【正文】 你還得描述將會發(fā)生什么變化?！　∑髽I(yè)希望你的工作成果能夠超越客戶的期望值。　　這里遵循了一個“80/20法則”。　　處事宜靜，浮躁誤事多?！　〕黾{要謹，潦草差錯多?！　》扼徽f的“三略”是聚財的原理，他歸納為三點：務完物，審貴賤，無息幣。他指出了價格變化中物極必反的規(guī)律，“貴出如糞土，賤取如珠玉”乃是范蠡經營商業(yè)的名言。品牌就是指你與客戶間的關系，說到底，起作用的不是你在廣告或其他宣傳中向他們許諾了什么，而是他們反饋了什么以及你又如何對此做出反應。附：部分建筑裝飾公司企業(yè)文化介紹　　一、北京麗貝亞建筑裝飾工程有限公司企業(yè)文化介紹　　使命宣言：“不斷地挑戰(zhàn)與超越，提供高品質的產品和服務，讓客戶和我們的員工在高尚的寧靜中生活?！　￡P注生活 CLOSE ATTENTION TO LIFE　　經濟的高速發(fā)展與時代的變遷，人們對生存空間的要求質量日益提高。他們每一次標志性的出現(xiàn)都代表了一個時代和社會文化的成熟和變革?？蛻?00%滿意是大維的追求目標，當業(yè)務、利潤等與此有矛盾時，要堅決地服從客戶滿意這一首要衡量指標，要做到客戶100%滿意，必須做到如下原則：　　質量保證原則大維的產品質量與服務質量，必須至少達到國家和行業(yè)規(guī)定的合格標準，國家和行業(yè)沒有標準時，要至少達到大維規(guī)定的合格標準，否則不能交付下一道工序。也不允許對客戶有任何無禮的言行。大維對重要崗位人才的選拔無論是通過競聘方式，或者是民主協(xié)商一致方式，均要求公正、公平、公開。　　體貼寬容原則：　　大維各部門之間的工作開展，應是“坦誠、協(xié)作、尊重”。企業(yè)在遵守規(guī)律的創(chuàng)新中興旺，在守舊與莽撞中滅亡。工作不講條件，不怕困難，不怨天尤人，不推脫責任，不達目的誓不罷休，有鉆勁、有闖勁、有韌性、有毅力、有智慧、有辦法，是大維的中流砥柱?！　∪瞬庞^ “用人以德為主，以才為輔，德才雙全可重用，有德乏才，其德可用。只有實踐，沒有學習，歸納和自我否定，是事倍功半?；訉W習。如何擺脫這樣的形象?如何給客戶，給甲方一個高品質的企業(yè)形象，讓甲方相信自己選擇的建筑裝修裝飾設計公司可以為甲方建造出有品味的空間?深圳圖麗數碼影像設計就會首先從企業(yè)文化入手，然后按照其企業(yè)文化在做出相應的宣傳包括畫冊、宣傳片(DVD)、網站等等。于是我們就從“文”字開始了我們的談話的內容，我們說：“文業(yè)公司呢，就好像您給人的感覺一樣，是一個文質彬彬的形象，而文業(yè)人呢，都是能力很強，創(chuàng)意豐富的部隊，各個文采飛揚。　　于是，“文修武備”終于淘煉出來了!　　文業(yè)裝飾，文修武備?，聽起來似乎又不太大氣了，覺得很拘謹?！　、?金屬、珠玉等發(fā)出的光亮比如：光澤|色澤?！　【瓦@這個字把老板的意思都涵蓋了，也把幾個股東的想法融匯近來了，還可以發(fā)散出去，也恰當的體現(xiàn)了文業(yè)的精神?！　、?恩惠：恩澤|澤及后人。但是，您的一個字卻讓我聯(lián)系到了另一個更好的字，就是責任的同音字“澤”，這個澤字有四種意思：　　⑤ 水積聚的地方，比如：沼澤|深山大澤|水鄉(xiāng)澤國。但是，這六個字雖是洗練的精華，但是，讀起來不順口呀。文業(yè)在他的帶領之下快速發(fā)展，企業(yè)連續(xù)不斷的登上新的臺階?！　∑髽I(yè)愿景：　　為大眾創(chuàng)造典雅、綠色、和諧的生活空間，從而成為區(qū)域經濟繁榮、都市文化協(xié)調發(fā)展的領軍品牌?！　∑髽I(yè)經營宗旨：　　奉獻雅都?！　　敖K身學習，超越自我”?！　r值觀 “我的心在雅都，雅都與我一起成長”。凡是涉及大維的不誠實行為，就是大維的“不良記錄”。