【文章內(nèi)容簡介】 計培訓課件時，培訓設計者可以參考一些現(xiàn)有的培訓課程，研究其中的培訓模塊；也可以參考一些高校的培訓課程的內(nèi)容。在分析現(xiàn)有課程的基礎(chǔ)上，確定、收集、匯編一些對本次培訓項目有用的課件。在借鑒其他培訓課程的內(nèi)容時，企業(yè)需要有選擇地 吸收對企業(yè)這次培訓項目有用的部分 。同時， 根據(jù)具體培訓內(nèi)容的要求， 做出適當?shù)难a充。 編寫學員教材 基于培訓大綱，培訓課程流程，及培訓課件，培訓開發(fā)人員接下來就要設計學員教材。 學員教材 是提供給參訓者使用的材料，學員通過教材熟悉培訓課程的整體框架， 了解培訓 的目標 ， 以便于了解和 配合 培訓相關(guān)活動 并建立正確的心理準備和期望。 學員培訓教材的內(nèi)容不應設計得過于復雜 ，注意留出 學員記錄筆記的空間， 包含以下內(nèi)容即可： ? 總體學習目標； ? 培訓課程進行的順序和時間 （課程計劃） ； ? 培訓課程包含的課題； ? 每個課題包含的關(guān)鍵內(nèi)容； ? 成功完成 該 課程的要求 ； ? 其他需提供 給學員的課件，如相關(guān)案例材料、測試題目等。 培訓項目開發(fā)手冊 中國建設銀行深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 13 學員教材示例可參考附錄 8。 制作 培訓演示文件 培訓演示文件 可以提高培訓內(nèi)容的視覺和聽覺效果， 可以激發(fā)學員的學習興趣， 可以協(xié)助培訓師按照培訓課程流程的要求順利講授整個培訓課程。 PPT 是使用最普遍的電腦演示軟件。集聲音、圖像、文字于一體， PPT 的制作包含以下元素：界面、顏色、文字、圖表、聲音、動態(tài)效果和備注頁。 1．界面： 一般，商業(yè)應用中的 PPT 模板趨向于保守的風格。 PPT 界面設計要具有美感，比例恰當，圖文均勻分布，整體簡介連貫。界面一般包括標題區(qū)和圖文區(qū)。標題 要求簡潔明了，是整頁的主旨思想內(nèi)容的體現(xiàn)。圖文區(qū)的內(nèi)容是對標題的說明和講解，要求緊扣標題。圖文安排要疏密有致。 2．顏色：在顏色的選用上，背景色宜用低亮度或冷色調(diào)的顏色，文字宜選用高亮度或暖色調(diào)，以形成明顯對比。一般一個演示文稿不要用太多顏色， 2－ 3種顏色即可。 幾種顏色之間一定要協(xié)調(diào)，盡量使用同一個色系的顏色。 3． 結(jié)構(gòu) ： 整個 PPT 的結(jié)構(gòu)包括三部分：開場白、主題結(jié)構(gòu)和結(jié)尾。 在具體制作每個頁面的內(nèi)容之前，要根據(jù)培訓大綱和培訓流程的要求， 設定整個演示文件的邏輯框架，設定各張幻燈片之間的邏輯順序，在這個邏輯框架和 邏輯順序的指引下，確定每張幻燈片的主題句。對主題句的要求是，如果聽眾從頭到尾，只看主題句，不看每張幻燈片的具體內(nèi)容，就可以對整個培訓的內(nèi)容進行一種邏輯性的把握和了解。 4．文字 ：在制作每一張幻燈片時，不需要將所有的文字都放入演示文稿中，只需要將 主要的內(nèi)容要點體現(xiàn)，再添加輔助說明的文字即可。 5．圖表： 在制作培訓演示文件時，盡量用較少的文字，用較多的圖表和數(shù)據(jù)。 在 PPT 中出現(xiàn)的圖表分為兩種，一種作為圖形、圖案來點綴界面，一種用來對圖表做輔助說明。文字和圖表在幻燈片中的排布要保持勻稱、協(xié)調(diào)。 6．聲音：在 PPT 中可加上背景聲音，可以起到渲染氣氛、提請注意的作用，培訓開發(fā)人員還可以用軟件制作聲音文件添加到演示文稿中。 在大型，重要的培訓課堂上，盡量少用聲音。 7．動態(tài)效果：可以設置每張幻燈片切換的動態(tài)效果，也可設置幻燈片中各個元素顯現(xiàn)的動態(tài)效果，這樣可以增強視覺效果，吸引學員的注意力。 在大型、重要的培訓課堂上，盡量少用動態(tài)效果。 8．備注頁：作為演示文件，每張幻燈片不可能將所有培訓師需要講授的內(nèi)容都放上去，幻燈片只是培訓內(nèi)容的一個提綱，而每張幻燈片應該講授的具體內(nèi)容就可以 在備注頁中添加，這樣起到提醒作用。 培訓項目開發(fā)手冊 中國建設銀行深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 14 準備 課程用具 培訓課程中 包含大量的概念、數(shù)據(jù)，如果全憑培訓師的口述，起不到良好的效果，學員能記住的內(nèi)容并不多。