【文章內(nèi)容簡介】 是一切問題的根源——都是我的錯(cuò)。推卸責(zé)任給別人，就是幫助別人成長，讓自己落后（舒服的時(shí)候，就是落后的時(shí)候）。仙人掌和森林——吸引力（周圍的資源），就看你是沙漠還是沃土(物以類聚、人以群分)，只有把自己變?yōu)榉饰值耐寥?，才能孕育出茂盛的森?.老板，之所以收入、地位高于普通人，因?yàn)樗?“負(fù)責(zé)人”。在企業(yè)不可以講四句話：還可以、過得去、我以為、差不多——為推卸責(zé)任找借口；對(duì)客戶永遠(yuǎn)不能講四個(gè)字：我不知道。這是基本的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)客戶來說，我們代表公司，我們應(yīng)該知道，即使我們不知道，我們也得找公司其他人知道的人給客戶解答；絕對(duì)服從，可以提合理化建議，但上級(jí)拍了板的事情就要無條件服從。對(duì)這一點(diǎn)，有人可能會(huì)要問：那么明知道老板和上級(jí)的決定是錯(cuò)誤的也干嗎？ 我的回答是：你覺得有錯(cuò)誤可以提合理化建議，但是如果老板拍了板，你還覺得他是錯(cuò)的，你應(yīng)該還是無條件的服從。這是因?yàn)椋何蚁雴柲銥槭裁催@么肯定他的決定是錯(cuò)的？你和上級(jí)占的高度是不一樣的，你們所處的高度不一樣，所看的所想的就不會(huì)一樣，你無法肯定與否定他，除非你也達(dá)到他一樣的高度。服從不是軟弱，而是尊重（對(duì)著干，不明智，你為了證明與眾不同，與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干、頂撞、不服從，當(dāng)你向別人證明自己多棒時(shí)，恰恰證明你不自信。李嘉誠八字真言：建立自我、追求無我。做人需要建立強(qiáng)大的自我，但在人前又像不存在）。因此，我們需要高調(diào)做事、低調(diào)做人，請(qǐng)記?。鹤鹬厣霞?jí)是天職；尊重同事是本份；尊重下級(jí)是美德；尊重?cái)橙耸秋L(fēng)度；尊重所有人是修養(yǎng)；尊重自己叫做自尊。B凡事用心做，以人為本，站在客戶的角度考慮問題一個(gè)人工作，有兩大顧客：上級(jí)；客戶；不管哪一個(gè)顧客，請(qǐng)記得八字真言：了解需求、超越期望；對(duì)上級(jí)：你超越他期望的高低，造成你成就的大小。比如，你的工作績效超過了組長的期望，就是你不提出升級(jí)漲工資，組長也會(huì)找領(lǐng)導(dǎo)提出給你升級(jí)漲工資。否則，你不能超過組長的期望，就算你再不服，覺得再委屈，到最后也還是升不了級(jí)，漲不了工資。對(duì)客戶：你把所有的客戶當(dāng)作自己的偶像來服務(wù)，他想不滿意都難；這里說的客戶是廣義的客戶，不僅僅指購買我們產(chǎn)品的客戶，還包括我們的下道工序。比如，對(duì)于雙梁儀表組來說，測(cè)試組就是客戶；對(duì)于測(cè)試組來說，裝配就是客戶。我們必須了解下道工序的需求，超出他們的期望。比如：下午5點(diǎn)半要發(fā)貨，孫旭找到韓廣志問傳感器5點(diǎn)能測(cè)好嗎？韓廣志要是說，用不了五點(diǎn)，4點(diǎn)半就能測(cè)好。那孫旭一定是滿意而歸，下班前一定能裝配完，還有時(shí)間打掃衛(wèi)生。假如，韓廣志說，4點(diǎn)半測(cè)不完，但是下班前肯定能測(cè)完，那孫旭肯定不滿意。孫旭會(huì)想：你五點(diǎn)半測(cè)完準(zhǔn)點(diǎn)下班了，我不是得加班才能裝配完。C凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求人生在世、標(biāo)準(zhǔn)很重要，你如果做事高標(biāo)準(zhǔn)，那么你的衣著、談吐、收入、房子等都會(huì)按高標(biāo)準(zhǔn)要求，一切都會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)，如果什么事情都隨便，那么則反之。我們工作中，要對(duì)自己有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)量高標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量也是高標(biāo)準(zhǔn)，還要把這種高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成習(xí)慣。成功是一種習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣。（想想每天拿烙鐵是用左手還是右手，打臺(tái)球時(shí)是左手握桿還是右手握桿，反過來是不是有點(diǎn)不習(xí)慣？