【文章內(nèi)容簡介】 購的規(guī)則執(zhí)行（如：單個 SKU量大于 100并且金額達到 10萬，規(guī)則是自己定義的，可以靈活修改）。 2. 選貨創(chuàng)建銷售訂單后進入物流流程，銷售訂單下發(fā)倉庫系統(tǒng)，安排揀配發(fā)貨。訂單由 EC人員按照顧客的要求在系統(tǒng)平臺中創(chuàng)建，團購客戶不直接在系統(tǒng)平臺中操作。 1. 如果進入大倉選貨流程，由 EC訂貨人員按照團購的訂單向總部訂貨。 2. 商品進入 EC 倉庫后，由 EC 人員按照訂貨時創(chuàng)建的訂單創(chuàng)建銷售訂單。 并通過線上的方式通知顧客。 3. 銷售訂單創(chuàng)建后的流程，與普通銷售的流程一致，將進入物流發(fā)貨等流程。 28 直銷重要功能描述 天貓、淘寶、京東 的庫存信息從新平臺獲得，通過接口完成信息傳遞。 天貓、淘寶、京東 上的訂單信息可以從淘寶上導入到新平臺中。顧客信息也同時需要傳送到新平臺中。訂單經(jīng)過平臺應能夠傳遞到倉庫系統(tǒng)中，倉庫系統(tǒng)完成發(fā)貨后，更新平臺中訂單的狀態(tài)和商品的庫存信息。 平臺中應能支持多種訂單狀態(tài)，不同的操作狀態(tài)中顯示不同的狀態(tài) （狀態(tài)有：待揀配、揀配中、已發(fā)貨、顧客已收貨等。）狀態(tài)信息支持從淘寶、倉庫等系統(tǒng)中獲得。 支持記錄用戶投訴，有單獨界面用以記錄投訴（包括網(wǎng)絡(luò)，電話等投訴，需要記錄處理情況）。 支持手工錄入或?qū)肟蛻糍Y料，資料信息包括：客戶單位名稱，聯(lián)系人姓名，聯(lián)系電話，省，市，區(qū)，詳細地址，地址，積分等，平臺應該具有管理顧客積分，積分兌換等功能。 29 可以通過采購訂貨單，自動創(chuàng)建銷售單，同時該銷售單據(jù)也可以手工修改的。平臺也支持導入銷售單據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)渠道銷售業(yè)務(wù) 經(jīng)銷銷售流程 1. 如是向 廠家 采購的商品，平臺支持將最終的采購訂貨單據(jù)轉(zhuǎn)換為銷售單的功能。如是直接從 EC倉庫中訂購的產(chǎn)品，則支持將經(jīng)銷商自己錄入的訂單轉(zhuǎn)換為 銷售單。 2. EC 人員可以手工調(diào)整銷售訂單，也可以導入訂單只有付款被確認后，才能將訂單下發(fā)到倉庫，完成銷售。需要有信用額度的控制，如果銷售單的金額在信用額度內(nèi)，則訂單自動轉(zhuǎn)到物流倉庫系統(tǒng)中，不需要財務(wù)審核。 30 3. 財務(wù)按照經(jīng)銷商的要求，定期開具發(fā)票。 代銷銷售流程 1. 代銷是指合作伙伴到取貨，采用保證金的方式，扣減保證金，核算方式可以是月結(jié)。 2. 簽約合作伙伴支付一定的保證金，告知產(chǎn)品人員其希望銷售的產(chǎn)品的金額和產(chǎn)品之間的鞋、服、配件的比例，待產(chǎn)品人員的訂單得到銷售計劃部門的確認后，代銷合作伙伴挑選產(chǎn)品并放在自己的網(wǎng)絡(luò)平臺中銷售，產(chǎn)品沒有買斷，待其產(chǎn)生銷售后， EC 通過物流流程發(fā)貨給代銷商，抵扣其保證金額，通常采用月結(jié)的方式結(jié)算銷售。 3. 發(fā)貨后，就視同銷售，扣減的保證金直接轉(zhuǎn)為銷售收入。 31 4. EC人員可以手工調(diào)整銷售訂單，也可以導入銷售訂單。 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟銷售 1. 要求在收取保證金，并且確認賬號生效后，才能夠下訂單，生效前，僅可以查看商品信息。訂單由網(wǎng)盟合作伙伴在平臺中錄入，訂單生成時，自動顯示庫存是否滿足訂單需求。 2. 每次生成訂單時，自動計算保證金的額度，如果金額不足，要求系統(tǒng)提示保證金需要補充。只是判斷保證金額度是否充足，自動扣減保證金，要求發(fā)票的合作伙伴，定期按月結(jié)算，手工開具發(fā)票。 32 網(wǎng)絡(luò)渠道銷售 重要功能描述 可以通過訂貨單，自動創(chuàng)建銷售單，同時該銷售單據(jù)也可以手工修改。平臺也支持導入銷售單據(jù)。 系統(tǒng)支持收取保證金，每次訂單生成后，自動計算保證金金額。提示保證金是否充足，保證金的規(guī)則有 EC人員設(shè)定。 新平臺要為訂單的不同時期和處理狀態(tài)顯示為不同的狀態(tài)信息（如：待揀配、揀配中、已發(fā)貨、顧客已收貨等，具體信息于需求調(diào)研時具體說明）。 主要營銷方法 . 