【文章內(nèi)容簡介】 網(wǎng)民增長最多的一年。而同時我國的網(wǎng)民相對數(shù)量仍偏低，從普及率上看， 2021 年，美國已經(jīng)達(dá)到 %，用戶數(shù)居第三位到第七位的日、德、英、韓、法都在 50%左右，而我國到 2021 年用戶普及率只有 %，這意味著發(fā)展空間還很大 。 額的發(fā)展 網(wǎng)上交易額快速增長。據(jù)投資公司 Cowen and Co 的報告， 2021 年美國互聯(lián)網(wǎng)商品銷售額是 1080 億美元，預(yù)計到 2021 年，網(wǎng)上銷售額會增加到 2250 億美元；韓國新世界流通產(chǎn) 業(yè)研究所目前發(fā)表的一項報告預(yù)測，韓國網(wǎng)上購物的規(guī)模將在 2021 年超越傳統(tǒng)的百貨業(yè)。來自《 INTERNET GUIDE 2021 中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》的數(shù)據(jù)， 2021年我國互聯(lián)網(wǎng)用戶個人互聯(lián)網(wǎng)消費市場總規(guī)模約為 億元人民幣，較 2021 年 億元同比增長 47%。 （二）網(wǎng)上商店發(fā)展存在的問題 普及程度問題 問題 上網(wǎng)人群以年輕人及受過中高等教育的人群 為主 ,而中老年和受教育較低的人群上網(wǎng)較少。在對城市居民的調(diào)查中 %的居民不知道網(wǎng)上商店這回事 ,%的居民知道卻未嘗試。而 且根據(jù) 2021 年網(wǎng)民生活形態(tài)調(diào)查 ,大多數(shù)網(wǎng)民 上網(wǎng)主要瀏覽新聞、 收發(fā)郵件 ,而真正網(wǎng)上購物的僅 %。摩根斯坦利分析師理查德 李表示 :網(wǎng)絡(luò)可以說是中國最大的虛擬公園 ,網(wǎng)民上網(wǎng)主要是為了娛樂 ,這也是中國網(wǎng)絡(luò)市場由騰訊主宰的原因。目前我 國消費者的消費習(xí)慣仍然是實地消費 ,這種多年來的消費習(xí)慣根深蒂固 ,一時還無法逆轉(zhuǎn) ,培養(yǎng)和建立新的消費方式還要花費一定的時間。 目前尚未形成真正的市場。同業(yè)者之間沒有聯(lián)合分工 ,各自為戰(zhàn)商品雷同 ,形式單一 ,怎能同發(fā)展了那么長的傳統(tǒng) 商業(yè)相抗衡 ?商店的營業(yè)額及不 上連鎖超市的個分店 ,又怎 么說服供應(yīng)商給你最優(yōu)惠的折扣呢 ?缺管統(tǒng)一有效的管理 ,相關(guān)的法規(guī)還來不及制定 ,消費者對商家的信譽度就有所保留 ,更重要的是 ,政策對先行者 實質(zhì)性的扶植 尚未出臺 ,誰都不愿意成為后來的同行的失敗案例。大企業(yè)也 清楚地 知道 自己在山東華宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職經(jīng)濟管理系畢業(yè)論文 10 網(wǎng)上還缺乏在競爭激烈的環(huán)境 下生存的能力。而在傳統(tǒng)商業(yè)中 ,他們無疑至少 已具有這方面的經(jīng)驗與心理承受能力了 。 問題 據(jù)全國 30 個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會的統(tǒng)計匯總， 2021 年受理的消費者投訴中網(wǎng)絡(luò)消費投訴增長位居第三，成為新熱點。 支付和安全是網(wǎng)上商店的兩大瓶頸，據(jù)社區(qū)網(wǎng)民的調(diào)查， %認(rèn)為物品質(zhì)量無法擔(dān)保， %認(rèn)為電子支付渠道不夠安全， %認(rèn)為不了解賣家的信譽記錄。 網(wǎng)絡(luò)銀行的可靠性問題。調(diào)查公司曾對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。 2021 年，江民反病毒研究中心接連截獲網(wǎng)絡(luò) “網(wǎng)銀大盜 ”、 “網(wǎng)銀大盜Ⅱ ”等病毒。芬蘭赫爾辛基理工大學(xué)的教授漢努 ?卡里認(rèn)為，如果病毒和垃圾郵件迅猛增加等不利情況得不到有效遏制，那么不能排除因特網(wǎng)因不堪重負(fù)而最短在兩年內(nèi)崩潰的可能。 虛擬環(huán)境下賣家的誠信問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下，經(jīng)營者身份相當(dāng)清楚，發(fā)生問題可以直接到原購物地點追討責(zé)任。傳統(tǒng)商店在一個地方固定不動，本身就是一種信譽保證。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者在網(wǎng)站中提供的信息了解對方，并且網(wǎng)上也沒有建立詳盡的法規(guī)及制度約束經(jīng)營者。至于身份是否真實可靠，客戶根本沒有適當(dāng)?shù)耐緩礁闱宄?，一旦出現(xiàn)問題難以找到承 擔(dān)法律的責(zé)任者。