【文章內(nèi)容簡介】 你若忽略了這個“第三者”的存在，訂單百分百拿不下來，門市人員要利用好“第三者”，關心得當，讓“他(她)”先認可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們。五 幫助顧客做決定在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)成功銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是正常的。當顧客猶豫不定時，門市人員切記不能失去耐性。幫助客戶做決定是很好的一種技巧。在銷售法則中有一個二選一法則，門市人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1 或2，適當?shù)膹娖阮櫩蛷?1 或 2 中作決定。數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當門市人員明確，誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的定單急迫感，使顧客明確若現(xiàn)在不訂單，就會錯過極好的機會。門市人員還要強調出最佳訂單拍照時機。門市人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力，此時(今天)就是最好的機會。第三篇：旅行社門市接待的重要性旅游門市接待工作必備的基本業(yè)務知識旅游交通旅游交通可分為長途交通和短途交通，前者指城市間的交通（區(qū)間交通），后者只市內(nèi)接送（區(qū)內(nèi)交通）。交通工具有民航客機、旅客列車、客運巴士、輪船（含渡輪、渡船）等，旅行社安排旅游交通的原則：便利、安全、快速、舒適、評價。旅游住宿住宿一般占旅游者旅游時間的1/3，同時旅游者在住宿地還可以進行娛樂文體等方面的活動。因此，旅游者對住宿的滿意程度是關系旅行社產(chǎn)品聲譽的重要方面。旅行社銷售旅游線路產(chǎn)品時，必須注明下榻飯店的名稱、地點、檔次以及提供的服務項目等。一經(jīng)確定，則不可隨意更改，更不能降低檔次、改變服務項目等。旅游餐飲旅游餐飲是旅行社產(chǎn)品不可缺少的要素，也是旅游者重要的需求內(nèi)容。尤其是馳名的風味餐飲，往往是吸引旅游者的因素之一，甚至有的旅游團就是為了風味餐飲而組團前往的。即使是短途的“一日游”產(chǎn)品中，也包含用餐項目。旅游者對餐飲安排的滿意程度直接影響到旅行社的信譽和形象。旅行社安排餐飲的基本原則是：衛(wèi)生、新鮮、味美、量足、價廉、營養(yǎng)、葷素搭配適宜等。游覽觀光游覽觀光是旅游者最主要的旅游動機，是旅行社產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力的根本所在，也反映了旅游目的地的品牌與形象。由于游覽觀光是旅行社產(chǎn)品的核心內(nèi)容，所以必須充分重視游覽觀光的質量。旅行社安排游覽觀光的原則是：資源品位高、環(huán)境氛圍好、游覽設施齊、可進入性好、安全保障強等。娛樂項目娛樂項目包括歌舞、戲曲、雜技、民間藝術及趣味性、消遣性強的民俗活動。許多娛樂項目都是參與性很強的活動，能極大的促進旅游者游興的保持與提高，加深旅游者對旅游目的地的認識。例如歌舞晚宴、民俗家訪等。購物項目旅游者在旅游過程中一般會適當購買一些風物特產(chǎn)、工藝美術品，以自用或留做紀念或饋贈親友，購物是旅游活動中的一項重要的內(nèi)容。旅行社安排的購物原則是：購物次數(shù)要適當、購物時間要合理，要選擇服務態(tài)度好、嫵媚價廉的購物場所，忌選擇那些服務態(tài)度差、偽劣商品充斥的購物場所。導游服務為旅游者提供導游服務是旅行社產(chǎn)品的本質要求，大部分的旅行社產(chǎn)品都含有導游服務。