【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 間。二、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展（一）發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，但已具有蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。近年來(lái)，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來(lái)越豐富。目前全國(guó)已擁有5000多家具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站[2]，可以提供食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。目前我國(guó)的旅游網(wǎng)站主要有四類(lèi)：一為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(如新浪、搜狐、網(wǎng)易等)的旅游頻道，對(duì)一些旅游景點(diǎn)、旅游路線(xiàn)、旅游知識(shí)等方面的作簡(jiǎn)單地介紹，但因不能全面地提供整套的旅游服務(wù)和缺乏專(zhuān)業(yè)資源的支持而競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；二為傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，如昆侖在線(xiàn)、青旅在線(xiàn)等。這類(lèi)網(wǎng)站雖基本具備宣傳自我和發(fā)布信息的功能，但還不能提供全面的旅游服務(wù)；三為專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、西部旅游信息網(wǎng)等，它們一般有風(fēng)險(xiǎn)投資的背景，能以良好的個(gè)性服務(wù)和強(qiáng)大的交互功迅速搶占網(wǎng)上的旅游市場(chǎng)份額；四為政府背景類(lèi)ASP(應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商)網(wǎng)站。這類(lèi)網(wǎng)站以國(guó)家“金旅工程”公共商務(wù)網(wǎng)——金旅雅途網(wǎng)為代表，它們自身不經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，而是要構(gòu)建一座“旅游電子商廈”，為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)，以全面解決旅游企業(yè)上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理的問(wèn)題。旅游企業(yè)與旅游電子商務(wù)接軌，從根本上將改變旅游企業(yè)小作坊式的手工操作方式[3]。這一歷史性變革，將使旅游業(yè)整體利益的最大化和運(yùn)作效率的最優(yōu)化成為可能。（二）發(fā)展現(xiàn)狀（1）交通業(yè)我們所熟知的旅游電子商務(wù)在交通業(yè)的運(yùn)用就是 作為旅游六大要素之一的交通行業(yè)，民航業(yè)較早建立了完善的全球預(yù)定系統(tǒng)，并通過(guò)在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商務(wù)網(wǎng)（《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2009年6月底，在未來(lái)10至20年內(nèi)，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息服務(wù)、選擇旅游目的地、制訂旅游計(jì)劃，安排旅游行程將成為主流趨勢(shì)，旅游電子商務(wù)在其中蘊(yùn)藏著無(wú)限的商機(jī)。（三）存在的問(wèn)題我國(guó)旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平較低我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展較晚，還處于發(fā)展的初始階段，相對(duì)比國(guó)外來(lái)說(shuō)發(fā)展程度較低。另外，我國(guó)旅游電子商務(wù)的方向主要是網(wǎng)上預(yù)訂等方面，與傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、酒店的訂房服務(wù)與機(jī)票預(yù)訂幾乎一樣，突出不了個(gè)性化的特征。另外有很多的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)不到旅游電子商務(wù)的重要性，依然沿用之前的傳統(tǒng)方式，這也是使旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢的一個(gè)重要原因。2．服務(wù)項(xiàng)目單一，導(dǎo)致消費(fèi)不足很多旅游網(wǎng)站的仍然是以傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)為主，服務(wù)項(xiàng)目單一，雖然我國(guó)目前旅游網(wǎng)站的信息很豐富，但是免不了是機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票等的預(yù)訂，景點(diǎn)信息的介紹等雷同的項(xiàng)目。旅游電子運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有辦法提供創(chuàng)新新穎的旅游服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致游客對(duì)一家旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度就會(huì)相對(duì)降低，同類(lèi)商品可以有不同的運(yùn)營(yíng)商作為選擇。因此在這樣一種情況之下，運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有明確發(fā)展模式，只是照抄照搬國(guó)外的發(fā)展模式，必然會(huì)迷失方向。我國(guó)目前旅游電子商務(wù)的一個(gè)缺陷在于缺乏信用保障。尤其在B2C經(jīng)營(yíng)模式中，很多旅游者都會(huì)擔(dān)心所購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際游玩體驗(yàn)與網(wǎng)站所介紹的內(nèi)容是否相符，網(wǎng)上支付是否安全等，尤其是一些年齡較大的游客，也會(huì)對(duì)網(wǎng)上支付產(chǎn)生一定的恐懼心理。