【文章內容簡介】 “您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內不得高聲喧嘩。遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。私人資料不得在公司打印、復印、傳真。未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。根據公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕。對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。1禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。1參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的必須提前向組織者或帶隊者請假。1為加強廉政建設，杜絕違法亂紀行為，嚴謹炒貨、對縫等行為的發(fā)生，保持公司員工隊伍的清正廉潔。1各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃和工作總結以及添置設備、財產的產權資料由辦公室業(yè)務助理負責歸檔。檔案資料借閱需履行登記、簽字手續(xù)，重要資料借閱需先請示分管領導。二、衛(wèi)生管理制度：為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。衛(wèi)生管理的范圍為公司店面、辦公室、會議室、及走廊、門窗等辦公場所及其設施的衛(wèi)生。衛(wèi)生清理的標準是：門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無浮塵；地面無污物、污水、浮土；樣間四周墻壁及其附屬物、裝飾品無浮塵；吧臺、飾品、電腦、書櫥、鏡子等無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內各類書籍資料排列整齊，無灰塵，辦公桌上無亂堆亂放現象。辦公桌及前臺物品擺放整齊，茶具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；微機、打印機等設備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土。日常保潔由相應之日人員負責。三、辦公室業(yè)務助理工作職責：接聽電話傳真；接待來訪人員。負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生,茶具的清理。做好會議紀要。負責傳真件的收發(fā)工作。負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理。統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。打字處理工作 主要工作：(1)完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報(2)完成日常的正常管轄范圍內的工作(3)接聽電話做留言記錄、訊息處理(4)工作資料的保存、分類、歸檔、保管、核算業(yè)績，及客戶信息的整理、收集和錄入。(6)辦公用品的購買。輔助工作：(1)節(jié)假日協助銷售服務(2)內外聯絡部門維持友好聯系四、工程業(yè)務員職責：遵守公司規(guī)章制度，保持良好的儀表，維護公司形象；在公司領導下積極參與公司的經營工作，發(fā)表建議性的意見和建議，獻計獻策切實做好工程部銷售工作；進行市場信息收集及市場調研工作，做好詳細報告遞交部門經理；每天按時向部門經理匯報工作行程及目的地，需要公司協助的及時上報，做到有計劃、有程序；建立完善詳細的客戶資料檔案，做好詳細的提前報備工作，例如：工程項目名稱、地址、甲乙雙方聯系人、電話、樣品、數量、報價等，若沒有備案則不算業(yè)務員業(yè)績；每月撰寫銷售分析報告，工作總結報告和次月工作計劃，進行目標分析并實施計劃；業(yè)務員在公司允許的范疇內進行銷售工作，工程進度及時匯報部門經理，所需應酬費用必須提前向部門經理申請。五、家裝部業(yè)務員職責：進行市場信息收集及調研工作，制定本部門月、季、銷售計劃，并具體分解落實到裝修公司和設計師；加強本部門業(yè)務員的合作，協調好彼此交叉的客戶關系；維護好與家裝公司關系，加強與黃金客戶及簽約客戶的聯系，開發(fā)好新客戶；定期回訪設計師及客戶做好相關登記，建立詳細的客戶檔案，處理好與門店店長及售后主管的溝通協調工作；定期上交工作總結，反映銷售具體情況；了解家裝公司最新動向，隨時向部門領導匯報市場信息，向公司提出合理化建議及改進工作；了解各大小區(qū)的工程進展及宣傳活動；及時向裝飾公司及設計師提供新資料、樣板；及時傳達設計師的各項意見和建議，協助門店、后勤做好售后服務工作完成公司下達的其它任務。