【正文】 同時也是開發(fā)過程。(5)閑置過程的消耗性。群體組織結(jié)構(gòu)決定了人力資源的效用的大小，而群體組織結(jié)構(gòu)又取決于社會環(huán)境這一大背景． 71．人力資源管理與人事管理差異比較：(1)管理視覺人事管理把人視為成本：人力資源管理視人為資源．(2)管理活動人事管的平衡，即解決人力不足、心理、生理、技能、文化人力過剩，以及結(jié)構(gòu)性失調(diào)的問題；人力資源規(guī)劃中各項專業(yè)計劃之間的平衡，即平衡與協(xié)調(diào)人力資源規(guī)劃所涉及的人員補充、培訓(xùn)、安置、使用、晉升、薪資等方面．(4)人力資源規(guī)劃方案的制定首先，要根據(jù)不同情境靈活制定積極的人力資源政策總體規(guī)劃是有關(guān)計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總目標(biāo)、總政策、實施步驟及總的預(yù)算安排．典型的業(yè)務(wù)計劃至少應(yīng)包括以下幾個方面：計劃的時間段、目標(biāo)、情境分析、具體內(nèi)容、制定者和制定時間．(5)人力資源規(guī)劃的實施與控制．包括執(zhí)行、檢查、反饋和修正四個環(huán)節(jié)．63．工作分析的定義：工和思想等方面的要求，在此基礎(chǔ)上確定選用人與人的標(biāo)準(zhǔn)。(4)提供考評標(biāo)準(zhǔn)并有效地激勵員工?？刂扑麄兊墓ぷ骺冃Р⒆飨鄳?yīng)的調(diào)整。經(jīng)濟活動人口。人事資(3)直接人力資源。70．人力資源的特征；(1)生成過程的時代性．人們生下來就置身于既定的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系中．社會發(fā)展水平從整體上制約著人力資源的素質(zhì)．人們只能在時代提供的條件下發(fā)揮作用．(2)開發(fā)對象的能動性．人是有意識、有目的的進行活動的。對人力資源的開發(fā)與對自然資源的開發(fā)不源管理多為主動開發(fā)．(3)管理內(nèi)容人事管理內(nèi)容簡單：人事資源管理內(nèi)容豐富．(4)管理地位人事管理處于執(zhí)行層；人事資源管理處于決策層。無進取心，不愿負(fù)責(zé)任，而寧愿接受他人指揮或管理；人生來以自我為中心，對組織的要求目標(biāo)不關(guān)心；人是缺乏理性的，本質(zhì)上不能自律，但又容易受他人影響．更加有效、公平地運作．(5)理．微觀人力資源管理具提高工作效率工作分析一方面明確了工作任務(wù)，使體包括以下環(huán)節(jié)：(1)獲取，即根據(jù)職務(wù)分析的結(jié)工作職責(zé)分明，目標(biāo)清楚；果制定出職務(wù)說明書．根另一方面則找到了最佳的功過程序和操作方法，明確了關(guān)鍵的工作環(huán)節(jié)和工作要領(lǐng)使員工合理地運用技能，增強其工作滿意度．提高工作效率． 65．工作說明的定義：工據(jù)組織內(nèi)、外條件制定人力資源規(guī)劃，然后進行人員的吸引、招聘、考評、選拔、委與安；；(2)整合．即通過培訓(xùn)使新員工了解組織的宗旨和目標(biāo)，在思想上、感情上和心理上與組織認(rèn)同并融為一作分析，已亦稱職務(wù)分析，作說明是對旅游企業(yè)中某73．霍桑試驗：20世紀(jì)二三十年代，由哈佛大學(xué)的埃爾頓這些試驗使人們注意到：社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟報酬更能激勵員工，員工們?yōu)榻鉀Q因競爭失敗帶來的威脅，會拒絕被安排與他人競爭，并聯(lián)合起來共同抵抗。不僅要依靠一定的規(guī)章制度和一定的組織形式，而且要保持組織對其成員的吸引力，激勵并保持組織成員的責(zé)任感、成就感、事業(yè)心、集體精神和高漲的士氣。應(yīng)采取較專權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式：若企業(yè)任務(wù)明確，分工清楚，工作亦有秩序76．工作生活質(zhì)量的內(nèi)容． 工作生活質(zhì)量可以定義為；員工重要的個人需要能夠在工作中得到滿足的程度．至少包括如下要素。(6)工作績效反饋；(7)在工作中學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會：(8)增長才干的機會；(9)積極的社會環(huán)境；(10)公正公平的交往．第二篇：旅游企業(yè)人力資源管理重點旅游企業(yè)人力資源管理重點，人力資源是一種特殊的資源，他必須通過有效地激勵機制才能開發(fā)利用，并為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟價值（選擇題）人力資源是指為了實現(xiàn)既定目標(biāo)，通過運用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動總稱。