【文章內(nèi)容簡介】 時，對主要責任者和其他責任者區(qū)別其作用和責任分別處理，涉及謀私的路風問題，主要責任者按謀私總額處分，其他責任者按個人謀私數(shù)額分別處分79.《路風管理實施細則》中規(guī)定，在一次檢查或調(diào)查中，查出旅客列車不同乘務單位人員發(fā)生同類路風問題的，如何處理在一次檢查或調(diào)查中，查出旅客列車不同乘務單位人員發(fā)生同類路風問題的，要合并認定路風問題檔次，對責任單位和責任者根據(jù)實際應承擔的責任分別從重處理 客運運價包括旅客票價和行李包裹運價 ，應怎樣計算旅客票價里程，按旅客乘車的實際徑路計算82.《價規(guī)》中對計算旅客票價，行李，包裹運價的起碼里程是如何規(guī)定的計算旅客票價，行李，包裹運價的起碼里程為：客票20千米，空調(diào)票20千米，加快票100千米，臥鋪票400千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外），行李20千米，包裹100千米在電氣化提速區(qū)段運行的旅客列車必須使用雙鎖方向牌，方向牌掛鉤，鎖閉裝置故障時，必須在始發(fā)前整修或更換，中途發(fā)生雙鎖作用不良時，不得在電氣化提速區(qū)段使用，車廂、廁所車窗的管理規(guī)定旅客列車在電氣化提速區(qū)段運行時，車廂、廁所內(nèi)車窗必須全部鎖閉，不得開啟，當班乘務員要加強巡視和宣傳，禁止旅客擅自開啟，堅決杜絕乘務員和旅客向車外拋扔雜物，身體和物品伸出窗外，或開門清掃垃圾 ，列車員入庫對外掛設備安全檢查有何規(guī)定列車入庫前，各車廂列車員應認真檢查區(qū)間牌雙鎖狀態(tài)，順號牌安放情況，發(fā)現(xiàn)問題立即向列車長匯報 要認真落實作業(yè)標準，堅守工作崗位，加強對車廂的巡視檢查工作，重點檢查車門鎖閉，車窗（廁所車窗）的關(guān)閉狀況 、爆炸應急處理停車后，還應做哪些工作電氣化區(qū)段列車發(fā)生火災、爆炸，除按應急方案處理外，還應立即通知供電部門停電 列車在電氣化提速區(qū)段待避動車組時，要關(guān)閉車窗，巡視車廂，不得開門觀望 ，對乘務員有何要求 乘務員要堅守崗位，堅決不允許打開車門瞭望或下車，更不允許旅客下車 列車乘務員在電氣化區(qū)段嚴禁登車頂修理排煙裝置，進行清掃，擊打餐車，茶爐，燃煤鍋爐的煙筒等作業(yè)，也不能用長桿去接觸車頂任何部件，如何確定是否使用緊急制動閥停車如果危及本列車運行安全時，應使用緊急制動閥停車，如果不危及本列車運行安全時，不能使用緊急制動閥停車，應通知相關(guān)車站并按有關(guān)規(guī)定處理，車頂上有人或有人死亡時，如何處理（1）電氣化區(qū)段如遇車頂有爬人或有人死亡時，應立即停車（2）招呼爬車人不要在車頂上站立，以免觸電身亡（3）迅速與運轉(zhuǎn)車長，司機和車站取得聯(lián)系，請求區(qū)段停電（4）確認高壓線無電后，立即令爬車人下來或?qū)⑹w抬下，按人身傷害相關(guān)規(guī)定處理，盡快開車 ，應如何應對發(fā)現(xiàn)有跨步電壓危險時，應單足或并雙足跳離危險區(qū)，亦可沿半徑垂直方向小步慢慢退出 觸電事故是多種多樣的，多數(shù)是由于人體直接接觸帶電的導體或者是人體接觸發(fā)生故障的電器設備或者是人體過于靠近帶電體等引起的（1）人體及所攜帶的非絕緣物件直接碰觸帶電的導體（2）人體碰觸絕緣損壞的電氣設備（3）人站在接地電流通過的地面上（4）人體與高壓帶電體之間不足規(guī)定的最小安全距離，形成帶電體對人體放電（5）誤操作時，強烈電弧波及人體等 （1）多拉快跑，提高鐵路運輸能力（2）綜合利用資源，降低燃料消耗（3）降低運輸成本，提高經(jīng)濟效益（4）改善勞動條件，利于環(huán)境保護 鐵路旅客運輸是堅持人民鐵路為人民的服務宗旨，樹立以人為本，旅客至上的服務理念，實現(xiàn)安全正點，方便快捷，設備良好，車容整潔，飲食衛(wèi)生，文明服務的質(zhì)量目標 鐵路旅客運輸是樹立以人為本，旅客至上的服務理念 使用車輛緊急制動閥時不必先行破封，立即將閥手把向全開位置拉動，不得停頓和關(guān)閉，遇彈簧手把時，在列車完全停車以前，不得松手，在長大下坡道上，必須先看壓力表，如壓力表指針已由定壓下降100千帕時，不得再行使用緊急制動閥（遇折角塞門關(guān)閉時除外），當班乘務員應做哪些工作列車始發(fā)和進入夜間運行時，做好旅客去向登記，掌握乘車人數(shù)和旅客到站 102.《部標》中關(guān)于列車到站前，列車員應做哪些工作列車到站前，列車員通告站名，到開時刻，站停時間并提前組織重點旅客到車門口等候下車 、硬臥和軟坐車廁所應配備什么 快速旅客列車軟、硬臥和軟坐車廁所配備衛(wèi)生紙、芳香球 104.《部標》對車門管理有哪些要求車門管理做到停開、動關(guān)、鎖、出站臺四門檢查瞭望，臨時停車堅守崗位，做好宣傳，加強巡視，確保車門鎖閉，嚴禁旅客上下車，遇有線路中斷等非正常停車，按照上級主管部門的指令，做好宣傳服務工作，確保旅客生命財產(chǎn)安全，列車停站，鎖閉臥車端門，餐車走廊邊門，廚房后門鎖閉，有專人管理，與機車連接的客車前部端門，行李車端門鎖閉，列車前后部車廂端門及餐車后廚房邊門有防護欄105.《部標》對乘務員著裝有什么要求著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務標志，胸章（長方形職務標志），佩帶在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應位置，臂章（菱形職務標志），佩戴在上衣左袖肩下四指處 106.《部標》對乘務員的服務語言有哪些要求 使用普通話，服務語言表達規(guī)范準確，口齒清晰，運用請您好謝謝對不起再見等文明用語 107.《部標》對乘務員立崗姿勢有哪些要求面向旅客放行方向站立，挺胸收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直 108.《部標》中普通旅客列車車內(nèi)照明有何要求夜間運行，硬臥車關(guān)閉頂燈，打開地燈，軟硬坐車關(guān)閉半夜燈（始發(fā)終到及客流量大的停站除外）109.《部標》對乘務員行走、站立姿態(tài)有哪些要求行走、站立姿態(tài)端正，不背手插腰，抱膀插兜，不高聲喧嘩，嬉戲打鬧，勾肩搭背，不在旅客面前吃東西，吸煙，剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明不禮貌的動作110.《部標》中對重點旅客服務應做到“三知三有”的內(nèi)容是什么對重點旅客服務應做到“三知三有”知坐席，知到站，知困難。有登記，有服務，有交接 111.