【文章內(nèi)容簡介】 重要．管理人員在這些方面擔(dān)任重要角色，以確保員工得到所需的資源、訓(xùn)練和支援．企業(yè)與員工旨在建立長期工時(shí)，也要滿足個(gè)人的發(fā)展。作，全部人力資源開發(fā)、(4)保證人力資源與未來組織發(fā)展各階段的動態(tài)變化相適應(yīng)．管理、計(jì)劃都必須根據(jù)預(yù)測決定的．(4)綜合平衡并制定人力資源規(guī)劃這是比60．人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：較具體、細(xì)致的功過．要(1)預(yù)警式或反應(yīng)式的規(guī)劃即管理者要決定采取哪種人力資源規(guī)劃，是仔細(xì)預(yù)測未來的人力需求并有系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)、安排這些需要，還是在有需要時(shí)才做出反應(yīng)行動．(2)規(guī)劃寬度即規(guī)劃的涵蓋面問題．規(guī)劃的內(nèi)容可以集中在員工招募和甄選上，也在人力資源預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定出具體的適合旅游企業(yè)發(fā)展的人力資源規(guī)劃．(5)實(shí)施人力資源規(guī)劃通過各部門的共同合作實(shí)現(xiàn).(6)收集反饋信息對人力資源規(guī)劃執(zhí)行過程驚醒監(jiān)督、分析、評價(jià)規(guī)劃質(zhì)量。找出不足，給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)男拚?。以保證旅游可以包括員工招募、甄選、企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)． 培訓(xùn)和發(fā)展、薪酬制度、人力資源管理信息系統(tǒng)、績效考評及激勵(lì)等多個(gè)方62．人力資源規(guī)劃的過程；(1)人力資源需求預(yù)測這是制定一份既具有前瞻性．又具有實(shí)用性的人力資源規(guī)劃的必要條件。預(yù)測的內(nèi)容包括要達(dá)到企業(yè)目標(biāo)所需的員工數(shù)量和類別，方法可以從經(jīng)驗(yàn)推斷到運(yùn)用精密的電腦分析．具體采取哪種預(yù)測方法．要視人力資源規(guī)劃者的專才，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性市場因素和外在環(huán)境的穩(wěn)定性等情況而定．預(yù)測時(shí)．要考慮企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略、生產(chǎn)力或效率的變化、工作設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)的改變等因素(2)人力資源供給預(yù)測對于運(yùn)營中的旅游企業(yè)．預(yù)測了人力資源需求后．就要決定這些需求是否有供給，及要在何時(shí)何地獲得供應(yīng)從基礎(chǔ)抓起，長期堅(jiān)持． 上，較容易形成穩(wěn)定的企52．霍蘭德的職業(yè)適應(yīng)理論的主要內(nèi)容：美國約翰霍普金斯大學(xué)心理學(xué)教授約翰L．霍蘭德認(rèn)為。一方面每個(gè)勞動者的興趣與能力是有限的，另一方面。各項(xiàng)職業(yè)對勞動者素質(zhì)都有特殊要求。勞動者的能力、興趣與職業(yè)要求得到滿足．無論是對個(gè)人還是對社會都會實(shí)現(xiàn)巨大的利益，所以個(gè)人素質(zhì)與一定的職業(yè)之間需要業(yè)文化；其主要缺點(diǎn)是不容易吸收優(yōu)秀人才．自我封閉．可能使企業(yè)缺少活力．內(nèi)部調(diào)用的主要優(yōu)點(diǎn)是；管理者對新崗位的員工較熟悉，較容易形成穩(wěn)定的企業(yè)文化．另外．崗位的調(diào)換可能會為員工帶來新鮮感：主要缺點(diǎn)是。一方面可使企業(yè)缺乏活力，另一方面可能會影響員工的工作積極性． 56．人員選拔的程序(1)明作關(guān)系，員工工作保障高。面．