出租車駕駛員培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2024-10-25 07:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，停運13天學(xué)習(xí)雙倍退還車費。 一般的：乘客反應(yīng)問題，要求公司整治的。罰違約金：200元，停運1天學(xué)習(xí)，雙倍退還車費。 輕微的：有特殊情況造成的。跟乘客解釋后仍投訴的。罰違約金：100元。認識態(tài)度好，沒有投訴記錄的處警告、教育處理。,?,拼客,定義：未經(jīng)乘客允許強行拼客、拉客。（另載他人） 在起點或中途未經(jīng)首先上車乘客允許，又另載其它乘客的。 無責(zé)情況：特殊情況下（攔不到車、地方偏遠。又雙方順路）雙方乘客自愿拼客的。因經(jīng)過協(xié)商適當(dāng)減少乘客部分車款。,?,拼客的定性、處理,嚴重的：六站一場一店中排隊候客的出租車強行拼客拉客，且不服從管理人員協(xié)調(diào)、或與乘客發(fā)生沖突，嚴重影響公司形象的。文明測評期考核、嚴抓等特殊時期的。 罰違約金：500元，停運13天學(xué)習(xí)雙倍退還車費。 一般的：乘客反應(yīng)問題，要求公司整治的。罰違約金：200元，停運1天學(xué)習(xí)，雙倍退還車費。 輕微的：乘客自愿要求拼客。但中途有異議的。罰違約金：100元。認識態(tài)度好，沒有投訴記錄的處警告、教育處理。,?,找假鈔,定義：駕駛員在營運中有意找假鈔，或換假鈔的行為。 惡意找假鈔、換假鈔：行為明顯，證據(jù)確鑿的，第一次公司罰違約金：200元，并雙倍退還乘客所找（所換）假鈔金額。第二次直接移送公安機關(guān)追究刑事責(zé)任。 無意找假鈔：金額小，并且無主觀故意行為，沒有有關(guān)不良記錄的。雙倍退還乘客所找假鈔金額。,?,將車交予無服務(wù)資格證人員運營,定義：將運營的出租車交與無服務(wù)資格證的人員運營的。 副班司機必須是在本公司辦理了服務(wù)資格證登記在冊的駕駛員，持證上崗。 如臨時需請代班司機，必須在公司開據(jù)有關(guān)證明。按證明限定時間駕駛該車輛。 在路面稽查，和站點稽查中查處的違規(guī)情況公司罰責(zé)任車主違約金200500元。,?,不文明行車,定義：違反各項文明行車的規(guī)定。 開車時打手機、吃檳榔、零食、使用電臺聊天?；蚱渌恋K安全行車的行為。 向車外亂扔垃圾、吐痰。 強行超車、互相追逐、經(jīng)常猛踩煞車。 不按規(guī)定擺放有關(guān)證件，不穿工作服。 車內(nèi)衛(wèi)生差。設(shè)施不齊全的。,?,處理流程,投訴處理流程,公司收到客管處通報或接到投訴電話告知當(dāng)班駕駛員,2天內(nèi)當(dāng)班駕駛員帶服務(wù)資格證到公司接受調(diào)查、處理,有責(zé)者停運學(xué)習(xí)一天、作出深刻檢討，并按制度處違約金,培訓(xùn)完畢后考試，及格后方可銷案。,,?,違 章 篇,?,長沙市城市公共客運出租汽車營業(yè)站點管理規(guī)定,為加強城市客運出租汽車營業(yè)站點的管理，維護客運市場的營運秩序，提高出租汽車的服務(wù)質(zhì)量。維護從業(yè)人員的合法權(quán)益，保護乘客利益，使出租汽車行業(yè)向健康、文明、有序方向發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部、公安部第63號令《城市出租汽車管理辦法》和湖南省人民政府第159號令《湖南省那個城市公共客運管理辦法》，結(jié)合我市實際，制定本辦法。,?,“六站、一場、一店”是指 火車站 南站 西站 東站 北站 火車 南站 機場 民航大酒店。,?,客運出租汽車駕駛員應(yīng)自覺接受和服從營業(yè)站點管理人的管理，并遵守下列規(guī)定：,按劃定車道依次停靠、上客、發(fā)車，不得以任何理由堵塞車道及道出、入口，嚴禁直接由出口進入車道； 2. 在規(guī)定區(qū)域上客、下客和候客，進入候客車道的車輛必須進入上客區(qū)后方可上客；嚴禁帶客駛?cè)牒蚩蛙嚨琅?；在候客車道?nèi)，駕駛員不得上車候客或下車與其他司機閑談；不得在即停即走道?？?；,?,3. 嚴禁出租汽車進入公交汽車站場和停車坪上、下客和候客； 4. 嚴禁拼客、拉客； 5. 無正當(dāng)理由不得拒載和中途中斷服務(wù)； 6. 服務(wù)態(tài)度誠懇，嚴禁刁難辱罵乘客； 7. 維護站點衛(wèi)生整潔，嚴禁在出租車出道和營業(yè)站點等公共場所大小便； 8. 正確使用計價器，執(zhí)行物價部門核準的收費標準，按計價器顯示金額收費，不得多收濫要，不得利用計價器作弊；,?,出具市稅務(wù)局統(tǒng)一印刷的出租車專用發(fā)票； 不得損壞站點設(shè)
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