【文章內(nèi)容簡介】 是一切問題的根源——都是我的錯。推卸責任給別人，就是幫助別人成長，讓自己落后（舒服的時候，就是落后的時候）。仙人掌和森林——吸引力（周圍的資源），就看你是沙漠還是沃土(物以類聚、人以群分)，只有把自己變?yōu)榉饰值耐寥溃拍茉杏雒⒌纳?.老板，之所以收入、地位高于普通人，因為他叫 “負責人”。在企業(yè)不可以講四句話：還可以、過得去、我以為、差不多——為推卸責任找借口；對客戶永遠不能講四個字：我不知道。這是基本的職業(yè)素養(yǎng)，對客戶來說，我們代表公司，我們應該知道，即使我們不知道，我們也得找公司其他人知道的人給客戶解答；絕對服從，可以提合理化建議，但上級拍了板的事情就要無條件服從。對這一點，有人可能會要問：那么明知道老板和上級的決定是錯誤的也干嗎？ 我的回答是：你覺得有錯誤可以提合理化建議，但是如果老板拍了板，你還覺得他是錯的，你應該還是無條件的服從。這是因為：我想問你為什么這么肯定他的決定是錯的？你和上級占的高度是不一樣的，你們所處的高度不一樣，所看的所想的就不會一樣，你無法肯定與否定他，除非你也達到他一樣的高度。服從不是軟弱，而是尊重（對著干，不明智，你為了證明與眾不同，與領導對著干、頂撞、不服從，當你向別人證明自己多棒時，恰恰證明你不自信。李嘉誠八字真言：建立自我、追求無我。做人需要建立強大的自我，但在人前又像不存在）。因此，我們需要高調(diào)做事、低調(diào)做人，請記?。鹤鹬厣霞壥翘炻殻蛔鹬赝率潜痉?；尊重下級是美德；尊重敵人是風度；尊重所有人是修養(yǎng)；尊重自己叫做自尊。B凡事用心做，以人為本，站在客戶的角度考慮問題一個人工作，有兩大顧客：上級；客戶；不管哪一個顧客，請記得八字真言：了解需求、超越期望；對上級：你超越他期望的高低，造成你成就的大小。比如，你的工作績效超過了組長的期望，就是你不提出升級漲工資，組長也會找領導提出給你升級漲工資。否則，你不能超過組長的期望，就算你再不服，覺得再委屈，到最后也還是升不了級，漲不了工資。對客戶：你把所有的客戶當作自己的偶像來服務，他想不滿意都難；這里說的客戶是廣義的客戶，不僅僅指購買我們產(chǎn)品的客戶，還包括我們的下道工序。比如，對于雙梁儀表組來說，測試組就是客戶；對于測試組來說，裝配就是客戶。我們必須了解下道工序的需求，超出他們的期望。比如：下午5點半要發(fā)貨，孫旭找到韓廣志問傳感器5點能測好嗎？韓廣志要是說，用不了五點，4點半就能測好。那孫旭一定是滿意而歸，下班前一定能裝配完，還有時間打掃衛(wèi)生。假如，韓廣志說，4點半測不完，但是下班前肯定能測完，那孫旭肯定不滿意。孫旭會想：你五點半測完準點下班了，我不是得加班才能裝配完。C凡事高標準、嚴要求人生在世、標準很重要，你如果做事高標準，那么你的衣著、談吐、收入、房子等都會按高標準要求，一切都會高標準，如果什么事情都隨便，那么則反之。我們工作中，要對自己有高標準的要求，產(chǎn)量高標準，質量也是高標準，還要把這種高標準養(yǎng)成習慣。成功是一種習慣，失敗也是一種習慣。（想想每天拿烙鐵是用左手還是右手，打臺球時是左手握桿還是右手握桿，反過來是不是有點不習慣？當你養(yǎng)成了行為規(guī)范，也就是習慣的時候，你想改變是比較難的，所以好習慣決定成功，壞習慣決定失?。