【文章內(nèi)容簡介】 1被投訴人應(yīng)按照責(zé)令改正通知要求的限期，對投訴事項予以改正，并自限期期滿之日起（）個工作日內(nèi)將改正結(jié)果書面報告作出處理決定的稅務(wù)機(jī)關(guān)。1納稅人當(dāng)場投訴事實成立的，被投訴人應(yīng)立即（），并向人賠禮道歉；投訴事實不成立的，處理投訴事項的稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向納稅人做好（）。納稅服務(wù)投訴管理辦法自（）起施行。簡答：納稅服務(wù)投訴事項在調(diào)查過程中發(fā)生哪些情形的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)查？第二篇：辦稅服務(wù)廳綜合練習(xí)題123含答案辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)技能綜合練習(xí)題第一章納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范一、判斷題納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為的組成部分，是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)性工作。（對）*有條件的稅務(wù)機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)組織開展納稅服務(wù)志愿者活動，幫助社會弱勢群體納稅人解決辦稅困難。（對）稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯誤的，應(yīng)當(dāng)及時予以撤銷。（）*稅務(wù)機(jī)關(guān)對于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，要按照法律、法規(guī)的規(guī)定，及時、適當(dāng)?shù)亟o予賠償。（）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全辦稅輔導(dǎo)制度，對于納稅信用等級較低的納稅人，給予重點辦稅輔導(dǎo)。（對）*開展納稅服務(wù)工作，是構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。（對）納稅人A在某辦稅服務(wù)廳咨詢有關(guān)涉稅事宜，工作人員未按規(guī)定時限給予回復(fù)，納稅人A可對其行為向該辦稅服務(wù)廳進(jìn)行投訴。（）*從某種意義上說，規(guī)范稅收執(zhí)法行為就是規(guī)范服務(wù)行為。（對）納稅人（含扣繳義務(wù)人）認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在納稅服務(wù)過程中侵犯其權(quán)益，向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)按《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》 辦理納稅人投訴事項。（）稅務(wù)機(jī)關(guān)要依法設(shè)置和規(guī)范涉稅審批制度，合理精簡審批程序和手續(xù)，簡化納稅人報送的涉稅資料，加強(qiáng)涉稅審批的日常監(jiān)督。（）1國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局共同核定的納稅人的納稅信用等級為A級的，必須采取適當(dāng)形式向社會進(jìn)行公示。自公示之日起30日內(nèi)沒有異議的，方可確定評定等級。（）1稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時對設(shè)立登記、納稅申報、涉稅審批等事項進(jìn)行通知，對逾期稅務(wù)登記責(zé)令限期改正、申報納稅催報催繳等事項進(jìn)行提示，對欠稅公告、個體工商戶核定稅額等事項進(jìn)行發(fā)布。（）*1稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全納稅人及社會各界對納稅服務(wù)工作的評議評價制度，完善監(jiān)督機(jī)制。有條件的地方，可以采取第三方評價或監(jiān)督的方式。（對）1稅務(wù)機(jī)關(guān)要根據(jù)方便、快捷、安全的原則，積極推廣納稅人使用支票、銀行卡、電子結(jié)算等方式繳納稅款，節(jié)省社會征納成本。（對）*1稅務(wù)機(jī)關(guān)不得向撥打12366納稅服務(wù)熱線的納稅人直接或變相收取任何費(fèi)用。（對）1稅源和納稅人較少的辦稅服務(wù)廳，可以結(jié)合實際工作需要只設(shè)置申報納稅、綜合服務(wù)兩類窗口或一類綜合窗口。（對）*1省一級或是市（地）一級或是縣（市）一級的國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局共同評定其所管轄的納稅人的納稅信用等級，一個評定一次。（）1對于未依法為納稅人提供納稅服務(wù)行為的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。（）1辦稅服務(wù)廳可以設(shè)置電子觸摸屏、顯示屏、納稅人自助服務(wù)區(qū)域、排隊叫號系統(tǒng)、復(fù)印機(jī)、IC卡電話、飲水機(jī)等。（對）對于依法可以在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時辦理。對于不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，應(yīng)告知納稅人辦理涉稅事項的程序。（）*2采取第三方評價或監(jiān)督的方式建立健全納稅服務(wù)工作的評議評價制，其中的第三方，是指有關(guān)機(jī)構(gòu)或有關(guān)專家、社會人士。