(3)正式和非正式規(guī)劃(3)參與戰(zhàn)略。采用參與戰(zhàn)略的企業(yè)。其特點(diǎn)在于將很多企業(yè)決策權(quán)力下放至最低層，使大多數(shù)員工能參與決策，使他們有歸屬感．從而提高員工的參與性、主動性和創(chuàng)新性．參與戰(zhàn)略的重點(diǎn)在于工作設(shè)計(jì)，以求員工有更多參與決策的機(jī)會。59．旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的概念及含義：旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃，是指為使旅游企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中能夠穩(wěn)定地?fù)碛幸环钦降囊?guī)劃是由管理者在頭腦中或口頭上作構(gòu)思；正式的規(guī)劃則有文件和數(shù)據(jù)做支持．(4)與企業(yè)的戰(zhàn)略性規(guī)劃方案的聯(lián)系。人力資源規(guī)劃方案可以和旅游企業(yè)的總體戰(zhàn)略性規(guī)劃方案松散地聯(lián)合，也可以是完全的整合．(5)規(guī)劃的靈活性人力資源規(guī)劃可以是富有靈活性，能預(yù)測和應(yīng)付多項(xiàng)變量的，也可以是因某個(gè)特殊情況而設(shè)計(jì)、應(yīng)變能力較低． 61．人力資源規(guī)劃管理的程序：(1)確立目標(biāo)即根據(jù)旅游企業(yè)的總體目標(biāo)來確定對從業(yè)人員的要求．(2)收集信息根據(jù)目標(biāo)，廣泛互相適應(yīng)．在這一理論中，確欲招聘的人員必備的條霍蘭德將勞動者分為六種件．即我們需要招聘什么類型。即現(xiàn)實(shí)人，智慧人、樣的員工(2)確定測量要藝術(shù)熱恩、社會人、是野人、常規(guī)人．并與此相對應(yīng)提出了六種工作類型．每個(gè)人根據(jù)自己的人格傾向，有其特定的職業(yè)興趣與學(xué)習(xí)方向．通過對個(gè)人人格傾向的鑒定．就能確定個(gè)人的職業(yè)選擇方素(3)確定測量的方法以及準(zhǔn)備測量所需的材料(4)定質(zhì)量和必要數(shù)量的人力對求職者進(jìn)行測量(5)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，做出選擇(6)追蹤調(diào)查，完善測量要素 57．面試：為了進(jìn)一步了解申請人的情況，如求職者的能力、人格、態(tài)度、資源，以實(shí)現(xiàn)該組織目標(biāo)而擬定的一套措施，從而使人員需求量和人員擁有量在組織未來的發(fā)展過程中相互匹配。包含四層含義；(1)一個(gè)組織的環(huán)境是收集企業(yè)內(nèi)外的相關(guān)信息,給在此首先需要明確包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化、人力資的是社會人力資源的數(shù)量與質(zhì)量．是企業(yè)人力資源的攻擊源．管理者在進(jìn)行人力資源供給分析時(shí)，必須考慮內(nèi)在勞動力市場和外在勞動力市場亮相因素．一般而言．管理者會先分析已有的勞動力供給，在內(nèi)在市場沒有足夠是指通過貫徹和研究．掌握職務(wù)的固有性質(zhì)和組織內(nèi)職務(wù)之間的相互關(guān)系，以確定該職務(wù)的工作任務(wù)和性質(zhì)．以及工作人員在履行職務(wù)上應(yīng)具有的技術(shù)、知識、能力和責(zé)任．一特定工作做出的明確規(guī)定．對工作范圍、任務(wù)、責(zé)任、技能、工作環(huán)境以及職業(yè)條件的詳細(xì)描述．體；(3)保持與激勵(lì)。即采取適當(dāng)措施使員工對工作條件和環(huán)境感到滿意。培養(yǎng)和保持其工作熱情．建同，其開發(fā)程度和水平取決于對人的能動性的調(diào)動程度。(3)使用過程的時(shí)效性．人的才能的發(fā)揮有最佳時(shí)期、最佳年齡段．人才開發(fā)與使用必須及時(shí)．開發(fā)使用時(shí)間不同，66．