【正文】 ，提供優(yōu)質(zhì)高效護理服務(wù)根據(jù)我科?？片F(xiàn)有的醫(yī)療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。根據(jù)醫(yī)院實際，制訂了切實可行的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關(guān)部門職責清晰、分工協(xié)作。，保證臨床護理質(zhì)量及安全充分調(diào)動護士主動工作的積極性，護士的個人能力得到發(fā)揮，護士的主動服務(wù)意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務(wù)，使患者非常滿意。護士長加強督導，以身作則。與病人交流時有稱謂聲，操作失誤有道歉聲。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，外一科加強了各項基礎(chǔ)護理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使病人達到了“久病成醫(yī)”的程度；加強了病房巡視，每個病房都安排有護士時時守護，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在醫(yī)院門診部、住院部門口對外懸掛“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動條幅。骨科是我院具有鮮明特色的重點科室。責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。例如：復(fù)雜的全身多發(fā)骨折、等疾病的護理都能使患者在住院期間沒有出現(xiàn)并發(fā)癥。通過短短的四個多月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務(wù)。制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務(wù)。特別是左小腿大面積皮膚缺損需行交腿皮瓣移植修復(fù)小腿軟組織缺損, 是我們科開展第一例新手術(shù)項目,患者是一位女性,手術(shù)必須留置尿管術(shù)后第二天又來了月經(jīng),很難護理,經(jīng)過科內(nèi)護理組長的共同探討,集思廣義制定了周密的護理措施,使患者在沒斷蒂期間沒有發(fā)生壓瘡及泌尿系感染。4月18日進行了醫(yī)德醫(yī)風教育。創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務(wù)措施，近期骨科新購置了兩張預(yù)防壓瘡的氣墊床，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。本科室具有堅韌不拔的創(chuàng)新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統(tǒng)治療方法的基礎(chǔ)上開拓進取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關(guān)注學科前沿與專業(yè)動態(tài)，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術(shù)資源，與時俱進，不斷創(chuàng)新，保持與國際先進水平的接軌。我院外一科作為醫(yī)院的重點科室，率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)。護患關(guān)系和諧短短兩個月來，通過外一科全體護士的不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。二、嚴格遵守各項操作流程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯的發(fā)生。加強對衛(wèi)生員的管理，做到垃圾桶天天換，地板隨臟隨拖，保持病房干凈整潔。開展分層管理，切實保障護理質(zhì)量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數(shù)，減少了醫(yī)療糾紛，使患者享受到了更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)；又使低年資護士得到更有效的培訓和監(jiān)督，更好、更快地融入工作，持續(xù)獲取知識，為病人提供高質(zhì)量護理服務(wù)。，使護理人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施等；使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務(wù)。規(guī)范監(jiān)督護士護理行為，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”提供制度及技術(shù)保障。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法；同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復(fù)。在院領(lǐng)導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關(guān)職能部門的幫助下，我院于 2011年 9 月起創(chuàng)建婦產(chǎn)二區(qū)、兒科為優(yōu)質(zhì)護理示范病房，現(xiàn)就我院實行情況總結(jié)如下：一、領(lǐng)導組織有力，方案落實到位“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位，做到全程全方位護理。3,輸液期間加強巡視，減少呼叫率。嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行查對制度，準確執(zhí)行醫(yī)囑，落實病房基礎(chǔ)護理，嚴格三查八對一注意?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學習、培訓。建立科室護理安全質(zhì)量十大目標，實施護理人員及病人的安全教育。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理。4月11號護理部召開全院動員大會后決定全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，4月15日進行了護理服務(wù)意識的培訓、服務(wù)項目公示專欄及設(shè)計優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查評分標準，我科根據(jù)專科特點采取表格化護理文書，2011年4月15日完成了，大大減少了護士用于記錄的時間。全科護理人員在科主任帶領(lǐng)和業(yè)務(wù)指導下，護理業(yè)務(wù)水平也有了一定程度的提高。在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。措施如下：召開全科護理人員會議，學習傳達了護理部決定，同時，結(jié)合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現(xiàn)狀，分為兩個責任組，護理組長評選是通過自推薦，民意測評等方法產(chǎn)生。實行床邊工作制，結(jié)合?？铺攸c進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。使我們的護理水平有了更大的提高。活動啟動后全科護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，加強溝通交流學習，學習先期試點病房先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會了在開展護理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護理和健康教育知識的重要性。創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。這幾