六、店長職責：全面主持專賣店的所有工作，負責公司產品在店內的銷售工作；具體負責公司營銷計劃，配合本公司有關部門做好推廣促銷計劃、策略在專賣店的實施；熟悉公司產品及庫存情況，盤活庫存，減少 庫及積壓庫存；負責展廳的形象包裝，營銷互動，產品展示等工作，親自參與或指導導購員進行公司專賣店的銷售；有效的協調各種關系，加強部門與部門的團結合作精神，把握員工的需求，充分調動其積極性，增加凝聚力與向心力；協助售后服務人員為客戶提供優(yōu)質服務，提高客戶對公司的滿意度，建立完善的客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通。做好展廳的清潔衛(wèi)生工作。保證展廳人員每人的考勤，每日休息人數不能同時超過2人。導購員職責（對送貨的客戶統(tǒng)一規(guī)定**天內送到）保持展廳內清潔衛(wèi)生，保持產品與宣傳物品的擺放整齊、清潔有序。服從工作調配，認真完成上級安排的各項工作和銷售指標。保持樂觀向上的精神，飽滿的熱情，良好的心態(tài)，為顧客提供周到細心的服務。熟知產品的有關詳細情況，了解庫存情況，根據顧客的需要做好產品推銷工作。按公司統(tǒng)一規(guī)定許可的價格范圍內，對客戶有最終打折權。做好價格、貨品、數量的核實工作，安排好售后的一切工作（例如：裝車、搬運等），只要是我的能力范圍以內的盡量滿足顧客需求。時刻謹記顧客就是上帝，要樹立為顧客服務的思想，設身處地多為顧客著想。售出貨品應做好跟蹤服務，收集顧客對產品和企業(yè)的意見建議與期望，及時妥善的處理顧客報怨，并向上級匯報。做好反饋表分類登記，記載好客戶詳細資料，不定期與客戶電話溝通聯系，保持與客戶的良好關系。認真做好工作筆記，提高口頭語言表達能力，學習各項專業(yè) 知識，在實踐中不斷總結銷售技巧，以求獲得自我的提高。1有禮貌的接聽來電，并傳達。當接聽人不在時，認真做好相關記錄告之相關人員。1完成上級領導交待的其它臨時任務。七、售后部人員職責：具體負責售后質量投訴處理及送貨結款服務；合理安排好各店面的送、退貨及上門維修服務工作，做到及時無誤。積極配合門市店長受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。建立完善的客服系統(tǒng)，記錄好《用戶投訴登記表》并及時向有關部門反饋。隨時了解門面銷售動態(tài)，走訪客戶，協助解決出現的疑難問題，進行技術指導，收集有關信息。以全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，負責對公司產品的宣傳工 作，不斷拓展市場。合理安排售后服務人員的工作日程，控制外出費用及成本。協調好部門關系，不斷自我學習，發(fā)展自我潛力。對客戶提出的合理化建議及時向公司匯報并制定方案，以便向廠里反饋。服從領導的工作安排，認真完成上級領導安排的工作。對待客戶態(tài)度熱情，禮貌大方，不收客戶禮物，不接受饋贈；八、倉庫人員職責：每月一次盤所有物質存量帳、實必須相符，倉庫帳與財務帳相符，并做好統(tǒng)計報表。做好倉庫物質的日常保管，定置管理，標識清楚，碼放整齊； 道路暢通，同時做好防火防盜的安全工作（倉庫內嚴禁吸煙）。工作時間不允許私自會客或將其它閑雜人等帶入倉庫。負責倉庫原始發(fā)票、憑證等的整理登記入帳工作，進行統(tǒng)計和核查，發(fā)現問題有時上報。保證各類物品、票據有證可查。考察公司物料損耗水平，提出改進建議，加強節(jié)約意識，不浪費公司財物。做好材料報損、報廢工作，做到帳帳相符，帳物相符，撰寫庫存分析報告、工作總結報告。能合理安排運輸，并對搬運、貯存、發(fā)放交付過程的環(huán)境活動進行監(jiān)督，圓滿完成產品發(fā)運任務。善于處理與公司各部門、顧客、承運人等之間的關系。熟悉企業(yè)產品的名稱、規(guī)格、型號、結構、性能等，掌握登帳、建檔的方法。督促和配合保管員定期對物料倉庫盤點清查，發(fā)現帳、物、卡不符時，找出原因予以調帳或上報處理。了解產品質量標準和驗收程序要求對進他物資按公司有關管 理要求存放、保管。所有進倉物資都必須清點核對品名、規(guī)格、數量有否破損、有否混雜，并及時記帳。掌握產品出庫的要求和方式，以及產品發(fā)運票據傳遞的程序和手續(xù)。非產品物資憑主管簽字的領用申請表并及時記帳。見單發(fā)貨，無單不能發(fā)貨，庫存表上有留貨亦不能發(fā)貨。1新樣品信息及到貨信息及時通知相關部門，以便各部門做好 準備工作。1完成公司交辦的其他工作。九、駐店設計師的職責：熟悉掌握公司的各種產品以及價格。熟練運用繪圖軟件為客戶進行設計制圖。核算好客戶的產