如果借助相關(guān)的工具 如海報、印刷材料、白板、夾紙板、 投影儀、 VCD/ DVD、幻燈機、電腦 ，把抽象的概念、數(shù)據(jù)用多種直觀、形象的形式表現(xiàn)出來，就能使培訓效果倍增。 選擇培訓用具時，必須保證符合培訓的主題、能引起學員的興趣、幫助學員理解培訓內(nèi)容、創(chuàng)造良好的視覺效果 ，而且培訓師能夠熟練地操作培訓工具 。各種培訓用具的特點描述和培訓用具選擇表請參照附錄 9。 編寫培訓師手冊 學員教材 相當于學校授課時的學生用書 ，培訓師手冊 則相當于教師用書。 后者是培訓師在進行授課時的順序、內(nèi)容、方法的指引，其內(nèi)容就是按照培訓課程的大綱、課程流程、和培訓課件，對培訓師在進行每一部分培訓內(nèi)容講解時所需要進行的步驟、需要表達的內(nèi)容、需要運用的課件和需要使用的課程用具進行詳細明確地表達。 培訓師手冊 的編寫從編寫目錄開始。目錄的內(nèi)容通常包括 教室布置和材料準備、課程計劃、課程介紹、課程主體部分（ 依次列出 各個 課程要點 ）和 課程 總結(jié)。培訓師手冊 將就 目錄 列出的 各項內(nèi)容進行展開。 在撰寫 培訓師手冊的過程中， 注意運用黑體、斜體，下劃線或不同顏色的字體標記關(guān) 鍵節(jié)點和相關(guān)注意事項，促進整個授課流程的順利進行。 在課程介紹部分， 培訓師 需要靈活地運用各種方式進行開場白，以化解學員的陌生感，快速調(diào)動他們對課程的信任感和參與度。這一部分包括的主要內(nèi)容可參見下表 ： 培訓課程的目的 大家為什么要花費這么多的時間和精力在這里 接受培訓？這次培訓能給學員帶來什么，使之發(fā)生怎樣的轉(zhuǎn)變？ 培訓 課程的重要性 為什么學員要努力達成培訓的目的？ 如果達不到會有怎樣的危害？培訓對學員目前面臨的問題有什么幫助？培訓的緊迫性和必要性是怎樣的？ 對培訓的結(jié)構(gòu)、方法、主要內(nèi)容做大概介紹 使學員對培 訓結(jié)構(gòu)和培訓內(nèi)容有個整體的了解，以 便 在培訓過程中可以發(fā)揮主動性和掌控力 課程主體部分 是培訓的中心內(nèi)容，它占用的時間最長，信息覆蓋量也最大。一般來說，主體內(nèi)容的編排形式是：先列出課程的第 1 個要點，再引出各個分論題，并就每一個分論題進行論述，或通過 案例、 游戲、練習 、 數(shù)據(jù)、名人名言 等進行分析歸納 支持 。 課程 主體部分的邏輯框架 可參見下表 ： 第 1 個要點 第 2 個要點 第 3 個要點 論 題 1 ??????? ??????? 培訓項目開發(fā)手冊 中國建設銀行深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 15 論據(jù) 1 論據(jù) 2 ??????? 論題 2 論據(jù) 1 論據(jù) 2 ??????? 同 時，這部分的 設計 還應該考慮加入一些情感因素。在每部分每個要點、論題 、論據(jù)的表述過程中， 培訓師要考慮 如何 更好地 將自己的情緒、 聲音與培訓內(nèi)容相配合。 一個好的結(jié)尾與開頭同樣重要， 好的 課程總結(jié) 可以 加強學員的記憶、激起學員的贊同和熱情、 激勵學員按照所學內(nèi)容去行動。一般， 培訓課程 總結(jié) 的方式 有三種：培訓師總結(jié)、學員作答和以故事結(jié)束 ； 具體內(nèi)容可參見下表 ： 培訓師總結(jié) 培訓師通過結(jié)束語來調(diào)動學員新一輪的注意，通過回顧課程幫助學員進行復習或就學員漏聽的內(nèi)容進行補充。 學員作答 培訓師通過發(fā)問課程的要點，激發(fā)學員自己進 行思考和總結(jié)。這種方式更有助于加深學員對培訓內(nèi)容的理解和記憶 。注意相關(guān)問題 應設置為開放式的問題，使學員有 較大的發(fā)揮空間 ， 避免設置成閉合式的問題。 以故事結(jié)束 如果課程的內(nèi)容很多、很雜，難以清楚地總結(jié)或提問，或者，培訓 內(nèi)容簡單易理解，無需總結(jié)，那么，就可以用一個 故事來結(jié)束 培訓。這個故事可以與培訓課程有關(guān)，也可以是和培訓效果有關(guān)， 最好具有激勵性， 能夠鼓勵學員 的課后行動 。 