖市場 靠管理創(chuàng)效益　　全程管理 全面優(yōu)化 共同努力 實現(xiàn)目標　　將資源優(yōu)化 讓潛力發(fā)揮　　顧客始終是我們關(guān)注的焦點　　使品質(zhì)完美 讓客戶無憂　　質(zhì)量加服務(wù) 誠信日月長　　為客戶實現(xiàn)今天的價值表達明天的追求　　以人性創(chuàng)造空間　　真正屬于自己的，就是自己在細節(jié)中的創(chuàng)造?！　]有深厚的積淀 便沒有創(chuàng)新的理由　　持續(xù)改進 不斷創(chuàng)新　　第四章 創(chuàng)造顧客　　企業(yè)的存在就是為了滿足顧客的需要。ISO90012000《質(zhì)量管理體系》中提出八項管理原則其中第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點”，其含義是“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！边@就意味著：　　1 企業(yè)存在的價值是為顧客服務(wù)　　21世紀已從服務(wù)經(jīng)濟時代進入體驗經(jīng)濟時代，這個時代的特點就是滿足顧客的特殊需求。作為服務(wù)領(lǐng)域的裝飾裝修企業(yè)更應(yīng)該是服務(wù)好顧客，滿足顧客的需求。懂得服務(wù)他人的人是最富有的。做生意首先要贏得顧客的信賴，然后才出現(xiàn)交易，最后才能獲得利潤。寫成公式就是：顧客生意利潤。只有物美、價