呼叫中心項(xiàng)目計(jì)劃書(編輯修改稿)
2025-06-09 22:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二次面試，雙方 “攤牌”！更多介紹職位情況、工作性質(zhì)、公司管理文化及期望值，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)和他提出的問題。解釋公司的福利待遇、工作紀(jì)律與注意事項(xiàng)，最后給24小時(shí)回去決定是否接受聘用。5） 錄用 入司培訓(xùn) 企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、部門概述 部門培訓(xùn)：電銷話術(shù)、流程擬定、客戶類型細(xì)分、反對問題處理、情緒掌控、心態(tài)調(diào)整等. 服務(wù)及工作質(zhì)量保障體系 工作環(huán)境管理制度1） 公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)和保持公司辦公環(huán)境的整潔（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓(xùn)室（區(qū)）、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面的整潔、地面清潔等）2） 個(gè)人辦公桌面衛(wèi)生由個(gè)人負(fù)責(zé)，須保持桌面整潔和桌面擺放物品的整齊美觀。TSR上班時(shí)間辦公桌面只允許有一個(gè)統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設(shè)備外的個(gè)人物品）；水杯放在工位左側(cè)。班長席、質(zhì)檢席桌面上只允許較TSR席多出文件框一個(gè)，用來擺放日常工作文檔。下班后所有工作人員需將電腦關(guān)機(jī)、耳麥掛在指定位置、桌面整潔、座椅歸位，個(gè)人物品帶出工作場所。3） 手機(jī)不允許帶入工作區(qū)；外衣、背包等物品請放在私人儲(chǔ)物柜中； 4） 每周一及公司要求時(shí)間上班人員需穿工作服裝上班（其他時(shí)段以儀容要求為準(zhǔn)）。5） 辦公室通道處禁止擺放物品，阻礙通行。6） 窗臺(tái)上禁止擺放任何物品（包括：文件夾、書籍、餐盒等），除綠植外。7） 戴好工牌后方可進(jìn)入工作區(qū)。8） 嚴(yán)禁在辦公區(qū)談笑、四處走動(dòng)、團(tuán)聚，影響他人工作；做到小聲、輕步, 避免影響其他同事工作。 工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度上班時(shí)須佩戴工作牌，穿著工裝、儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務(wù)。（1）儀表：女性：168。 頭發(fā)：潔凈、整齊；（不準(zhǔn)披頭散發(fā)）168。 著裝：有工裝的員工，周一及公司檢查日需統(tǒng)一著工裝上班；沒有工裝的人員，著裝需大方、得體，需保持衣服干凈、整潔，裙子不得高于膝，不穿無袖裝、超短裙、低胸衫、透視服、吊帶服、或其他有礙觀瞻的奇裝異服；168。 上班不得濃妝艷抹、不涂夸張鮮艷的指甲油；男性：168。 頭發(fā)：前額頭發(fā)不蓋住眉毛，后部不蓋住領(lǐng)子，側(cè)面則不蓋住耳朵，頭發(fā)要整齊干凈，無異味；168。 不留胡子、蓄長發(fā)、戴墨鏡、打耳釘；168。 著裝：有工裝的員工，周一及公司檢查日需統(tǒng)一著工裝上班；沒有工裝的人員，著裝需大方、得體且保持干凈、整潔；不穿無袖裝、短褲、或其他有礙觀瞻的奇裝異服。168。 精神飽滿、舉止得體；（2）儀態(tài)： 168。 目光：目光柔和，面對前方；168。 表情：面帶微笑；168。 動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落；168。 坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴，不上仰；168。 手勢：雙手自然放在面前的電腦鍵盤上；168。 語言：親切周到的語言、溫暖甜美聲音、清晰簡練的話語；168。 態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；168。 禮儀：同事見面：相互問好，如“早上好、下午好”；（3）工作禮儀與客戶進(jìn)行交流時(shí)：168。 面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語。168。 注意語音、語調(diào)，要讓自己的問候充滿生機(jī)。168。 聲音明快，態(tài)度耐心親切。168。 吐字清晰平緩，語氣溫和沉穩(wěn)；避免說話過快。168。 決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執(zhí)，應(yīng)平息客戶的怨氣。168。 通話禁忌：168。 通話過程中不吃東西（包括口香糖）和喝水。168。 盡量不讓客戶聽見通話外其他聲音。 168。 如果其他人在你身邊大聲談話，要及時(shí)制止，同時(shí)自己注意同事在接電話時(shí)不要打擾他。168。 在通話中不要對客戶進(jìn)行評價(jià)。168。 不允許與騷擾對罵，告訴對方：線路故障請掛機(jī)即可。168。 咨詢客戶詢問的問題比較多時(shí)需要耐心解答、引導(dǎo)?？蛻舻群驎r(shí)： 168。 使用標(biāo)準(zhǔn)用語。168。 當(dāng)你回到話筒旁，要先謝謝客戶等候。（謝謝您的耐心等待）結(jié)束通話時(shí)：168。 重復(fù)重要的信息168。 問客戶，還有什么可以幫到您168。 感謝客戶來電（接聽）。168。 在肯定的語氣中結(jié)束通話。168。 即使對
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1