培訓師手冊示例可參考附錄 10。 以上 8 個步驟描述了培訓項目開發(fā)的時候從初步的框架設定，到最后培訓細節(jié)內(nèi)容開發(fā)的具體過程。 培訓項目開發(fā)手冊 中國建設銀行深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 16 4 附錄 附錄 1：組織分析工具 1．組織分析結(jié)果呈現(xiàn)： 分析項目 分析內(nèi)容 對培訓工作的啟示 1．組織戰(zhàn)略 建行整體層面的戰(zhàn)略包括：戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略舉措 關(guān)注哪些培訓群體？ 關(guān)注哪些培訓內(nèi)容？ 各個業(yè)務條線的戰(zhàn)略：戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略舉措 關(guān)注哪些培訓群體？ 關(guān)注哪些培訓內(nèi)容？ 根據(jù)上一年度的經(jīng)營結(jié)果，組織存在的績效問題 哪些績效問題可以通過培訓得以改善？哪些不可以？ 2．組織氛圍 建行的組織氛圍是否支持培訓工作 采取何種措施，可以促使組織 氛圍支持培訓工作 ？ 3．組織資源 培訓職能中，人力資源方面存在的缺口 如何加以改善，獲得充分的人力資源？ 培訓職能中，資金資源方面存在的缺口 如何加以改善，獲得充分的資金支持？ 根據(jù)以往培訓結(jié)果，培訓效果轉(zhuǎn)移的限制因素 如何加以改善，增加培訓效果轉(zhuǎn)移？ 培訓項目開發(fā)手冊 中國建設銀行深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 17 2．組織氛圍診斷表： 管理層 對員工培訓支持程度調(diào)查表 問題 非常不同意 不同意 無意見 同意 非常同意 1 2 3 4 5 1. 我對于培訓課程的目的非常了解 2. 我知道如何讓培訓與我期望員工達成的目標相配合 3. 參加培訓對員工有實質(zhì)的幫助 4. 參加培訓對我的部門有實質(zhì)的幫助 5. 我了解公司提供這種培訓機會的目的 6. 我會采取措施評估員工在培訓中學到的技能 7. 我了解員工在接受培訓之后，將所學技能運用在其工作中的程度 8. 當員工的工作和培訓相沖突時，我會讓員工優(yōu)先參加培訓 9. 我會與員工討論培訓課程的主題與內(nèi)容 員工對同事參加培訓的支持程度調(diào)查表 問題 非常不同意 不同意 無意見 同意 非常同意 1 2 3 4 5 1. 別的同事參加培訓時，我愿意分擔他 /她的工作 2. 同事支持我將培訓中所學在實際工作進行應用 3. 我愿意在受訓時同事代理我的工作 4. 我愿意和同事分享我的受訓經(jīng)驗 培訓項目開發(fā)手冊 中國建設銀行深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 18 附錄 2： 工作 分析工具 崗位 所需 知識、技能調(diào)查表 知識、技能項 使用頻度 重要性 每日 每周 每月 每季度 每半年以上 非常不重要 不重要 一般 重要 很重要 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 培訓項目開發(fā)手冊 中國建設銀行深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 19 附錄 3：人員分析工具 1．做年初績效計劃時培訓需求討論表 績效問題導致的培訓需求 低于績效標準的任務項目 需 加強的知識 需 加強的技能 需 改善的態(tài)度 2．員工勝任素質(zhì)評估表格 勝任素質(zhì)項目 崗位要求掌握等級 實際掌握等級 了解 /基本 熟悉 /一般 掌握 /有效 指導 /良好 精通 /優(yōu)異 了解 /基本 熟悉 /一般 掌握 /有效 指導 /良好 精通 /優(yōu)異 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 培訓項目開發(fā)手冊 中國建設銀行深化人力資源改革項目 Mercer Human Resource Consulting 20 3．培訓需求調(diào)查問卷 對員工的 培訓 需求調(diào)查 表 年度： 姓名： 部門： 崗位： 工作中經(jīng)常遇到的困難是什么 您認為是缺