【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)民增長(zhǎng)最多的一年。而同時(shí)我國(guó)的網(wǎng)民相對(duì)數(shù)量仍偏低，從普及率上看， 2021 年，美國(guó)已經(jīng)達(dá)到 %，用戶數(shù)居第三位到第七位的日、德、英、韓、法都在 50%左右，而我國(guó)到 2021 年用戶普及率只有 %，這意味著發(fā)展空間還很大 。 額的發(fā)展 網(wǎng)上交易額快速增長(zhǎng)。據(jù)投資公司 Cowen and Co 的報(bào)告， 2021 年美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商品銷售額是 1080 億美元，預(yù)計(jì)到 2021 年，網(wǎng)上銷售額會(huì)增加到 2250 億美元；韓國(guó)新世界流通產(chǎn) 業(yè)研究所目前發(fā)表的一項(xiàng)報(bào)告預(yù)測(cè)，韓國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)模將在 2021 年超越傳統(tǒng)的百貨業(yè)。來(lái)自《 INTERNET GUIDE 2021 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》的數(shù)據(jù)， 2021年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)總規(guī)模約為 億元人民幣，較 2021 年 億元同比增長(zhǎng) 47%。 （二）網(wǎng)上商店發(fā)展存在的問(wèn)題 普及程度問(wèn)題 問(wèn)題 上網(wǎng)人群以年輕人及受過(guò)中高等教育的人群 為主 ,而中老年和受教育較低的人群上網(wǎng)較少。在對(duì)城市居民的調(diào)查中 %的居民不知道網(wǎng)上商店這回事 ,%的居民知道卻未嘗試。而 且根據(jù) 2021 年網(wǎng)民生活形態(tài)調(diào)查 ,大多數(shù)網(wǎng)民 上網(wǎng)主要瀏覽新聞、 收發(fā)郵件 ,而真正網(wǎng)上購(gòu)物的僅 %。摩根斯坦利分析師理查德 李表示 :網(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是中國(guó)最大的虛擬公園 ,網(wǎng)民上網(wǎng)主要是為了娛樂(lè) ,這也是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)由騰訊主宰的原因。目前我 國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣仍然是實(shí)地消費(fèi) ,這種多年來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固 ,一時(shí)還無(wú)法逆轉(zhuǎn) ,培養(yǎng)和建立新的消費(fèi)方式還要花費(fèi)一定的時(shí)間。 目前尚未形成真正的市場(chǎng)。同業(yè)者之間沒(méi)有聯(lián)合分工 ,各自為戰(zhàn)商品雷同 ,形式單一 ,怎能同發(fā)展了那么長(zhǎng)的傳統(tǒng) 商業(yè)相抗衡 ?商店的營(yíng)業(yè)額及不 上連鎖超市的個(gè)分店 ,又怎 么說(shuō)服供應(yīng)商給你最優(yōu)惠的折扣呢 ?缺管統(tǒng)一有效的管理 ,相關(guān)的法規(guī)還來(lái)不及制定 ,消費(fèi)者對(duì)商家的信譽(yù)度就有所保留 ,更重要的是 ,政策對(duì)先行者 實(shí)質(zhì)性的扶植 尚未出臺(tái) ,誰(shuí)都不愿意成為后來(lái)的同行的失敗案例。大企業(yè)也 清楚地 知道 自己在山東華宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職經(jīng)濟(jì)管理系畢業(yè)論文 10 網(wǎng)上還缺乏在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境 下生存的能力。而在傳統(tǒng)商業(yè)中 ,他們無(wú)疑至少 已具有這方面的經(jīng)驗(yàn)與心理承受能力了 。 問(wèn)題 據(jù)全國(guó) 30 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總， 2021 年受理的消費(fèi)者投訴中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)位居第三，成為新熱點(diǎn)。 支付和安全是網(wǎng)上商店的兩大瓶頸，據(jù)社區(qū)網(wǎng)民的調(diào)查， %認(rèn)為物品質(zhì)量無(wú)法擔(dān)保， %認(rèn)為電子支付渠道不夠安全， %認(rèn)為不了解賣家的信譽(yù)記錄。 網(wǎng)絡(luò)銀行的可靠性問(wèn)題。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。 2021 年，江民反病毒研究中心接連截獲網(wǎng)絡(luò) “網(wǎng)銀大盜 ”、 “網(wǎng)銀大盜Ⅱ ”等病毒。芬蘭赫爾辛基理工大學(xué)的教授漢努 ?卡里認(rèn)為，如果病毒和垃圾郵件迅猛增加等不利情況得不到有效遏制，那么不能排除因特網(wǎng)因不堪重負(fù)而最短在兩年內(nèi)崩潰的可能。 虛擬環(huán)境下賣家的誠(chéng)信問(wèn)題。在傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)者身份相當(dāng)清楚，發(fā)生問(wèn)題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追討責(zé)任。傳統(tǒng)商店在一個(gè)地方固定不動(dòng)，本身就是一種信譽(yù)保證。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，并且網(wǎng)上也沒(méi)有建立詳盡的法規(guī)及制度約束經(jīng)營(yíng)者。至于身份是否真實(shí)可靠，客戶根本沒(méi)有適當(dāng)?shù)耐緩礁闱宄坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題難以找到承 擔(dān)法律的責(zé)任者。西南政法大學(xué)唐堯教授認(rèn)為， 網(wǎng)上商店的店主不能只通過(guò)易趣等公司自己的認(rèn)證，而應(yīng)和非網(wǎng)上商店一樣，由工商等部門辦理執(zhí)照，然后再進(jìn)行營(yíng)業(yè)，這樣就可以避免一些騙子利用網(wǎng)絡(luò)交易來(lái)行騙。 