【文章內(nèi)容簡介】 的收發(fā)工作。負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理。統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。打字處理工作 主要工作：(1)完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)(2)完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作(3)接聽電話做留言記錄、訊息處理(4)工作資料的保存、分類、歸檔、保管、核算業(yè)績，及客戶信息的整理、收集和錄入。(6)辦公用品的購買。輔助工作：(1)節(jié)假日協(xié)助銷售服務(wù)(2)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門維持友好聯(lián)系四、工程業(yè)務(wù)員職責(zé)：遵守公司規(guī)章制度，保持良好的儀表，維護(hù)公司形象；在公司領(lǐng)導(dǎo)下積極參與公司的經(jīng)營工作，發(fā)表建議性的意見和建議，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策切實(shí)做好工程部銷售工作；進(jìn)行市場信息收集及市場調(diào)研工作，做好詳細(xì)報(bào)告遞交部門經(jīng)理；每天按時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作行程及目的地，需要公司協(xié)助的及時(shí)上報(bào)，做到有計(jì)劃、有程序；建立完善詳細(xì)的客戶資料檔案，做好詳細(xì)的提前報(bào)備工作，例如：工程項(xiàng)目名稱、地址、甲乙雙方聯(lián)系人、電話、樣品、數(shù)量、報(bào)價(jià)等，若沒有備案則不算業(yè)務(wù)員業(yè)績；每月撰寫銷售分析報(bào)告，工作總結(jié)報(bào)告和次月工作計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分析并實(shí)施計(jì)劃；業(yè)務(wù)員在公司允許的范疇內(nèi)進(jìn)行銷售工作，工程進(jìn)度及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理，所需應(yīng)酬費(fèi)用必須提前向部門經(jīng)理申請。五、家裝部業(yè)務(wù)員職責(zé)：進(jìn)行市場信息收集及調(diào)研工作，制定本部門月、季、銷售計(jì)劃，并具體分解落實(shí)到裝修公司和設(shè)計(jì)師；加強(qiáng)本部門業(yè)務(wù)員的合作，協(xié)調(diào)好彼此交叉的客戶關(guān)系；維護(hù)好與家裝公司關(guān)系，加強(qiáng)與黃金客戶及簽約客戶的聯(lián)系，開發(fā)好新客戶；定期回訪設(shè)計(jì)師及客戶做好相關(guān)登記，建立詳細(xì)的客戶檔案，處理好與門店店長及售后主管的溝通協(xié)調(diào)工作；定期上交工作總結(jié)，反映銷售具體情況；了解家裝公司最新動(dòng)向，隨時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場信息，向公司提出合理化建議及改進(jìn)工作；了解各大小區(qū)的工程進(jìn)展及宣傳活動(dòng)；及時(shí)向裝飾公司及設(shè)計(jì)師提供新資料、樣板；及時(shí)傳達(dá)設(shè)計(jì)師的各項(xiàng)意見和建議，協(xié)助門店、后勤做好售后服務(wù)工作完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。六、店長職責(zé)：全面主持專賣店的所有工作，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在店內(nèi)的銷售工作；具體負(fù)責(zé)公司營銷計(jì)劃，配合本公司有關(guān)部門做好推廣促銷計(jì)劃、策略在專賣店的實(shí)施；熟悉公司產(chǎn)品及庫存情況，盤活庫存，減少 庫及積壓庫存；負(fù)責(zé)展廳的形象包裝，營銷互動(dòng)，產(chǎn)品展示等工作，親自參與或指導(dǎo)導(dǎo)購員進(jìn)行公司專賣店的銷售；有效的協(xié)調(diào)各種關(guān)系，加強(qiáng)部門與部門的團(tuán)結(jié)合作精神，把握員工的需求，充分調(diào)動(dòng)其積極性，增加凝聚力與向心力；協(xié)助售后服務(wù)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶對公司的滿意度，建立完善的客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通。