【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 子。第六層：人員。這個(gè)就很危險(xiǎn)了，就是只領(lǐng)工資不愛做事，德一般、才沒有，整天瞎晃蕩，屬庸人之列，而且可能給周圍的人帶來(lái)負(fù)能量、負(fù)影響。第七層：人患。這個(gè)就是差的了，是為企業(yè)帶來(lái)麻煩問(wèn)題的人，也可以說(shuō)是成事不足、敗事有余的人，對(duì)企業(yè)來(lái)講是隱患。第八層：人渣。就是無(wú)才又無(wú)德，牢騷抱怨、無(wú)事生非，拉幫結(jié)派、挑起事端，這種人對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是災(zāi)難。當(dāng)然，誰(shuí)都希望單位的人是人才以上級(jí)的，但這個(gè)可能也不太現(xiàn)實(shí)，而且人的發(fā)展進(jìn)步也是有一個(gè)過(guò)程的，但我希望我們公司的人的底線是第五層，也就是人手，最起碼要做個(gè)好人手。第四，你能解決多少問(wèn)題，你就拿多少薪水拿多少薪水，取決于能為公司貢獻(xiàn)多少價(jià)值，能為公司解決更多的問(wèn)題，自然薪水高。不要抱怨自己的工資低，工資低的時(shí)候首先應(yīng)該反省的是自己創(chuàng)造了多少價(jià)值，資歷、苦勞，都不是價(jià)值，說(shuō)再多也沒有用。我拿不下項(xiàng)目，掙不來(lái)錢給大家發(fā)工資，我能說(shuō)我很辛苦，但是不好意思沒掙來(lái)錢嗎？你們肯定都會(huì)來(lái)找我，你們能原諒我嗎？我說(shuō)再多有用嗎？所以你解決不了問(wèn)題的時(shí)候，不要說(shuō)我已經(jīng)努力過(guò)了，或者還有其他什么原因，說(shuō)那個(gè)沒用。當(dāng)你能解決問(wèn)題、能為公司掙更多錢的時(shí)候，都不用你提，我們就會(huì)為你加薪升職。這里也請(qǐng)大家放心，我們肯定是一碗水端平的，包括我本人在內(nèi)，我向來(lái)是非分明、愛憎分明，說(shuō)別的都沒用，大家都拿業(yè)績(jī)說(shuō)話。第五，讓解決問(wèn)題的人高升，讓制造問(wèn)題的人讓位，讓抱怨問(wèn)題的人下課這就是我們改革的根本目的。懂得管理的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)看重員工的績(jī)效，只有讓能解決問(wèn)題的人不斷走上更高的位置，拿更高的薪水，才能激勵(lì)他們發(fā)揮自己的才能。我們從去年開始改革，實(shí)際上就是一直在解決這個(gè)問(wèn)題，不管是市場(chǎng)化的薪酬體系還是績(jī)效考核，還是管理費(fèi)用包干，都是要和市場(chǎng)接軌，要改變過(guò)去一幫人合奏、吃大鍋飯的情況，改變?nèi)酥荒苓M(jìn)不能出、職務(wù)只能升不能降、工資只能高不能低的頑癥，真正做到干多少、拿多少，做到能者上、平者讓、庸者下、劣者汰。所以，不能解決問(wèn)題，只會(huì)制造麻煩的人，只能讓賢。而只會(huì)抱怨，沒有方案，不懂解決的人，最后一定會(huì)被淘汰。同志們，這就是社會(huì)法則，看似很殘酷，但確實(shí)就是這個(gè)道理?，F(xiàn)在公司大改革，推行全面市場(chǎng)化的制度，并不是說(shuō)不要大家了，而是提供給大家一個(gè)更寬松的政策和環(huán)境，堅(jiān)決支持、鼓勵(lì)、保護(hù)大家去掙更多的錢，當(dāng)然掙這個(gè)錢是靠你的能力做本錢的，能力不夠就逼著你要去想辦法提高，而不是扯閑片、瞎抱怨。我也相信，改革一定會(huì)越來(lái)越好，大家的潛能一定能充分釋放出來(lái)，公司的發(fā)展也一定會(huì)越來(lái)越好。第三篇：董事長(zhǎng)在集團(tuán)公司月例會(huì)上的講話董事長(zhǎng)在集團(tuán)公司月例會(huì)上的講話同志們：今天，我們?cè)谶@里召開公司十月份月例會(huì)，會(huì)前作了認(rèn)真的準(zhǔn)備，為了開好這次會(huì)議，辦公室專門下達(dá)了通知并要求發(fā)言的同志有書面材料，這些都是為了形成工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作氛圍。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之后，希望大家都能夠按照張總的要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，要研究制訂落實(shí)措施，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成，為明年的各項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。在會(huì)前我們確定了會(huì)議的主題，內(nèi)容就是六個(gè)字：服務(wù)、質(zhì)量和效率。大家在發(fā)言中也都提出了自己看法。有些講的很好，有些還沒有認(rèn)識(shí)上去，服務(wù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題和效率問(wèn)題可以說(shuō)關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。今天在座的都是我們公司的管理層，可以說(shuō)是信合公司發(fā)展的關(guān)鍵人物。下面，我想圍繞這三個(gè)方面講幾點(diǎn)意見。第一、關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題信合公司要做固始房地產(chǎn)的領(lǐng)跑者，這是我們既定目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)我們必須把客戶（業(yè)主）當(dāng)成信合公司永遠(yuǎn)的伙伴，把客戶看成是我們的衣食父母，要尊重客戶、理解客戶、持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極健康的生活方式，把服務(wù)客戶當(dāng)成是信合公司首要的理念。在客戶眼中每一位員工都在代表信合公司，都代表著信合公司的形象。萬(wàn)科提出“在投訴中成長(zhǎng)”的理念，非常值得我們學(xué)習(xí)，在國(guó)慶節(jié)促銷活動(dòng)時(shí)我1安排物業(yè)公司請(qǐng)客戶向公司提100條意見，就是找找我們存在的問(wèn)題，就是讓客戶知道：信合公司歡迎投訴。面對(duì)投訴最能反映公司各部門的服務(wù)意識(shí)。檢討我們的工作，在服務(wù)方面還存在著不少的問(wèn)題。