我們要尊重市場規(guī)律、客觀規(guī)律和科學規(guī)律，我們要清楚地認識自己的優(yōu)勢和不足，圍繞住宅這一產業(yè)，從無到有，從小到大，集中人力、物力與財力。　　上級為下級服務原則：　　大維要求上級為下級服務，后臺為前臺服務，上道工序為下道工序服務，全員為客戶服務?！　牧闫鸩降脑瓌t：　　進入大維的員工不管過去是如何輝煌，不管學歷多高，不管來自何方，不管能力多強，在初入大維時，一切從零開始，從新員工培訓開始，從基層做起，從基礎工作做起。專業(yè)規(guī)范原則一切都要以負責任的專家形象出現(xiàn)，遵守行業(yè)的標準和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范，不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。能讓客戶100%滿意的企業(yè)才是戰(zhàn)無不勝的企業(yè)。能以歷史的角度去從事和研究我們的事業(yè)，是我們在工作中無比激動的。新的建造思維方法和發(fā)展生態(tài)建筑是必成為我們所嘗試之路。因此，就本質而言，把每個工程做成精品，做出特色，把輝煌創(chuàng)成名牌，不僅僅是為了裝飾業(yè)主，更重要的是為了我們自己?！　∑放剖且环N特定的名稱、術語、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售或某群消費者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品或服務區(qū)分開來。貴出如糞土，賤取如珠玉?！　〔閹ひ冢傅窘??！　〗灰滓伲涎邮Я紮C。　　大事要慎，妄托受大害。配合客戶關系管理，企業(yè)不但能找出你企業(yè)中那20%的精英客戶，并且能增加客戶的貢獻額，提高客戶的忠誠度，以延長客戶與企業(yè)的交易生命期。如果期望與實際有距離，你該詳細與客戶討論，以使這種期望是你所能接受的?！　】刂瓶蛻舻钠谕?，盡可能準確地描述你的服務內容及水準。培養(yǎng)忠誠顧客最有效的方法是降低顧客自身所支付的成本，如果企業(yè)在顧客成本最小化方面比競爭對手更勝一籌，則一定能成功地避開價格大戰(zhàn)的陷阱，獲得更大的利潤。顧客完全滿意不是個絕對的概念，當顧客所得到的服務，大于他的期望，就會“完全滿意”?！　? 給顧客提供更多的附加值　　顧客附加值=顧客總價值—顧客總成本　　顧客總價值=產品價值+服務價值+人員價值+形象價值　　顧客總成本=貨幣成本+時間成本+體力成本+精神成本　　3 別具一格的服務　　了解顧客需求，最重要的是了解還有哪些項目是我們今天為顧客提供的產品或服務中所不能滿足的?因此我們所提供的服務不僅內容要豐富，而且要別具一格：提供特殊產品或服務。寫成公式就是：顧客生意利潤?！　±砟睿阂匀藶楸?全員參與　　信念：敬業(yè)誠信 永續(xù)經營　　宗旨：顧客中心 質量保證　　目標：樹立形象 創(chuàng)立品牌　　專業(yè)奠定實力 實力創(chuàng)造輝煌　　靠質量闖市場 靠管理創(chuàng)效益　　全程管理 全面優(yōu)化 共同努力 實現(xiàn)目標　　將資源優(yōu)化 讓潛力發(fā)揮　　顧客始終是我們關注的焦點　　使品質完美 讓客戶無憂　　質量加服務 誠信日月長　　為客戶實現(xiàn)今天的價值表達明天的追求　　以人性創(chuàng)造空間　　真正屬于自己的，就是自己在細節(jié)中的創(chuàng)造。一個人的修養(yǎng)和境界，事業(yè)和成就，往往從“誠信”二字上能看得很清楚?！靶拧卑ㄏ嗷ヂ?lián)系的兩個方面：首先強調本人自身的信實，同時也強調別人對你的信任?？腿说目诒?，是商人的財源。