電大工商管理稿(編輯修改稿)
2025-01-11 03:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 13 理念，所推出的新業(yè)務(wù)，以一個(gè)同樣的聲音傳遞給現(xiàn)在或潛在的用戶。他提到聯(lián)通也要通過(guò)不斷的宣傳、完善、不斷詮釋品牌所宣示的含義，真正體現(xiàn)新時(shí)空的時(shí)尚，年輕引領(lǐng) 潮流等理念。 而即將在全國(guó)范圍推出的“綠色颶風(fēng)行動(dòng)”將是CGMA 推廣以及聯(lián)通市場(chǎng)營(yíng)銷工作的更大一個(gè)作為。這次行動(dòng)尊重了消費(fèi)者的選擇權(quán)，滿足消費(fèi)者“隨心定制，超值享受”的個(gè)性化需求，將真正帶來(lái)以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向的通信服務(wù)定制化時(shí)代。這些不但是為了全面提高企業(yè)的顧客感知服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn) CDMA 的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，更是為了顧客的滿意。 移動(dòng)國(guó)際市場(chǎng)概況 近年來(lái)，全球移動(dòng)通信電話市場(chǎng)獲得較快發(fā)展，“ 1992年到 1997年全球移動(dòng)通信電話的平均增長(zhǎng)率為 55%， 1998 年全球移動(dòng)通信電話用戶數(shù)達(dá)到 億?！?④ 據(jù) ITV（ 國(guó)際電信聯(lián)盟）公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字， 1999年 10 月底，全球移動(dòng)通信移動(dòng)電話用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到 14 億。 聯(lián)通國(guó)際市場(chǎng)概況 2021 年 6 月 21 日 22 日，中國(guó)聯(lián)通服務(wù)有限公司分別在紐約和香港掛牌上市成為香港有史以來(lái)規(guī)模最大、除日本外亞洲規(guī)模最大的一次股票初次發(fā)行為中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)邁出重要一步。 移動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)概況 我國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展突飛猛進(jìn)?！?1987 年以來(lái)，我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)以年平均增長(zhǎng) 80%100%的速度迅猛發(fā)展?！?⑤ 1987 年我國(guó)移動(dòng)通信電話僅有3200 個(gè)用戶， 1999 年達(dá)到 4324 萬(wàn)戶，截止 2021 年底 ，全國(guó)移動(dòng)電話用戶達(dá)到 8526 萬(wàn)戶，當(dāng)年新增用戶 4197 萬(wàn)戶，全國(guó)戶普及率為 %（具體數(shù)據(jù)如下表）。 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2021 用戶數(shù)（萬(wàn)戶） 157 363 685 1323 2498 4380 增幅 % — 269 260 146 131 聯(lián)通國(guó)內(nèi)市場(chǎng)概況 中國(guó)聯(lián)通通信有限公司成立于 1994 年 7 月 19日。在全國(guó) 30 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了 300 多 15 個(gè)分公司和子公司中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向效益為中心，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，注重利用社會(huì)力量。保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展。努力為社會(huì)提供綜合、便利、有特色電信服務(wù)。 二、移動(dòng)與聯(lián)通的策略分析 （一）移動(dòng)公司營(yíng)銷策略的優(yōu)缺點(diǎn) 中國(guó)移動(dòng)目前營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)有： （ 1）營(yíng)銷策略的系統(tǒng)性較強(qiáng)。表現(xiàn)在營(yíng)銷政策有較強(qiáng)的主動(dòng)性、連續(xù)性和對(duì)不同用戶的營(yíng)銷平衡較好等； （ 2）較為注重社會(huì)公共關(guān)系 管理，不惜大量運(yùn)用贈(zèng)機(jī)方式增強(qiáng)對(duì)重要黨政機(jī)構(gòu)影響力，力圖形成“示范效應(yīng)”和“口碑效應(yīng)” （ 3）新業(yè)務(wù)漸成氣候，如短信、動(dòng)感地帶、無(wú)線上網(wǎng)等既有很高的認(rèn)知度，其收入份額也占相對(duì)優(yōu)勢(shì)； （ 4）大量借助“外腦”，依托社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)、廣 16 告商來(lái)提高營(yíng)銷策略和管理水平 （ 5）較為注重市場(chǎng)情報(bào)的收集和對(duì)對(duì)手狀況的準(zhǔn)確掌握，在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)上加大投資力度，為科學(xué)決策提供有力的技術(shù)支持； （ 6）努力構(gòu)建對(duì)中高端客戶的戰(zhàn)略性防御體系，力圖通過(guò)服務(wù)差異化來(lái)提高中高端客戶的忠誠(chéng)度。 中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷策略的不足表現(xiàn)為； （ 1）業(yè)務(wù)推廣受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件限制 （ 2）挽留中高端用戶的措施更多地偏離通信本業(yè)，不利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的鞏固和發(fā)揮。 （ 3）保持高利潤(rùn)的愿望和良好的市場(chǎng)優(yōu)越感可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)其它競(jìng)爭(zhēng)者（如中國(guó)聯(lián)通）的戰(zhàn)略性防御措施準(zhǔn)備不足。 （ 4）營(yíng)銷理念有待深化：現(xiàn)有的營(yíng)銷理念仍帶有很強(qiáng)的“推銷”色彩，交易營(yíng)銷而非關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)仍很突出。 （ 5）營(yíng)銷對(duì)象有待細(xì)化，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還缺少清晰的用戶定位或區(qū)域定位；營(yíng)銷管理尤其是戰(zhàn)略性 17 市場(chǎng)規(guī)劃、消費(fèi)者行為研究、渠道整合，以及情報(bào)信息系統(tǒng)的完善等都還比較薄弱，對(duì)促銷活動(dòng)的事后分析和評(píng)估也重視不 足。 （ 6）營(yíng)銷組織的整和有待強(qiáng)化，尤其是對(duì)社會(huì)代理渠道中的形象店面的規(guī)劃和管理有待增強(qiáng)。 （二）聯(lián)通公司營(yíng)銷策略的優(yōu)缺點(diǎn) 理順渠道 聯(lián)通對(duì)于營(yíng)銷渠道的構(gòu)想分三層：一是通過(guò)自有網(wǎng)絡(luò)和自己的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；二是面向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)，發(fā)展代理商；三是針對(duì)大客戶發(fā)展直銷隊(duì)伍，上門(mén)服務(wù)。 搶先 3G 廣東聯(lián)通借九運(yùn)會(huì)的時(shí)機(jī)開(kāi)通了 CDMA20211X的實(shí)驗(yàn)網(wǎng)，并在會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供了各種高數(shù)率的業(yè)務(wù)，好好地露了回臉。 二期 CDMA 工程聯(lián)通總部已決定大部分采用1X 設(shè)備，即使是在高端用戶數(shù)量不多的云南省，當(dāng)?shù)芈?lián)通老總對(duì)此也非常有 信心。 18 工作在 800MH2 頻段的 CDMA20211X 被視為是 3G 的第一步，聯(lián)通大規(guī)模地使用這個(gè)技術(shù)，一是避開(kāi)了國(guó)家對(duì)第三代 2021MH2核心頻段將要重新設(shè)置的門(mén)檻，二來(lái) 1X 已經(jīng)在韓國(guó)和日本有了非常成功的先例，聯(lián)通可以不費(fèi)力氣地抓到市場(chǎng)命門(mén)。更重要的是，通過(guò)一期工程近一年的運(yùn)作，就可以把未來(lái) 3G 的主要用戶群體抓在手中。同時(shí)由于 CDMA技術(shù)的前后兼容性，聯(lián)通能夠有從容的時(shí)間
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