主要表現(xiàn)是：物業(yè)管理方面服務(wù)層次還比較低，有些員工對(duì)客戶提出的要求持不負(fù)責(zé)的態(tài)度，還有個(gè)別人員與客戶動(dòng)手打架，學(xué)校的個(gè)別老師把孩子當(dāng)監(jiān)視對(duì)象，還有一些高層管理人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作責(zé)任不強(qiáng)，對(duì)客戶態(tài)度冷漠。這些都問(wèn)題的存在嚴(yán)重的損害到公司的形象和口碑。長(zhǎng)此下去誰(shuí)還敢買公司的房子。公司在初創(chuàng)時(shí)期儲(chǔ)存的良好形象就會(huì)損失，對(duì)此必須引起我們的高度重視。怎樣搞好服務(wù)。第一，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。我剛才說(shuō)了：客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有公司的發(fā)展，我前一段時(shí)間買了一本書，書名叫《你的工資從哪里來(lái)》，我建議大家有時(shí)間可以看看這本書，我們的工資從哪里來(lái)的，說(shuō)到底就是從客戶那里來(lái)的，我們要尊重客戶、理解客戶、全心全意為客戶服務(wù)。在萬(wàn)科有60%的購(gòu)房戶來(lái)自于客戶的介紹和引領(lǐng)，如果客戶對(duì)我們不滿，他會(huì)介紹人來(lái)買房子嗎？這個(gè)道理我想太簡(jiǎn)單了。第二，做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)。要把服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)的工作做足做到位。物業(yè)管理和銷售一線的員工要按照工作規(guī)程搞好服務(wù)，在服務(wù)上不能搞“偷工減料”，要服務(wù)到位，所有員工都要擺正位置，我們不是被動(dòng)的服務(wù)提供者，而是主動(dòng)的貢獻(xiàn)者。所謂增值服務(wù)，就是根據(jù)客戶對(duì)服務(wù)的期待在變化，客戶服務(wù)的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來(lái)驚喜，同時(shí)它在客戶心目中會(huì)留下更深刻的印象?？蛻舴?wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過(guò)客服行為傳遞給了客戶。不斷進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓客戶覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實(shí)際工作中，去面對(duì)形形色色的人，應(yīng)對(duì)各式各樣的事，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，更好的為客戶服務(wù)。第三，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)技能。服務(wù)的態(tài)度決定服務(wù)的質(zhì)量，要充分認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足客戶的需要，只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得客戶的信任，一定要樹立客戶是衣食父母的理念，真正把客戶當(dāng)成親人來(lái)對(duì)待，做到關(guān)心、貼心、熱情、周到，提高服務(wù)技能就是提高自己的專業(yè)水平，沒有一定的專業(yè)技能，你的服務(wù)也只是一句空話，因此，我們要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，公司全體員工都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平。第二、關(guān)于提高工作質(zhì)量的問(wèn)題“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)尤其是這樣。質(zhì)量問(wèn)題有兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是保質(zhì)保量，不出問(wèn)題，達(dá)到設(shè)計(jì)要求；第二個(gè)層次是創(chuàng)新質(zhì)量，不斷提高專業(yè)水平，提高產(chǎn)品的科學(xué)性和科技含量，建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，不但關(guān)系到不商品房的使用性，而且關(guān)系到客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，質(zhì)量是打開市場(chǎng)的金鑰匙，昨天的質(zhì)量是今天的市場(chǎng)，今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)，質(zhì)量是爭(zhēng)取客戶占領(lǐng)市場(chǎng)和促進(jìn)公司發(fā)展的根本保證。我們公司在最進(jìn)軍房地產(chǎn)之初，產(chǎn)品的質(zhì)量是非常好的，踏月寺街為什么賣的那么火爆，就是質(zhì)量的保障，商品房的質(zhì)量得到廣大客戶的認(rèn)可。現(xiàn)在我們條件比那時(shí)候好多了，但是質(zhì)量上有差距，我們?cè)谡\(chéng)信度和口碑上在吃老本。大家也都看到了，投訴量不斷上升，小區(qū)頂層普遍漏水，存量很大，監(jiān)理不到位，驗(yàn)收程序不到位，物業(yè)接房與建筑工程矛盾頻發(fā)，維修任務(wù)重，增加了成本開支。這些都說(shuō)明我們的質(zhì)量上確實(shí)有問(wèn)題。一套房子出了問(wèn)題對(duì)公司來(lái)說(shuō)可能是萬(wàn)分之一的損失，但對(duì)客戶則是百分之百的損失，必須引起我們的高度重視，從源頭上抓起，徹底改變這種局面。設(shè)計(jì)、造價(jià)、工程部、監(jiān)理都要認(rèn)真查找原因，造成工程質(zhì)量問(wèn)題的原因出在什么地方，然后制定整改措施。房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入“客戶價(jià)值時(shí)代”，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，社會(huì)對(duì)維權(quán)問(wèn)題也日益關(guān)注，因此要切實(shí)解決工程質(zhì)量問(wèn)題。第一、抓人的因素。管理人員和施工人員是工程建設(shè)的直接操作者。其素質(zhì)的高低是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。加大管