做好展廳的清潔衛(wèi)生工作。保證展廳人員每人的考勤，每日休息人數(shù)不能同時(shí)超過2人。導(dǎo)購員職責(zé)（對送貨的客戶統(tǒng)一規(guī)定**天內(nèi)送到）保持展廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持產(chǎn)品與宣傳物品的擺放整齊、清潔有序。服從工作調(diào)配，認(rèn)真完成上級安排的各項(xiàng)工作和銷售指標(biāo)。保持樂觀向上的精神，飽滿的熱情，良好的心態(tài)，為顧客提供周到細(xì)心的服務(wù)。熟知產(chǎn)品的有關(guān)詳細(xì)情況，了解庫存情況，根據(jù)顧客的需要做好產(chǎn)品推銷工作。按公司統(tǒng)一規(guī)定許可的價(jià)格范圍內(nèi)，對客戶有最終打折權(quán)。做好價(jià)格、貨品、數(shù)量的核實(shí)工作，安排好售后的一切工作（例如：裝車、搬運(yùn)等），只要是我的能力范圍以內(nèi)的盡量滿足顧客需求。時(shí)刻謹(jǐn)記顧客就是上帝，要樹立為顧客服務(wù)的思想，設(shè)身處地多為顧客著想。售出貨品應(yīng)做好跟蹤服務(wù)，收集顧客對產(chǎn)品和企業(yè)的意見建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客報(bào)怨，并向上級匯報(bào)。做好反饋表分類登記，記載好客戶詳細(xì)資料，不定期與客戶電話溝通聯(lián)系，保持與客戶的良好關(guān)系。認(rèn)真做好工作筆記，提高口頭語言表達(dá)能力，學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè) 知識，在實(shí)踐中不斷總結(jié)銷售技巧，以求獲得自我的提高。1有禮貌的接聽來電，并傳達(dá)。當(dāng)接聽人不在時(shí)，認(rèn)真做好相關(guān)記錄告之相關(guān)人員。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)任務(wù)。七、售后部人員職責(zé)：具體負(fù)責(zé)售后質(zhì)量投訴處理及送貨結(jié)款服務(wù)；合理安排好各店面的送、退貨及上門維修服務(wù)工作，做到及時(shí)無誤。積極配合門市店長受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。建立完善的客服系統(tǒng)，記錄好《用戶投訴登記表》并及時(shí)向有關(guān)部門反饋。隨時(shí)了解門面銷售動(dòng)態(tài)，走訪客戶，協(xié)助解決出現(xiàn)的疑難問題，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，收集有關(guān)信息。以全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品的宣傳工 作，不斷拓展市場。合理安排售后服務(wù)人員的工作日程，控制外出費(fèi)用及成本。協(xié)調(diào)好部門關(guān)系，不斷自我學(xué)習(xí)，發(fā)展自我潛力。對客戶提出的合理化建議及時(shí)向公司匯報(bào)并制定方案，以便向廠里反饋。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。對待客戶態(tài)度熱情，禮貌大方，不收客戶禮物，不接受饋贈(zèng)；八、倉庫人員職責(zé)：每月一次盤所有物質(zhì)存量帳、實(shí)必須相符，倉庫帳與財(cái)務(wù)帳相符，并做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好倉庫物質(zhì)的日常保管，定置管理，標(biāo)識清楚，碼放整齊； 道路暢通，同時(shí)做好防火防盜的安全工作（倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙）。工作時(shí)間不允許私自會(huì)客或?qū)⑵渌e雜人等帶入倉庫。負(fù)責(zé)倉庫原始發(fā)票、憑證等的整理登記入帳工作，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核查，發(fā)現(xiàn)問題有時(shí)上報(bào)。