導游服務包括地方陪同服務（地陪）、全程陪同服務（全陪）、領隊服務和景區(qū)講解員服務，主要是提供翻譯、向導、講解和旅途生活服務。導游服務必須符合國家和行業(yè)的有關標準及相關法規(guī)，并嚴格按組團合同的約定提供服務。旅游保險旅行社提供旅游產(chǎn)品時，必須向保險公司投保旅行社責任險，保險的賠償范圍是指由于旅行社的責任致使旅游者旅游過程中發(fā)生人身或財產(chǎn)以外事故而引起的賠償。旅游門市接待工作必備的基本業(yè)務知識【二】旅游, 門市, 接待旅游產(chǎn)品介紹的相關內(nèi)容【一】介紹主要旅游目的地的有關情況主要旅游景點的名稱、坐落地點、門票價格、開放時間；飯店、旅館、餐館、市內(nèi)交通等旅游服務設施的類型、價格。抵、離目的地的交通工具類型、價格及有關訂票、乘坐、行李等方面的規(guī)定。旅游目的地郭家或地區(qū)的有關法律、法規(guī)、政策，旅游目的地的民俗風情，當?shù)鼐用竦纳盍晳T、宗教信仰及對外來旅游者的態(tài)度。旅游目的地主要接待旅行社情況。如擁有哪些語種的導游員、能夠提供的旅游活動項目?！径拷榻B本旅行社的主要旅游產(chǎn)品情況旅游產(chǎn)品的種類、價格。辦理單項旅游服務的手續(xù)、費用。選擇性旅游活動的內(nèi)容、價格、出發(fā)日期及時間。本地區(qū)旅游服務設施的基本概況，如飯店客房的價格、開放時間、主要特色、門票價格等。本地區(qū)主要旅游景點的情況，如坐落地點、開放時間、主要特色、門票價格等。本地區(qū)主要娛樂場所及購物商店的情況?！救恐鲃咏咏ㄅ收劊┑臋C會旅游咨詢者較長時間凝視某條宣傳線路時。旅游咨詢者把頭從青睞的線路上抬起來時。旅游咨詢者臨近資料架停步用眼睛看某條線路的圖片時。旅游咨詢者拿起某條線路的資料時。旅游咨詢者在資料架旁邊尋找某條線路時。旅游咨詢者把臉轉向門市服務人員時?！舅摹块T市介紹旅游產(chǎn)品的技巧理解需求。旅游咨詢者不是來幫助購買產(chǎn)品或者服務的客戶，他們是向那些能夠理解并滿足他們需求的門市服務人員購買需求的滿足好解決問題的方法。介紹旅游線路或者旅游產(chǎn)品要簡短扼要。請注意：獨自一人滔滔不絕并非銷售，我們要用最簡要、清晰、易懂的語言與旅游咨詢者溝通。運用圖片等視覺手段運用第三者的例子針對旅游咨詢者的需求，對亮點、特色、注意事項等進行比較詳盡的介紹。【五】旅游產(chǎn)品的出示出示旅游產(chǎn)品就是在旅游咨詢者表明對某種旅游產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，門市服務人員要立即取出改產(chǎn)品的宣傳資料遞給旅游咨詢者，以促進使其產(chǎn)生聯(lián)想，刺激購買欲望。門市服務人員與旅游咨詢者搭話以后，應盡快出示旅游產(chǎn)品，是旅游咨詢者有事情做，有東西看，有引起興趣、產(chǎn)生聯(lián)想的對象。在初始旅游產(chǎn)品時，需要注意示范法等方法。示范法 就是旅游產(chǎn)品的展示。例如可以讓旅游咨詢者欣賞其中意的旅游產(chǎn)品的精美圖片。這是進一步激發(fā)旅游興趣、打消旅游咨詢者疑慮的好方法。感知法 就是盡可能的讓旅游咨詢者想象、感受、體驗旅游產(chǎn)品，比如說通過網(wǎng)絡信息、論壇評語、讓旅游咨詢者實際感知旅游產(chǎn)品，以消除旅游咨詢者的疑慮，根據(jù)從眾心理，絕大部分游客說好的、值得去的，一般來說，旅游咨詢者也會認為是好的、美麗的、值得去的。多種類出示法 適用于旅游咨詢者對具體購買某種旅游產(chǎn)品還不確定時，門市服務人員可出示集中行程相似或價格相近的旅游產(chǎn)品供其選擇，但這并不是說出示的旅游產(chǎn)品越多越好。旅行社門市接待的重要性旅游, 門市門市是旅游者與旅行社第一次面對面“親密接觸”的地方，是旅行社給旅游者留下“第一印象”的地方。旅行社留給旅游者的印象是款款而來的“林中月下美人”，還是“效顰的東施”，都會通過門市工作人員的一言一行、一舉一動表現(xiàn)出來。