（）2首問責(zé)任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑，不得以任何借口推諉。（）*2納稅人發(fā)生騙取多繳稅款退回行為的，其納稅信用等級一律定為D級。（對）2申報納稅窗口受理或辦理的主要工作事項：各稅種的申報和審核事項；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請；延期申報、延期繳納稅款申請；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。（對）*2辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員受理納稅人答疑時，如不屬于本崗位職責(zé)的，可不回答。（）2綜合服務(wù)窗口受理或辦理的主要工作事項：稅務(wù)登記事項，開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報告；有關(guān)稅收證明等事項；涉稅事項申請；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)；納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)。（）*2預(yù)約服務(wù)。根據(jù)納稅人的要求，由納稅人約定適當(dāng)時間，稅務(wù)機(jī)關(guān)為其辦理涉稅事項的服務(wù)。（）2對稅務(wù)師事務(wù)所承辦的企業(yè)所得稅匯算清繳納稅申報的鑒證業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳不予受理。（）2稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對需要納稅服務(wù)援助的老年人員、殘疾人員、下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會弱勢群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或為其辦理有關(guān)涉稅事項。（對）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)稅收征管工作需要，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳，并加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳與其他部門和單位的業(yè)務(wù)銜接。（）3納稅服務(wù)志愿者隊伍是由社會上自愿參加納稅服務(wù)的人員組成。（）3辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責(zé)任制，做到愛崗敬業(yè)、執(zhí)法公平、業(yè)務(wù)熟練、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、清正廉潔。（）3稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有及時提供提示服務(wù)，納稅人逾期申報可不受處罰。（）3辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。（）*3辦稅服務(wù)廳標(biāo)識是稅務(wù)機(jī)關(guān)為引導(dǎo)和方便納稅人辦理涉稅事項，具有納稅服務(wù)理念和要求的視覺識別系統(tǒng)。（對）3辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人集中辦理涉稅提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所。（）*3公告欄、意見箱、等候休息區(qū)均屬于辦稅服務(wù)廳的服務(wù)設(shè)施。（）3稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)合理配置辦稅服務(wù)廳人力資源，根據(jù)實際情況和工作需要建立激勵機(jī)制。在干部交流、職務(wù)晉升、福利待遇、教育培訓(xùn)、表彰獎勵等方面對辦稅服務(wù)廳工作人員予以照顧。（）延時服務(wù)是指對下班時需辦理的涉稅事項，應(yīng)延長工作時間辦理完成。（）4稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項，為納稅人提供“一窗式”服務(wù)。條件暫不具備的，可設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理、申報納稅三類窗口或綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。（對）4同城通辦是指稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，實現(xiàn)納稅人不受地域限制，經(jīng)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可自主選擇辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項。（）*4《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》規(guī)定： 納稅人當(dāng)場投訴事實成立的，被投訴人應(yīng)立即停止或者改正被投訴的行為，并向納稅人賠禮道歉；投訴事實不成立的，處理投訴事項的稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向納稅人做好解釋工作。（對）4納稅人對納稅服務(wù)的投訴可采取實名投訴也可采取匿名投訴。