保證各類物品、票據(jù)有證可查?？疾旃疚锪蠐p耗水平，提出改進(jìn)建議，加強(qiáng)節(jié)約意識，不浪費(fèi)公司財(cái)物。做好材料報(bào)損、報(bào)廢工作，做到帳帳相符，帳物相符，撰寫庫存分析報(bào)告、工作總結(jié)報(bào)告。能合理安排運(yùn)輸，并對搬運(yùn)、貯存、發(fā)放交付過程的環(huán)境活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，圓滿完成產(chǎn)品發(fā)運(yùn)任務(wù)。善于處理與公司各部門、顧客、承運(yùn)人等之間的關(guān)系。熟悉企業(yè)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、結(jié)構(gòu)、性能等，掌握登帳、建檔的方法。督促和配合保管員定期對物料倉庫盤點(diǎn)清查，發(fā)現(xiàn)帳、物、卡不符時(shí)，找出原因予以調(diào)帳或上報(bào)處理。了解產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收程序要求對進(jìn)他物資按公司有關(guān)管 理要求存放、保管。所有進(jìn)倉物資都必須清點(diǎn)核對品名、規(guī)格、數(shù)量有否破損、有否混雜，并及時(shí)記帳。掌握產(chǎn)品出庫的要求和方式，以及產(chǎn)品發(fā)運(yùn)票據(jù)傳遞的程序和手續(xù)。非產(chǎn)品物資憑主管簽字的領(lǐng)用申請表并及時(shí)記帳。見單發(fā)貨，無單不能發(fā)貨，庫存表上有留貨亦不能發(fā)貨。1新樣品信息及到貨信息及時(shí)通知相關(guān)部門，以便各部門做好 準(zhǔn)備工作。1完成公司交辦的其他工作。九、駐店設(shè)計(jì)師的職責(zé)：熟悉掌握公司的各種產(chǎn)品以及價(jià)格。熟練運(yùn)用繪圖軟件為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)制圖。核算好客戶的產(chǎn)品正常使用量以及損耗。主動(dòng)聯(lián)系客戶，為客戶量尺，作圖。協(xié)助店面進(jìn)行產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。對店面進(jìn)行清潔工作。保持電腦、打印機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)約使用耗材。其他人員禁止使用設(shè)計(jì)師電腦。十、工作記錄表及計(jì)劃書的執(zhí)行：每名員工每周和每月根據(jù)《工作記錄表》進(jìn)行自評總結(jié)，在每周和每月的第一個(gè)工作日，將上周和上月自己的《工作記錄表》及下周或者下月的《工作計(jì)劃書》填寫好，交到總經(jīng)理處，總經(jīng)理對員工績效進(jìn)行審核，審核完成后員工再根據(jù)審核意見進(jìn)行修 正。工作記錄表和工作計(jì)劃書用于記錄各人在月度和每周完成的具體(重點(diǎn))工作任務(wù)、短期工作計(jì)劃、工作落實(shí)和反饋情況、其它需要備忘的事務(wù)。(一)各部門應(yīng)提交的與績效考核相關(guān)的材料：辦公室業(yè)務(wù)助理(1)本月收發(fā)文名稱、數(shù)量，文件歸檔實(shí)冊及記錄，本月起草的文件及數(shù)量。(2)宣傳稿件、宣傳活動(dòng)記錄。(3)辦公設(shè)備(物資)、辦公用品領(lǐng)用記錄。(4)各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)情況記錄。(5)各部門考勤記錄。營業(yè)店面人員(1)月度營業(yè)報(bào)表及分析，月報(bào)應(yīng)包括：銷售業(yè)績，等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(2)客戶管理：本月客戶成單情況，送貨加工以及量尺、設(shè)計(jì)售后等情況。3)店面人員接待客戶情況的各自報(bào)表和記錄。(4)用戶投訴及意見受理和反饋情況記錄。(5)上月的總結(jié)及下月工作計(jì)劃(指標(biāo))。3．業(yè)務(wù)員(1)裝修公司情況(2)設(shè)計(jì)師情況(3)報(bào)備情況(4)出單業(yè)績情況(5)與公司其他部門協(xié)作溝通的情況 (1)接待客戶情況(2)量尺作圖情況