【文章內(nèi)容簡介】 一些規(guī)范化的東西做成一個模型，并進(jìn)一步規(guī)范。這實(shí)際上都是為了適應(yīng)信息技術(shù)時代，及互聯(lián)網(wǎng)時代的特點(diǎn)而產(chǎn)生的一些新的變化，反映了信息時代的特征和要求。但是，這種變化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息時代的發(fā)展要求。 美國 StandishGroup 公司 1997 年對全美 6516 個信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目做過統(tǒng)計。美國是項(xiàng)目管理的發(fā)源地，項(xiàng)目管理應(yīng)該做得比較好。但統(tǒng)計結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 成 功的項(xiàng)目所占比例僅為27%。有 50%的信息技術(shù)項(xiàng)目超支 ,損失高達(dá) 590 億美元。 這實(shí)際上反映了人們對信息時代一些新型項(xiàng)目的管理還缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏有效的知識管理手段。信息技術(shù)項(xiàng)目與傳統(tǒng)建筑項(xiàng)目、工程建設(shè)項(xiàng)目相比，工程項(xiàng)目成功的概率相對比較高。這對信息技術(shù)項(xiàng)目管理提出了一個新的挑戰(zhàn)，也就是說對這些新型的項(xiàng)目，人們怎樣開展有效的管理，是不是把原來在工程項(xiàng)目管理中的一些經(jīng)驗(yàn)直接運(yùn)用到新的項(xiàng)目中就可以了？ 顯然是不可能的。國際上比較領(lǐng)先的，在項(xiàng)目管理方面做得比較好的企業(yè)，它們的做法是把項(xiàng)目管理和整個企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)的管 理有機(jī)結(jié)合起來。 按項(xiàng)目進(jìn)行管理 基于項(xiàng)目管理 傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理與信息時代的項(xiàng)目管理相比，信息時代的項(xiàng)目管理是基于項(xiàng)目管理，或者按項(xiàng)目進(jìn)行管理。 基于項(xiàng)目管理實(shí)際上就是把我們的工作按照項(xiàng)目進(jìn)行分解?；陧?xiàng)目管理是一個多項(xiàng)目的集成，它的范圍是整個企業(yè)。 主要區(qū)別：傳統(tǒng)項(xiàng)目管理是單純的項(xiàng)目管理，它僅僅在一個項(xiàng)目范圍內(nèi)指導(dǎo)和管理，相當(dāng)于一個策略或者一個戰(zhàn)術(shù)問題，是具體的一個工作的管理?；陧?xiàng)目管理是一個多項(xiàng)目的集成，它的管理是一種運(yùn)作的環(huán)境，它的范圍涉及整個企業(yè)。 單純的項(xiàng)目管理也作為一種戰(zhàn)略問題，站在一個戰(zhàn)略高度，但項(xiàng)目管理是要針對具體的每一項(xiàng)工作，把每一項(xiàng)工作成功地做完?；陧?xiàng)目管理范圍更大，它是一個項(xiàng)目的組合。 基于項(xiàng)目管理包括以下內(nèi)容： ?我們要開展哪些項(xiàng)目，怎么確定？ ?這些工作的優(yōu)先順序是什么，它的重要程度怎樣？ ?需要什么樣的技術(shù)和能力？ ?項(xiàng)目之間存在什么樣的相互影響？ 這些都是在開展工作之前需要考慮的。在開展項(xiàng)目管理之前，要有一個戰(zhàn)略計劃。下面用一張圖來描述，中間的圓柱體表示整個組織內(nèi)部各種各樣的業(yè)務(wù)，針對業(yè)務(wù)可以劃分為項(xiàng)目 和非項(xiàng)目，整個業(yè)務(wù)的開展從最頂端開始。 圖基于項(xiàng)目管理的管理圖示 34 ?設(shè)立目標(biāo)。首先明確目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制訂戰(zhàn)略規(guī)劃及具體的實(shí)施計劃。 ?制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。必須制訂一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃，以確保企業(yè)目標(biāo)能夠達(dá)成協(xié)同化、最優(yōu)化、具體化。 ?執(zhí)行計劃。根據(jù)計劃對項(xiàng)目定義進(jìn)行實(shí)施，包括運(yùn)作管理，資源分配，時間承諾和職責(zé)分配。 ?績效評估。各種系統(tǒng)測量計劃的完成情況：里程碑，交付物品，成本開支等，并將其與計劃相比較。 ?計劃變更和控制。根據(jù)需要，計劃或戰(zhàn)略甚至目標(biāo)需要加以變更，以 求組織在整體計劃上取得更大的進(jìn)展。 基于項(xiàng)目管理是有效地管理復(fù)雜性和變化的解決方案。 