問(wèn)題 外部環(huán)境有待進(jìn)一步改善 雖然幾年的增長(zhǎng)速度都超過(guò) 100%, 但由于基數(shù)過(guò)低 ,中國(guó)大陸上網(wǎng)的總?cè)丝谀壳盀橹共?5660 萬(wàn)。 按照市場(chǎng)營(yíng)銷理論 ,市場(chǎng) =人口 購(gòu)買力 購(gòu)買意愿的公式 , 網(wǎng)上商店的市場(chǎng)因?yàn)槿? 口的因素已經(jīng)打了大大的折扣。其次 ,網(wǎng)的亞群體和消費(fèi)方式的領(lǐng)先采用者 ,二者的人群幾乎是重合 的 問(wèn)題 山東華宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職經(jīng)濟(jì)管理系畢業(yè)論文 11 網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)只求外表形式的美觀，而忽視了內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、更新速度 ,華而不實(shí)。網(wǎng)絡(luò)宣傳不 到 位 ， 表現(xiàn)內(nèi)容單薄、質(zhì)量粗糙。訪問(wèn)速度慢，不實(shí)用 。 問(wèn)題 從今天的經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)出發(fā) ,依靠服務(wù)才能取得成功 ,為用戶提供以其個(gè)人需求為出發(fā)點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù) ,包括購(gòu)物服務(wù)和信息服務(wù)是知名網(wǎng)站成功的秘訣。購(gòu)物服務(wù)不僅存在于購(gòu)物過(guò)程 中 ,還包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。然而根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示 ,近期來(lái)收到消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的不少問(wèn)題涉及到 :經(jīng)營(yíng)者對(duì)售出的商品不承擔(dān) “三包”責(zé)任 ,售后服務(wù)無(wú)法保證等。更有 某著名購(gòu)物網(wǎng)站公然做出 “買家”自負(fù)的表示 ,令消費(fèi)者氣憤又難過(guò)。如今隨著消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)利保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng) ,他們?cè)絹?lái)越看重附加在 “商品”上的服務(wù)。傳統(tǒng)零售商受到消費(fèi)者權(quán)益法 和“三包”法的約束 ,加上日益激烈的競(jìng)爭(zhēng) ,服務(wù)水平較以前大大提高。而相比較之下 ,網(wǎng)上零售商卻在消費(fèi)者購(gòu)物完成之后 ,擺出一幅淡漠的臉孔 ,其結(jié)果是必然是打消了消費(fèi)者再次購(gòu)物的信心和積極性 ,長(zhǎng)此以往受損失最大的還是網(wǎng)上零售商 （ 三 ） 網(wǎng)上商店 面臨 的 解決對(duì)策 我國(guó)因?yàn)閲?guó)情的問(wèn)題，大部分網(wǎng)民不是自己有電腦，而是 去網(wǎng)吧或者使用公共產(chǎn)所的電腦來(lái)上網(wǎng)而中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也不是提供固定 IP 并實(shí)施實(shí)名制度，許多用戶都是用流動(dòng) IP。 目前我 國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣仍然是實(shí)地消費(fèi) ,這種多年來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固 ,我們應(yīng)該 ,培養(yǎng)和建立新的消費(fèi)方式 要解決這個(gè)問(wèn)題，還 要通過(guò)大家的不斷努力，提高自身的文化修養(yǎng)和法律意識(shí)，包括認(rèn)識(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，不隨意在網(wǎng)上謾罵和發(fā)布不良內(nèi)容，整頓社會(huì)風(fēng)氣。其次要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行約束 的同時(shí)提高不同年齡段人群的消費(fèi)方式。 ，建立健全市場(chǎng)機(jī)制 努力 形成真正的市場(chǎng)。同業(yè)者之間 要有 聯(lián)合分工 ,增加多樣化 形式 ,提高 商店的營(yíng)業(yè)額 ，加強(qiáng)對(duì)其 管理 ,制定 相關(guān)法規(guī) ,使 消費(fèi)者對(duì)商家的信譽(yù)度有所保留 ,更重要的是 ,出臺(tái)對(duì)山東華宇職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職經(jīng)濟(jì)管理系畢業(yè)論文 12 先行者 實(shí)質(zhì)性的扶植政策 ,。 使 大企業(yè) 具有 在網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下生存的能力。 從而建立健全市場(chǎng)機(jī)制。 ，確保網(wǎng)絡(luò)支付的安全 加強(qiáng)商業(yè)信用和金融電子化進(jìn)程 供需雙方在網(wǎng)上交易 ,相互信任是成交的根奉保證。網(wǎng)上商店應(yīng)通過(guò)設(shè)置合理 的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn) ,確保供需雙方建立商業(yè)信用 ,開(kāi)通過(guò)某些監(jiān)督饑構(gòu) ,保證參與交易各方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款。與此同時(shí) ,嘲上商店還需要完善的支付手段來(lái)侏征交易的順利完成 ,如果采用匯款或滯后付款的方式會(huì)給消費(fèi)者和網(wǎng)上商店雙方帶來(lái)不便 ,也與網(wǎng)上商店供快捷的服務(wù)不相稱 。存網(wǎng)商店環(huán)境下 ,電亍貨幣有昔替代現(xiàn)金流