交通出租車駕駛員禮儀服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)(編輯修改稿)
2024-07-22 13:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之類會(huì)使口內(nèi)留有異味的食物。 八、什么是儀態(tài) 儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。在日常生活中，人們常會(huì)評(píng)論某個(gè)人的行為優(yōu)雅或粗俗。實(shí)際上，這就是在評(píng)論其言行舉止是否符合禮貌禮節(jié)的要求。只注意相貌、服飾的外表美而行為輕浮、粗俗的人，是不會(huì)使別人產(chǎn)生美感的。出租車服務(wù)接待人員的儀態(tài)，包括日常生活的儀態(tài)，也包括工作中的舉止，如對(duì)乘客的態(tài)度、說(shuō)話的聲音、面部的表情等。九、微笑服務(wù)有這樣一句話：如果你不漂亮，就要使自己有才華；如果你既不漂亮，又沒(méi)有才華，你就要學(xué)會(huì)微笑！在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，服務(wù)人員除了要懂得服務(wù)技巧外，還要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，將微笑融入生活，用發(fā)自內(nèi)心的微笑對(duì)待身邊的每一個(gè)人。微笑的益處微笑可以感染顧客顧客消費(fèi)或投訴時(shí)，可不想看到服務(wù)人員愁眉苦臉的樣子。此時(shí)，如果你真誠(chéng)地對(duì)顧客微笑，你就可能感染他，使他感到愉悅，或者調(diào)整態(tài)度。微笑可以激發(fā)熱情微笑傳遞這樣的信息：“見(jiàn)到您我很高興，我愿意為您服務(wù)?！彼?，微笑可以激發(fā)你的熱情，使你為顧客提供更為周到的服務(wù)。可以增加創(chuàng)造力當(dāng)人微笑時(shí)，會(huì)處于一種輕松、愉悅的狀態(tài)，有助于活躍思維，從而創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。相反，如果人的神經(jīng)一直處于緊張狀態(tài)，創(chuàng)造力就會(huì)被扼殺。如何微笑微笑前，應(yīng)做好心態(tài)準(zhǔn)備首先，在大腦里安裝一個(gè)過(guò)濾器，把生活、工作中不愉快的事情全部過(guò)濾掉。其次，保持樂(lè)觀的心態(tài)并學(xué)會(huì)幽默。再次，學(xué)會(huì)寬容，不拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。最后，享受人生，知足常樂(lè)。微笑的種類在人類的微笑中，微笑的用途最廣、效益最大。微笑大致可以分為如下幾類：自信的微笑：這種微笑充滿著自信和力量，遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，能幫助你沖破難關(guān)。禮貌的微笑：一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì)將這種微笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈(zèng)予他人。真誠(chéng)的微笑：能表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重、理解和同情。微笑訓(xùn)練微笑可以進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。微笑的基本做法是：不發(fā)聲，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。微笑的要求是：自然、大方，發(fā)自內(nèi)心并顯示親切。微笑時(shí)，嘴角兩端應(yīng)向上翹起練習(xí)時(shí)，使雙頰肌肉向上抬，口中發(fā)出普通話的“一”字音。甜美的微笑就自然呈現(xiàn)了。微笑的三結(jié)合A、與眼睛的結(jié)合當(dāng)你微笑時(shí)，你的眼睛也要“微笑”，否則，會(huì)給人“皮笑肉不笑”的感覺(jué)。眼睛會(huì)說(shuō)話，也會(huì)笑。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”二是“眼神笑?！盉、與語(yǔ)言的結(jié)合C、與身體結(jié)合微笑要與正確的身體語(yǔ)言、禮儀動(dòng)作相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給人以最佳印象。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。溫馨小貼士：微笑是世界性的通行貨幣，微笑是解脫痛苦的良方，微笑是獲利最多的投資，微笑永遠(yuǎn)是快樂(lè)的開(kāi)始！十、行為的具體要求 立姿：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不在叉腰、不抱胸、不插袋。女子站立時(shí)呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與戶同寬，身體不可東倒廿歪。站累時(shí)，腳可向前或向后伸半步或移動(dòng)一下位置，但上身仍應(yīng)保持正直。不可
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