從整體上看，企業(yè)可制定總體的人力資源規(guī)劃，而從局部看，為了某一特殊類型的員工，可制定專項或?qū)ｎ}人力資源規(guī)劃。這些特點都要求旅游企業(yè)要進行科學(xué)細(xì)致的工作分析，只有這樣，才能制定更符合實際需要的崗位職責(zé)，實現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。（名詞解釋）員工需求量波動大：旅游局有季節(jié)性特點，作為依托旅游資源而存在的大多數(shù)企業(yè)也具有同樣的特點。這一特點要求企業(yè)不但要具備一支高水平的骨干隊伍，還要求企業(yè)在旺季時保證招聘到大量的人員。同時企業(yè)經(jīng)營方式的發(fā)展、新技術(shù)的應(yīng)用等方面，也導(dǎo)致對員工服務(wù)水平、工作技能的要求越來越高。然而由于旅游企業(yè)在工資待遇、職業(yè)聲望等方面存在的問題，都致使招聘高素質(zhì)人才的難度越來越大，進而給旅游企業(yè)的招聘工作帶來新的挑戰(zhàn)。一般是指應(yīng)聘者的學(xué)歷水平，同時也往往對其所學(xué)專業(yè)有所要求2】 工作經(jīng)歷。只應(yīng)聘者勝任其應(yīng)聘崗位的能力，是與崗位要求相關(guān)的工作能力4】 身體狀況。指應(yīng)聘者與工作要求相關(guān)的性格類型、心理特征等內(nèi)容人員甄選的方法（簡答題）；1】 面試。采用傳統(tǒng)試卷的方式對應(yīng)聘者進行考核的方法3】 心理測驗。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論；公文處理；角色扮演；模擬競賽5】 背景調(diào)查6】 體檢7】 其他方法（檔案法、簡歷篩選法、演講法等）員工培訓(xùn)是指為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、態(tài)度和行為，增進其績效，更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)并滿足員工發(fā)展需要的系統(tǒng)化的教育訓(xùn)練過程（多選）培訓(xùn)是被動的，學(xué)習(xí)是主動的。（單選）旅游企業(yè)培訓(xùn)的一般內(nèi)容（簡答）：1】 職業(yè)道德。2】 企業(yè)文化。旅游企業(yè)員工的素質(zhì)是知識、能力與政治素質(zhì)的綜合反映。包括一般能力和特殊能力。操作技能培訓(xùn)是員工配的主要內(nèi)容。旅游企業(yè)培訓(xùn)的方法：（簡答）1】講授法2】工作輪換發(fā)3】工作實踐法4】研討法5】體驗式培訓(xùn)6】視聽技術(shù)法7】案例研究法8】角色扮演法 9】在職培訓(xùn)10】網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法績效考核，簡稱考績，又稱績效考評、績效評價等，它是對員工的工作行為與工作結(jié)果全面的、系統(tǒng)的、科學(xué)的進行考察、分析、考核與傳遞的過程。（名詞）績效管理是企業(yè)管理控制系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)?？冃Э己朔ǎ?60176。（選或名詞）旅游企業(yè)平衡計分卡指標(biāo)類別：1】財務(wù)維度2】客戶維度3】內(nèi)部業(yè)務(wù)維度4】學(xué)習(xí)與成長維度（選擇）影響績效考核的因素（簡答）：1】 環(huán)境因素。2】 績效標(biāo)準(zhǔn)因素。3】 考核者因素?；竟べY（名詞解釋）：基本工資是員工定期從企業(yè)得到一個固定數(shù)額的勞動報酬。結(jié)構(gòu)式工資主要由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、工齡工資、效益工資、津貼等部分組成。（選擇）獎金是企業(yè)對員工提供的超出正常努力的勞動或勞務(wù)所支付的獎勵性薪酬。五險一金：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。（選擇）福利只是一種補充性報酬（選擇題）經(jīng)濟性福利是指以金錢或?qū)嵨餅樾问降膯T工福利。超時加班費、節(jié)假日值班費或加班優(yōu)待的飲料，膳食之類的（選擇）教育培訓(xùn)性福利。專業(yè)書刊購買補貼、為本企業(yè)員工向大學(xué)捐助專用獎學(xué)金、免費提供計算機或其他學(xué)習(xí)設(shè)施服務(wù)等。（名詞解釋）“職業(yè)錨”理論，亦即人因為某種原因選中了一種職業(yè)，就此“拋錨”、安身。