┯绊懸磺械母词切∈虑椋ㄒ患茱w機失事，有時僅僅因為一個鏍絲松了。我們的儀表也一樣，有時，整塊儀表不能使用，恰恰是一些小問題，比如，一個小電阻虛焊，牛角排線沒鎖緊，螺絲沒上緊。對于我們來說是小問題，但發(fā)到客戶手里就是大問題，裝到生產(chǎn)現(xiàn)場就是更大的問題）。所以，質量問題無小事，把每件小事做到完美、追求完美，才會接近完美，提升做事的標準，不一樣的付出，不一樣的結果。D凡事積極主動凡事要積極主動，你想得到某樣東西，不主動掙錢去買的話，除了你的父母外，沒有人主動會給你。你想學習某項技能，你不主動去學的話，除了學校的老師外，沒有人會主動教你。你想漲工資，不主動去提高自身技能、生產(chǎn)效率，沒有人會主動給你漲工資。你想升職，不去主動展現(xiàn)自身才華，承擔更多責任，實現(xiàn)自身價值，沒有人會主動給你升職。想與做是要同時進行的，只想不做是不行的，正如今天我和大家分享的所有東西，不是看你記住了多少，了解了多少，而是從以后的工作中，你能做到多少，你能改變多少。E凡事團隊第一團隊的榮譽，與個人的發(fā)展緊密關聯(lián)。如果你所在的班組不優(yōu)秀,你說你是這個班組里面的“人才”，會被別人關注和認可嗎？ 如果你所在班組的績效分數(shù)都不高，你會得到一個很高的績效分數(shù)而拿到高工資嗎？ 每個人都是團隊重要的一份子；只有每個人做到最好，團隊才能最好；增加團隊內(nèi)部的溝通（溝通A聲音B文字C動作（比例為38%+7%+55%））① 很多時候，矛盾之所以產(chǎn)生，往往是話沒問題，只是說話的聲音高低有問題，語調(diào)有問題，語氣有問題，才出現(xiàn)了問題；② 無論發(fā)生任何事情，沉默兩分鐘，先處理心情再處理事情，弄清事情之前不要發(fā)脾氣；③ 你看別人不順眼的時候，只能證明你的修養(yǎng)不夠，擴大你的修為，接受、享受一切。（例子：在一個國家里，有一個殘暴的國王按臣民的平均高度做了一張精美的床，叫臣民來躺在這張床上，超出了的部分砍掉，不夠的人拉長，這國王殘暴嗎？愚蠢嗎？結論是當然的）。但我們在平時的生活當中何嘗不是在自己心目當中有張床？別人說的話，做的事不符合你心中的床，長了或者短了，你就不愛聽，覺得不順耳，則看別人不順眼，如果正合適，就覺得講到你心坎里去了，就喜歡！就引為知已！熱情有加！這樣何嘗不是殘暴與愚蠢？記住一句話：無論你贊不贊同對方的觀點，每個人的話都要能夠聽得進去。（有一句名言：雖然我不同意你的觀點，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權力）④帶團隊就是收心的過程，勁向一處使、心向一處想；二、優(yōu)秀員工必備的五大心態(tài)（態(tài)度篇）A事業(yè)的心態(tài)你想想，如果今天是你生命中的最后一天，你愿意留下一點不圓滿嗎？你希望遇見你的身邊的朋友、同事、客人不愉快嗎？把每一天當作生命中最后一天來過，那么，相信今天你所做的每件事都會盡心盡力！不要只是想！任何一個成功的人，都有自己的座右銘，都有讓自己成功的法寶，但所有成功人士所共同遵守、甚至是我們身邊大多數(shù)比較成功的人的心得、經(jīng)驗，只有簡單的兩個字，但這兩個字，讓很多人受益非淺——開始！現(xiàn)在就開始把我們的工