所以說，門市服務的質量，是直接可以影響到旅游者對旅行社的評價的。旅游者出門前，一般都會打電話或親自前往旅行社門市柜臺，向工作人員咨詢旅游的相關事宜。這時接待人員要面對面地為旅游者服務，其態(tài)度的熱情程度、業(yè)務的精通程度、辦事效率的高低，都體現(xiàn)了整個旅行社的管理、業(yè)務水平。所以，要求門市接待人員在工作中應該熱情、禮貌地待客，對旅游者的詢問要給予迅速、準確的解答，并提出合理的建議，努力給顧客留下良好的印象。第四篇：【銷售技巧】影樓門市銷售技巧影樓門市銷售技巧——關于門市所遇到客戶的種種拒絕話語我們還是第一家，想再到其他地方轉轉看……答：馬上按住她或握住她的手：“小麗，是不是因為我有什么地方?jīng)]做好？讓你不滿意？還是覺得價格太貴了？你告訴我，我會幫你協(xié)調?！被騿枴澳愦蛩阍偃ツ囊患遥俊薄啊盇：“小麗，你怎么特別想去那一家呢？我曾經(jīng)在那里工作了一段時間，就是從那一家用過來的，那邊怎么說呢？有好多事情不便跟你說，站在朋友的立場上，我要告訴你，三源婚紗攝影在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我?！?B：找同仁幫忙，“小麗要去某某影樓”，同仁說：某某影樓啊，有一個顧客叫張麗，就是在那家影樓拍的婚紗照，昨天她結婚是到我們?nèi)椿榧啍z影來化的新娘妝（強調的語氣），昨天她真的很漂亮，”門市：“有些事情我們都是同行，真的不方便講，小麗你放心的把你們的婚紗照交給我來安排，我會盡力給你安排到最好。”我只是先代朋友來看一下，要是好再過來吧……答：你要以你的意見為主，你覺得我們這里怎么樣？我覺得你對你的朋友真的很好，你真是一個不錯的朋友，百忙之中還會抽空來幫朋友選擇，你的朋友請你來看肯定是相信你的，你看今天我們聊了這么久，這么長時間我相信你也能接受，對不對？借這個機會先把它定下來，給你朋友一個驚喜，哪怕送你朋友當一個禮物嘛，讓她先感受到你這個朋友真的不錯，好人做到底。我老公沒有來，下次再帶他一起來……答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯(lián)絡一下，你老公這么忙，您應該直接幫他先定下來，你老公肯定會特別開心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會再幫你另外安排。我有朋友在某某家工作，不去那里覺得不好意思……答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的攝影師我都很熟悉，因為我有個朋友也在那里做攝影師，上次他的弟弟結婚就是找的我，在我們這里拍的，我還給了他一個內(nèi)部員工價呢，相信我，我也是你的朋友，一定會幫你做最好的安排（她如果堅持要走，要了解她的朋友是誰？看看是不是某某家影樓的老板，若是她肯定會享受很大的優(yōu)惠）。我還沒有決定婚期，只是先過來看一看……答：小麗，其實結婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過來，所以你應該先做一些安排，而且這段時間我們公司正在搞活動，推出一些很優(yōu)惠的價格，你很幸運，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機會先提前安排一下婚紗照。我現(xiàn)在還定不下來，回去問問父母親……答：小麗，你好有孝心，其實你現(xiàn)在預約結婚照是兩個人的事情，只要你喜歡，就先預定下來，而且你的父母親也會因為你的這個決定而替你高興的。我們回去再商量一下，到時候一定再回來找你……答：商量是好的，多商量才能找一個最喜歡的方式出來，我有什么能不能幫你們的？是不是價格太貴了，還是禮服不夠穿？放大照片不夠大……（根據(jù)現(xiàn)場的感覺判斷）。我覺得照片的風格不適合我，我不喜歡…… 答：對啊，我也覺得這個照片的拍攝手法不適合你，你看上去性格比較活潑，應適合一些清新、亮麗型的……（給她一些直接性的贊美和建議），平時有沒有經(jīng)常拍照的習慣？