【文章內容簡介】 同顏色的標簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準確性；特殊用藥建立藥物不良反應上報制度，規(guī)避護理風險，保證病人安全。建立科室護理安全質量十大目標，實施護理人員及病人的安全教育。骨科是我院具有鮮明特色的重點科室。本科室具有堅韌不拔的創(chuàng)新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統(tǒng)治療方法的基礎上開拓進取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關注學科前沿與專業(yè)動態(tài)，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術資源，與時俱進，不斷創(chuàng)新，保持與國際先進水平的接軌。這幾年也開展了較多的新技術、新項目。全科護理人員在科主任帶領和業(yè)務指導下，護理業(yè)務水平也有了一定程度的提高。創(chuàng)建活動離不開激勵機制：每季度全面評價護理服務，提出改進措施；評選每月創(chuàng)優(yōu)明星，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。為了提高護理優(yōu)質服務，實行與績效工資掛鉤的管理辦法。（見附表）后勤系統(tǒng)的支持：檢驗科到病房采血、配送中心協助鋪床、B超室另設診室服務住院病人減短等待時間等等。存在問題及努力方向：）人員為更好的提供優(yōu)質服務，科室擬施行小包干責任制，即每位護士分管3—7名患者，每名A班護士負責10——12名患者的一切治療、護理，還要負責協助醫(yī)生處理門診外傷病人，護士人手不足，故目前還不能完全施行到位。護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。對?？谱o理知識缺乏認識，對?？谱o理工作缺乏指導的能力；病人的經濟能力導致有些需收費的基礎護理項目不能由護士執(zhí)行。擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫(yī)生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。骨一科 20111118附表骨一科績效工資分配方案績效工資：30%獎金按職稱系數＋40%獎金按工作質量、數量＋30%滿意度系數、責任護士每月發(fā)放50元津貼 職稱系數：主管護師 5 工作質量：按各班職責考核(包括查基礎護理：每月查每組護士分管的10 位病人)，無發(fā)生差錯、缺點、不良事件）。病人滿意度： 每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.≥95% ≥85%系數1 ≥80% ≥75% ≥70% ≥60% ＜60% 病人投訴: 一次病人有效投訴 扣績效工資200元 兩次病人有效投訴 三次病人有效投訴扣績效工資500元 將該護士交護理部處理“優(yōu)質護理服務活動”階段小結為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”活動，四月中旬，我院召開了全院護士動員大會。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、培訓。在醫(yī)院門診部、住院部門口對外懸掛“優(yōu)質護理服務”活動條幅。我院外一科作為醫(yī)院的重點科室，率先成為“優(yōu)質護理服務”示范病區(qū)。五月底，外一科護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質護理服務”活動于6月1日正式啟動，至今已有兩個月。在兩個月的時間里，外一科取得了可喜的成績。優(yōu)質護理工作井然有序活動開展以來，外一科大力倡導細節(jié)服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。外一科定編床位為40張，六、七兩個月床位使用率僅占75%，為淡季。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動，護理部為外一科新增派助理護士4名，活動期間科室共有16名護理人員。為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務，我們外一科將護理人員分為兩個責任組，每個責任組的組長為高年資主管護師，并配有護師、低年資的護士及助理護士。根據外一科的特點，實行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務。各班崗位職責明確，責任組長需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據護囑部署工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。護理內容多樣化外一科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，嚴要求、高標準，全面有效地提升了護理服務質量。護理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務精一點”。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，外一科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫(yī)”的程度；加強了病房巡視，每個病房都安排有護士時時守護，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。護患關系和諧短短兩個月來，通過外一科全體護士的不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。外一科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業(yè)價值。許多護士與病人成了無話不談的朋友，有位83歲的老太太，名叫李秀英，因雙下肢被開水湯傷在外一科住院治療，在住院期間的這一個月里，她已經習慣了叫科室里的姑娘們?yōu)椤百F女”，在她出院時竟然流下了不舍的淚水，她說：“回家后，誰來陪我說話呢？”而76歲的張烏生老人出院一周后還不忘給外一科護士站送來一封用大紅紙寫下的感謝信。如今的外一科病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護患關系日益和諧。美中有不足