電大工商管理稿(編輯修改稿)
2025-01-11 03:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 13 理念，所推出的新業(yè)務(wù)，以一個同樣的聲音傳遞給現(xiàn)在或潛在的用戶。他提到聯(lián)通也要通過不斷的宣傳、完善、不斷詮釋品牌所宣示的含義，真正體現(xiàn)新時空的時尚，年輕引領(lǐng) 潮流等理念。 而即將在全國范圍推出的“綠色颶風(fēng)行動”將是CGMA 推廣以及聯(lián)通市場營銷工作的更大一個作為。這次行動尊重了消費者的選擇權(quán)，滿足消費者“隨心定制，超值享受”的個性化需求，將真正帶來以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向的通信服務(wù)定制化時代。這些不但是為了全面提高企業(yè)的顧客感知服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn) CDMA 的市場優(yōu)勢，更是為了顧客的滿意。 移動國際市場概況 近年來，全球移動通信電話市場獲得較快發(fā)展，“ 1992年到 1997年全球移動通信電話的平均增長率為 55%， 1998 年全球移動通信電話用戶數(shù)達(dá)到 億?！?④ 據(jù) ITV（ 國際電信聯(lián)盟）公布的統(tǒng)計數(shù)字， 1999年 10 月底，全球移動通信移動電話用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到 14 億。 聯(lián)通國際市場概況 2021 年 6 月 21 日 22 日，中國聯(lián)通服務(wù)有限公司分別在紐約和香港掛牌上市成為香港有史以來規(guī)模最大、除日本外亞洲規(guī)模最大的一次股票初次發(fā)行為中國聯(lián)通進(jìn)入國際市場邁出重要一步。 移動國內(nèi)市場概況 我國的移動通信市場發(fā)展突飛猛進(jìn)?！?1987 年以來，我國移動通信運(yùn)營業(yè)以年平均增長 80%100%的速度迅猛發(fā)展?！?⑤ 1987 年我國移動通信電話僅有3200 個用戶， 1999 年達(dá)到 4324 萬戶，截止 2021 年底 ，全國移動電話用戶達(dá)到 8526 萬戶，當(dāng)年新增用戶 4197 萬戶，全國戶普及率為 %（具體數(shù)據(jù)如下表）。 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2021 用戶數(shù)（萬戶） 157 363 685 1323 2498 4380 增幅 % — 269 260 146 131 聯(lián)通國內(nèi)市場概況 中國聯(lián)通通信有限公司成立于 1994 年 7 月 19日。在全國 30 個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了 300 多 15 個分公司和子公司中國聯(lián)通堅持以市場為導(dǎo)向效益為中心，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，注重利用社會力量。保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展。努力為社會提供綜合、便利、有特色電信服務(wù)。 二、移動與聯(lián)通的策略分析 （一）移動公司營銷策略的優(yōu)缺點 中國移動目前營銷策略的優(yōu)點有： （ 1）營銷策略的系統(tǒng)性較強(qiáng)。表現(xiàn)在營銷政策有較強(qiáng)的主動性、連續(xù)性和對不同用戶的營銷平衡較好等； （ 2）較為注重社會公共關(guān)系 管理，不惜大量運(yùn)用贈機(jī)方式增強(qiáng)對重要黨政機(jī)構(gòu)影響力，力圖形成“示范效應(yīng)”和“口碑效應(yīng)” （ 3）新業(yè)務(wù)漸成氣候，如短信、動感地帶、無線上網(wǎng)等既有很高的認(rèn)知度，其收入份額也占相對優(yōu)勢； （ 4）大量借助“外腦”，依托社會咨詢機(jī)構(gòu)、廣 16 告商來提高營銷策略和管理水平 （ 5）較為注重市場情報的收集和對對手狀況的準(zhǔn)確掌握，在內(nèi)部運(yùn)營支撐系統(tǒng)上加大投資力度，為科學(xué)決策提供有力的技術(shù)支持； （ 6）努力構(gòu)建對中高端客戶的戰(zhàn)略性防御體系，力圖通過服務(wù)差異化來提高中高端客戶的忠誠度。 中國移動營銷策略的不足表現(xiàn)為； （ 1）業(yè)務(wù)推廣受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件限制 （ 2）挽留中高端用戶的措施更多地偏離通信本業(yè)，不利于核心競爭力的鞏固和發(fā)揮。 （ 3）保持高利潤的愿望和良好的市場優(yōu)越感可能會導(dǎo)致對其它競爭者（如中國聯(lián)通）的戰(zhàn)略性防御措施準(zhǔn)備不足。 （ 4）營銷理念有待深化：現(xiàn)有的營銷理念仍帶有很強(qiáng)的“推銷”色彩，交易營銷而非關(guān)系營銷的特點仍很突出。 （ 5）營銷對象有待細(xì)化，移動運(yùn)營商還缺少清晰的用戶定位或區(qū)域定位；營銷管理尤其是戰(zhàn)略性 17 市場規(guī)劃、消費者行為研究、渠道整合，以及情報信息系統(tǒng)的完善等都還比較薄弱，對促銷活動的事后分析和評估也重視不 足。 （ 6）營銷組織的整和有待強(qiáng)化，尤其是對社會代理渠道中的形象店面的規(guī)劃和管理有待增強(qiáng)。 （二）聯(lián)通公司營銷策略的優(yōu)缺點 理順渠道 聯(lián)通對于營銷渠道的構(gòu)想分三層：一是通過自有網(wǎng)絡(luò)和自己的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點；二是面向社會公開招標(biāo)，發(fā)展代理商；三是針對大客戶發(fā)展直銷隊伍，上門服務(wù)。 搶先 3G 廣東聯(lián)通借九運(yùn)會的時機(jī)開通了 CDMA20211X的實驗網(wǎng)，并在會場內(nèi)提供了各種高數(shù)率的業(yè)務(wù)，好好地露了回臉。 二期 CDMA 工程聯(lián)通總部已決定大部分采用1X 設(shè)備，即使是在高端用戶數(shù)量不多的云南省，當(dāng)?shù)芈?lián)通老總對此也非常有 信心。 18 工作在 800MH2 頻段的 CDMA20211X 被視為是 3G 的第一步，聯(lián)通大規(guī)模地使用這個技術(shù)，一是避開了國家對第三代 2021MH2核心頻段將要重新設(shè)置的門檻，二來 1X 已經(jīng)在韓國和日本有了非常成功的先例，聯(lián)通可以不費力氣地抓到市場命門。更重要的是，通過一期工程近一年的運(yùn)作，就可以把未來 3G 的主要用戶群體抓在手中。同時由于 CDMA技術(shù)的前后兼容性，聯(lián)通能夠有從容的時間
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