【文章內(nèi)容簡介】 各項工作和銷售指標(biāo)。保持樂觀向上的精神，飽滿的熱情，良好的心態(tài)，為顧客提供周到細(xì)心的服務(wù)。熟知產(chǎn)品的有關(guān)詳細(xì)情況，了解庫存情況，根據(jù)顧客的需要做好產(chǎn)品推銷工作。按公司統(tǒng)一規(guī)定許可的價格范圍內(nèi)，對客戶有最終打折權(quán)。做好價格、貨品、數(shù)量的核實工作，安排好售后的一切工作（例如：裝車、搬運等），只要是我的能力范圍以內(nèi)的盡量滿足顧客需求。時刻謹(jǐn)記顧客就是上帝，要樹立為顧客服務(wù)的思想，設(shè)身處地多為顧客著想。售出貨品應(yīng)做好跟蹤服務(wù)，收集顧客對產(chǎn)品和企業(yè)的意見建議與期望，及時妥善的處理顧客報怨，并向上級匯報。做好反饋表分類登記，記載好客戶詳細(xì)資料，不定期與客戶電話溝通聯(lián)系，保持與客戶的良好關(guān)系。認(rèn)真做好工作筆記，提高口頭語言表達(dá)能力，學(xué)習(xí)各項專業(yè) 知識，在實踐中不斷總結(jié)銷售技巧，以求獲得自我的提高。1有禮貌的接聽來電，并傳達(dá)。當(dāng)接聽人不在時，認(rèn)真做好相關(guān)記錄告之相關(guān)人員。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時任務(wù)。七、售后部人員職責(zé)：具體負(fù)責(zé)售后質(zhì)量投訴處理及送貨結(jié)款服務(wù)；合理安排好各店面的送、退貨及上門維修服務(wù)工作，做到及時無誤。積極配合門市店長受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。建立完善的客服系統(tǒng)，記錄好《用戶投訴登記表》并及時向有關(guān)部門反饋。隨時了解門面銷售動態(tài)，走訪客戶，協(xié)助解決出現(xiàn)的疑難問題，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，收集有關(guān)信息。以全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品的宣傳工 作，不斷拓展市場。合理安排售后服務(wù)人員的工作日程，控制外出費用及成本。協(xié)調(diào)好部門關(guān)系，不斷自我學(xué)習(xí)，發(fā)展自我潛力。對客戶提出的合理化建議及時向公司匯報并制定方案，以便向廠里反饋。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。對待客戶態(tài)度熱情，禮貌大方，不收客戶禮物，不接受饋贈；八、倉庫人員職責(zé)：每月一次盤所有物質(zhì)存量帳、實必須相符，倉庫帳與財務(wù)帳相符，并做好統(tǒng)計報表。做好倉庫物質(zhì)的日常保管，定置管理，標(biāo)識清楚，碼放整齊； 道路暢通，同時做好防火防盜的安全工作（倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙）。工作時間不允許私自會客或?qū)⑵渌e雜人等帶入倉庫。負(fù)責(zé)倉庫原始發(fā)票、憑證等的整理登記入帳工作，進(jìn)行統(tǒng)計和核查，發(fā)現(xiàn)問題有時上報。保證各類物品、票據(jù)有證可查?？疾旃疚锪蠐p耗水平，提出改進(jìn)建議，加強節(jié)約意識，不浪費公司財物。做好材料報損、報廢工作，做到帳帳相符，帳物相符，撰寫庫存分析報告、工作總結(jié)報告。能合理安排運輸，并對搬運、貯存、發(fā)放交付過程的環(huán)境活動進(jìn)行監(jiān)督，圓滿完成產(chǎn)品發(fā)運任務(wù)。善于處理與公司各部門、顧客、承運人等之間的關(guān)系。熟悉企業(yè)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、結(jié)構(gòu)、性能等，掌握登帳、建檔的方法。督促和配合保管員定期對物料倉庫盤點清查，發(fā)現(xiàn)帳、物、卡不符時，找出原因予以調(diào)帳或上報處理。了解產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收程序要求對進(jìn)他物資按公司有關(guān)管 理要求存放、保管。所有進(jìn)倉物資都必須清點核對品名、規(guī)格、數(shù)量有否破損、有否混雜，并及時記帳。掌握產(chǎn)品出庫的要求和方式，以及產(chǎn)品發(fā)運票據(jù)傳遞的程序和手續(xù)。非產(chǎn)品物資憑主管簽字的領(lǐng)用申請表并及時記帳。見單發(fā)貨，無單不能發(fā)貨，庫存表上有留貨亦不能發(fā)貨。1新樣品信息及到貨信息及時通知相關(guān)部門，以便各部門做好 準(zhǔn)備工作。1完成公司交辦的其他工作。