西南政法大學(xué)唐堯教授認(rèn)為， 網(wǎng)上商店的店主不能只通過易趣等公司自己的認(rèn)證，而應(yīng)和非網(wǎng)上商店一樣，由工商等部門辦理執(zhí)照，然后再進(jìn)行營業(yè)，這樣就可以避免一些騙子利用網(wǎng)絡(luò)交易來行騙。 問題 外部環(huán)境有待進(jìn)一步改善 雖然幾年的增長速度都超過 100%, 但由于基數(shù)過低 ,中國大陸上網(wǎng)的總?cè)丝谀壳盀橹共?5660 萬。 按照市場營銷理論 ,市場 =人口 購買力 購買意愿的公式 , 網(wǎng)上商店的市場因為人 口的因素已經(jīng)打了大大的折扣。其次 ,網(wǎng)的亞群體和消費方式的領(lǐng)先采用者 ,二者的人群幾乎是重合 的 問題 山東華宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職經(jīng)濟管理系畢業(yè)論文 11 網(wǎng)站設(shè)計時只求外表形式的美觀，而忽視了內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、更新速度 ,華而不實。網(wǎng)絡(luò)宣傳不 到 位 ， 表現(xiàn)內(nèi)容單薄、質(zhì)量粗糙。訪問速度慢，不實用 。 問題 從今天的經(jīng)濟觀點出發(fā) ,依靠服務(wù)才能取得成功 ,為用戶提供以其個人需求為出發(fā)點的個性化服務(wù) ,包括購物服務(wù)和信息服務(wù)是知名網(wǎng)站成功的秘訣。購物服務(wù)不僅存在于購物過程 中 ,還包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。然而根據(jù)消費者協(xié)會表示 ,近期來收到消費者關(guān)于網(wǎng)上購物的不少問題涉及到 :經(jīng)營者對售出的商品不承擔(dān) “三包”責(zé)任 ,售后服務(wù)無法保證等。更有 某著名購物網(wǎng)站公然做出 “買家”自負(fù)的表示 ,令消費者氣憤又難過。如今隨著消費者對自身權(quán)利保護(hù)意識的加強 ,他們越來越看重附加在 “商品”上的服務(wù)。傳統(tǒng)零售商受到消費者權(quán)益法 和“三包”法的約束 ,加上日益激烈的競爭 ,服務(wù)水平較以前大大提高。而相比較之下 ,網(wǎng)上零售商卻在消費者購物完成之后 ,擺出一幅淡漠的臉孔 ,其結(jié)果是必然是打消了消費者再次購物的信心和積極性 ,長此以往受損失最大的還是網(wǎng)上零售商 （ 三 ） 網(wǎng)上商店 面臨 的 解決對策 我國因為國情的問題，大部分網(wǎng)民不是自己有電腦，而是 去網(wǎng)吧或者使用公共產(chǎn)所的電腦來上網(wǎng)而中國的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也不是提供固定 IP 并實施實名制度，許多用戶都是用流動 IP。 目前我 國消費者的消費習(xí)慣仍然是實地消費 ,這種多年來的消費習(xí)慣根深蒂固 ,我們應(yīng)該 ,培養(yǎng)和建立新的消費方式 要解決這個問題，還 要通過大家的不斷努力，提高自身的文化修養(yǎng)和法律意識，包括認(rèn)識知識產(chǎn)權(quán)的重要性，不隨意在網(wǎng)上謾罵和發(fā)布不良內(nèi)容，整頓社會風(fēng)氣。其次要加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行約束 的同時提高不同年齡段人群的消費方式。 ，建立健全市場機制 努力 形成真正的市場。同業(yè)者之間 要有 聯(lián)合分工 ,增加多樣化 形式 ,提高 商店的營業(yè)額 ，加強對其 管理 ,制定 相關(guān)法規(guī) ,使 消費者對商家的信譽度有所保留 ,更重要的是 ,出臺對山東華宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職經(jīng)濟管理系畢業(yè)論文 12 先行者 實質(zhì)性的扶植政策 ,。 使 大企業(yè) 具有 在網(wǎng)上競爭激烈的環(huán)境下生存的能力。 從而建立健全市場機制。 ，確保網(wǎng)絡(luò)支付的安全 加強商業(yè)信用和金融電子化進(jìn)程 供需雙方在網(wǎng)上交易 ,相互信任是成交的根奉保證。網(wǎng)上商店應(yīng)通過設(shè)置合理 的運行機制和運行標(biāo)準(zhǔn) ,確保供需雙方建立商業(yè)信用 ,開通過某些監(jiān)督饑構(gòu) ,保證參與交易各方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款。與此同時 ,嘲上商店還需要完善的支付手段來侏征交易的順利完成 ,如果采用匯款或滯后付款的方式會給消費者和網(wǎng)上商店雙方帶來不便 ,也與網(wǎng)上商店供快捷的服務(wù)不相稱 。存網(wǎng)商店環(huán)境下 ,電亍貨幣有昔替代現(xiàn)金流