（對）*4納稅人、扣繳義務(wù)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理的各類涉稅事項，除法律法規(guī)另有規(guī)定的以外，由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理。（對）二、單項選擇題納稅服務(wù)堅持依法、（A）、公平、公正的原則。* A．無償 B．便民 C．合理 D．及時納稅服務(wù)投訴事項應(yīng)當(dāng)自受理之()日起日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過(C)個工作日。 10 10 15 5稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對需要納稅服務(wù)援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員，遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會弱勢群體提供（A），到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或為其辦理有關(guān)涉稅事項。A．稅收援助 對納稅咨詢的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員回答其咨詢的涉稅問題不及時、不準(zhǔn)確而進(jìn)行的投訴。下列不包括對納稅咨詢的投訴有：（D）A．稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時限給予回復(fù)的；；，采取推諉等方式不作答復(fù)的；。辦稅服務(wù)廳受理或辦理的主要工作事項：稅務(wù)登記，納稅申報，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核(批)文書，稅收咨詢，（B），稅收資料發(fā)放。* A．銀行劃解 B．辦理輔導(dǎo) C．受理舉報 D．網(wǎng)上申報(D)是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。* A．“一站式”服務(wù) C．預(yù)約服務(wù)B．全程服務(wù) D．首問責(zé)任制屬于辦稅服務(wù)廳功能區(qū)的是（B）* A．綜合服務(wù)窗口 B．咨詢輔導(dǎo)區(qū) C．公告欄 對于未依法為納稅人提供納稅服務(wù)行為的，責(zé)令限期改正，并追究（B）。A．法律責(zé)任 B．相關(guān)責(zé)任 C．行政責(zé)任 D．刑事責(zé)任納稅人納稅信用等級評定的考評分雖然在95分以上，但（B）年內(nèi)（從稅務(wù)機(jī)關(guān)確定納稅信用等級之日起向前推算）新發(fā)生欠繳稅款的，其納稅信用等級不得評定為A級。A．1 B．2C．3D．4稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)納稅人的（C），在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納申報、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務(wù)。A．生產(chǎn)經(jīng)營情況 B．財務(wù)會計制度是否健全 C．納稅信用等級 D．納稅人規(guī)模大小1即辦事項、限辦事項以及辦理時限由（B）確定。A．縣（分局）稅務(wù)機(jī)關(guān)確定 B．省級稅務(wù)機(jī)關(guān)確定 C．國家稅務(wù)總局確定 D．市級稅務(wù)機(jī)關(guān)確定1稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時，對于不能及時、準(zhǔn)確解答的問題，應(yīng)給予（C）。* A．指定答復(fù) B．電話答復(fù) C．限時答復(fù) D．轉(zhuǎn)移答復(fù)1稅務(wù)機(jī)關(guān)調(diào)查、處理投訴事項，應(yīng)本著注重(B)的原則進(jìn)行。* A．以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩 B．調(diào)解、化解爭議 C．證據(jù)、程序 D．保護(hù)納稅人權(quán)益1下面（D）不是稅務(wù)公開內(nèi)容。* 1按照《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》規(guī)定，辦稅服務(wù)廳設(shè)置三類窗口，不包括（C）。* 1下面設(shè)施中（A）不屬于辦稅服務(wù)廳必備設(shè)備。 1完稅憑證及其他有關(guān)納稅資料應(yīng)當(dāng)保存（D）年。* A．1 B．3C．5D．101依照《辦稅服務(wù)廳管理辦法（試行）》，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)稅源分布和稅收征管工作需要，本著便利納稅人、降低征納成本的原則，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳。提倡國稅局、地稅局（D）A．相互協(xié)商，可相互代辦對方有關(guān)涉稅事宜 B．以國稅局為主，合作辦公C．以地稅局為主，合作辦公 D．共建辦稅服務(wù)廳1辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄、意見箱，（C）、提供宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。A．電子顯示屏 B．觸摸屏 C．提供自助辦稅設(shè)施 D．排隊叫號系統(tǒng) 以下關(guān)于納稅服務(wù)說法不正確的是（C）。A．稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識，無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務(wù)。B．辦稅服務(wù)廳受理或辦理的主要工作事項：稅務(wù)登記，納稅申報，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開，涉稅審核（批）文書，稅收咨詢，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放。C．辦稅服務(wù)廳實行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒服務(wù)和首問責(zé)任等制度。其中，全程服務(wù)是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。D．辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。稅源和納稅人較少的辦稅服務(wù)廳，可以結(jié)合實際設(shè)置申報納稅、綜合服務(wù)兩類窗口或一類綜合窗口2稅務(wù)機(jī)關(guān)提供法律援助的前提是（C）A．納稅人是否屬于社會弱勢群體 2下列不符合稅務(wù)機(jī)關(guān)依法行使稅收執(zhí)法權(quán)要求的是（C）。 ，不得讓渡稅收執(zhí)法權(quán) 2下列不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)提供宣傳服務(wù)時采取的方式是（B）。* 2下列關(guān)于納稅服務(wù)的認(rèn)識中錯誤的是（C） 2稅務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能不包括（C） 2不屬于辦稅服務(wù)廳發(fā)票窗口的工作職責(zé)的是（D）A．發(fā)票發(fā)售 B．發(fā)票審驗 C．發(fā)票繳銷 D．發(fā)票違法的處罰2辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行（B），做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。* A．“一窗式”服務(wù) B．首問責(zé)任制 C．全程服務(wù) D．優(yōu)質(zhì)服務(wù)2申報納稅窗口的主要工作事項不包括（C）：* A．征收稅款 B．采集有關(guān)涉稅數(shù)據(jù) C．涉稅事項申請 D．各稅種的申報與審核2下面（B）項不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收信用體系建設(shè)中提供的個性化服務(wù)內(nèi)容。* A．納稅申報 B．辦稅輔導(dǎo) C．稅務(wù)檢查 D．發(fā)票管理對辦稅服務(wù)的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的辦稅過程不夠規(guī)范、便捷、高效和文明而進(jìn)行的投訴。以下不包括對辦稅服務(wù)投訴的有：（D）。* A．在辦理涉稅審批和稅務(wù)行政許可事項時，對提交申請資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員未履行一次性告知義務(wù)的； B．稅務(wù)機(jī)關(guān)對已受理的稅務(wù)行政許可或者涉稅審批事項，未按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的時限辦結(jié)的；，未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的；D．稅務(wù)人員的工作用語、工作態(tài)度、著裝禮儀不符合文明規(guī)范要求的。三、多項選擇題納稅服務(wù)工作是根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及《中華人民共和國稅收征收管理法實施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定制定的，其目的是（ABCD）。* A．規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù) C．加強(qiáng)稅收征管B．健全納稅服務(wù)體系 D．保護(hù)納稅人合法權(quán)益對納稅人權(quán)益保護(hù)的投訴，是指納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)在執(zhí)行稅收政策和實施稅收管理的過程中侵害其合法權(quán)益而進(jìn)行的投訴。包括(ABCD)、管理和檢查過程中向納稅人重復(fù)要求報送相同涉稅資料的；，在一個納稅內(nèi)，對同一納稅人實施一次以上納稅評估或者進(jìn)行兩次以上稅務(wù)檢查的；，對擬給予納稅人的行政處罰依法舉行聽證的；；稅務(wù)機(jī)關(guān)的征收管理部門或納稅服務(wù)專門工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)納稅服務(wù)的（ABC）。A．組織 B．協(xié)調(diào)C．管理 D．具體實施 12366納稅服務(wù)熱線以自動語音和人工座席為主要方式，涵蓋（ABCD）等服務(wù)功能。A．納稅咨詢 B．辦稅指南C．涉稅舉報D．投訴監(jiān)督下列各項工作事項中，屬于辦稅服務(wù)廳申報納稅窗口受理或辦理的有(BCD)。* A．稅務(wù)登記事項B．征收稅款、滯納金和罰款C．減、免、退稅申請和延期申報、延期繳納稅款申請 D．采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)辦稅服務(wù)廳職責(zé)有：（ABC）* A．辦理納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記事項 B．辦理納稅申報、認(rèn)