【文章內(nèi)容簡介】 慮哪些因素 （ 5分） ABC ，如工具、手工等 ，如供方報告、需方報告等 ，如供方自查、第三方檢查等 2. 主動性評價包括以下內(nèi)容 （ 5分） BCD 3. Wlan 無線網(wǎng)絡(luò)的安全威脅有 （ 5分） ABCD ，對公司網(wǎng)絡(luò)進行非授權(quán)存取 ，易 被竊取、竄改和插入 （ DOS）和干擾 P2P 模式與外部員工連接 4. LVS 負(fù)載均衡技術(shù)使用了多種算法來實現(xiàn)負(fù)載均衡，其中比較典型的有：（選擇兩項） （ 5 分） （ Round Robin） （ Weighted Round Robin） 5. 下面哪兩個存儲技術(shù)不屬于網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)？（選擇兩項） （ 5分） AB 管理理論與實踐篇 一 單選題 12 以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系 描述不正確的是哪項 C C服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價要求是一樣的 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段？ D D服務(wù)的整個生命周期 下列哪項可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo) A 服務(wù)人員穩(wěn)定性 下列哪項不屬于互動性的評價指標(biāo) D 需求響應(yīng)靈活性 可視性是用于評價以下哪項內(nèi)容 A A評價服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機制與實施效果 以下哪項不能用于評價信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性 D服務(wù)項（ SLA） 實現(xiàn)的完整度信息技 術(shù)服務(wù)的完整性是指 C C確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項內(nèi)容 D A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能 C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn) D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度 在評價穩(wěn)定性指標(biāo)時，主要從哪方面考慮？ B 人員團隊的穩(wěn)定性 以下哪 項不是其評價指標(biāo)？ C解決率 對于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項？ A 同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的 下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項 B B有效性、及時性及互動性都是響應(yīng)性的子特性 下列對信息技術(shù)評價模型理解正確的是哪項 D D服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量 SERVQUAL 模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的？ A A PQ（期望服務(wù)值） EQ（感知服 務(wù)值） 優(yōu)化改善的無形成果包括 A 運行維護服務(wù)對象運行性能的提升 交付成果的管理包括下列哪項工作？ A制定成果的管理流程 下列哪項不屬于遠程交付前的活動？ B準(zhǔn)備必要的資料和工具 在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng) B 協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等 下列哪項不屬于交付策劃的內(nèi)容？ D 建立與需方的溝通渠道 響應(yīng)支持是指供方對 D 故障申報的即時服務(wù) 交付規(guī)范適用于下列哪一種情況？ D 指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付 13 總價改進階段的工作包括 B 應(yīng)急工作總結(jié) 應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項活動？ D滿意度調(diào)查 事件升級是指？ C 資源調(diào)配升級 排查與診斷包括 下列哪些工作？ C問題溝通與確認(rèn) 預(yù)案啟動應(yīng) B 遵從預(yù)案啟動的策略和程序 應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項內(nèi)容？ A 證實應(yīng)急響應(yīng)組織的效能 風(fēng)險評估與改進是哪個階段的活動？ B應(yīng)急準(zhǔn)備 對于數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)人員的要求，以下哪項不屬于管理人員的必備要求 D具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗 數(shù)據(jù)（ data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項不屬于數(shù)據(jù)？ C表結(jié)構(gòu) 以下哪項不屬于對存儲的預(yù)防性檢查 D將配置文件備份 在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù) 分析與報告生成等工作屬于 A常規(guī)作業(yè) 某服務(wù)供方在主場服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，實現(xiàn)了雙方實施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿足屬于運維服務(wù)策略中的 A 及時性 以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是 A A保證機密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實含義 分工配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn) /認(rèn)證。上述是針對數(shù)據(jù)中心（ ）運維 人員的要求 D 機房基礎(chǔ)設(shè)施 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行記錄、趨勢的分析，對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行調(diào)整、擴容或升級。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于 C增強型改進 運維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指 A A 建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運作 以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是 C C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)訂的應(yīng)急響應(yīng)闕 值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時，啟動應(yīng)急處理程序 以下哪項不屬于數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)的對象 D D第三方提供的通信線路服務(wù) 14 數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（ ） C 可用性和完整性 以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（ configuration management database）的描述正確的是 D以上都對 《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)工作的規(guī)范化，以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方法描述正確的是 D A和 B都包 括 下列哪項不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo) D運行維護服務(wù)過程中信息的正確性 下列哪項不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo) D配置管理人員設(shè)置 事件解決的評估機制不包括哪項？ D 滿意度調(diào)查機制 服務(wù)報告過程的完整性是指 A服務(wù)報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 下列不屬于運維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項 A 工具的版本信息 人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項？ B 崗位職責(zé)說明書 以下對于能力管理（改進）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是 A A通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證 以下不屬于能力管理實施的是 A A制定 IT 服務(wù)管理計劃，并按計劃實施 ITSS 通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指 D D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務(wù)的各項要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程 某組織在運行維護工作當(dāng)中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計了新的服務(wù)以滿足這些需求。該階段工作應(yīng)屬于 IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個階段？ B服務(wù)設(shè)計 伴隨 IT 服務(wù)業(yè)的演進， IT 服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是 B B產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 多選題 使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應(yīng)考慮哪些因素 ABC A收集評價結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等 B評價結(jié)果的來源，如供方報告、需方報告等 C結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等 主動性評價包括以下內(nèi)容 BCD B主動進行服務(wù)監(jiān)控 C 主動進行服務(wù)趨勢分析 D主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容 下列對 GAP 模型描述正確的是哪項 ACD 15 A GAP1 是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距 C GAP4 是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通 D GAP5 是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結(jié)果 指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些 ABCD A調(diào)查問卷 B 歷史數(shù)據(jù) C日常記錄 D 工具收集 下 列 對 信 息 技 術(shù) 服 務(wù) 質(zhì) 量 特 性 理 解 正 確 的 是 哪 些 項 ？AC A供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完 備性 C可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力 運維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式？ AC A遠程交付 C 現(xiàn)場交付 響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng) ABD A明確受理渠道，如電話 B 提供服務(wù)承諾，如工作時間 D與供需雙方人員溝通進展信息 運維服務(wù)交付框架的組成部分有？ BCD B交付內(nèi)容 C 交付方式 D交付成果 劃分應(yīng)急項目事件級別需要考慮的要素有 ABD A信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務(wù)時段 D 信息系統(tǒng)的受損程度 應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急事件所進行的下列哪些工作？ ABCD A預(yù)防 B 監(jiān)控 C處置 D 管理 以下哪項屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容 ABCD A監(jiān)控數(shù)據(jù)庫主要進程運行情況 B監(jiān)控數(shù)據(jù)庫連接是否正常 C監(jiān)控數(shù)據(jù)庫表空間使用情況 D 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫日志是否 有異常路由策略調(diào)整 在運維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中，以下哪些描述是正確的 ABCD A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應(yīng)機制以滿足可用性要求 B合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專人專崗且有備份 C配備相應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性 D為服務(wù)需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持。 以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是 ABCD A基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊，通過模塊化軟件實現(xiàn)自動化 24*7 無人值守計算與管理，并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等 IT 服務(wù)。 16 B 新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng) 是一個整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動化的適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境（ AdaptiveInfrastructure）和高可用計算環(huán)境 C新一代數(shù)據(jù)中心能滿足 IT 部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、虛擬化設(shè)計，動態(tài) IT基礎(chǔ)設(shè)施（靈活、資源利用率高）， 24*7 自動化運營管理（流程自動化、數(shù)據(jù)中心自動化），支持業(yè)務(wù)連續(xù)性（容災(zāi)、高可用） D 新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享 IT 服務(wù)（跨業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息、應(yīng)用共享），快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化（資源按需供應(yīng)），實現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心（節(jié)能、減排）等。 數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)的 內(nèi)容包括 ABCD A例行操作 B 響應(yīng)支持 C優(yōu)化改善 D 調(diào)研評估 在運維服務(wù)策略“安全”中，服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，保護數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內(nèi)容 ABCD A建立有效安全通報機制，及時通報安全事件情況及防范處理措施 B對運維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調(diào)查、保密協(xié)議等 C 對安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行安全監(jiān)控、分析、報告，控制安全風(fēng)險，防止安全事件發(fā)生 D建立適宜的信息安全管理機制，以規(guī)范運維服務(wù)人員的信 息安全行為 2021 年 3 月系統(tǒng)集成項目經(jīng)理補充題庫 00以下關(guān)于面向?qū)ο蠓椒ǖ臄⑹鲋?，正確的是 C) 類是對象的抽象 00軟件需求規(guī)格說明書的內(nèi)容不應(yīng)包括（ B）的描述。 B) 算法的詳細過程 00軟件開發(fā)常使用的兩種基本方法是結(jié)構(gòu)化和原型化方法 ,在實際應(yīng)用中 ,他們之間的關(guān)系經(jīng)常表現(xiàn)為（ B ）。 B) 互相補充 00用例圖中，通信關(guān)聯(lián)是指（ D ）。 D) 以上三種都是 00 SA 方法的基本思想是（ C ）。 C) 自頂向下逐步分解 00 ER 圖中的主要元素是（ B ）。 B) 實體、聯(lián)系和屬性 00整體 部分結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了面向?qū)ο蠓椒ǖ模?B ）。 B) 聚合（ AGGREGATION） 00需求分析是（ A ）。 A) 軟件開發(fā)工作的基礎(chǔ) 00進行需求分析可使用多種工具，但（ C）是不適用的。 C) PAD 圖 0類有三種類型，即（ A ）。 A) 邊界類、實體類、控制類 01在結(jié)構(gòu)化方法中，軟件功能分解最后的文檔是軟件（ A）。 A) 功能說明書 01組織需求評審的最好方法是（ D ）。 D) 使用問題列表檢查每一個需求 17 01（ A）技術(shù)是將一個活動圖中的活動狀態(tài)進行分組，每一組表示一個特定 的類、人或部門，他們負(fù)責(zé)完成組內(nèi)的活動。 A) 泳