因此，旅游電子商務(wù)的發(fā)展也都到了制約。旅游電子商務(wù)先是從國(guó)外興起，有較成熟的發(fā)展模式。中國(guó)的起步較晚，因此，很多網(wǎng)站缺乏賣(mài)點(diǎn)等，對(duì)于國(guó)外網(wǎng)站抄襲嚴(yán)重。各大旅游網(wǎng)站的內(nèi)容雷同，建設(shè)重復(fù)嚴(yán)重，沒(méi)有形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，使得整個(gè)旅游電子商務(wù)發(fā)展不起來(lái)。旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已經(jīng)比較成熟。但是旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)需要組織、管理、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等各方面的知識(shí)，這就要求從業(yè)人員不僅需要具備有點(diǎn)電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)方面的技能，還需要與人溝通、管理等方面的知識(shí)儲(chǔ)備。因此，現(xiàn)在缺乏既熟悉專(zhuān)業(yè)技能和又熟悉管理知識(shí)的全能型人才，導(dǎo)致旅游公司的電子商務(wù)不能順利壯大。（四）發(fā)展對(duì)策政府應(yīng)大力扶持旅游電子商務(wù)的發(fā)展政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的扶持，應(yīng)加強(qiáng)《旅游法》當(dāng)中對(duì)于旅游電子商務(wù)的內(nèi)容部分的增加和完善，強(qiáng)化法律制度，使得上網(wǎng)環(huán)境更加安全。另外政府要?jiǎng)訂T更方面的力量為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件，為電子商務(wù)的發(fā)展提供軟件、硬件方面的支持，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游商務(wù)網(wǎng)站的引導(dǎo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不斷豐富化、個(gè)性化 恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)目標(biāo)選擇，只有定位準(zhǔn)確才能進(jìn)行下一步的工作。可以對(duì)游客的資料進(jìn)行一定的統(tǒng)計(jì)分析，將其消費(fèi)的模式細(xì)化出來(lái)，以不同人群的喜好來(lái)進(jìn)行劃分。比如可以將目光定位于富有個(gè)性，喜歡個(gè)性化活動(dòng)的年輕人，多推出一些適合年輕人的旅游項(xiàng)目，如旅游線(xiàn)路DIY等富有個(gè)性化的創(chuàng)意，更加貼合年輕人喜歡冒險(xiǎn)，喜歡新鮮事物的愿望。另外可以將旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索進(jìn)行細(xì)分，使得搜索的方式更加人性化。培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才由于旅游電子商務(wù)需要旅游和電子商務(wù)的結(jié)合，這就需要將電子商務(wù)的技術(shù)、功能和模式與旅游行業(yè)的組織、管理、業(yè)務(wù)及特點(diǎn)相聯(lián)系，進(jìn)而優(yōu)化旅游電子商務(wù)的整體功能。在我國(guó)，旅游網(wǎng)站管理混亂，效率低下，究其原因，我們發(fā)現(xiàn)人才短缺成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。因此我們需要培養(yǎng)既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要。加強(qiáng)交易的安全性旅游企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)與可以網(wǎng)上支付的銀行合作，同時(shí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等支付方式，使電子交易更加安全方便、快捷高效。在應(yīng)用電子支付方式時(shí)，增加一些保護(hù)交易的額外工序，如指紋鑒別、聲音識(shí)別等。此外，建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，有效防止個(gè)人信息被竊取或盜用。國(guó)家方面也應(yīng)大力支持與發(fā)展環(huán)保便捷的網(wǎng)上交易信息高速公路，使得與世界接軌，更好保護(hù)交易的安全性。3．建立全國(guó)性的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，整個(gè)行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。各地旅游部門(mén)和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時(shí)配合國(guó)家級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游數(shù)據(jù)的共享。4．利用網(wǎng)站開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎。個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無(wú)遺時(shí)，商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷(xiāo)，而客戶(hù)也可以得到最滿(mǎn)意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。5．推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶(hù)上網(wǎng)旅游者往往希望和其他旅游者加強(qiáng)交流，獲得更多的信息。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個(gè)機(jī)會(huì)，使他們能夠在網(wǎng)上交談，互訴旅游的心得體會(huì)，網(wǎng)站就有可能獲得一筆可貴的顧客資