《部標》中“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么對旅客做到“三要、四心、五主動”接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認真細心；主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見 列車編組按硬座車每三輛，硬臥車每四輛編掛一輛茶爐車，保證飲用水供應，滿足旅客需求 113.《部標》中對貼身臥具使用的要求貼身臥具（被套、小單、枕套或枕巾）的使用做到一客一換，臥具到終點站收取 114.《部標》對普通旅客列車車內(nèi)溫度的要求車內(nèi)溫度冬季不低于16℃，夏季車內(nèi)溫度超過28℃時使用電扇 115.《部標》對新型空調(diào)車車內(nèi)溫度有何要求 新型空調(diào)車：冬季18—20℃，夏季24—28℃ 進包房先敲門，經(jīng)允許后方可進入，離開時應退步出包房 勤懇敬業(yè)：做到工作勤奮，業(yè)務熟練 廉潔奉公：做到公道正派，不徇私情 顧全大局：做到團結(jié)協(xié)作，密切配合 遵章守紀：做到服從命令，執(zhí)行標準 優(yōu)質(zhì)服務：做到主動熱情，細心周到 禮貌待客：做到行為端莊，舉止文明 愛護行包：做到文明裝卸，認真負責 118.《部標》中對旅客留言簿有何規(guī)定車廂設旅客留言簿，并在留言簿上公布本單位受理投訴電話，通信地址，郵政編碼，列車長應及時審閱，、終到的 供電時間是如何規(guī)定的供電時間：列車始發(fā)前不少于2小時，開車前40分鐘車內(nèi)溫度達到規(guī)定標準，茶爐水開 120.《部標》中對宿營車的管理有何規(guī)定宿營車備品擺放定位，臥具擋簾整齊干凈，乘務員使用鋪位固定 121.《部標》中對列車始發(fā)衛(wèi)生的要求是是什么始發(fā)站車廂內(nèi)外整潔，窗明幾凈，物件本色，無灰塵、無積垢、無衛(wèi)生死角 122.《部標》中對特快列車途中衛(wèi)生的要求是什么運行途中洗臉間、廁所、通過臺、連接處保持干燥，乘務員室整潔干凈，洗臉池、臺面、洗手盆保持清潔衛(wèi)生干凈，暢通無積水，面鏡明亮無水漬，廁所無異味，無污物，無積垢，地面隨臟隨掃保持整潔衛(wèi)生，站站擦扶手 123.《部標》中對列車終到衛(wèi)生有何要求終到站做到車內(nèi)整潔干凈，無污水、無糞便，垃圾裝袋到站處理 124.《部標》中對列車運行中垃圾處理有何要求運行中禁止向車外掃倒垃圾，垃圾處理做到裝袋封口在指定站投放，有風雨棚的站臺放在就近的風雨棚立柱下，無風雨棚的放在安全線以外，垃圾袋印有擔當單位標記 125.《部標》中對廁所鎖閉有何規(guī)定列車運行在市區(qū)，長大隧道、大橋和3分鐘以上停車站時，鎖閉廁所，對有特殊情況需要使用廁所的旅客，應提供容器 126.《局標》中對查堵危險品有何要求危險品檢查做到“一宣、二看、三摸、四聞、五問、六處”，春運期間、遇有特殊任務及認為有必要時進行開包檢查，對查出的危險品按規(guī)定交前方停車站處理，對發(fā)令紙，拉炮，鞭炮、摔炮等應立即浸水處理 127.《局標》中列車在管內(nèi)停車時，對雙開車門有何要求列車在管內(nèi)停車站停車4分鐘以下（含4分鐘），上下車旅客超過20人、春暑運期間在管內(nèi)大站上下車旅客多時雙開車門，旅客上下完畢，關(guān)閉臨車車門128.《局標》中對硬臥車臥具存放有哪些要求臥具裝袋放在臥具柜內(nèi)，新舊臥具不混放，無臥具柜的，放在7號鋪下 129.