網(wǎng)絡(luò)營銷的定位和目標 定位：主要關(guān)注潛在客戶，加強針對性。并非所有大眾。雖然汽車并不再是一種只有富人才能擁有的奢侈商品，但其產(chǎn)品特點決定了必須要有明確的目標客戶群體。而不準確的定位，向根本無意購買某款車型的大眾營銷，只會造成成本浪費。 目標：分為兩個階段：第一階段的目標是，讓消費者知道 33 天恒基汽車城汽車電子商務(wù)平臺 的 網(wǎng)站，并使消費者了解如何使用網(wǎng)站的各個功能。這一階段主要是吸引潛在客戶，告知其我們的網(wǎng)站所能提供的服務(wù)，最終讓其瀏覽我們的網(wǎng)站。第二階段的目標是，在了解我們網(wǎng)站之后，使得消費者對我們的汽車產(chǎn)品感興趣，最終產(chǎn)生購買行為。我們需要在各方面給予潛在用戶盡善盡美、方便快捷的服務(wù)體驗，以區(qū)別傳統(tǒng)購車方式，和優(yōu)于其他廠商的電子商務(wù)服務(wù)。 打造流量 —— 提高網(wǎng)站知名度 a) 搜索引擎營銷： 搜索引擎優(yōu)化（ SEO） 關(guān)鍵詞廣告（ PPC） 由于中國的網(wǎng)民現(xiàn)在上網(wǎng)使用最多的就是搜索引擎。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心 nic 統(tǒng) 計得出，中國三億網(wǎng)名中有 68%的網(wǎng)民習慣使用搜索引擎尋找自己所需要的信息，搜索引擎的用戶群是極其龐大的。當人們在搜索一個關(guān)鍵詞的時候，說明他們是有非常明確的目的來尋找所需要的信息。由此可見，在搜索引擎的搜索結(jié)果里占得靠前的黃金位置對于我們的商務(wù)網(wǎng)站是至關(guān)重要的。就具體的來說， PPC能穩(wěn)定搜索排名，能達到一定的打造流量的效果。但是成本問題和網(wǎng)民對于自然搜索結(jié)果的更加青睞，都是些制約因素。而由于搜索引擎算法等方面的因素， SEO方式也是有一定困難的。但總體來講，搜索引擎營銷的效果是最好的。 34 b) 信息發(fā)布營銷： 論壇營銷 博客營銷 社交化網(wǎng)絡(luò)（ SNS營銷） 尋找相關(guān)的汽車論壇、知名的汽車行業(yè)的博客，在其網(wǎng)站和頁面中發(fā)布我們電子商務(wù)的相關(guān)信息以及鏈接。如有任何推廣信息，也能做到快速發(fā)布。此種方式潛在客戶定位精準，容易操作，成本也相對固定。社交網(wǎng)絡(luò)也有著很大用戶群，用戶之間關(guān)系緊密，如能做好一部分的客戶群推廣工作，之后可由口口相傳，迅速擴大潛在用戶群范圍。再者， SNS的豐富應用也是其重要的賣點。我們可以針對這些應用，打廣告，輔助在社交網(wǎng)絡(luò)的推廣。 c) 郵件（ Email）營銷： 與信息發(fā)布營銷相結(jié)合，在用戶授權(quán)的情況下 ，向其發(fā)送廣告郵件。由于以上的信息發(fā)布營銷中的所有用戶都是注冊用戶，所以獲得潛在用戶的授權(quán)并不困難。加之，郵件營銷本身成本很低，所以也不失為一種好的營銷手段。 轉(zhuǎn)化流量 —— 提升用戶體驗 a. 網(wǎng)頁訪 問速度要“快” — – 網(wǎng)站的訪問速度是最基礎(chǔ)的一個環(huán)節(jié)，提高網(wǎng)頁打開速度首先服務(wù)器的帶寬條件要好。如果購買的是虛擬主機，選擇合適的虛擬主機提供商就非常重要。 35 b. 網(wǎng)站架構(gòu)和視覺效果設(shè)計要“新” — – 如何才能第一時間吸引住訪客的眼球，就要通過用戶的視角來審視，需要符合訪客的審美標準，并且合理的表現(xiàn)網(wǎng)站的內(nèi)容 ，通過表現(xiàn)網(wǎng)站的審美、易操作性讓訪客深入了解。 c. 產(chǎn)品信息和服務(wù)介紹要“全” — – 用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的目的是什么，還是希望能看到企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)介紹，如果在這兩個方面沒有下足功夫，很容易讓訪客失去興趣，最終簡單的看一下就離開了。就好像一個說話有些口吃，口才又不怎么好的演講者站在了一個非常華麗的舞臺。舞臺在漂亮，用戶也不可能買賬。 d. 網(wǎng)站的安全系數(shù)要“高” — – 一個有意向購買產(chǎn)品的訪客進入網(wǎng)站，但打開之后發(fā)現(xiàn)自己的電腦中了病毒或是木馬，在萬分氣憤的情況下，他去找競爭對手了，這毫無疑問的損失了一個客戶。 e. 服務(wù)資質(zhì)展示方面要“強” — – 要“強”并不是說大話，而是實事求是的把這句話說好，讓用戶看到之后感覺這個公司是可以信任的。 