導(dǎo)游服務(wù)中的常見問題與對策分析(編輯修改稿)
2025-01-12 09:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出游中提供接待服務(wù)，后者是在出游前提供接 待服務(wù)。 最后，導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于散客必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。導(dǎo)游人員不得擅自增加或減少 甚至取消旅游項目，也不得降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （二） 導(dǎo)游講解 導(dǎo)游講解時指導(dǎo)游人員通過口頭或其他一些方式形象地解說要介紹的內(nèi)容，給聽者一種逼真的感覺是聽者能夠更加清晰地認(rèn)識所聽內(nèi)容的一種手段 。導(dǎo)游講解包括 途中導(dǎo)游和景點導(dǎo)游講解。 途中導(dǎo)游 開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間和地點：向游客報告到達游覽參觀景點途中所需 時間；在前往景點的途中，應(yīng)為游客沿途風(fēng)光導(dǎo)游講解，介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客的問題； 抵達景點前，導(dǎo)游應(yīng)向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是經(jīng)典的歷史價值和特色。講解要簡單命了，滿足游客事先想了接有關(guān)知識的心理，激起其游覽的欲望，同時也節(jié)省到目的地的講解時間。 景點講解 首先 抵達景點時，導(dǎo)游應(yīng)向客人交代游覽路線、所需時間、集合時間和地點等游覽注意事項；而后向游客進行景點講解 ， 講解內(nèi)容應(yīng) 簡繁適度，包括該景點的歷史背景、特色、地位等內(nèi)容；最后，要時刻留意游客動向，防止游客走失。 （ 三 ） 導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游 講解的關(guān)系 導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳播文化、傳遞知識促進世界各國、地區(qū)間的文化交流。隨著人們文化修養(yǎng)的提高，對知識的更新更加重視文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游、科研考察旅游將越來越多，必將 對導(dǎo)游 工作提出更高的知識要求。 導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，導(dǎo)游日常工作的主旨和環(huán)境無不與各種專業(yè)或非專業(yè)知識、民俗文化有關(guān)系。很難想象這方面有欠缺的導(dǎo)游如何勝任這一工作。導(dǎo)游也正是通過高水平的講解。淵博的知識來樹立自己在游客心目中的第一形象 導(dǎo)游服務(wù)的 涉及面十分廣泛，可以說，貫穿于旅游活動 的始終及各個方面 ，包括導(dǎo)游講解。導(dǎo)游講解是屬于導(dǎo)游服務(wù)的一種。 二、導(dǎo)游服務(wù)中常見的問題 （一） 整體旅游市場不規(guī)范 隨著旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人數(shù)的逐年增多，各種旅游糾紛也相應(yīng)地增多，旅游市場也暴露出不少問題。 通過分析發(fā)現(xiàn)：一是以傳統(tǒng)觀光型為主和依賴旅游人次增長的方式?jīng)]有根本改變，旅游消費水平偏低，海外游客和高端客源較少，尤其是旅游綜合效益不高。二是旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸不夠長，產(chǎn)品種類及精品名牌不多，尤其是高品位旅游大項目不足，高檔次旅游接待設(shè)施缺乏。三是旅游發(fā)展投入不足，旅游環(huán)線仍然不暢，直達大城市航 線太少，尤其是通達條件需要進一步改善，邊境旅游和外游市場拓展緩慢。四是思想觀念、體制機制不適宜建設(shè)旅游經(jīng)濟強州的要求，旅游市場不夠規(guī)范，高素質(zhì)的旅游人才缺乏，旅游環(huán)境需要進一步優(yōu)化，尤其是旅游產(chǎn)業(yè)各要素之間尚未形成公平合理的權(quán)益保障機制和利益分配機制。 （二） 導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻太低 由于近幾年導(dǎo)游人數(shù)需求量增大和導(dǎo)游資格準(zhǔn)入條件放寬，我國現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍 變 低。 目前雖然很多具有中專、高中學(xué)歷的人也拿到導(dǎo)游證，但他們在實際的導(dǎo)游服務(wù)中往往表現(xiàn)出知識水平等綜合素質(zhì)的欠缺，尤其是在對一些歷史人文景區(qū)的講解時，顯 得捉 襟見肘，不能很好地完成導(dǎo)游服務(wù)。在日常工作 中，許多導(dǎo)游因部分導(dǎo)游知識欠缺、素質(zhì)不高，不能使游客理解其所講的內(nèi)容，而使旅游服務(wù)質(zhì)量下降， 導(dǎo)致導(dǎo)游隊伍素質(zhì)偏低 。 （三） 導(dǎo)游人 員 的收入結(jié)構(gòu)不合 理 在現(xiàn)行的狹義的導(dǎo)游人員報酬機制中導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)游沒有或少有工資，旅游淡季沒有收入，養(yǎng)老、醫(yī)療、住房，以及社會公共福利不能有效覆蓋導(dǎo)游群，使導(dǎo)游成為一個特殊的社會群體，有時還要付給旅行社 “人頭費 ”等費用使回扣成為導(dǎo)游的主要收入來源，生存的壓力、發(fā)展的需要，迫使導(dǎo)游要通過其他渠道獲取報酬。如有的導(dǎo)游員任意增加 購物點、延長購物時間；有的與商家串通抬高價格拿
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1