【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)票開具 ，能同步 處理關聯(lián) 交易雙方應收應付信息 ， 滿足合并報表對內(nèi)部交易抵減的要求。 ? 銷售 異議 管理 支持基于計量異議、質(zhì)量異議 (符合性、非符合性 )的處理，及時響應客訴要求。由銷售異議處理模塊收集客戶異議信息，通過工作流確認異議類別和后續(xù)處理流程，最終得出異議處理結(jié)果，由 攀鋼集團電子商務項目 的 “退貨訂單”或“異議補償”等業(yè)務功能響應異議處理結(jié)果。通過異議處理過程的評估，達到異議處理的及時性 、可監(jiān)控性等需求；支持產(chǎn)品異議數(shù)據(jù)信息分析與提煉，為產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務、產(chǎn)品分析提供基礎數(shù)據(jù)依據(jù)。 ? 銷售業(yè)務分析 銷售 業(yè)務 分析支持對 客戶、計劃、定價、庫存、銷售額、銷售量、 產(chǎn)品 、 客戶需求 、客訴 等多 緯度 綜合分析，為決策提供有 力 支 撐。銷售業(yè)務分析主要功能包括： 市場營銷分析 、 客戶服務分析 、 銷售分析 、 外部分析 等 。 ? 網(wǎng)上競價管理 攀鋼集團 電子商務 項目 定制一些針對某些產(chǎn)品的，具有特定競價控制條件的 競價模板，可以根據(jù)實際情況對競價、競拍模式做具體調(diào)整，或者對流標的標的物做復制就可以快速創(chuàng)建一個新的標的物。 ? 基本情況： ? 攀鋼集團 電子商務里， 所有信息都是 與攀鋼集團的銷售系統(tǒng) 即時共享的。競價完成后，系統(tǒng)自動將中標信息自動拋給攀鋼集團的銷售系統(tǒng)。業(yè)務人員在簽訂訂單時，僅需根據(jù)包次號即可調(diào)用中標客戶的價格等信息，同時還可以將包次號的相關材料信息自動調(diào)出 。 ? 可按權(quán)限對已開標的投標事件進行跟蹤和查看，便于統(tǒng)計分析和審計； ? 系統(tǒng)在訂單生效確認節(jié)點將自動釋放客戶的競價保證 金，無須人工釋放 。 ? 進行網(wǎng)上競價的產(chǎn)品明細： ? 直接在平臺上選擇，或者通過電子表格導入需要招標的產(chǎn)品： 對每一種進行招標的產(chǎn)品，都給出： 產(chǎn)品的描述 運輸類型 價 格參數(shù)：招標起始價、保證金金額、付款方式、付款期限等。 ? 系統(tǒng)提供 了標的物上傳附件的功能，對于需要了解標的物實物狀態(tài)的客戶，提供了最直接、最真實的了解 。 ? 其它約定事項。 ? 配置網(wǎng)上競價的控制條件： ? 網(wǎng)上競價開始和結(jié)束的時間； ? 邀請參與投標的用戶； ? 選擇投標類型：依據(jù)網(wǎng)絡競價銷售過程和注冊客戶參與方式的不同而設置的業(yè)務處理模式 設置的競價模式有二：一為競價模式，二為競拍模式； ? 標的物狀態(tài)， 客戶中標后系統(tǒng)自動公布結(jié)果； ? 確定在競拍模式下，當投標人遞交一份新的投標時，新的投標價格不能低于上次投標的一定數(shù)量； ? 根據(jù)產(chǎn)品差 異設定了不同的最高限價并可進行維護 ； ? 對流標后的各種處理流程，系統(tǒng)提供了“完全復制原包信息（包次號不變）”、“增掛材料（包次號改變）”和“減少材料（包次號改變）”三種處理方式。 中標通知 ? 開標后，系統(tǒng)自動生成中標通知書或流標通知。 ? 客商 賬戶 管理 分用戶類型進行管理 ：按照使用用戶的不同操作需求，攀鋼客商服務系統(tǒng)的使用者分為臨時用戶和正式用戶： ? 臨時用戶是指客戶登錄網(wǎng)上自助直接進行注冊，注冊為臨時用戶，不用相關人員進行授權(quán)就可以進入網(wǎng)上自助，但只能查看信息公告。客戶要查詢競價資源信息直接在登錄頁面就可以查看。 ? 正式用戶指攀鋼客戶和攀鋼銷售人員，攀鋼客戶必須在攀鋼集團有限公司申請了客商代碼 ，經(jīng)相關單位審核批準并在本網(wǎng)站授權(quán)獲得登陸名和密碼的法人或單位。 授權(quán)信息進行使用者分類管理： ? 攀鋼客戶：進入網(wǎng)上自助只能查看本公司的相關信息 ； ? 銷售物流服務商：進入網(wǎng)上自助只能查看本倉庫的相關信息 ； ? 臨時客戶：進入網(wǎng)上自助只能查看信息公告 ? 銷售人員：進入網(wǎng)上自助只能查看本人所屬帳套下的相關信息 ? 網(wǎng)上駐外倉儲事務管理 本平臺支持和攀鋼集團銷售系統(tǒng)集成，通過此功能能夠?qū)㈦娮由虅掌脚_處理的 網(wǎng)上駐外倉儲事務 的信息導入到攀鋼銷售系統(tǒng) ，使攀鋼銷售系統(tǒng)能夠和電子商務平臺的集成更加緊密，發(fā)生業(yè)務數(shù)據(jù)時能夠更準確的在攀鋼銷售系統(tǒng)平臺上進行處理。此功能主要是能夠根據(jù)查詢條件，查找電子商務平臺的事務信息，并且將電子商務平臺的信息同步到銷售管理系統(tǒng)中，以便完成銷售業(yè)務的集成。 ? 銷售系統(tǒng)入庫材料 ； ? 倉庫人員在網(wǎng)上自助查詢?nèi)霂觳牧喜⑴c實物核對、確認入庫 ； ? 網(wǎng)上自助入庫信息自動進入銷售系統(tǒng)物流模塊； ? 倉庫人員在網(wǎng)上自助根據(jù)提貨單號查詢相關信息，與電子數(shù)據(jù)進行核對， 進行出庫操作； ? 網(wǎng)上自助出庫信息自動進入銷售系統(tǒng)； ? 訂單信息跟蹤 管理 系統(tǒng) 可以實現(xiàn)從訂單的錄 入、到訂單對應的生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)實績、財務結(jié)算等過程信息跟蹤，能夠較快、較準確將信息傳遞給客戶提供針對訂單交庫量、發(fā)貨計劃量、發(fā)貨實績量、結(jié)算量、開票量的相關信息跟蹤。訂單信息跟蹤管理主要功能包括：訂單信息查詢、庫存信息查詢、發(fā)運信息查詢、 訂單結(jié)算信息查詢。 特點： ? 強大的數(shù)據(jù)查詢功能 ； ? 強大的質(zhì)證書明細查詢功能 (提供 pdf 及 excel 兩種格式 )； ? 方便的模糊查詢（定位）功能 。 ? 客戶投訴及滿意度調(diào)查管理 客戶投訴管理 支持基于計量異議、質(zhì)量異議 (符合性、非符合性 )的處理，及時響應客訴要求。由異議處理模塊收集客 戶網(wǎng)上提交的異議信息，通過工作流確認異議類別和后續(xù)處理流程，最終得出異議處理結(jié)果，由集團銷售管理系統(tǒng)的 “退貨訂單”或“異議補償”等業(yè)務功能響應異議處理結(jié)果。通過異議處理過程的評估，達到異議處理的及時性、可監(jiān)控性等需求；支持產(chǎn)品異議數(shù)據(jù)信息分析與提煉，為產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務、產(chǎn)品分析提供基礎數(shù)據(jù)依據(jù) 。 客戶滿意度調(diào)查 原客戶滿意度調(diào)查工作是業(yè)務員通過定期在系統(tǒng)外收集客戶書面?zhèn)髡嬲{(diào)查問卷，在電子表格手工計算、統(tǒng)計分析和管理。網(wǎng)上系統(tǒng)首次實現(xiàn)了客戶滿意度調(diào)查工作的信息化和網(wǎng)絡化，客戶通過系統(tǒng)提報調(diào)查問卷，系統(tǒng)通過 設定的調(diào)查期限、公式自動進行滿意率計算的功能，通過交互方式得到可靠的電子數(shù)據(jù)，保證了客戶滿意度調(diào)查工作的實用、快捷。另外，調(diào)查期限、調(diào)查公式和模板可維護，保證了業(yè)務的靈活性 。 ? 網(wǎng)上詢報價管理 網(wǎng)上詢價是業(yè)務員與客戶通過網(wǎng)絡進行交互詢報價，可快捷有效地與議價客戶達成一致，所有交互信息完全對稱，在交互過程中不會產(chǎn)生歧義，所有詢報價過程都有記錄，不會產(chǎn)生不必要的糾紛 。 ? 需求提報管理 客戶可根據(jù)自身需求通過網(wǎng)上自助提報資源計劃，該需求提報自動轉(zhuǎn)入銷售系統(tǒng)的資源管理模塊，參與資源計劃管理流程，成為反映客戶真實需求的重 要依據(jù)。同時此資源提報途徑使得資源提報的過程更加公平、公開 。 （ 4）項目總投資及資金來源 （一）、項目總投資 費用構(gòu)成 攀鋼集團 電子商務項目建設 ， 投資 總金額 萬 。 具體見以下附表： 攀鋼集團公司 電子商務項目 工程估算表 單位： 萬元 序號 項目或工程名稱 概（估）算值合計 建筑費 安裝費 設備費 不含稅 含稅 其它費用 一 工程費用 1 電子商務系統(tǒng) 應用軟件 小計 二 其它費用 1 可研編制費 2 設計費 3 安全與技術措施費 4 聯(lián)合試車費 小計 三 各分子公司推廣期配套系統(tǒng)接口費用 四 預備費 五 建設期貸款利息 六 工程總造價 工程材料、設備、工程量、投資綜合匯總表 子項名稱 專業(yè) 序號 材料、設備或工程量名稱 材質(zhì) 材料規(guī)格或設備型號 單位 數(shù)量 定額號 單 價 建安 設備 (元 ) 合 計 建安 設備(萬元 ) 備 注 攀鋼集團公司電子商務項目 應用軟件 一 應用系統(tǒng)軟件 攀鋼集團公司 電子商務項目 套 1 5780000 3485000 基礎信息管理 套 1 748000 722500 銷售計劃管理 套 1 1292021 765000 銷售訂單管理 套 1 952021 680000 銷售物流管理 套 1 816000 637500 銷售財務管理 套 1 748000 510000 銷售業(yè)務分析管理 套 1 748000 0 客戶自助服務 套 1 476000 170000 建設期配套系統(tǒng)改造費用 套 1 1870000 0 187 0 攀鋼釩整體產(chǎn)銷系統(tǒng)改造費用 套 1 1870000 集團財務 NC系統(tǒng) 套 1 0 小計 零星費 5% 合計 工程材料、設備、工程量、投資綜合匯總表