36 7. 設(shè)計范圍 電子商務(wù)平臺門戶前 臺 模 塊用 戶 操 作 模 塊后 臺 模 塊交 易 模 塊搜 索 功 能分 類 檢 索 功 能競 價 功 能支 付 功 能信 息 處 理收 藏 有 需 要 的 信 息標 注 信 息行 情 資 訊 定 制交 易 賬 戶 充 值網(wǎng) 銀 支 付第 三 方 支 付 平 臺同 類 信 息 比 較內(nèi) 容 編 輯交 易 過 程 跟 蹤排 序 、 比 較篩 選條 件 搜 索模 糊 搜 索關(guān) 鍵 字 搜 索注 冊 子 模 塊服 務(wù) 子 模 塊I M站 內(nèi) 短 信現(xiàn) 貨 資 源商 品 管 理訂 單 管 理實 時 行 情交 易 記 錄市 場 評 述行 情 報 告信 息 定 制現(xiàn) 貨 資 源 管 理交 易 發(fā) 布 子 模 塊帳 號 管 理交 易 管 理 子 模 塊倉 儲 管 理 子 模 塊會 員 管 理 子 模 塊系 統(tǒng) 管 理 子 模 塊現(xiàn) 貨 資 源 管 理交 易 管 理 37 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 建立完善的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)管理設(shè)備的基本參數(shù)、運行狀態(tài)和各種工作計劃。數(shù)據(jù)庫的框架和結(jié)構(gòu)必須根據(jù)設(shè)備和運行狀態(tài)而設(shè)計，方便提供強大的錄入、查詢、統(tǒng)計、分析和報表等各種功能，較好的反映平臺業(yè)務(wù)的基本情況和運行狀況，滿足運營管理信息化的要求。 對數(shù)據(jù)庫平臺的性能要求 根據(jù)本系統(tǒng)數(shù)據(jù)的特 點 ,我們采用 Oracle 作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫平臺，并且數(shù)據(jù)庫開發(fā)方面采用標準 SQL語句，以便將來的擴展和移植。 系統(tǒng)將采用數(shù)據(jù)庫建模工具，根據(jù)系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計，構(gòu)建出整個數(shù)據(jù)庫。在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫時，也會定義好數(shù)據(jù)庫表的約束、關(guān)聯(lián)以及索引。 針對系統(tǒng)的具體特點和系統(tǒng)要求，我們在進行數(shù)據(jù)庫方案設(shè)計時對數(shù)據(jù)庫平臺提出下列性能方面的要求： ? 標準化程度高，符合標準 ANSI SQL 92 語言的規(guī)范； ? 支持 Brower/SERVER 模式應用，支持對稱處理和多線程技術(shù)，支持 XML/CORBA，支持數(shù)據(jù)分區(qū)； ? 可在多種操作系統(tǒng)， HP、 IBM 等服務(wù)器下運行，獨立性強，對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)影響比較??； ? 高級語言、漢化功能先進，易于方便使用，支持漢字， GB18030 38 標準； ? 支持主流的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，如 TCP/IP、 IPX/SPX、 NETBIOS、DECNET、 SNA 等。 ? 能支持同構(gòu)、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的分布操作，支持松散耦合型的Cluster及海量并行處理； ? 有足夠的并發(fā)控制；授權(quán)控制和事務(wù)處理能力及恢復能力； ? 與異種數(shù)據(jù)源有良好的可互操作性； ? 具有可靠的數(shù)據(jù)安全保密措施以及故障恢復能力； ? 具有 SMP 和 MPP 的功能，具有快速的并發(fā)用戶查詢速度，并發(fā)控制穩(wěn)定可 靠； ? 具有很強的容錯能力，錯誤恢復能力，錯誤記錄及預警能力，具備異地容災能力； ? 允許行級鎖，具有死鎖自動解出功能而無需額外的數(shù)據(jù)一致性校驗； ? 具有強大的復制能力，支持主從式、級連式、對等式以及 N向復制，并支持復制日志技術(shù)，具有分布式模式管理能力； ? 具有完整的安全性（帳號安全，系統(tǒng)級權(quán)限，對象安全性，審計），細粒度化的訪問控制，適合于多層環(huán)境的安全模式的能力； ? 