工作說明的主要功能：立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工內(nèi)(1)有利于員工迅速而全面地了解工作的大致情況，有助于新員工盡快適應(yīng)工作；(2)建立明確的工作標(biāo)準(zhǔn)語工作程序；(3)闡明工作任務(wù)、職責(zé)與職權(quán)．利于組織運(yùn)行；(4)有助于員工的招募與甄選；(5)為員工績效考評提供依據(jù)；(6)有助于確定員工培訓(xùn)與發(fā)展方向． 67．編寫工作說明書的基本要求：(1)工作說明描述的著眼點(diǎn)是工作，而不是工作中的人．(2)描述要具體，盡量減少抽象術(shù)語的使用。(3)避免將工作描述得過于詳細(xì)．(4)句子要簡明扼要．(5)技術(shù)性術(shù)語的使用要附加解釋． 6微觀人力資源管理的含義與具體環(huán)節(jié)。通過不在潛力。(4)控制與調(diào)整．即根據(jù)合理的績效考供給時(shí)，再分析外在市場。64．工作分析的作用。(1)有些時(shí)候管理者也會處于改變企業(yè)文化或引進(jìn)某些專業(yè)人才的需要而向外招募．(3)人力資源規(guī)劃的綜合平衡主要包括三方面的平衡，即組織需要和個(gè)人需要的平衡主要是調(diào)節(jié)旅游企業(yè)增強(qiáng)組織功能、提高組織效率的目標(biāo)和個(gè)人滿足精神與物質(zhì)需求的目標(biāo)不一致產(chǎn)生的矛盾；人力供給與人力需求為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)．通過工作分析可獲知企業(yè)有多少工作崗位，目前的崗位人員配備能否達(dá)到要求，人員的增減趨勢如何等信息，據(jù)此制定有效的人力資源計(jì)劃．(2)為選拔和任用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)．通過工作分析，能夠掌握工作任務(wù)的靜態(tài)與動態(tài)特點(diǎn)提出有關(guān)人員的評制定實(shí)施的晉升、調(diào)遷、所得效益也不同．(4)開發(fā)解聘、獎(jiǎng)勵(lì)等行為。(5)開發(fā)．指企業(yè)為有效地發(fā)揮人的才干和提高人的能力而采取的一系列活動，其目標(biāo)是提高人力資源的質(zhì)量和活力．69．人力資源的概念： 人力資源是指能夠推動整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動者的能力，它反映一個(gè)國家或地區(qū)人口總體所擁有的勞動能力．人力資源包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。人力資源數(shù)量可分為三個(gè)經(jīng)濟(jì)層次：(1)理論人力資源．即一國或地區(qū)可資利用的全部人力資源；(2)現(xiàn)實(shí)人力資源。即現(xiàn)實(shí)國民經(jīng)濟(jì)活動可以利用的就業(yè)人口和謀求職業(yè)人口的綜過程的持續(xù)性．人力資源的使用過程同時(shí)也是開發(fā)過程。人工作時(shí)候還需要不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)和提高自己。(5)閑置過程的消耗性。即使在不被使用時(shí)期．人力資源也需要消耗一定數(shù)量的自然資源以維持自身的存在．(6)組織過程的社會性．人力資源是通過群體發(fā)揮作用的。群體組織結(jié)構(gòu)決定了人力資源的效用的大小，而群體組織結(jié)構(gòu)又取決于社會環(huán)境這一大背景． 71．人力資源管理與人事管理差異比較：(1)管理視覺人事管理把人視為成本：人力資源管理視人為資源．(2)管理活動人事管的平衡，即解決人力不足、心理、生理、技能、文化人力過剩，以及結(jié)構(gòu)性失調(diào)的問題；人力資源規(guī)劃中各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃之間的平衡，即平衡與協(xié)調(diào)人力資源規(guī)劃所涉及的人員補(bǔ)充、培訓(xùn)、安置、使用、晉升、薪資等方面．(4)人力資源規(guī)劃方案的制定首先，要根據(jù)不同情境靈活制定積極的人力資源政策情景主要有兩種，即人力資源短缺和人力資源富余．