到時候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你風格的照片來，給攝影師看作參考，如果你還有其他的要求，我可以都幫你記下來，你放心，我會幫你做最好的安排。價格太高，我要考慮……答：小麗，太高了？這樣子好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才?？另外給你介紹一下這個套系，可是這個內(nèi)容的產(chǎn)品就不符合你所想要的了……（退而求其次），我覺得我跟你很有緣，（或者是我覺得你滿支持我的，花這么長時間跟我聊，而且我覺得你真的很像我姐姐的一個朋友），我可以把我的獎金折給你（許諾可優(yōu)惠20元，或多贈幾張照片），只要小麗你再幫我們介紹顧客過來，一定要介紹啊。我朋友在這里拍過，感覺作品很假，動作重復得也特別多…… 答：（這種情況她有可能看過的是別家的，也許不是我們拍的）先思考，真的？你有朋友在這里拍過？什么時候來拍的？顧客回答：“……”（如果真的不是在這里拍的，不能馬上解釋）或許你的朋友比較喜歡靜止的、傳統(tǒng)一點的，不是特別喜歡我們幫她做的造型，當然如果你特別喜歡一些其他的風格，我可以幫你安排，你放心我在這里已經(jīng)特別注明了（拿出溝通表）。1家離這里太遠，比較不方便…… 答：“我們可以幫你報銷來回路費。（一般適合比較偏遠的顧客）1錢不是問題，但是拍得我不滿意的時候我要求退款或是重拍……答：小麗，你不要給自己這么大的壓力，還沒有拍就這么緊張，到時候拍出來肯定你會喜歡的，當然如果真的不滿意，你要相信我，我會負責幫你另做安排。1我不要贈品，能不能再便宜點兒……答：小麗，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結婚的時候也能用到。1這里有沒有別家那種相冊？如果有，我才定……答：真的？小麗，你特別喜歡那種相冊，可不可以告訴我那種相冊是什么樣子的？是不是那種旁邊是邊角框，中間帶點圓形，顏色是深咖啡色的？沒問題，我可以幫你安排，這種產(chǎn)品我們公司有貨，等一下，我特別到倉庫給你找（暗示她這個是我們公司淘汰的產(chǎn)品，但不能直接講），你喜歡的樣本，我會幫你做安排，但是我覺得你對我不錯，我還是要稍微跟你說一下，你看像這種樣本（拿起我們的相冊），都是雙接封式的組組合，不管是使用性還是看用性，都非常的好，真的不瞞你說，你喜歡的那種相本，外觀看起來還不錯，可是翻久了以后就會掉落，我們公司當初就是因為經(jīng)常性使用，拿回來一看，糟糕……！所以我們公司就寧愿選擇像這一種，這種產(chǎn)品雖然成本很高，而且比原本那種高很多，但是它比較能給客人一個交代,我們公司信譽很好,寧愿有好多本放在那里不用,不過你放心,如果你真的喜歡,我會幫你找一本來(然后客人確定,到底要哪一本)1要求跟相本拍得一模一樣……答:真的?小麗?你喜歡像這樣的一種創(chuàng)作風格?沒問題,我會幫你另作安排,但是,這對客人是因為花了四千八,我們整組人員幫她拍了一整天所創(chuàng)作下來的,很貴啊!我覺得劃不來（要站在朋友的立場上幫她想），如果同一個地方一百個攝影師去拍都不可能一模一樣，每一個取角都有可能產(chǎn)生到創(chuàng)作出來的照片會有誤差，更何況是拍人。不過我覺得你挺適合像這樣的作品，這樣子好了，我另外安排這個攝影師來幫你拍照（指定攝影師要加費用100或300元固定費用，但是門市可以拿這個固定費用送人情交朋友），你不要指定攝影師，我?guī)湍惆才?。因為指定攝影師要額外再收指定費用1在付定金的時候客人說：“明天吧，現(xiàn)在趕時間，明天再來定……”答：用手握住她，全部回答都順著她說。我相信你明天肯定會來，其實明天付定金和今天付定金都是一樣的，但是最起碼是您對我服務的一個肯定和鼓勵。1這個樣本是不是你們攝影師拍的……答：當然了