導游服務中的常見問題與對策分析(編輯修改稿)
2025-01-12 09:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出游中提供接待服務，后者是在出游前提供接 待服務。 最后，導游人員向游客提供的接待服務，對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質(zhì)量標準實施，對于散客必須按事先約定的內(nèi)容和標準實施。導游人員不得擅自增加或減少 甚至取消旅游項目，也不得降低導游服務質(zhì)量標準。 （二） 導游講解 導游講解時指導游人員通過口頭或其他一些方式形象地解說要介紹的內(nèi)容，給聽者一種逼真的感覺是聽者能夠更加清晰地認識所聽內(nèi)容的一種手段 。導游講解包括 途中導游和景點導游講解。 途中導游 開車后，地陪要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間和地點：向游客報告到達游覽參觀景點途中所需 時間；在前往景點的途中，應為游客沿途風光導游講解，介紹本地的風土人情、自然景觀，回答游客的問題； 抵達景點前，導游應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是經(jīng)典的歷史價值和特色。講解要簡單命了，滿足游客事先想了接有關知識的心理，激起其游覽的欲望，同時也節(jié)省到目的地的講解時間。 景點講解 首先 抵達景點時，導游應向客人交代游覽路線、所需時間、集合時間和地點等游覽注意事項；而后向游客進行景點講解 ， 講解內(nèi)容應 簡繁適度，包括該景點的歷史背景、特色、地位等內(nèi)容；最后，要時刻留意游客動向，防止游客走失。 （ 三 ） 導游服務與導游 講解的關系 導游服務是一種知識密集型的服務，即通過導游人員的講解來傳播文化、傳遞知識促進世界各國、地區(qū)間的文化交流。隨著人們文化修養(yǎng)的提高，對知識的更新更加重視文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游、科研考察旅游將越來越多，必將 對導游 工作提出更高的知識要求。 導游講解是導游服務的核心內(nèi)容，導游日常工作的主旨和環(huán)境無不與各種專業(yè)或非專業(yè)知識、民俗文化有關系。很難想象這方面有欠缺的導游如何勝任這一工作。導游也正是通過高水平的講解。淵博的知識來樹立自己在游客心目中的第一形象 導游服務的 涉及面十分廣泛，可以說，貫穿于旅游活動 的始終及各個方面 ，包括導游講解。導游講解是屬于導游服務的一種。 二、導游服務中常見的問題 （一） 整體旅游市場不規(guī)范 隨著旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游人數(shù)的逐年增多，各種旅游糾紛也相應地增多，旅游市場也暴露出不少問題。 通過分析發(fā)現(xiàn)：一是以傳統(tǒng)觀光型為主和依賴旅游人次增長的方式?jīng)]有根本改變，旅游消費水平偏低，海外游客和高端客源較少，尤其是旅游綜合效益不高。二是旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸不夠長，產(chǎn)品種類及精品名牌不多，尤其是高品位旅游大項目不足，高檔次旅游接待設施缺乏。三是旅游發(fā)展投入不足，旅游環(huán)線仍然不暢，直達大城市航 線太少，尤其是通達條件需要進一步改善，邊境旅游和外游市場拓展緩慢。四是思想觀念、體制機制不適宜建設旅游經(jīng)濟強州的要求，旅游市場不夠規(guī)范，高素質(zhì)的旅游人才缺乏，旅游環(huán)境需要進一步優(yōu)化，尤其是旅游產(chǎn)業(yè)各要素之間尚未形成公平合理的權益保障機制和利益分配機制。 （二） 導游準入門檻太低 由于近幾年導游人數(shù)需求量增大和導游資格準入條件放寬，我國現(xiàn)有導游人員的學歷普遍 變 低。 目前雖然很多具有中專、高中學歷的人也拿到導游證，但他們在實際的導游服務中往往表現(xiàn)出知識水平等綜合素質(zhì)的欠缺，尤其是在對一些歷史人文景區(qū)的講解時，顯 得捉 襟見肘，不能很好地完成導游服務。在日常工作 中，許多導游因部分導游知識欠缺、素質(zhì)不高，不能使游客理解其所講的內(nèi)容，而使旅游服務質(zhì)量下降， 導致導游隊伍素質(zhì)偏低 。 （三） 導游人 員 的收入結構不合 理 在現(xiàn)行的狹義的導游人員報酬機制中導游的收入結構不合理，導游沒有或少有工資，旅游淡季沒有收入，養(yǎng)老、醫(yī)療、住房，以及社會公共福利不能有效覆蓋導游群，使導游成為一個特殊的社會群體，有時還要付給旅行社 “人頭費 ”等費用使回扣成為導游的主要收入來源，生存的壓力、發(fā)展的需要，迫使導游要通過其他渠道獲取報酬。如有的導游員任意增加 購物點、延長購物時間；有的與商家串通抬高價格拿
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1