【文章內(nèi)容簡介】 ............................................................................................................ 93 系統(tǒng)詳細設(shè)計階段 .......................................................................................................... 93 人員培訓階段 .................................................................................................................. 93 設(shè)備采購階段 .................................................................................................................. 94 安裝調(diào)試階段 .................................................................................................................. 94 應用業(yè)務(wù)開發(fā)階段 .......................................................................................................... 94 系統(tǒng)試運行階段 ............................................................................................................ 103 系統(tǒng)驗收階段 ................................................................................................................ 104 售后服務(wù)階段 ................................................................................................................ 104 項目工作分解結(jié)構(gòu) ...................................................................................................... 104 項目時間進度計劃 ....................................................................................... 106 技術(shù)文檔提交計劃 ....................................................................................... 106 項目風險分析與規(guī)避 ................................................................................... 107 目標風險 ....................................................................................................................... 107 規(guī)模風險 ....................................................................................................................... 107 需求風險 ....................................................................................................................... 107 技術(shù)風險 ....................................................................................................................... 108 客戶風險 ....................................................................................................................... 108 質(zhì)量風險 ....................................................................................................................... 108 資源風險 ....................................................................................................................... 108 管理風險 ....................................................................................................................... 108 項目變更管理流程 ....................................................................................... 108 項目變更條件 ................................................................................................................ 108 XX 財產(chǎn)保險股份有限公司客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方案 4 項目變更流程圖 ............................................................................................................ 109 項目變更的有關(guān)說明 ..................................................................................................... 109 項目溝通管理 .............................................................................................. 110 項目各參與方人員通訊錄 ..............................................................................................110 進展報告 ........................................................................................................................110 技術(shù)支持模式 .................................................................................................................110 非技術(shù)問題報告 .............................................................................................................110 工程協(xié)調(diào)會 ..................................................................................................................... 111 工程階段總結(jié) ................................................................................................................. 111 項目管理標準 ................................................................................................................. 111 我公司質(zhì)量體系介紹 ................................................................................. 111 第 11 章 技術(shù)支持與售后服務(wù) ................................................................................... 113 技術(shù)支持與服務(wù)體系 ................................................................................... 113 組織機構(gòu) .........................................................................................................................113 服務(wù)人員安排 .................................................................................................................113 技術(shù)支持與服務(wù)原則 ................................................................................... 114 技術(shù)支持與服務(wù)目標 ................................................................................... 115 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 ................................................................................... 115 技術(shù)支持與服務(wù)特色 ......................................................................................................115 在線連接服務(wù) .................................................................................................................116 724 小時熱線和遠程故障診斷 ......................................................................................116 現(xiàn)場服務(wù) .........................................................................................................................116 設(shè)備維修與更換 .............................................................................................................117 系統(tǒng)故障報告和預防 ......................................................................................................117 軟件版本升級與增強 ......................................................................................................117 系統(tǒng)優(yōu)化支持服務(wù) ..........................................................................................................118 顧問咨詢服務(wù) ...