當(dāng)你養(yǎng)成了行為規(guī)范，也就是習(xí)慣的時(shí)候，你想改變是比較難的，所以好習(xí)慣決定成功，壞習(xí)慣決定失?。┯绊懸磺械母词切∈虑椋ㄒ患茱w機(jī)失事，有時(shí)僅僅因?yàn)橐粋€(gè)鏍絲松了。我們的儀表也一樣，有時(shí)，整塊儀表不能使用，恰恰是一些小問題，比如，一個(gè)小電阻虛焊，牛角排線沒鎖緊，螺絲沒上緊。對(duì)于我們來說是小問題，但發(fā)到客戶手里就是大問題，裝到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就是更大的問題）。所以，質(zhì)量問題無小事，把每件小事做到完美、追求完美，才會(huì)接近完美，提升做事的標(biāo)準(zhǔn)，不一樣的付出，不一樣的結(jié)果。D凡事積極主動(dòng)凡事要積極主動(dòng)，你想得到某樣?xùn)|西，不主動(dòng)掙錢去買的話，除了你的父母外，沒有人主動(dòng)會(huì)給你。你想學(xué)習(xí)某項(xiàng)技能，你不主動(dòng)去學(xué)的話，除了學(xué)校的老師外，沒有人會(huì)主動(dòng)教你。你想漲工資，不主動(dòng)去提高自身技能、生產(chǎn)效率，沒有人會(huì)主動(dòng)給你漲工資。你想升職，不去主動(dòng)展現(xiàn)自身才華，承擔(dān)更多責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，沒有人會(huì)主動(dòng)給你升職。想與做是要同時(shí)進(jìn)行的，只想不做是不行的，正如今天我和大家分享的所有東西，不是看你記住了多少，了解了多少，而是從以后的工作中，你能做到多少，你能改變多少。E凡事團(tuán)隊(duì)第一團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，與個(gè)人的發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。如果你所在的班組不優(yōu)秀,你說你是這個(gè)班組里面的“人才”，會(huì)被別人關(guān)注和認(rèn)可嗎？ 如果你所在班組的績效分?jǐn)?shù)都不高，你會(huì)得到一個(gè)很高的績效分?jǐn)?shù)而拿到高工資嗎？ 每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)重要的一份子；只有每個(gè)人做到最好，團(tuán)隊(duì)才能最好；增加團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通（溝通A聲音B文字C動(dòng)作（比例為38%+7%+55%））① 很多時(shí)候，矛盾之所以產(chǎn)生，往往是話沒問題，只是說話的聲音高低有問題，語調(diào)有問題，語氣有問題，才出現(xiàn)了問題；② 無論發(fā)生任何事情，沉默兩分鐘，先處理心情再處理事情，弄清事情之前不要發(fā)脾氣；③ 你看別人不順眼的時(shí)候，只能證明你的修養(yǎng)不夠，擴(kuò)大你的修為，接受、享受一切。（例子：在一個(gè)國家里，有一個(gè)殘暴的國王按臣民的平均高度做了一張精美的床，叫臣民來躺在這張床上，超出了的部分砍掉，不夠的人拉長，這國王殘暴嗎？愚蠢嗎？結(jié)論是當(dāng)然的）。但我們?cè)谄綍r(shí)的生活當(dāng)中何嘗不是在自己心目當(dāng)中有張床？別人說的話，做的事不符合你心中的床，長了或者短了，你就不愛聽，覺得不順耳，則看別人不順眼，如果正合適，就覺得講到你心坎里去了，就喜歡！就引為知已！熱情有加！這樣何嘗不是殘暴與愚蠢？記住一句話：無論你贊不贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，每個(gè)人的話都要能夠聽得進(jìn)去。（有一句名言：雖然我不同意你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)力）④帶團(tuán)隊(duì)就是收心的過程，勁向一處使、心向一處想；二、優(yōu)秀員工必備的五大心態(tài)（態(tài)度篇）A事業(yè)的心態(tài)你想想，如果今天是你生命中的最后一天，你愿意留下一點(diǎn)不圓滿嗎？你希望遇見你的身邊的朋友、同事、客人不愉快嗎？把每一天當(dāng)作生命中最后一天來過，那么，相信今天你所做的每件事都會(huì)盡心盡力！不要只是想！任何一個(gè)成功的人，都有自己的座右銘，都有讓自己成功的法寶，但所有成功人士所共同遵守、甚至是我們身邊大多數(shù)比較成功的人的心得、經(jīng)驗(yàn)，只有簡單的兩個(gè)字，但這兩個(gè)字，讓很多人受益非淺——開始！現(xiàn)在就開始把我們的工