歷史經驗的總結是：不得已人們還是要歸納到信用體系里去?！　≥x煌的企業(yè)和員工，做事做人講的是信用與道德。它強調“學習+激勵”，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人更聰明地工作，它以增強企業(yè)的學習力為核心，提高群體智商，使員工活出生命意義，自我超越，不斷創(chuàng)新，達到企業(yè)財富速增、服務超值的目標。學習能力不是強加給學習者的，首先，學習者要有學習的愿望?！　?99次成功，第100次失敗還是失敗?！　??！　　！　—執(zhí)行：實施計劃階段提出的解決問題的方案，確保員工具有執(zhí)行解決方案的措施?！　☆A見變化　　隨時做好奶酪被拿走的準備。這就是輝煌公司所追求的?！　⌒录悠抡笳鞑块T，政府投資的各個領域要爭取世界第一，樣樣第一，永遠第一。聯(lián)盟讓企業(yè)在更大范圍內去配置資源。把競爭變?yōu)楦偤稀：诵母偁幜Φ摹昂诵摹笔潜仨殞Ｗ⒛闼軌蚴诡櫩蜐M意的領域，沒有人能滿足所有人在所有領域里的需求，核心競爭力就是“提供給顧客他人無法提供的特殊價值的能力”，而不是說你做得有多么優(yōu)秀，不要講“較好”，要強調“不同”。三是創(chuàng)新能力。輝煌公司要在競爭中立于不敗之地，必須建立起“核心競爭力”。用材要上乘，絕不以劣充優(yōu)、以假冒真。　　講求經營之道是企業(yè)文化的基本內容，培養(yǎng)企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心成份，塑造企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，企業(yè)文化是員工追求與理念的集中表現(xiàn)。開展優(yōu)質服務，勤儉辦企業(yè)，治企在人，關鍵在領導，不斷創(chuàng)造和提高企業(yè)經濟效益等經營宗旨，發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念觀點鮮明，很有針對性和實踐性，是治理辦好企業(yè)的良策，具有普遍意義，值得業(yè)內同志借鑒學習，也要引起協(xié)會重視，開展宣傳推廣。公司在長達18年歷程的礪煉中，積累了豐富的經驗。會長馬挺貴：與時俱進，成就輝煌。附：廈門輝煌裝修工程有限公司《再創(chuàng)輝煌企業(yè)文化》　　再造輝煌企業(yè)文化　　[編者按]這是廈門輝煌裝修工程有限公司2002年寫就的一部小冊子，近被本刊發(fā)現(xiàn)。不要說自己能力強、貢獻大，而要用實際效益來證明。例如，我們的經營方針是：立足裝飾、打造精品，拓展市場，建設“奮進企業(yè)文化”，努力把深裝集團做精做強?！　槭裁匆岢觥皧^進企業(yè)文化”呢?我們是從價值角度思考定位的。我認為，我們裝飾界的同仁，在這方面應該補補課，多花一點力氣。在當代，高文化又必須要用高科技來表達，二者必須要對接起來。在設計中，我們從文化互補的高度出發(fā)，提出了“三個和諧”和“三個對接”的設計理念。文化是人類共有的最為寶貴的財富。綠色環(huán)境文化既要關注環(huán)境索取，更要關注環(huán)境回報，不僅要考慮到環(huán)境的昨天、今天，更要考慮到環(huán)境的明天。建筑裝飾最能貼近老百姓、貼近現(xiàn)實、貼近生活，它和人民的關系最為密切。所謂尊重人，我理解有兩層含義：一是平等待人，人與人雖然文化、能力、崗位有所不同，但都是平等的。三是專業(yè)技術人才。另一方面，企業(yè)員工又不是制度的奴隸，而要盡可能發(fā)揮人的主觀能動性。知識經濟時代，企業(yè)文化已成為企業(yè)的核心競爭力?！　〉?015年，隨著產業(yè)化、工業(yè)化的發(fā)展和環(huán)境保護制度的落實，爭取環(huán)境負荷進一步降低?！　