創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)-文庫吧
2024-10-25 17:03 本頁面
【正文】 行小包干責(zé)任制，即每位護士分管3—7名患者，每名A班護士負責(zé)10——12名患者的一切治療、護理，還要負責(zé)協(xié)助醫(yī)生處理門診外傷病人，護士人手不足，故目前還不能完全施行到位。）護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。對?？谱o理知識缺乏認(rèn)識，對?？谱o理工作缺乏指導(dǎo)的能力；）病人的經(jīng)濟能力導(dǎo)致有些需收費的基礎(chǔ)護理項目不能由護士執(zhí)行。）擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護士、及各個相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。外二科 2011910附表外二科績效工資分配方案績效工資：30%獎金按職稱系數(shù)＋40%獎金按工作質(zhì)量、數(shù)量＋30%滿意度系數(shù)、組長每月發(fā)放75元津貼 職稱系數(shù)：主管護師 5 工作質(zhì)量：按各班職責(zé)考核(包括查基礎(chǔ)護理：每月查每組護士分管的10 位病人)，無發(fā)生差錯、缺點、不良事件）。病人滿意度：每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.≥95% ≥85%系數(shù)1 ≥80% ≥75% ≥70% ≥60% ＜60% 病人投訴: 一次病人有效投訴 扣績效工資200元 兩次病人有效投訴 扣績效工資500元 三次病人有效投訴 將該護士交護理部處理第二篇：【經(jīng)典】創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)骨一科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，2010年3月份，護理部派各科護士長到廣州參加加強醫(yī)院臨床護理工作研討班學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。2010年12月外一科和內(nèi)科成為我院第1批試點病房，兩個創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)示范崗經(jīng)過幾個月活動后，今年4月份也在全院護士大會上作了經(jīng)驗總結(jié)交流。4月11號護理部召開全院動員大會后決定全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，4月15日進行了護理服務(wù)意識的培訓(xùn)、服務(wù)項目公示專欄及設(shè)計優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，我科根據(jù)專科特點采取表格化護理文書，2011年4月15日完成了，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。4月18日進行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。活動啟動后全科護理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，加強溝通交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先期試點病房先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會了在開展護理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護理和健康教育知識的重要性。措施如下：召開全科護理人員會議，學(xué)習(xí)傳達了護理部決定，同時，結(jié)合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務(wù)。制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現(xiàn)狀，分為兩個責(zé)任組，責(zé)任護士的評選是通過自己推薦，民意測評等方法產(chǎn)生。每個責(zé)任組的組長為高年資護士，責(zé)任護士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護士可以加強基礎(chǔ)護理等。夜班為雙班，分為兩個責(zé)任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，組長并于每日交接班后，開據(jù)護囑部署工作。排班實行小組包干制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。重新調(diào)整各班工作職責(zé)并組織學(xué)習(xí)。實現(xiàn)了護士有分管病人，病人有主管護士的目標(biāo)。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。護理組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理。責(zé)任護士負責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務(wù)措施，近期骨科新購置了兩張預(yù)防壓瘡的氣墊床，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的四個多月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務(wù)。實行床邊工作制，結(jié)合?？铺攸c進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科術(shù)后患者大多需要進行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，以高年資主管護師為主的護理組長每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日查房時給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復(fù)功能鍛煉效果評價，使患者早期達到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護理的實施中很好的與護理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護士的專業(yè)技術(shù)價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。保證護理質(zhì)量護理安全是核心，建立護理風(fēng)險因素呈報制度?？剖覍γ吭略u估潛在的護理風(fēng)險，然后根據(jù)風(fēng)險的嚴(yán)重程度呈報至護理部，對危急重癥和特殊病人及時組織三級護理查房，進行前饋控制干預(yù)，制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督查內(nèi)容及關(guān)注對象，護理安全防患于未然。使用安全警示標(biāo)識。分別在病歷及床頭標(biāo)注；使用管道護理標(biāo)識，除在導(dǎo)管上注明外，在病人的床頭放置設(shè)計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；應(yīng)用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不
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