其次，制定人力資源的總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃?？傮w規(guī)劃是有關(guān)計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟及總的預(yù)算安排．典型的業(yè)務(wù)計(jì)劃至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：計(jì)劃的時(shí)間段、目標(biāo)、情境分析、具體內(nèi)容、制定者和制定時(shí)間．(5)人力資源規(guī)劃的實(shí)施與控制．包括執(zhí)行、檢查、反饋和修正四個(gè)環(huán)節(jié)．63．工作分析的定義：工和思想等方面的要求，在此基礎(chǔ)上確定選用人與人的標(biāo)準(zhǔn)。(3)為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開發(fā)方案提供依據(jù)工作分析可以明確從事各項(xiàng)工作所應(yīng)具備的技能、知識和各種心理?xiàng)l件，據(jù)此，斷的獲得人力資源，把得有區(qū)別有針對性地設(shè)計(jì)和制定培訓(xùn)方案(4)提供考評標(biāo)準(zhǔn)并有效地激勵(lì)員工。工作分析明確了各項(xiàng)工作的權(quán)、責(zé)、利．工作說明是考評的依據(jù)，它使考評工作更加合理、準(zhǔn)確和客觀，從而使建立在考評基礎(chǔ)上的激勵(lì)系統(tǒng)能夠到的人力整合到組織中而融為一體，保持和激勵(lì)他們對本組織的忠誠和積極性?？刂扑麄兊墓ぷ骺冃Р⒆飨鄳?yīng)的調(diào)整。盡量開發(fā)他們的潛能，以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這樣的一些活動、職能、責(zé)任和過程就是微觀人力資源管合．也稱。經(jīng)濟(jì)活動人口。；理多為被動反應(yīng)。人事資(3)直接人力資源。即已經(jīng)被使用的資源，它表現(xiàn)為就業(yè)人口．人力資源質(zhì)量指一國或地區(qū)擁有勞動能力的人口的身體素質(zhì)、文化素質(zhì)思想道德以及素質(zhì)與專業(yè)勞動技能水平的統(tǒng)一。70．人力資源的特征；(1)生成過程的時(shí)代性．人們生下來就置身于既定的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系中．社會發(fā)展水平從整體上制約著人力資源的素質(zhì)．人們只能在時(shí)代提供的條件下發(fā)揮作用．(2)開發(fā)對象的能動性．人是有意識、有目的的進(jìn)行活動的。具有能動性。對人力資源的開發(fā)與對自然資源的開發(fā)不源管理多為主動開發(fā)．(3)管理內(nèi)容人事管理內(nèi)容簡單：人事資源管理內(nèi)容豐富．(4)管理地位人事管理處于執(zhí)行層；人事資源管理處于決策層。（5）管理性質(zhì)人事管理屬于非生產(chǎn)與效益部門；人事資源管理屬于生產(chǎn)與效益部門． 72．X理論對人性假設(shè)的主要內(nèi)容：一般人天生懶惰，厭惡工作，總是盡可能少干工作；多數(shù)人沒有雄心大志。無進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任，而寧愿接受他人指揮或管理；人生來以自我為中心，對組織的要求目標(biāo)不關(guān)心；人是缺乏理性的，本質(zhì)上不能自律，但又容易受他人影響．更加有效、公平地運(yùn)作．(5)理．微觀人力資源管理具提高工作效率工作分析一方面明確了工作任務(wù)，使體包括以下環(huán)節(jié)：(1)獲取，即根據(jù)職務(wù)分析的結(jié)工作職責(zé)分明，目標(biāo)清楚；果制定出職務(wù)說明書．根另一方面則找到了最佳的功過程序和操作方法，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和工作要領(lǐng)使員工合理地運(yùn)用技能，增強(qiáng)其工作滿意度．提高工作效率． 65．工作說明的定義：工據(jù)組織內(nèi)、外條