≡谛滦凸夥粔Α⒑粑侥粔?、單元式幕墻及新型節(jié)能型材、面材應用，以及節(jié)能門窗制造與應用技術方面，爭取形成一批具有自主知識產權的核心技術，力爭達到國際領先水平?！　〉?015年，力爭形成一支在社會上有較強影響力的設計師、工程項目管理團隊。在工程產值預計增長81%的前提下，勞動力增幅相對下降，勞動力素質需要大幅度提高。　　在企業(yè)做大、做強、做專、做精方面，力爭取得新的進展，形成一批擁有自主知識產權核心技術的專業(yè)工程企業(yè)?！　∫呀浶纬闪艘怨こ唐髽I(yè)為核心，自身擁有或以戰(zhàn)略聯(lián)盟形式擁有與工程配套的材料、部品生產制造企業(yè)、物流企業(yè)，以及勞務分包、精細專業(yè)分包企業(yè)，面向全國以至國際工程市場的集群式企業(yè)集團。企業(yè)數量在行業(yè)持續(xù)發(fā)展、市場快速擴張、就業(yè)人數持續(xù)增長的前提下大幅下降，表明行業(yè)的組織化、集中化程度提高?！　《?、我國建筑裝飾行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀　　(一)行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長、各專業(yè)市場持續(xù)發(fā)展　　行業(yè)規(guī)?！　　笆晃濉逼陂g，%，年平均增長速度達到13%左右，高于同期全國經濟增長水平近3個百分點。天花板的處理、粉刷。具體而言，包括：門窗的安裝。工程完成后室內裝修與保養(yǎng)。勞動力增長比行業(yè)規(guī)模增長減幅在45%以上，表明行業(yè)的勞動力生產水平有了較大提高?！　⌒袠I(yè)內企業(yè)數量減少，但大企業(yè)的年工程產值增長速度加快，領軍式企業(yè)的年工程產值增長速度更快。其中建筑幕墻要達到4000億元，比2010年增長2500億元，增長幅度在167%左右，%左右?！　?行業(yè)內領軍企業(yè)的產值力爭有大幅度提高，其中建筑幕墻專業(yè)50強的平均產值爭取達到30億元?！　?到2015年，建筑裝飾行業(yè)從業(yè)者隊伍中，受過系統(tǒng)高等教育的人數力爭達到250萬人，比2010年增加100萬人，年平均增加20萬人?！　≡凇笆濉逼陂g力爭造就一批有成就的企業(yè)家，形成高端人才隊伍，一方面擴大行業(yè)的社會影響，一方面為行業(yè)轉變發(fā)展方式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供重要保障。研發(fā)既有建筑的節(jié)能減排技術，并形成一批具有自主知識產權的實用技術?？⒐すこ痰哪茉?、水資源的消耗量，力爭比2010年下降30%。我們這里所說的“行業(yè)特色”是指文化管理特色，簡稱文化特色。　　然而，“人”是很復雜的，不同行業(yè)、不同企業(yè)的“人”有不同的特點，真正做到“以人為本”不是一句口號，更不是一種政治表態(tài)，必須把“以人為本”落實到管理中去，從不同的管理中區(qū)別對待不同的員工，實施雙贏戰(zhàn)略，盡可能讓每一個員工都有自己的發(fā)展空間，因此，我們把這種管理叫做“區(qū)別型文化管理”，也就是區(qū)別型文化特色。第二種類型的人雖然文化也不高，但卻是有一技之長的能工巧匠，他們對裝飾行業(yè)是不可缺少的。對第二種類型的人，我們主要是充分發(fā)揮他們能工巧匠的專長，通過多勞多得、質優(yōu)價優(yōu)的分配原則調動他們的積極性，并鼓勵創(chuàng)新，提升他們的技能，讓他們有一種特殊工種的優(yōu)越感。以破壞環(huán)境為代價來求