擁有支持 MIS 的功能強大的開發(fā)工具，提供數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的工具。 39 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計 根據(jù)本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和應用服務(wù)，同時考慮到整個系統(tǒng)的 一體化方案、功能擴展和靈活性，數(shù)據(jù)庫將按以下原則采用集中方式與三層結(jié)構(gòu)相結(jié)合的體系結(jié)構(gòu)。 本系統(tǒng)是大型電子商務(wù)平臺系統(tǒng)，能夠提供多種應用服務(wù)，這些服務(wù)采用集中方式運行可充分利用服務(wù)器的資源，發(fā)揮服務(wù)器的性能，方便管理，提高可靠性。 采用三層結(jié)構(gòu)很容易實現(xiàn)客戶機的擴充，使用多服務(wù)器能減小系統(tǒng)的處理瓶頸，提高系統(tǒng)的性能，同時能共享網(wǎng)絡(luò)中的所有資源數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為集中方式和 B/S結(jié)構(gòu)的應用提供了可靠的技術(shù)保證。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)考慮到系統(tǒng)的總體要求和今后各業(yè)務(wù)的發(fā)展，本方案中設(shè)計數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)邏輯 結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了以下特點： ? 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有良好的兼容性。 ? 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的全面性：對平臺運營管理方、園區(qū)管理方、物流企業(yè)、加工企業(yè)等部門的信息系統(tǒng)進行調(diào)查，分析及要求，最大限度的保證其共享數(shù)據(jù)，同時為系統(tǒng)的擴展性保留數(shù)據(jù)接口，達到數(shù)據(jù)全面性的目的。 ? 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完全完整：既可最大限度開放的公用數(shù)據(jù)，也嚴格保密的交易結(jié)算數(shù)據(jù)和企業(yè)私有數(shù)據(jù)，對不同的類型 40 應采用不同的安全管理機制。信息系統(tǒng)將采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，完善的數(shù)據(jù)備份和安全控制策略，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性，保證系統(tǒng)安全運行。數(shù)據(jù)庫可以采用數(shù)據(jù)冗余備份，或者數(shù) 據(jù)錄像備份，雙機備份，以確保數(shù)據(jù)的安全及完整性。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計遵循技術(shù)規(guī)范標準 目的：保證與其它應用系統(tǒng)的無縫連接，而且便于與運營方其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和實施園區(qū)各方社會資源的數(shù)據(jù)共享。 1. 完善的編碼體系 完善的編碼體系是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的重要核心之一。要求對業(yè)務(wù)中涵蓋的信息進行全面分類和編碼管理。 要求編碼設(shè)計科學合理，使系統(tǒng)能夠具備目錄樹結(jié)構(gòu)顯示、分類路徑明確、多級同步維護（級聯(lián)修改）、分類分級的多層次查詢、數(shù)據(jù)傳送量少等優(yōu)點。 2. 字典驅(qū)動的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的發(fā)展變化對應于設(shè)備（實體對象）的屬性和設(shè)備（實體對象）的增減，能夠通過數(shù)據(jù)字典驅(qū)動的方式，在數(shù)據(jù)庫中實現(xiàn)設(shè)備屬性的擴展修改和新增設(shè)備的定義。 系統(tǒng)采用這種字