【文章內(nèi)容簡介】 子。第六層：人員。這個就很危險了，就是只領工資不愛做事，德一般、才沒有，整天瞎晃蕩，屬庸人之列，而且可能給周圍的人帶來負能量、負影響。第七層：人患。這個就是差的了，是為企業(yè)帶來麻煩問題的人，也可以說是成事不足、敗事有余的人，對企業(yè)來講是隱患。第八層：人渣。就是無才又無德，牢騷抱怨、無事生非，拉幫結(jié)派、挑起事端，這種人對企業(yè)來說就是災難。當然，誰都希望單位的人是人才以上級的，但這個可能也不太現(xiàn)實，而且人的發(fā)展進步也是有一個過程的，但我希望我們公司的人的底線是第五層，也就是人手，最起碼要做個好人手。第四，你能解決多少問題，你就拿多少薪水拿多少薪水，取決于能為公司貢獻多少價值，能為公司解決更多的問題，自然薪水高。不要抱怨自己的工資低，工資低的時候首先應該反省的是自己創(chuàng)造了多少價值，資歷、苦勞，都不是價值，說再多也沒有用。我拿不下項目，掙不來錢給大家發(fā)工資，我能說我很辛苦，但是不好意思沒掙來錢嗎？你們肯定都會來找我，你們能原諒我嗎？我說再多有用嗎？所以你解決不了問題的時候，不要說我已經(jīng)努力過了，或者還有其他什么原因，說那個沒用。當你能解決問題、能為公司掙更多錢的時候，都不用你提，我們就會為你加薪升職。這里也請大家放心，我們肯定是一碗水端平的，包括我本人在內(nèi)，我向來是非分明、愛憎分明，說別的都沒用，大家都拿業(yè)績說話。第五，讓解決問題的人高升，讓制造問題的人讓位，讓抱怨問題的人下課這就是我們改革的根本目的。懂得管理的領導都會看重員工的績效，只有讓能解決問題的人不斷走上更高的位置，拿更高的薪水，才能激勵他們發(fā)揮自己的才能。我們從去年開始改革，實際上就是一直在解決這個問題，不管是市場化的薪酬體系還是績效考核，還是管理費用包干，都是要和市場接軌，要改變過去一幫人合奏、吃大鍋飯的情況，改變?nèi)酥荒苓M不能出、職務只能升不能降、工資只能高不能低的頑癥，真正做到干多少、拿多少，做到能者上、平者讓、庸者下、劣者汰。所以，不能解決問題，只會制造麻煩的人，只能讓賢。而只會抱怨，沒有方案，不懂解決的人，最后一定會被淘汰。同志們，這就是社會法則，看似很殘酷，但確實就是這個道理?，F(xiàn)在公司大改革，推行全面市場化的制度，并不是說不要大家了，而是提供給大家一個更寬松的政策和環(huán)境，堅決支持、鼓勵、保護大家去掙更多的錢，當然掙這個錢是靠你的能力做本錢的，能力不夠就逼著你要去想辦法提高，而不是扯閑片、瞎抱怨。我也相信，改革一定會越來越好，大家的潛能一定能充分釋放出來，公司的發(fā)展也一定會越來越好。第三篇：董事長在集團公司月例會上的講話董事長在集團公司月例會上的講話同志們：今天，我們在這里召開公司十月份月例會，會前作了認真的準備，為了開好這次會議，辦公室專門下達了通知并要求發(fā)言的同志有書面材料，這些都是為了形成工作嚴謹、認真負責的工作氛圍。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之后，希望大家都能夠按照張總的要求，認真抓好落實，要研究制訂落實措施，確保各項任務的完成，為明年的各項工作打下基礎。在會前我們確定了會議的主題，內(nèi)容就是六個字：服務、質(zhì)量和效率。大家在發(fā)言中也都提出了自己看法。有些講的很好，有些還沒有認識上去，服務問題、質(zhì)量問題和效率問題可以說關系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。今天在座的都是我們公司的管理層，可以說是信合公司發(fā)展的關鍵人物。下面，我想圍繞這三個方面講幾點意見。第一、關于提高服務質(zhì)量的問題信合公司要做固始房地產(chǎn)的領跑者，這是我們既定目標。為達到這一目標我們必須把客戶（業(yè)主）當成信合公司永遠的伙伴，把客戶看成是我們的衣食父母，要尊重客戶、理解客戶、持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極健康的生活方式，把服務客戶當成是信合公司首要的理念。在客戶眼中每一位員工都在代表信合公司，都代表著信合公司的形象。萬科提出“在投訴中成長”的理念，非常值得我們學習，在國慶節(jié)促銷活動時我1安排物業(yè)公司請客戶向公司提100條意見，就是找找我們存在的問題，就是讓客戶知道：信合公司歡迎投訴。面對投訴最能反映公司各部門的服務意識。檢討我們的工作，在服務方面還存在著不少的問題。