《局標》中臥具車貼身臥具的配備數(shù)量是怎樣規(guī)定的夕發(fā)朝至列車每車廂按定員數(shù)2＋10套，其他列車每車廂按定員數(shù)，長途列車應根據(jù)臥鋪使用情況，增加貼身臥具的配備，保證達到一客一換 130.《局標》中接車進站列隊有何要求按身高整齊排成兩列縱隊，右手拎包箱，列車長在隊列尾部，進站接車 131.《局標》對普通旅客列車庫內(nèi)衛(wèi)生清掃方法有何要求先上后下、先里后外、先沖刷后擦抹，先掃后墩，先死角后大面，先清理后擺放，劃片包干，分工合作，按季突擊車廂頂棚、鋪面，達到無污跡。無水漬坐席、半壁、墻壁趟趟刷擦，保持潔凈 132.《局標》中始發(fā)站車門作業(yè)是如何規(guī)定的按廣播通知，打開車門，卡牢翻板，站在第二個車梯上安放活動順號牌，先翻板，后對面，再擦立崗一側(cè)手把桿，抹布掛在立崗一側(cè)手把桿下部，下站臺面向旅客放行方向立崗，迎接旅客上車 133.《局標》中整理車容時的標準和要求是什么車容莊重整潔，行李架物品擺放做到大不壓小，重不壓輕，長橫短豎，不突出行李架外沿，無超重超大物品，尖角銳器等物品放在座位下面不堵占通道，達到安全、平穩(wěn)、整齊，衣帽鉤不掛雜物 134.《局標》中到站前列車員作業(yè)是什么 135.《局標》中停車時列車員作業(yè)是什么 136.《局標》中開車后列車員作業(yè)是什么 137.《局標》中臥車夜間作業(yè)是什么夜間臥車，拉合窗簾，鞋子成雙擺在下鋪中部，列車員在車廂一位端第一個邊座值崗，對過往旅客問明事由，送出本車與臨車交接，對本車廂旅客引導到鋪位，不得有非本車旅客逗留，夜間作業(yè)及走路、說話、開關(guān)門要輕，減少對旅客的干擾 138.《局標》中臥車到站前幾分鐘喚醒下車旅客換票，應注意什么臥車到站前20分鐘喚醒下車旅客換票，收回臥鋪牌，空閑鋪位臥具及時更換整理，對熟睡旅客應輕輕喚醒，不準有猛推、猛叫等不禮貌行為，交給旅客錢款物品時，應輕輕遞給，不要扔、摔，維護列車秩序時，應說服動員，不準推搡旅客 139.《局標》中對臥車提前下車的旅客應做哪些工作對臥車提前下車的旅客進行登記，對臨時要求提前下車的旅客，及時通知列車長、乘警 140.《局標》中對乘務員在車內(nèi)吸煙有何規(guī)定乘務員在宿營車休息時嚴禁躺在鋪位上吸煙，值乘中，不準在乘務室和車廂內(nèi)吸煙 “三懂三會”的內(nèi)容是什么 懂得本崗位火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得撲救火災的方法；會報警，會使用滅火器，會撲救初起火災 取下滅火器，手提壓把迅速趕到著火處，拔下保險銷，一手握住壓把，將噴嘴對準火焰根部，壓下壓把，由遠及近，左右掃射，快速推進，直至將火焰全部撲滅 （1）使用時應占據(jù)上風方向，滅火器始終保持直立狀態(tài)（2）為防止復燃，火焰撲滅后，再持續(xù)噴射片刻方可停止 （1）未熄滅的煙頭引起火災（2）易燃易爆危險品引起火災（3）取暖鍋爐茶爐使用不當引起火災（4）餐車里臺操作不當引起火災（5）列車內(nèi)電器或電氣線路故障引起火災（6）動用明火不當引起火災（7）壞人破壞引起火災 （1）加強車廂內(nèi)安全宣傳（2）取暖鍋爐茶爐嚴禁缺水狀態(tài)下點火焚燒（3）取暖鍋爐茶爐配電室內(nèi)嚴禁堆放雜物，離人加鎖（4）嚴禁紅火外排，爐灰必須用水浸滅后方可排出（5）車廂內(nèi)嚴禁旅客吸煙（6）嚴禁亂接電源，亂拉電線，嚴禁以其他金屬代替保險絲（7）配電盤上嚴禁搭掛雜物（8）經(jīng)常檢查滅火器各部件是否完整有效（