九、駐店設(shè)計師的職責(zé)：熟悉掌握公司的各種產(chǎn)品以及價格。熟練運用繪圖軟件為客戶進(jìn)行設(shè)計制圖。核算好客戶的產(chǎn)品正常使用量以及損耗。主動聯(lián)系客戶，為客戶量尺，作圖。協(xié)助店面進(jìn)行產(chǎn)品的銷售活動。對店面進(jìn)行清潔工作。保持電腦、打印機等設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，節(jié)約使用耗材。其他人員禁止使用設(shè)計師電腦。十、工作記錄表及計劃書的執(zhí)行：每名員工每周和每月根據(jù)《工作記錄表》進(jìn)行自評總結(jié)，在每周和每月的第一個工作日，將上周和上月自己的《工作記錄表》及下周或者下月的《工作計劃書》填寫好，交到總經(jīng)理處，總經(jīng)理對員工績效進(jìn)行審核，審核完成后員工再根據(jù)審核意見進(jìn)行修 正。工作記錄表和工作計劃書用于記錄各人在月度和每周完成的具體(重點)工作任務(wù)、短期工作計劃、工作落實和反饋情況、其它需要備忘的事務(wù)。(一)各部門應(yīng)提交的與績效考核相關(guān)的材料：辦公室業(yè)務(wù)助理(1)本月收發(fā)文名稱、數(shù)量，文件歸檔實冊及記錄，本月起草的文件及數(shù)量。(2)宣傳稿件、宣傳活動記錄。(3)辦公設(shè)備(物資)、辦公用品領(lǐng)用記錄。(4)各類報表統(tǒng)計、匯總、上報情況記錄。(5)各部門考勤記錄。營業(yè)店面人員(1)月度營業(yè)報表及分析，月報應(yīng)包括：銷售業(yè)績，等統(tǒng)計報表。(2)客戶管理：本月客戶成單情況，送貨加工以及量尺、設(shè)計售后等情況。3)店面人員接待客戶情況的各自報表和記錄。(4)用戶投訴及意見受理和反饋情況記錄。(5)上月的總結(jié)及下月工作計劃(指標(biāo))。3．業(yè)務(wù)員(1)裝修公司情況(2)設(shè)計師情況(3)報備情況(4)出單業(yè)績情況(5)與公司其他部門協(xié)作溝通的情況 (1)接待客戶情況(2)量尺作圖情況(3)簽單情況(4)售后及其他情況 (1)物流方面(2)量尺情況(3)解決售后情況(4)加工產(chǎn)品方面(5)小區(qū)拓展情況(6)與其他部門溝通方面十一、保 密 制 度：為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度：（一）、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。（二）、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項。人事決策中的秘密事項。專有營銷手段。招標(biāo)項目的標(biāo)底、合作條件。重要的合同、客戶和合作渠道。公司的財務(wù)情況、銀行帳戶帳號?？蛻糍Y源信息。銷售價格。公司人員的工資待遇。董事長或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項。（公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘 密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密 辦公室、會議室等機要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入；工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。）十二、績效考核的內(nèi)容包括：工作業(yè)績（定性部分）包括工作數(shù)量、工作速度、工作質(zhì)量。工作態(tài)度包括主動性、協(xié)作性、責(zé)任性、紀(jì)律性。工作能力包括專業(yè)知識、工作方法、工作經(jīng)驗、協(xié)調(diào)溝通、理解與判斷能力等。個性專長員工個人的學(xué)習(xí)能力、性格特征、業(yè)余愛好。佛山市南海燊雅裝飾材料有限公司沈陽分公司第三篇：公司員工管理規(guī)章制度觀江國際員工管理規(guī)章制度一、凡本單位員工，必須身心健康，品行端正，并持有效身份證件辦理入職及備檔。二、所有員工要按時到崗，不得無故遲到、早退、曠工，有事需提前請假，并向辦公室提交假條備檔。三、在工作時間內(nèi)不允許離開工作崗位，嚴(yán)禁干私活和工作無關(guān)的事。四、嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)玩手機、喝酒、聊天、串辦公室等。五、同事之間要搞好團(tuán)結(jié)，不許打架罵人或傳閑話、造謠，擾亂正常工作秩序。六、各崗位及各個部門須嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律及考勤制度。七、員工有下列違反規(guī)章的處罰如下：凡在