主要表現(xiàn)是：物業(yè)管理方面服務層次還比較低，有些員工對客戶提出的要求持不負責的態(tài)度，還有個別人員與客戶動手打架，學校的個別老師把孩子當監(jiān)視對象，還有一些高層管理人員服務意識不強，工作責任不強，對客戶態(tài)度冷漠。這些都問題的存在嚴重的損害到公司的形象和口碑。長此下去誰還敢買公司的房子。公司在初創(chuàng)時期儲存的良好形象就會損失，對此必須引起我們的高度重視。怎樣搞好服務。第一，要有強烈的服務意識。我剛才說了：客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有公司的發(fā)展，我前一段時間買了一本書，書名叫《你的工資從哪里來》，我建議大家有時間可以看看這本書，我們的工資從哪里來的，說到底就是從客戶那里來的，我們要尊重客戶、理解客戶、全心全意為客戶服務。在萬科有60%的購房戶來自于客戶的介紹和引領，如果客戶對我們不滿，他會介紹人來買房子嗎？這個道理我想太簡單了。第二，做好常規(guī)服務，再做增值服務。要把服務項目內(nèi)的工作做足做到位。物業(yè)管理和銷售一線的員工要按照工作規(guī)程搞好服務，在服務上不能搞“偷工減料”，要服務到位，所有員工都要擺正位置，我們不是被動的服務提供者，而是主動的貢獻者。所謂增值服務，就是根據(jù)客戶對服務的期待在變化，客戶服務的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象?？蛻舴杖藛T每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務品質(zhì)、服務精神也都是通過客服行為傳遞給了客戶。不斷進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應對各式各樣的事，以提高服務質(zhì)量和服務意識，更好的為客戶服務。第三，改善服務態(tài)度，提高服務技能。服務的態(tài)度決定服務的質(zhì)量，要充分認識到只有加強服務，才能滿足客戶的需要，只有增強服務才能贏得客戶的信任，一定要樹立客戶是衣食父母的理念，真正把客戶當成親人來對待，做到關心、貼心、熱情、周到，提高服務技能就是提高自己的專業(yè)水平，沒有一定的專業(yè)技能，你的服務也只是一句空話，因此，我們要建立學習型企業(yè)，公司全體員工都要加強學習、提高自己的服務技能和服務水平。第二、關于提高工作質(zhì)量的問題“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，對于房地產(chǎn)企業(yè)尤其是這樣。質(zhì)量問題有兩個層次，第一個層次是保質(zhì)保量，不出問題，達到設計要求；第二個層次是創(chuàng)新質(zhì)量，不斷提高專業(yè)水平，提高產(chǎn)品的科學性和科技含量，建設項目的質(zhì)量優(yōu)劣，不但關系到不商品房的使用性，而且關系到客戶的生命財產(chǎn)安全。高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務是市場競爭的有效手段，質(zhì)量是打開市場的金鑰匙，昨天的質(zhì)量是今天的市場，今天的質(zhì)量是明天的市場，質(zhì)量是爭取客戶占領市場和促進公司發(fā)展的根本保證。我們公司在最進軍房地產(chǎn)之初，產(chǎn)品的質(zhì)量是非常好的，踏月寺街為什么賣的那么火爆，就是質(zhì)量的保障，商品房的質(zhì)量得到廣大客戶的認可?，F(xiàn)在我們條件比那時候好多了，但是質(zhì)量上有差距，我們在誠信度和口碑上在吃老本。大家也都看到了，投訴量不斷上升，小區(qū)頂層普遍漏水，存量很大，監(jiān)理不到位，驗收程序不到位，物業(yè)接房與建筑工程矛盾頻發(fā)，維修任務重，增加了成本開支。這些都說明我們的質(zhì)量上確實有問題。一套房子出了問題對公司來說可能是萬分之一的損失，但對客戶則是百分之百的損失，必須引起我們的高度重視，從源頭上抓起，徹底改變這種局面。設計、造價、工程部、監(jiān)理都要認真查找原因，造成工程質(zhì)量問題的原因出在什么地方，然后制定整改措施。房地產(chǎn)業(yè)已進入“客戶價值時代”，消費者維權意識大大增強，社會對維權問題也日益關注，因此要切實解決工程質(zhì)量問題。第一、抓人的因素。管理人員和施工人員是工程建設的直接操作者。其素質(zhì)的高低是保證工程質(zhì)量的關鍵。加大管