1：旅游企業(yè)的特征：利用各種資源，從事旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營活動、盈利性的獨立經(jīng)濟實體，是企業(yè)的一種特殊類型。種類：1）按時間跨度劃分 2）按適用范圍劃分 3)按規(guī)劃內(nèi)容劃分規(guī)劃過程1）外部環(huán)境分析：經(jīng)濟環(huán)境、政策和法律環(huán)境、勞動力市場、旅游企業(yè)人力資源、技術(shù)狀況、地理因素和競爭狀態(tài)2）內(nèi)部環(huán)境分析：基本信息盤點、崗位信息盤點、能力信息盤點、信息信息盤點。第三章：工作分析含義：工作分析，也成職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，掌握職務(wù)的固有屬性、責(zé)任、組織內(nèi)部職務(wù)之間相互關(guān)系，以確定該職務(wù)的工作任務(wù)和性質(zhì)以及工作人員在履行職務(wù)上應(yīng)具有的知識，技術(shù)和能力。方法：問卷調(diào)查、訪談法、觀察法、工作參與法。作用：1）發(fā)掘人的潛能 2）提高工作效率與業(yè)績 3）提高人力資源的質(zhì)量激勵理論及運用1）馬斯洛需要層次理論2）赫茨伯格的雙因素理論3）奧德佛的ERG理論4）麥克利蘭的成就需要理論5）佛洛姆的期望理論6）斯金納的強化理論激勵方法物質(zhì)激勵、精神激勵、危機激勵、激勵的技巧第九章：勞動關(guān)系含義：勞動關(guān)系的特征：內(nèi)容：類型：主要形式：勞動合同和勞動保護第十章：旅游企業(yè)人力資源管理發(fā)展展望經(jīng)濟全球化對未來旅游企業(yè)人力資源管理的影響1）以人為本：旅游企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略地位提高2）旅游企業(yè)人力資源要適應(yīng)全球化帶來的激烈競爭3）核心內(nèi)容：戰(zhàn)略性人力資源管理信息化和知識化對旅游企業(yè)人力資源管理影響1）網(wǎng)絡(luò)化影響2）知識化影響第四篇：《旅游企業(yè)人力資源管理》習(xí)題庫《旅游企業(yè)人力資源管理》習(xí)題庫（3）三、簡答題一、“人力資源管理概論”部分簡述人力資源管理的分類。簡述人力資源管理的內(nèi)容。簡述人力資源管理的地位與作用。簡述現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)從事管理的區(qū)別。簡述舒爾茨人力資本理論的基本觀點。簡述人力資源規(guī)劃的作用。德爾菲法的基本思路是什么？人力資源需求和供給的預(yù)測方法分別有哪些？編制一份你熟悉的企業(yè)的人力資源計劃。簡述MPDQ PAQ TIQ的應(yīng)用。1錄用的原則是什么？五、“員工培訓(xùn)與開發(fā)”部分簡述培訓(xùn)需求分析過程。企業(yè)常用的培訓(xùn)方法有哪些？每種方法的特點是什么？1簡述360度評價體系。六、“職業(yè)生涯管理”部分簡述職業(yè)生涯的內(nèi)涵。簡述職業(yè)生涯的影響因素。簡述選擇職業(yè)生涯的途徑及特點。簡述如何實現(xiàn)員工職業(yè)生涯的自我管理。如何較好的實現(xiàn)自身職業(yè)能力開發(fā)？1簡述個人職業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)遵循的原則。1簡述組織職業(yè)計劃的原則、目標(biāo)。1簡述加入WTO后企業(yè)的職業(yè)規(guī)劃的主要內(nèi)容。1企業(yè)組織如何鼓勵員工參加職業(yè)開發(fā)活動？1企業(yè)如何幫助員工制定各自的職業(yè)規(guī)劃？企業(yè)如何對員工個人能力和潛力進行評估？七、“績效管理”部分簡述績效的含義及特點。如何建立有效的績效考評系統(tǒng)？簡述績效考評的方法及各自的優(yōu)缺點。簡述績效考評指標(biāo)的分類。簡述考評者的選擇。1簡述績效考評的目的。簡述激勵理論的內(nèi)容。簡述公平理論的表現(xiàn)形式。簡述薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展階段的關(guān)系。簡述工作評價法。九、“人力資源戰(zhàn)略管理”部分影響人力資源戰(zhàn)略有哪些？企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段可以采用哪些人力資源戰(zhàn)略？企業(yè)在參謀激勵階段的戰(zhàn)略應(yīng)做的具體工作是什么？第五篇：旅游企業(yè)人力資源管理調(diào)查問卷青海居民旅游偏好調(diào)查問卷您好，這是一份關(guān)于青海地區(qū)居民旅游偏好的調(diào)查問卷，希望您在百忙之中能夠接受我們的問卷調(diào)查，我們采取的是不記名方式，您的想法對我們很重要，所以誠摯的希望您把您的真實想法填寫到問卷上，謝謝您的合作，我們不勝感