【自檢】 與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理相比，信息時代的項(xiàng)目管理具有什么特點(diǎn)，如何看待這些特點(diǎn)？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 由于信息時代變化加快，信息量遞增，知識爆炸，復(fù)雜性增加，還有所謂虛擬組織，導(dǎo)致項(xiàng)目大量增加，更需要加強(qiáng)技術(shù)管理、知識管理、信息溝通管理，同時還需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。 人類已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)和信息化時代，這個時代的特點(diǎn)使得產(chǎn)品項(xiàng)目大量增加，項(xiàng)目越來越多，它對時間的要求，對成本的要求更多，同時還要加強(qiáng)技術(shù)管理，知識管理，信息溝通管理，需要一些創(chuàng)新的組織手段和管理手段。 與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理相比，信息時代的項(xiàng)目管理在組織和管理方式上更加靈活，對管理人員的素質(zhì)要求更高，管理目標(biāo)更注重經(jīng)營 目標(biāo)和商業(yè)利潤，抗風(fēng)險的意識也大為加強(qiáng)。 【心得體會】 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 第四講 如何制訂項(xiàng)目戰(zhàn)略計劃 什么是項(xiàng)目戰(zhàn)略計劃 項(xiàng)目戰(zhàn)略計劃是在組織和項(xiàng)目的目標(biāo)、使命確定之后， 為目標(biāo)的達(dá)成而確定的總體路線和方法。也就是說，戰(zhàn)略計劃實(shí)際上是一個總體的路線。 項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)，這個目標(biāo)由項(xiàng)目的干系人決定。項(xiàng)目的干系人包括項(xiàng)目的委托人、項(xiàng)目的客戶、項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目的成員，他們對項(xiàng)目的動機(jī)，對項(xiàng)目的看法都影響著項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。因此，在發(fā)展一個項(xiàng)目之前，首先要對干系人的情況有一個基本的了解和分析，其中包括對歷史信息的了解，對未來的一些預(yù)測，對組織和環(huán)境因素的分析。 項(xiàng)目管理工作講究工作要有一個規(guī)章制度，項(xiàng)目要制訂計劃，并把這個計劃作為一個規(guī)范或程序。在制訂項(xiàng)目計劃之前，首先要 有一個項(xiàng)目的戰(zhàn)略計劃。 項(xiàng)目管理流程 —— 劉易斯 16 步管理模型 16 步管理模型是美國一位著名項(xiàng)目管理專家劉易斯提出的。從 16 步管理模型中可以看到項(xiàng)目的戰(zhàn)略計劃所處的位置。 ?概念確立。就是對所要做的事情有一個框架性的設(shè)計，有一種思想。 ?問題的定義。即對長遠(yuǎn)目標(biāo)說明。第二步驟是對第一步的進(jìn)一步細(xì)化和具體化。 ?生成項(xiàng)目的備選方案和戰(zhàn)略計劃。就是提供思路、備選方案和戰(zhàn)略計劃總體思路。 ?戰(zhàn)略計劃評估和選擇。就是在選擇方案的同時，有一個從總體技術(shù)路線到總體項(xiàng)目管理策略的評價和選擇。 ?戰(zhàn)略的確立。就是 確定具體的戰(zhàn)略、目標(biāo)。 ?制訂項(xiàng)目的實(shí)施計劃。這是一個更加具體的、第二個層次的項(xiàng)目計劃，就是怎樣實(shí)施。 ?項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)計劃。這里的計劃包括戰(zhàn)略計劃、初步計劃、詳細(xì)計劃，在這些項(xiàng)目實(shí)施之前，有一個批準(zhǔn)過程。 ?簽署項(xiàng)目計劃。項(xiàng)目的批準(zhǔn)人、參與項(xiàng)目的有關(guān)干系人要簽署項(xiàng)目計劃，對計劃做出承諾，同時建立項(xiàng)目的跟蹤記錄，做一個項(xiàng)目進(jìn)展情況日志或者周志、月志、記錄，根據(jù)這些記錄信息進(jìn)行知識管理。 ?執(zhí)行項(xiàng)目計劃。執(zhí)行項(xiàng)目就是正式開展計劃，進(jìn)展這個項(xiàng)目。 ?監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展。計劃開始實(shí)施之后，就要考慮計劃執(zhí)行得如何，有無問 題，要對進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控、監(jiān)測和控制。 ?審查項(xiàng)目定義。項(xiàng)目實(shí)施之后，需要做一些評審，評審包括對原來工作的評審，同時也包括對項(xiàng)目目標(biāo)定義的評審，如有問題就返回到步驟二，重新修正項(xiàng)目的定義。 ?對項(xiàng)目的戰(zhàn)略進(jìn)行評審。首先是評價目標(biāo)或項(xiàng)目的定義，然后評審戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略制訂是不是有問題，如果有問題就返回步驟四，重新修正你的項(xiàng)目戰(zhàn)略。 ?項(xiàng)目的實(shí)施計劃。具體的計劃工作流程、對一些細(xì)節(jié)要進(jìn)行評審，有問題就進(jìn)行修改。 ?循環(huán)。按照整個過程不斷地從計劃的執(zhí)行到監(jiān)測、評審，有問題就要修改計劃，然后再執(zhí)行，再評審，這個過程一 直延續(xù)到全部工作結(jié)束。 ?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目全部完成以后，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對一些問題進(jìn)行歸檔，作為今后項(xiàng)目的指導(dǎo)和借鑒。 ?結(jié)束項(xiàng)目。這是一個完整的項(xiàng)目管理流程，從這個流程可以看到整個項(xiàng)目戰(zhàn)略計劃實(shí)際上是在制訂項(xiàng)目的詳細(xì)計劃和實(shí)施計劃之前。在項(xiàng)目計劃的時候，首先要有一個總體的戰(zhàn)略計劃，在總體的戰(zhàn)略計劃指導(dǎo)下再開展具體的項(xiàng)目計劃。 項(xiàng)目戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容 項(xiàng)目戰(zhàn)略是在整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)的組織整體管理思想指導(dǎo)下進(jìn)行的 ,是為項(xiàng)目目標(biāo)以及項(xiàng)目使命的達(dá)成而確定的總體目標(biāo)，它實(shí)際上是基于項(xiàng)目管理思路制 訂的一個總體計劃。 項(xiàng)目戰(zhàn)略不是單一的項(xiàng)目管理，它包括如何進(jìn)行風(fēng)險管理，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中的關(guān)鍵問題，這些都是在制訂項(xiàng)目戰(zhàn)略階段要解決的問題。 SMART 目標(biāo) 制訂的目標(biāo)應(yīng)該能夠滿足企業(yè)、項(xiàng)目干系人，或者一些利害關(guān)系者、企業(yè)的股東。通常在目標(biāo)制訂的時候，要制訂一個 SMART 目標(biāo)。 ?S，指具體、明確。目標(biāo)一定要具體、明確。 ?M，指能夠衡量、能夠測量。 ?A，指適當(dāng)。目標(biāo)要制訂得比較適當(dāng)、具有挑戰(zhàn)性，目標(biāo)太容易達(dá)到，沒有任何激勵作用，也不能夠充分發(fā)揮人們的能力。太具有挑戰(zhàn)性， 目標(biāo)太高，怎么也實(shí)現(xiàn)不了，目標(biāo)就會失去作用。所以目標(biāo)應(yīng)該適當(dāng)，既具有挑戰(zhàn)性，也可以通過努力實(shí)現(xiàn)。 ?R，指相關(guān)性。這個目標(biāo)不是孤立的目標(biāo)，它應(yīng)該是由一系列相關(guān)的目標(biāo)構(gòu)成。這個目標(biāo)有使命、有遠(yuǎn)大目標(biāo)和具體目標(biāo)。 ?Ｔ，指追溯性。因?yàn)轫?xiàng)目管理要進(jìn)行跟蹤，要進(jìn)行績效評估，要進(jìn)行考核，目標(biāo)制訂必須能夠被跟蹤、被追溯。 SMART 就是具體、挑戰(zhàn)性、適當(dāng)、相關(guān)性、可追溯性的統(tǒng)稱。 有了目標(biāo)之后，就要制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，通過戰(zhàn)略規(guī)劃來確保企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。這個規(guī)劃要具備協(xié)同化、最優(yōu)化和具體化的特點(diǎn)。項(xiàng)目的規(guī)劃 應(yīng)該是有機(jī)的整體。 【案例】 一個企業(yè)組織要進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)開發(fā)包括產(chǎn)品和服務(wù)兩個部分，他們主要采取以下策略： （ 1）改進(jìn)產(chǎn)品的策略 ①持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)流程。通過改進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)流程來提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ②通過收購、并購，或者聯(lián)盟來補(bǔ)充企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合。 ③通過市場客戶化來優(yōu)化全球產(chǎn)品市場，以適應(yīng)全球化戰(zhàn)略。 （ 2）改進(jìn)企業(yè)服務(wù)策略 ①通過加強(qiáng)管理來完善、維護(hù)業(yè)務(wù)。 ②通過收購、合作來開發(fā)新的服務(wù)業(yè)務(wù)。 ③通過投資電子商務(wù)來增加產(chǎn)品銷售。 ④開發(fā)多種銷售和知識渠道。 因此，要實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)，就要制訂一個 長期的規(guī)劃。包括提升各個方面的能力，開展哪些項(xiàng)目（有產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目、有服務(wù)開發(fā)項(xiàng)目、有內(nèi)部組織的改革，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合、流程再造等等）。在戰(zhàn)略確定階段，必須把各項(xiàng)目加以整合，加以設(shè)計，形成一個總體操作路線。 另外，為每個項(xiàng)目的管理提供一個總的指導(dǎo)方針。在項(xiàng)目管理里關(guān)注的焦點(diǎn)是什么，是需求還是工期，是成本還是質(zhì)量，或者是風(fēng)險，或者是所有的方面都要綜合考慮，其中還有一個輕重緩急。對于所有的項(xiàng)目，無論是一個項(xiàng)目組織，或是單個項(xiàng)目，都要有總體的戰(zhàn)略計劃。 關(guān)于組織有關(guān)方針政策的制訂及組織內(nèi)部整個項(xiàng)目管理系統(tǒng)的設(shè)計在開 始就要確定下來，這些是制訂項(xiàng)目戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容。 分析 制訂戰(zhàn)略計劃時，有一種分析法叫 SWOT。 ?S， Strength,優(yōu)勢，就是我們有什么優(yōu)勢，如何組織優(yōu)勢。 ?Ｗ， Weakness，劣勢，我們劣勢在什么地方，如何避免劣勢的影響。 ?Ｏ， Opportunity，機(jī)會，我們有怎樣的機(jī)會，該怎樣利用。 ?Ｔ， Threat，威脅，有何種威脅會阻止我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如何處理這些威脅。 在開展一項(xiàng)工作之前，首先要進(jìn)行ＳＷＯＴ分析，等這些問題都弄清之后，才能開展工作。 【自檢】 根據(jù) SWOT 原理，分析 你們公司在開展一項(xiàng)工作之前的優(yōu)劣勢。 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ?面向?qū)嵤?。工作有太多的不確定性，與其冥思苦想制訂計劃，不如把計劃制訂得稍微簡單一些，在實(shí)施過程中邊執(zhí)行邊 修改，在實(shí)施中加強(qiáng)控制。 ?面向投資管理。 ?政府關(guān)系。 公共項(xiàng)目和政府關(guān)系比較密切，這時項(xiàng)目管理要重視和政府之間的關(guān)系。 ?有時要注意設(shè)計和技術(shù)方面的影響。 ?客戶、承包商的影響。 ?外包。 ?加強(qiáng)對項(xiàng)目資源的管理和控制。 ?應(yīng)急計劃。項(xiàng)目有很多不確定性和風(fēng)險，需要事先制訂一個應(yīng)急計劃以避免一些可能出現(xiàn)的風(fēng)險。 ?走一步看一步。這也是一種策略。 ?明確項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目產(chǎn)品。 ?工作分解，編制工作說明。 ?制訂項(xiàng)目日程表。 ?項(xiàng)目估算和制訂預(yù)算。 ?制訂其他子計劃：其中包括組織、采購、 財務(wù)、風(fēng)險管理等。 ?計劃匯總。 根據(jù)計劃中對項(xiàng)目的定義進(jìn)行實(shí)施，包括運(yùn)作管理，資源分配，時間承諾和職責(zé)分配。 包括系統(tǒng)測量計劃的完成情況：里程碑、交付物品、成本開支等，并將其與計劃相比較。 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展和需要，對計劃或戰(zhàn)略甚至目標(biāo)需要加以變更，以求組織在整體計劃上取得更大的進(jìn)展。 工作授權(quán)體系是項(xiàng)目計劃實(shí)施的另一個手段。它是批準(zhǔn)項(xiàng)目工作的一個正式程序，以確保工作能在需要時按合適的順序完成。 大多數(shù)工作是書面授權(quán)的，而對于小型 項(xiàng)目，也可以采用口頭授權(quán)。 集成變更控制的目的是對產(chǎn)生變更的因素施加影響，以便變更是有收益的；確定變更是何時發(fā)生，以及在實(shí)際變更發(fā)生時對其加以管理。 ? 變更控制系統(tǒng) ——變更控制系統(tǒng)是用于集成變更控制的主要手段。它包括一個正式的、已形成文件的程序，它規(guī)定了變更正式文件的步驟。 ? 變更控制委員會 ——（ CCB）可以是變更控制系統(tǒng)的一部分，責(zé)任是批準(zhǔn)或拒絕變更請